【正文】 用人單位評(píng)價(jià)（ 50 分 ） 對(duì)崗位的運(yùn)作給予高度評(píng)價(jià) ，得 50 分； 用人單位 評(píng)價(jià)一般 ，得 25 分； 不認(rèn)可 ，得 0 分。 專業(yè)反思與成長(zhǎng)能力 （ 10分 ） 該在崗社工能夠進(jìn)行深入的專業(yè)反思，自我成長(zhǎng)較快，得 10 分； 該在崗社工進(jìn)行過專業(yè)反思，并獲得自我成長(zhǎng)，但不夠深刻，自我成長(zhǎng)速度一般，得 5 分； 該在崗社工未能進(jìn)行專業(yè)反思或反思性差，自我成長(zhǎng)緩慢，得 0 分。 22 附件 5 2020 年 深圳市社會(huì)工作 崗位 服務(wù)績(jī)效評(píng)估 —— 督導(dǎo)評(píng) 分 問卷 督導(dǎo) 姓名： 職位： □初級(jí)督導(dǎo) □督導(dǎo)助理 所 督導(dǎo) 的 社工服務(wù)點(diǎn) 名稱 ： 所 在 社工機(jī)構(gòu)名稱： 說明：請(qǐng)根據(jù)以下各項(xiàng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)所對(duì)應(yīng) 得分點(diǎn) ． ． ． ，對(duì)各項(xiàng)進(jìn)行打分并將其填寫在對(duì)應(yīng)的得分欄內(nèi)。 業(yè)務(wù)指導(dǎo) （ 10分） 得到機(jī)構(gòu)、用人單位等相關(guān)部門的長(zhǎng)期業(yè)務(wù)指導(dǎo)，能滿足服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，得 10 分 ； 該崗位能得到相關(guān)部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，但未能滿足服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，得 5 分 ； 該崗位不能得到相關(guān)部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，得 0 分。 服務(wù)過程規(guī)范度（ 10 分） 完全能夠按照機(jī)構(gòu)和用人單位的相關(guān)規(guī) 定和規(guī)范開展工作，得 10 分 ； 基本能夠按照機(jī)構(gòu)和用人單位的相關(guān)規(guī)定和規(guī)范開展工作 ，得 5 分 ； 不能按照機(jī)構(gòu)和用人單位的相關(guān)規(guī)定和規(guī)范開展工作， 得 0 分。 服務(wù)質(zhì)量（ 30分） 高于同類服務(wù)平均水平，質(zhì)量較高，得 30 分 ； 與同類服務(wù)水平相近，質(zhì)量一般，得 15 分 ； 低于同類服務(wù)水平，質(zhì)量較低，得 0 分。 阻力解決 （ 30分 ） 遇到阻力后，能夠得以較快解決，得 30 分 ； 遇到阻力后，解決較困難，得 15 分 ； 阻力一直存在，無法解決，得 0 分。 溝通與協(xié)調(diào)能力 （ 5 分 ） 該在崗社工在工作中具備良好的溝通與協(xié)調(diào)能力，能夠順利地實(shí)現(xiàn)與相關(guān)各方的溝通，得 5 分； 該在崗社工的溝通與協(xié)調(diào)能力一般，基本能夠針對(duì)工作內(nèi)容與相關(guān)單位 進(jìn)行 溝通，得 分； 該在崗社工的溝通與協(xié)調(diào)能力較差，影響工作的順利開展，得 0 分。感謝您的支持與配合！ 深圳市現(xiàn)代公益組織研究與評(píng)估中心 2020 年 9 月 說明：請(qǐng)根據(jù)以下各項(xiàng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 所對(duì)應(yīng) 得分點(diǎn) ． ． ． ，對(duì)各項(xiàng)進(jìn)行打分并將其填寫在對(duì)應(yīng)的得分欄內(nèi)。 