【正文】 19 提供培訓 總則 1 20 提供支持 1 21 評價培訓結(jié)果 總則 1 22 收集資料并準備評價報告 1 23 培訓過程的監(jiān)視和改進總則 1 24 培訓過程的確認 1 25 附錄：集團程序文件目錄 1 主題：目的 XX 集團培訓管理手冊： 1. 是各單位開展培訓工作的綱領性標準和行為準則，各單位必須嚴格按照 ISO 10015： 1999 標準及 XX 集團培訓管理手冊、程序文件建立本單位培訓管理體系的三級支持文件。 本培訓管理體系適用于本集團內(nèi)所有被體系覆蓋的機構和人員 ，各單位應保證所建立下 一級文件的一致性。 XX 集團公司 培訓管理手冊 第 7 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題：確定培訓需求 總則 本集團已就 GB／ T19025－ 2020 標準引言中的要求，所有使用本管理手冊實施的培訓，均是在明確地確定出組織的需求是與能力有關的需求、且已形成有關的記錄之后進行的，其他需求不是本管理手冊控制的對象。 每月下旬，集團內(nèi)各單位培訓主管負責對除高級經(jīng)理人以外的各類人員進行培訓需求調(diào)查，并形成《能力差距及培訓需求說明》，其中處長以上職務調(diào)查率達 80%以上，一般管理人員及班組長、車間主任級調(diào)查率 40%以上，普通員工調(diào)查率 20%以上。 為保證這一過程的有效實施，我們編制了《能力評審控制程序》。 XX 集團公司 培訓管理手冊 第 15 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題： 確定制約條件 本集團存在各種制約培訓開展和目標的不利條件，這些條件在培訓之前已被本集團進行了識別，它包含如下內(nèi)容： A)依法規(guī)定的各種要求（即為滿足法律法規(guī)要求而制定的有關規(guī)章和要求，構成了對培訓的約束條件）； B)組織確定的方針要求，包括那些與人力資源有關的要求（ 即組織的方針和人力資源管理方面的要求造成的對培訓的制約）。 為使上述過程得到控制，我們編制了《確定制約條件控制程序》。 相關文件：《培訓教師選擇評價控制程序》 XX 集團公司 培訓管理手冊 第 19 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題： 提供培訓 總則 培訓提供者的教學，須以本集團培訓機構制定的 《 培訓課程計劃》 為依據(jù)，與培訓設計和策劃者進行充分有效的溝通的基礎上，展開教學活動。 C）安排適當?shù)臅r間以便使培訓雙方就當前的或已經(jīng)培訓完的課程所產(chǎn)生的工作業(yè)績進行交流與反饋。 本集團培訓效果的評價只進行短期評價。此信息反饋相關的培訓組織者進行改進，通過《培訓過程監(jiān)督改進控制程序》來保證。 相關文件 ：《培訓結(jié)果評價控制程序》 XX 集團公司 培訓管理手冊 第 23 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題：培訓過程的監(jiān)視和改進 總則 我們對貫穿于培訓過程中的四個階段均實施了監(jiān)督，確保作為組織的質(zhì)量管理體系的一部分的培訓過程按要求進行管理和實施，以提供在滿足組織的培訓要求方面過程是有效的客觀證據(jù)。 培訓結(jié)果的評價原則是：由 XX 大學 組織的技能培訓，由 XX 大學負責進行評估。 培訓支持 本集團的培訓支持活動在每次培訓中，均按下列內(nèi)容予以保障： A）為培訓雙方 提供教學與學習的工具、設備、文件、軟件和良好的食宿條件。 相關文件： 《培訓計劃制定控制程序》 XX 集團公司 培訓管理手冊 第 18 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題： 選擇培訓提供者 對為本集團各級培訓機構提供培訓的內(nèi)外部提供者，均進行了有效的選擇和評價控制，不能達到確定標準的培訓提供者，不得選擇其實施培訓。 G)接受培訓人員的能力：員工能力高低不同，將影響培訓教學效果的實現(xiàn)。 