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服務(wù)行業(yè)如何做好文明服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流材料(存儲(chǔ)版)

2024-11-10 21:59上一頁面

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【正文】 。作為收費(fèi)人員,技能是基本素質(zhì),猶如士兵的 長矛,只有熟練掌握收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí),才能為司乘提供最基本的服務(wù),否則談什么文明服務(wù)?但只有基本技能是不夠的,還要了解有關(guān)高速的基本知識(shí)。比如收費(fèi)站遇天氣原因,封閉高速,難免會(huì)有著急上高速,情緒激動(dòng)的司乘,而這時(shí)收費(fèi)人員首先要理解司乘,其次是站在司乘安全的角度積極解釋封路 原因,最后進(jìn)行安撫,為司乘提供休息地方,為其倒杯水,與其談心了解著急原因等。收費(fèi)過程中,由于各種原因,經(jīng)常會(huì)遇到情緒失控的司乘人員,而這時(shí)收費(fèi)
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