業(yè)務(wù) 指導(dǎo) （ 10分） 得到機(jī)構(gòu)、用人單位等相關(guān)部門的長(zhǎng)期業(yè)務(wù)指導(dǎo)，能滿足服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，得 10 分 ； 該崗位能得到相關(guān)部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，但未能滿足服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，得 5 分 ； 該崗位不能得到相關(guān)部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，得 0 分。 服務(wù)對(duì)象參與度（ 10 分） 服務(wù)對(duì)象愿意接受服務(wù)，并積極參與服務(wù)，得10 分 ； 服務(wù)對(duì)象愿意接受服務(wù)，但參與程度一般，得5 分 ； 服務(wù)對(duì)象不愿意接受服務(wù)，得 0 分。 服務(wù)對(duì)象投訴（ 0 分 ） 從未接到對(duì)崗位設(shè)臵的投訴 ， 或雖有投訴但調(diào)查證明與崗位無直接關(guān)系， 得 0 分； 有服務(wù)對(duì)象投訴，且調(diào)查證明投訴事項(xiàng)與崗位設(shè)臵有直接關(guān)系 ， 扣 20 分 。 投訴情況 （ 0分 ） 未接到任何對(duì)該崗位社工的 投訴，或雖有投訴，但調(diào)查證明投訴事項(xiàng)非社工本人原因?qū)е碌?，?0 分； 有針對(duì)該崗位社工的投訴，且調(diào)查證明投訴事項(xiàng)由社工本人承擔(dān)主要責(zé)任的，扣 10 分。 社會(huì)影響（ 20分 ） 能夠?qū)λ?wù)的 群體產(chǎn)生積極影響，獲得社會(huì)各界的一致 認(rèn)可 ，得 20 分； 對(duì)所服務(wù)的群體產(chǎn)生一定影響，但影響力不大，社會(huì)反響不強(qiáng)烈，得 10 分； 對(duì)所服務(wù)的群體未產(chǎn)生任何作用，得 0 分。 二、服務(wù)推廣（ 50 分） 宣傳力度（ 10分） 對(duì)服務(wù)宣傳的力度較大，渠道多元化，得 10 分 ； 對(duì) 服務(wù)進(jìn)行過宣傳力度一般，得 5 分 ； 未對(duì)服務(wù)進(jìn)行宣傳，得 0 分。 經(jīng)費(fèi)來源 （ 10分） 能獲得多方經(jīng)費(fèi)支持，活動(dòng)經(jīng)費(fèi) 穩(wěn)定充足 ，服務(wù)可以正常開展，得 10 分 ； 能夠得到一定的資金支持，但不足以滿足服務(wù)的正常開展，得 5 分 ； 未能得到任何資金支持，得 0 分。 督導(dǎo) 簽名： 2020 年 月 日 29 附件 6 2020 年 深圳市社會(huì)工作 崗位 服務(wù)績(jī)效評(píng)估 —— 用人單位評(píng)分問卷 尊敬的用人單位負(fù)責(zé)人： 您好！受深圳市民政局社工處的委托，深圳市現(xiàn)代公益組織研究與評(píng)估中心 將于 9 月至10 月開展“ 2020 年 深圳市社會(huì)工作崗位服務(wù)績(jī)效評(píng)估 ”工作，為征求用人單位的意見，現(xiàn)特制訂用人單位對(duì)崗位 的評(píng)估問卷。 27 第二部分 對(duì) 崗位 社工 水平 的評(píng)價(jià) 社工姓名： 服務(wù)點(diǎn) 名稱： 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 評(píng)價(jià)內(nèi)容 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 得分 社工水平（ 100 分） 業(yè)務(wù)能力 （ 10分 ） 能夠很好地運(yùn)用專業(yè)工作方法分析問題、設(shè)計(jì)服務(wù)內(nèi)容且執(zhí)行到位，得 10 分； 對(duì)專業(yè)方法的應(yīng)用能力及服務(wù)的執(zhí)行能力一般，得 5分； 在工作中應(yīng)用專業(yè)方法的能力及服務(wù)執(zhí)行能力差，得 0 分。 