【正文】 使用人的生命財(cái)產(chǎn)與身心健康的行為與因素，比如電線(xiàn)短路、煤氣泄漏、電梯關(guān)人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等、還有如自然災(zāi)害、人為事故、流氓活動(dòng)以及合種破壞活動(dòng)的預(yù)防與阻止，確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害，財(cái)物不受損失，工作，生活秩序正常。因緊急避險(xiǎn)采取措施不當(dāng)或者超過(guò)必要的限度，造成不應(yīng)有的損害的，緊急避險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)適當(dāng)?shù)拿袷仑?zé)任。 管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行安全防范檢查，提出整改意見(jiàn)和合理化建議。 （三） 安全管理員 二十條禁令 1. 即依法取締各類(lèi)非法保（治）安組織，對(duì)未經(jīng)公安機(jī)批準(zhǔn)自建的保（治）安組織，立即予以解散，并清退私自招聘的 安全管理員 。 8. 嚴(yán)禁保（治）安員在非上崗時(shí)間穿著制式服裝和配帶 安全管理員 器械。 15. 嚴(yán)禁保（治）安組織、保（治）安員處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛或者勞動(dòng)爭(zhēng)議。違者依法予以辭退甚至追究法律責(zé)任。 h) 檢查對(duì)方時(shí)最好二人以上，與對(duì)方保持一定的距離，防止對(duì)方突然襲擊。 b) 對(duì)載有貨物的車(chē)輛，要求駕駛員自覺(jué)出示公司簽發(fā)的業(yè)主（廠(chǎng)家）出貨物資放行條或購(gòu)物發(fā)票。 b) 保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng)，不能讓人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品，及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。 及時(shí)通知被撞車(chē)輛的車(chē)主到場(chǎng)，由雙方協(xié)商不成，報(bào)公安交警部門(mén)處理。 搶劫的處理 A. 接報(bào)后迅速趕住發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)，制止犯罪和抓獲劫匪。 I. 事主或在場(chǎng)群眾如有受傷，要立即截車(chē)送醫(yī)院搶救，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。 C. 知隊(duì)友或設(shè)備工迅速關(guān)閉煤氣總閥或分閘。 1聚眾打架斗毆的處理 A. 即勸阻打斗，勸散圍觀(guān)人群和收繳打斗用的兇器，如有打傷人或毀壞臺(tái)、椅、器具等報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理； B. 保持中立態(tài)度，盡量保護(hù)自己人身安全。 E. 求當(dāng)事人進(jìn)行討論，爭(zhēng)取互諒互讓。 G. 迅速向 安全管理員 部或管理處報(bào)告，并派人看管好拋下的物品（證物），如所拋的物品砸壞公共設(shè)施、車(chē)輛等，應(yīng)用線(xiàn)圈圍起來(lái)，并拍照。 1執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)客戶(hù)斗毆處置方法 A. 勸阻斗毆雙方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，如能確認(rèn)屬違反治安管理規(guī)定或犯罪行為，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或?qū)?行為人扭送公安機(jī)關(guān)處理； B. 警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)，進(jìn)行破壞活動(dòng)或偷竊活動(dòng)； C. 勸阻圍觀(guān)群眾離開(kāi)，確侃侃 安區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序。 F. 頻危建筑及時(shí)配合管理處給予加固。 E. 臺(tái)風(fēng)過(guò)后，組織人員檢查公共設(shè)施損毀情況并做好統(tǒng)計(jì)，清理垃圾。 緊急避險(xiǎn)必須具備以下三項(xiàng)： A. 保護(hù)合法權(quán)益； B. 正在面臨的危險(xiǎn)； C. 在不得已的情況下才能施行緊急避險(xiǎn)，不能超過(guò)必要限度。 D. 如有 條件應(yīng)迅速鋪設(shè)墊子。 2電梯困人的處理程序 A. 消防中心接到電梯應(yīng)急電話(huà)或 安全管理員 巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào) 告當(dāng)值班長(zhǎng)和值班領(lǐng)導(dǎo)， 同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知維修部（通知維修部時(shí)必需詢(xún)問(wèn)對(duì)方姓名及告知有人被困），組織 安全管理員 到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助維修人員協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員。 