【正文】 19 提供培訓(xùn) 總則 1 20 提供支持 1 21 評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果 總則 1 22 收集資料并準(zhǔn)備評(píng)價(jià)報(bào)告 1 23 培訓(xùn)過(guò)程的監(jiān)視和改進(jìn)總則 1 24 培訓(xùn)過(guò)程的確認(rèn) 1 25 附錄：集團(tuán)程序文件目錄 1 主題：目的 XX 集團(tuán)培訓(xùn)管理手冊(cè)： 1. 是各單位開(kāi)展培訓(xùn)工作的綱領(lǐng)性標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，各單位必須嚴(yán)格按照 ISO 10015： 1999 標(biāo)準(zhǔn)及 XX 集團(tuán)培訓(xùn)管理手冊(cè)、程序文件建立本單位培訓(xùn)管理體系的三級(jí)支持文件。 本培訓(xùn)管理體系適用于本集團(tuán)內(nèi)所有被體系覆蓋的機(jī)構(gòu)和人員 ，各單位應(yīng)保證所建立下 一級(jí)文件的一致性。 XX 集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊(cè) 第 7 章 共 25 章 第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè) 第 0 次修改 生效期： 主題：確定培訓(xùn)需求 總則 本集團(tuán)已就 GB／ T19025－ 2020 標(biāo)準(zhǔn)引言中的要求，所有使用本管理手冊(cè)實(shí)施的培訓(xùn)，均是在明確地確定出組織的需求是與能力有關(guān)的需求、且已形成有關(guān)的記錄之后進(jìn)行的，其他需求不是本管理手冊(cè)控制的對(duì)象。 每月下旬，集團(tuán)內(nèi)各單位培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)對(duì)除高級(jí)經(jīng)理人以外的各類人員進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，并形成《能力差距及培訓(xùn)需求說(shuō)明》，其中處長(zhǎng)以上職務(wù)調(diào)查率達(dá) 80%以上，一般管理人員及班組長(zhǎng)、車間主任級(jí)調(diào)查率 40%以上，普通員工調(diào)查率 20%以上。 為保證這一過(guò)程的有效實(shí)施，我們編制了《能力評(píng)審控制程序》。 XX 集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊(cè) 第 15 章 共 25 章 第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè) 第 0 次修改 生效期： 主題： 確定制約條件 本集團(tuán)存在各種制約培訓(xùn)開(kāi)展和目標(biāo)的不利條件，這些條件在培訓(xùn)之前已被本集團(tuán)進(jìn)行了識(shí)別，它包含如下內(nèi)容： A)依法規(guī)定的各種要求（即為滿足法律法規(guī)要求而制定的有關(guān)規(guī)章和要求，構(gòu)成了對(duì)培訓(xùn)的約束條件）； B)組織確定的方針要求，包括那些與人力資源有關(guān)的要求（ 即組織的方針和人力資源管理方面的要求造成的對(duì)培訓(xùn)的制約）。 為使上述過(guò)程得到控制，我們編制了《確定制約條件控制程序》。 相關(guān)文件：《培訓(xùn)教師選擇評(píng)價(jià)控制程序》 XX 集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊(cè) 第 19 章 共 25 章 第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè) 第 0 次修改 生效期： 主題： 提供培訓(xùn) 總則 培訓(xùn)提供者的教學(xué)，須以本集團(tuán)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)制定的 《 培訓(xùn)課程計(jì)劃》 為依據(jù)，與培訓(xùn)設(shè)計(jì)和策劃者進(jìn)行充分有效的溝通的基礎(chǔ)上，展開(kāi)教學(xué)活動(dòng)。 C）安排適當(dāng)?shù)臅r(shí)間以便使培訓(xùn)雙方就當(dāng)前的或已經(jīng)培訓(xùn)完的課程所產(chǎn)生的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行交流與反饋。 本集團(tuán)培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)只進(jìn)行短期評(píng)價(jià)。此信息反饋相關(guān)的培訓(xùn)組織者進(jìn)行改進(jìn)，通過(guò)《培訓(xùn)過(guò)程監(jiān)督改進(jìn)控制程序》來(lái)保證。 相關(guān)文件 ：《培訓(xùn)結(jié)果評(píng)價(jià)控制程序》 XX 集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊(cè) 第 23 章 共 25 章 第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè) 第 0 次修改 生效期： 主題：培訓(xùn)過(guò)程的監(jiān)視和改進(jìn) 總則 我們對(duì)貫穿于培訓(xùn)過(guò)程中的四個(gè)階段均實(shí)施了監(jiān)督，確保作為組織的質(zhì)量管理體系的一部分的培訓(xùn)過(guò)程按要求進(jìn)行管理和實(shí)施，以提供在滿足組織的培訓(xùn)要求方面過(guò)程是有效的客觀證據(jù)。 培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)價(jià)原則是：由 XX 大學(xué) 組織的技能培訓(xùn)，由 XX 大學(xué)負(fù)責(zé)進(jìn)行評(píng)估。 培訓(xùn)支持 本集團(tuán)的培訓(xùn)支持活動(dòng)在每次培訓(xùn)中，均按下列內(nèi)容予以保障： A）為培訓(xùn)雙方 提供教學(xué)與學(xué)習(xí)的工具、設(shè)備、文件、軟件和良好的食宿條件。 