戰(zhàn)略規(guī)劃 （ 30分 ） 對(duì)未來有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)及詳細(xì)的實(shí)施策略 ， 并得以實(shí)施， 得 30 分； 對(duì)未來的發(fā)展有相關(guān)指引，但操作性不強(qiáng) ，得 15分 ； 26 無相關(guān)規(guī)劃，得 0 分。 25 目標(biāo)達(dá)成（ 30分） 服務(wù)目標(biāo)（計(jì)劃書中制定的）實(shí)現(xiàn)率高，目標(biāo)達(dá)成率在 90%— 100%及以上，得 30 分 ； 服務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率一般，目標(biāo)達(dá)成率在 70%— 90%（含 90%），得 15 分 ； 服務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率低，目標(biāo)達(dá)成率低于 70%（含70%），得 0 分。 24 二、服務(wù)實(shí)施（ 110 分） 服務(wù)計(jì)劃設(shè)計(jì)（ 20 分） 服務(wù)計(jì)劃設(shè)計(jì)科學(xué)合理，目標(biāo)明確，可操作性強(qiáng)，得 20 分 ； 服務(wù)計(jì)劃設(shè)計(jì)一般，目標(biāo)明確，基本可操作，得10 分 ； 服務(wù)計(jì)劃設(shè)計(jì)不科學(xué)，目標(biāo)不明確，隨意性大，得0 分。 23 經(jīng)費(fèi)來源 （ 10分） 能獲得多方經(jīng)費(fèi)支持，活動(dòng)經(jīng)費(fèi) 穩(wěn)定充足 ，服務(wù)可以正常開展，得 10 分 ； 能夠得到一定的資金支持，但不足以滿足服務(wù)的正常開展，得 5 分 ； 未能得到任何資金支持，得 0 分。 用人單位的評(píng)價(jià) （ 10 分 ） 對(duì)該社工的服務(wù)過程和成果給予高度評(píng)價(jià)， 得 10 分； 用人單位 評(píng)價(jià)一般， 得 5 分； 不認(rèn)可， 得 0 分。 溝通與協(xié)調(diào)能力 （ 5 分 ） 該在崗社工在工作中具備良好的溝通與協(xié)調(diào)能力，能夠順利地實(shí)現(xiàn)與相關(guān)各方的溝通，得 5 分； 督導(dǎo) 該在崗社工的溝通與協(xié)調(diào)能力一般，基本能夠針對(duì)工作內(nèi)容與相關(guān)20 單位 進(jìn)行 溝通，得 分； 該在崗社工的溝通與協(xié)調(diào)能力較差，影響工作的順利開展，得 0 分。 四、 受認(rèn)可度（ 130 分 ） 機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià) （ 30分 ） 對(duì)崗位的運(yùn)作給予高度評(píng)價(jià) ，得 30 分； 社工機(jī)構(gòu) 評(píng)價(jià)一般 ，得 15 分； 不認(rèn)可 ，得 0 分。 阻力解決 （ 30分 ） 遇到阻力后，能夠得以較快解決，得 30分 ； 遇到阻力后，解決較困難，得 15 分 ； 阻力一直存在，無法解決，得 0 分。 四、服務(wù)推廣（ 50 分） 宣傳力度（ 10分） 對(duì)服務(wù)宣傳的力度較大，渠道多元化，得 10 分 ； 用人單位 對(duì)服務(wù)進(jìn)行過宣傳 ， 力度一般，得 5 分 ； 未對(duì)服務(wù)進(jìn)行宣傳，得 0 分 。 三、服務(wù)水平（ 180 分） 資源投入與服務(wù)產(chǎn)出匹配度（ 30 分） 服務(wù)資源投入較少，服務(wù)成效顯著，得30 分 ； 督導(dǎo) 服務(wù)資源投入多，服務(wù)成效顯著，得 2015 分； 服務(wù)資源投入較少，服務(wù)成效不顯著，得 10 分 ； 服務(wù)資源投入多，服務(wù)成效不顯著，得0 分。 