2． 事故處理 “ 四不放過(guò) ” 原則是：事故原因不查清不放過(guò)；干部和周?chē)罕娢词艿浇逃环胚^(guò)；事故責(zé)任人未受到處理不放過(guò)；沒(méi)有采取必要的防范措施也不能放過(guò)。 B. 助燃劑即能與可燃物發(fā)生氧化反應(yīng)的物質(zhì)，在分子結(jié)構(gòu)中含有氧元素，鹵素，無(wú)機(jī)酸根及過(guò)氧化物等。 一般為 的手提式，或推式 6 90。 1火的燃燒階段：初起，發(fā)展，猛烈，熄滅。如 1211，1301 等鹵代燒系列。若通道被阻，則應(yīng)背向煙火方向，通過(guò)陽(yáng)臺(tái)，氣窗等往室外逃生。 I、 緩降逃生，滑繩自救：高層，每層起火后可迅速利用身邊的繩索、床單、窗簾等制成簡(jiǎn)易繩并用 水打濕后，從窗戶(hù)或陽(yáng)臺(tái)沿繩滑至下面樓層逃生。 30 中控室值班人員火災(zāi)、火警處理 1) 值班人員在發(fā)現(xiàn)火警的情況下 (顯示屏顯火災(zāi) )應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員 (安全管理員 或消防檢修員 )趕到現(xiàn)場(chǎng) (報(bào)警點(diǎn) )確認(rèn)，如系統(tǒng)發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)通知檢修員排除 (按程序文件規(guī)定時(shí)間 ) 2) 如發(fā)現(xiàn)明火應(yīng)立即用樓層的消防設(shè)施器材將初起火源撲滅，并及時(shí)向部門(mén)管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況； 31 火災(zāi)事故處理 1)、當(dāng)火災(zāi)得到確認(rèn)并迅速蔓延時(shí)，值班人員應(yīng)立即打 “119” 電話(huà)報(bào)警，同時(shí)通知公司、管理處領(lǐng)導(dǎo)，并安排專(zhuān)人去路口迎接消防車(chē)； 2)、與此同時(shí)通知值班電工切斷著火層、電源、氣源將電梯迫降至首層，開(kāi)啟消防泵和應(yīng)急發(fā)電機(jī)，啟動(dòng)排煙系統(tǒng)，確保消防給水正常。 2汽車(chē)應(yīng)配：干粉、泡沫及石棉被。 H、 火已及身，切勿驚跑：如果身上著火切勿驚跑和用手拍打，驚跑和拍打只會(huì)形成風(fēng)勢(shì)，加速氧氣補(bǔ)充，促旺火勢(shì)。 2疏散自救方法： A、 熟悉環(huán)境，臨危不亂：每個(gè)人應(yīng)對(duì)自己生活、工作的居住建筑物結(jié)構(gòu)及逃生出口熟悉，平時(shí)應(yīng)做到了然于胸，而當(dāng)身處陌生環(huán)境也應(yīng)養(yǎng)成留意通道及出口的方位等的習(xí)慣，便于關(guān)鍵時(shí)刻逃離火場(chǎng)。如濕棉被，濕麻袋，石棉被，砂土，泡沫，水蒸氣，二氧化碳，鎬蓋滅火法等。該滅火器主要用于初起電氣火災(zāi)、可燃?xì)怏w、可燃液體，及固體火災(zāi)等。 1汽車(chē)發(fā)生火災(zāi)的原因： A、燃油系統(tǒng)故障（如發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)的同時(shí)，用容器直接向汽化器中灌注汽油時(shí)，會(huì)使空 氣與汽油的混合比失調(diào)，當(dāng)混合比稀時(shí)，汽化器會(huì)放炮噴火，引燃灑落在汽化器內(nèi)和容器內(nèi)的汽油，甚至由于慌亂中撞倒容器引起火災(zāi)）； B、 用明火加溫發(fā)動(dòng)機(jī)； C、 車(chē)上裝有危險(xiǎn)品、易燃品、或乘客攜帶危險(xiǎn)品 ，由于發(fā)生泄漏或透明火發(fā)生爆炸或燃燒； D、 電氣系統(tǒng)出現(xiàn)故障引起火災(zāi)事故 E、 酒后開(kāi)車(chē)或車(chē)輛故障發(fā)生沖撞引起火災(zāi)； F、 高溫天氣引燃車(chē)間易爆物品。 8． 燃燒的必要條件是：可燃物，助燃物和著火源。 E. .值班領(lǐng)導(dǎo)填寫(xiě)重大事故報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過(guò)。 F. 解知情人，犯罪特征、面貌、衣著、等向公安人員提供證據(jù)。 2 安全管理員 在執(zhí)勤時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有人輕生、自殺時(shí) A. 迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 F. 水浸過(guò)后，搬離所有沙包，打掃衛(wèi)生。 C. 對(duì)一些要掉落的不安全的物品，必要時(shí)用繩子拉開(kāi)警戒線(xiàn)。 D. 搬離或固定地面、天臺(tái)、樓頂易被臺(tái)風(fēng)吹走的吹倒的的物品。 D. 可疑 爆炸現(xiàn)場(chǎng)或地點(diǎn)，進(jìn)行全面清查，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。 D. 協(xié)助公安機(jī)關(guān)及有關(guān)部門(mén)做好調(diào)解工作。 C. 服教育，疏導(dǎo)調(diào)解，也 可單獨(dú)疏導(dǎo)，認(rèn)為矛盾不大，可進(jìn)行全面公開(kāi)調(diào)解。 B. 