XX 集團公司 培訓管理手冊 第 14 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題：設計和策劃培訓 總則 培訓的設計和策劃由 XX 大學或各單位培訓主管負責。 相關文件：《確定和分析能力控制程序》 XX 集團公司 培訓管理手冊 第 10 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題： 評審能力 為滿足崗位要求的能力，本集團通過對各崗位人員的工作表現(xiàn)進行評價，確定該崗位人員是否具備崗位要求的能力，找出存在的差距，為確定培訓奠定基礎。 培訓需求調(diào)查： 每年 11 月底之前，各單位對下一年度的培訓需求進行調(diào)查，據(jù)此制定下年度培訓計劃。流程圖如下： 回報社會 （與供應鏈共同提高） 1． 培訓需求 （圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及目標） 回報社會 （對消費者的忠誠及共同提高） （培訓與激勵結(jié)合 4．培訓的績效評價（與人力資源結(jié)合，提高培訓效果） 2．不斷創(chuàng)新及拓展 培訓內(nèi)容及形式 3．創(chuàng)新培訓的支持（基礎及軟硬環(huán)境） XX 集團公司 培訓管理手冊 第 5 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題：有關培訓的產(chǎn)品和服務的采購 本組織培訓過程各階段所需的產(chǎn)品和服務的內(nèi)外部采購和選用，以及 對采購和選用過程的監(jiān)督，培訓管理者已做出妥善安排，并要求按照 ISO9001 質(zhì)量管理體系中的《采購控制程序》執(zhí)行。這是一套完整的規(guī)范人力資源培訓的標準文件，該管理手冊已被本集團等同采用而成為組織內(nèi)的具有法規(guī)性的內(nèi)部培訓管理體系文件。 各單位培訓三級文件的編號：文件編號為 11 位，前九位為程序文件編號，后兩位為文件序號。為保證培訓的正常運轉(zhuǎn)， XX集團搭建與營造了完善的培訓軟硬環(huán)境，如內(nèi)外部培訓教師網(wǎng)絡及專門培訓機構和場所 — XX 大學、仰口國際培訓中心 ，為培訓工作提供了保障資源。 上述培訓方針和培訓目標，是本集團培訓管理體系適宜性和有效性的追求，培訓管理者和實施者應在相關的崗位上，確保集團的培訓方針和培訓目標得以實現(xiàn)。 本集團各單位、各級管理者，均應以質(zhì)量方針為指導，以質(zhì)量目標為追求，根據(jù)質(zhì)量管理體系文件的要求認真執(zhí)行，在保證本集團產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，以培訓管理體系為保障，規(guī)范教育與培訓活動，切實提高每一位員工的素質(zhì)，使內(nèi)部每一位員工均對企業(yè)忠誠 ，成為崗位的 SBU。 本手冊及程序文件的發(fā)放由 XX 大學控制，以電子版的形式發(fā)放在 XX 集團內(nèi)部網(wǎng) 《 XX 公告牌》上，不以復印件的形式發(fā)放。 《培訓管理手冊》是本集團培訓教學質(zhì)量管理的基本法規(guī)，是綱領性文件，具有嚴肅性和權威性。 手冊現(xiàn)行版本： A 現(xiàn)行版本審核日期： 2020 年 2 月 手冊批準： 編制： 鄒習文 日期： 審核： 王穎民 日期： 批準： 楊綿綿 日期： XX 集團公司 培訓管理手冊 第 0 章 共 25 章 第 3 頁，共 11 頁 第 0 次修改 生效期： 主題：總則 二、 質(zhì)量管理體系 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 質(zhì)量方針充分體現(xiàn)了本集團的發(fā)展戰(zhàn)略、宗旨和滿足顧客要求、持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾，是進行質(zhì)量管理與保證的指導思想和追求，它表明了本集團對顧客在產(chǎn)品質(zhì)量上的當前期望和潛在要求的關注。 