溝通與交流（ 20 分） 崗位及其相關(guān)的部門，如機(jī)構(gòu)、用人單位、社區(qū)組織等，能夠形成良好的溝通與交流模式，得 20 分 ； 崗位及其相關(guān)部門溝通與交流不夠順暢，得 10 分 ； 崗位及其相關(guān)部門未能進(jìn)行溝通與交流，得 0 分。 經(jīng)費(fèi)來源 （ 20分） 能獲得多方經(jīng)費(fèi)支持，活動(dòng)經(jīng)費(fèi) 穩(wěn)定充足 ，服務(wù)可以正常 開展，得 20 分 ； 能夠得到一定的資金支持，但不足以滿足服務(wù)的正常開展，得 10 分 ； 未能得到任何資金支持，得 0 分。 服務(wù)點(diǎn) 設(shè)臵 的投訴 是否接到對(duì) 服務(wù)點(diǎn) 的投訴？ A 接到過 （如果選擇 A，請(qǐng)繼續(xù)回答 。問卷由用人單位填寫，加蓋公章后，由社工機(jī)構(gòu)進(jìn)行回收（紙質(zhì)版或傳真件），并由社工機(jī)構(gòu)將用人單位評(píng)價(jià)結(jié)果逐項(xiàng)計(jì)入附件 61《用人單位評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)表》（包括“對(duì)崗位設(shè)臵的評(píng)價(jià)”和“對(duì)社工水平的評(píng)價(jià)”兩項(xiàng)）。 3 果。 由評(píng)價(jià)小組負(fù)責(zé) 填寫崗位 信息統(tǒng)計(jì)表，并 向 用人單位 及督導(dǎo)發(fā)放相關(guān)評(píng)價(jià) 問卷 。評(píng)估中心受市民政局委托，開展“ 2020 年 深圳市社會(huì)工作 崗位 服務(wù)績(jī)效評(píng)估”項(xiàng)目。同時(shí) ，通過引導(dǎo)社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱“社工機(jī)構(gòu)”）參與評(píng)估，讓社工機(jī)構(gòu)更好地把握本機(jī)構(gòu)崗位運(yùn)作狀況，并對(duì)崗位運(yùn)作中存在的問題進(jìn)行反思和修正。 五、 實(shí)施 流程 各社工機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)實(shí)施 開展各項(xiàng)評(píng)價(jià) 工作，具體流程如下： 成立評(píng)價(jià)小組 。 社會(huì)組織領(lǐng)域的崗位若無督導(dǎo)，可不進(jìn)行督導(dǎo)評(píng)價(jià)。 社工機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)將《關(guān)于開展 2020 年 深圳市社會(huì)工作崗位服務(wù)績(jī)效評(píng)估的通知》及附件 6《 2020 年 深圳市社會(huì)工作崗位服務(wù)績(jī)效評(píng)估 —— 用人單位評(píng)分問卷》發(fā)送到各用人單位 （應(yīng)涵蓋附件 7 中 本機(jī)構(gòu) 社工 崗位所在的所有用人單位） 。 該 服務(wù)點(diǎn) 行政工作量在日常工作量中所占比重大小 30% %50% %70% 70% 服務(wù)點(diǎn) 服務(wù)類型 A．一線實(shí)務(wù)性服務(wù) 、機(jī)關(guān)行政性服務(wù) 與機(jī)構(gòu)其他社工 服務(wù)點(diǎn) 相比，該 服務(wù)點(diǎn) 的整體運(yùn)作情況處于什么水平 Ａ好 Ｂ較好 Ｃ一般 D 較差 上一年度（ 2020 年 7 月 1 日 — 2020 年 6 月 30 日 ）該 服務(wù)點(diǎn) 社工離職 /調(diào)崗總 人數(shù) 對(duì) 社工崗位 服務(wù)績(jī)效總體 評(píng)價(jià) 得分： A 對(duì)崗位的運(yùn)作給予高度評(píng)價(jià)，得 30 分； B 評(píng)價(jià)一般，得