速將發(fā)生群眾哄搶事件的時(shí)間、地點(diǎn)、參與人數(shù)等具體情況報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。 1煤氣泄露的處理 A. 現(xiàn)煤氣泄露，不準(zhǔn)在現(xiàn)場(chǎng)使用對(duì)講機(jī)，嚴(yán)禁按門(mén)鈴，打電話(huà)等一切能冒火花的工具。 G. 保護(hù)搶劫現(xiàn)場(chǎng)，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。 B. 如何操作才能有效防止道閘標(biāo)被撞。 b) 搶救受傷者，如受傷人員有生命危險(xiǎn)的應(yīng)設(shè)法立即送往附近的醫(yī)院搶救或撥打 120叫救護(hù)車(chē)，并打 “122” 電話(huà)向公安交警部門(mén)報(bào)警。 盜竊案件的處理 盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場(chǎng)抓獲，連同證物送交公安機(jī)關(guān)處理，失主仍在現(xiàn)場(chǎng)的也要一起到公安機(jī)關(guān)作證。 b) 認(rèn)真檢查物單是否相符，單據(jù)是否過(guò)期，單據(jù)是否偽造，確認(rèn)相符后方予放行。 f) 衣著是否整潔，有無(wú)血跡、泥點(diǎn)，是否打赤腳，是否有傷。 對(duì)違反上述規(guī)定的組織和個(gè)人，將依法依規(guī)追究相關(guān)責(zé)任。 13. 嚴(yán)禁保（治）安員刁難、辱罵、毆打他或者教唆毆打他人、侵害群眾合法權(quán)益。 6. 嚴(yán)禁保（治）組織、保（治）安員非法持有、使用警械及任何殺傷性武器。無(wú)權(quán)受理或處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛和勞動(dòng)爭(zhēng)議。 照法律、法規(guī)規(guī)定和公司的規(guī)章制度、規(guī)定，勸阻或制止未經(jīng)許可的進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的人員、車(chē)輛。 緊急避險(xiǎn)的民事責(zé)任 :《民法通則》第 129條規(guī)定：因緊急避險(xiǎn)造成損害的，由引起險(xiǎn)情發(fā)生的人承擔(dān)民事責(zé)任。 b) 敬禮要標(biāo)準(zhǔn) ，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)陪同人員、視察工作的領(lǐng)導(dǎo)到距崗位前 510 米遠(yuǎn)時(shí)敬禮，等到受禮的人員過(guò)后方可禮畢；顧客問(wèn)路時(shí)因距離較近，可以后退一步向顧客敬禮。 未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。 4請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)系。 3歡迎光臨！ 3歡迎再來(lái)！ 3請(qǐng)不要著急。 1沒(méi)關(guān)系！1別客氣！ 不用謝！ 2請(qǐng)稍等。 恭候。 （四） 車(chē)管員服務(wù)用語(yǔ) 1 當(dāng)車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)必要時(shí)應(yīng)說(shuō)： “ 請(qǐng)您將門(mén)窗鎖好，貴重物品請(qǐng)隨身帶走，不要放在車(chē)內(nèi)。 8 進(jìn)出場(chǎng)車(chē)輛如將相關(guān)設(shè)備、器材撞壞時(shí)應(yīng)迅速攔住車(chē)輛，并指引其后面的車(chē)輛繞道行駛。嚴(yán)禁人情車(chē)或不收費(fèi)、多收費(fèi)、少收費(fèi)、收費(fèi)不給票的行為。 5 當(dāng)有車(chē)輛進(jìn)、出場(chǎng)時(shí)而其后又有車(chē)輛緊跟時(shí)應(yīng)示意后面的車(chē)輛慢行或暫停，避免車(chē)輛將 自動(dòng)感應(yīng)道閘撞壞。 安全管理員 在執(zhí)勤工作中，要認(rèn)真仔細(xì)觀(guān)察，不放過(guò)任何疑點(diǎn)，確保責(zé)任區(qū)內(nèi) 的安全。 七 安全管理員 值班制度 1 恪盡職守、堅(jiān)守崗位。 2 床上除了被子外不能放置其他物品，被子樣式應(yīng)統(tǒng)一并疊成方形，床單樣式統(tǒng)一，床單表面整潔無(wú)異味。打撲克和進(jìn)行一些娛樂(lè)活動(dòng)應(yīng)注意他人休息，不允許帶任何賭博性質(zhì)的活動(dòng)， 12 宿舍內(nèi)不得設(shè)置爐灶炒菜做飯。 7 人員來(lái)訪(fǎng)必須以不影響他人休息為前提，原則上接待時(shí)間不得超過(guò)二小時(shí)，來(lái)訪(fǎng)人員必須 24： 00 前離開(kāi)宿舍。 接班 時(shí)遇有突發(fā)事件，由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時(shí)匯報(bào)，接班班組要積極做好協(xié)助工作。 交接班前十五分鐘，接班隊(duì)員到達(dá)指定地點(diǎn)集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐 。 4 按時(shí)交接班，不遲到、不早退、交班隊(duì)員在接班隊(duì)員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行下崗。 五 、 安全管理員 交接班