培 訓 原 則 瞄準母本，找出差距，需什么學什么，缺什么補 什么，急用先學，立竿見影。 本集團 XX 大學和各單位培訓人員，應在上述方面服從其領導或指導，并予全力支持。 培訓的最大特點是采取情景化的案例式教學和現(xiàn)場即時培訓，另有 XX 特色的加壓式培訓、海豚式用人培訓等方式。 ，規(guī)范培訓工作，提高培訓效 果，為集 團國際化發(fā)展提供國際化人才。 XX 集團公司 培訓管理手冊 第 3 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題：術語和定義 本管理手冊采用 GB／ T6853－ 1994 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準。 本集團已確定了影響產(chǎn)品質(zhì)量的每項工作的能力需求，并評價了進行該項工作人員的能力，以彌補可能存在的任何能力方面的差距。 根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析出共性課題與個性課題，作為制定培訓計劃的依據(jù)或輸入。 相關文件 ： 《能力評審控制程序》 XX 集團公司 培訓管理手冊 第 11 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題： 確定能力差距 本集團已將體現(xiàn)當前能力的《日清表》、《 OEC 考 核臺帳》與《 崗位職責書》中相應的要求進行了比較，確定了現(xiàn)有能力與崗位要求能力之間的差距，并以《確定和解決能力差距控制程序》加以管理控制。 C)財務考慮（資金不足或不及時對培訓質(zhì)量或目標所形成的影響或制約）。 相關文件： 《確定制約條件控制程序》 XX 集團公司 培訓管理手冊 第 16 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題： 培訓方式和選擇準則 本集團已對滿足培訓需求的幾種可能的培訓方式進行了識別。本集團亦對培訓者、受培訓者和培訓提供者給予必要的支持，以保證他們能夠就培訓的教學活動展開服務。 培訓后支持 本集團培訓后由培訓訂單執(zhí)行部安排專人、定期開展下列支持活動： A）向受訓的學員收集受訓效果，以及培訓感受等信息。短期評價應從學員中獲得有關培訓方式、所用資源以及培訓所獲得的知識和技能的反饋信息，體現(xiàn)在授課結(jié)束后的現(xiàn)場評價和課題解決情況的跟蹤評價上。其方式已在《培訓計劃制定控制程序》中得以明確。 為保障第 和 要求的實現(xiàn)，我們編制了《培訓結(jié)果評價控制程序》。 相關文件： 《培訓支持控制程序》 《培訓實施及記錄控制程序》 XX 集團公司 培訓管理手冊 第 21 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題：評價培訓結(jié)果 總則 本集團采取必要的措施評價培訓結(jié)果，以確認組織目標和培訓目標是否已經(jīng)實現(xiàn)，培訓是否有效。 C）采取了哪些措施來促進培訓雙方展開交流與接觸。為保證培訓計劃充分而有效，我們特編制了《培訓計劃制定控制程序》?？紤]到本集團采用市場鏈機制，故參加培訓的人員均有相當高的熱情和積極性。該文件對培訓需求確定說明的過程進行了有效的規(guī)范，以保證提供能力要求、當前的能力差距、以前培訓的結(jié)果和糾正措施的要求，作為過程的輸入，進而輸出《能力差距及培訓需求說 明》。為確保所有覆行確定和分析能力要求職責的人員具有較高的過程結(jié)果，本集團制定了《確定和分析能力控制程序》。 組織的需求： 根據(jù)集團發(fā)展戰(zhàn)略要求及各單位需求，確定組織的需求，以及對各崗位人員能力的需求， 形成崗位職責書或作業(yè)指導書，明確提出對各崗位人員能力的要求。為選擇和實施培訓，以彌補所要求的能力與現(xiàn)有的能力之間的差距，培訓管理者已