相關(guān)文件： 《培訓(xùn)計(jì)劃制定控制程序》 XX 集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊(cè) 第 18 章 共 25 章 第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè) 第 0 次修改 生效期： 主題： 選擇培訓(xùn)提供者 對(duì)為本集團(tuán)各級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供培訓(xùn)的內(nèi)外部提供者，均進(jìn)行了有效的選擇和評(píng)價(jià)控制，不能達(dá)到確定標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)提供者，不得選擇其實(shí)施培訓(xùn)。 G)接受培訓(xùn)人員的能力：?jiǎn)T工能力高低不同，將影響培訓(xùn)教學(xué)效果的實(shí)現(xiàn)。 XX 集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊(cè) 第 14 章 共 25 章 第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè) 第 0 次修改 生效期： 主題：設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn) 總則 培訓(xùn)的設(shè)計(jì)和策劃由 XX 大學(xué)或各單位培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)。 相關(guān)文件：《確定和分析能力控制程序》 XX 集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊(cè) 第 10 章 共 25 章 第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè) 第 0 次修改 生效期： 主題： 評(píng)審能力 為滿足崗位要求的能力，本集團(tuán)通過(guò)對(duì)各崗位人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定該崗位人員是否具備崗位要求的能力，找出存在的差距，為確定培訓(xùn)奠定基礎(chǔ)。 培訓(xùn)需求調(diào)查： 每年 11 月底之前，各單位對(duì)下一年度的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查，據(jù)此制定下年度培訓(xùn)計(jì)劃。流程圖如下： 回報(bào)社會(huì) （與供應(yīng)鏈共同提高） 1． 培訓(xùn)需求 （圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及目標(biāo)） 回報(bào)社會(huì) （對(duì)消費(fèi)者的忠誠(chéng)及共同提高） （培訓(xùn)與激勵(lì)結(jié)合 4．培訓(xùn)的績(jī)效評(píng)價(jià)（與人力資源結(jié)合，提高培訓(xùn)效果） 2．不斷創(chuàng)新及拓展 培訓(xùn)內(nèi)容及形式 3．創(chuàng)新培訓(xùn)的支持（基礎(chǔ)及軟硬環(huán)境） XX 集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊(cè) 第 5 章 共 25 章 第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè) 第 0 次修改 生效期： 主題：有關(guān)培訓(xùn)的產(chǎn)品和服務(wù)的采購(gòu) 本組織培訓(xùn)過(guò)程各階段所需的產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)外部采購(gòu)和選用，以及 對(duì)采購(gòu)和選用過(guò)程的監(jiān)督，培訓(xùn)管理者已做出妥善安排，并要求按照 ISO9001 質(zhì)量管理體系中的《采購(gòu)控制程序》執(zhí)行。這是一套完整的規(guī)范人力資源培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)文件，該管理手冊(cè)已被本集團(tuán)等同采用而成為組織內(nèi)的具有法規(guī)性的內(nèi)部培訓(xùn)管理體系文件。 各單位培訓(xùn)三級(jí)文件的編號(hào)：文件編號(hào)為 11 位，前九位為程序文件編號(hào)，后兩位為文件序號(hào)。為保證培訓(xùn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)， XX集團(tuán)搭建與營(yíng)造了完善的培訓(xùn)軟硬環(huán)境，如內(nèi)外部培訓(xùn)教師網(wǎng)絡(luò)及專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所 — XX 大學(xué)、仰口國(guó)際培訓(xùn)中心 ，為培訓(xùn)工作提供了保障資源。 上述培訓(xùn)方針和培訓(xùn)目標(biāo)，是本集團(tuán)培訓(xùn)管理體系適宜性和有效性的追求，培訓(xùn)管理者和實(shí)施者應(yīng)在相關(guān)的崗位上，確保集團(tuán)的培訓(xùn)方針和培訓(xùn)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。 本集團(tuán)各單位、各級(jí)管理者，均應(yīng)以質(zhì)量方針為指導(dǎo)，以質(zhì)量目標(biāo)為追求，根據(jù)質(zhì)量管理體系文件的要求認(rèn)真執(zhí)行，在保證本集團(tuán)產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，以培訓(xùn)管理體系為保障，規(guī)范教育與培訓(xùn)活動(dòng)，切實(shí)提高每一位員工的素質(zhì)，使內(nèi)部每一位員工均對(duì)企業(yè)忠誠(chéng) ，成為崗位的 SBU。 本手冊(cè)及程序文件的發(fā)放由 XX 大學(xué)控制，以電子版的形式發(fā)放在 XX 集團(tuán)內(nèi)部網(wǎng) 《 XX 公告牌》上，不以復(fù)印件的形式發(fā)放。 《培訓(xùn)管理手冊(cè)》是本集團(tuán)培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理的基本法規(guī)，是綱領(lǐng)性文件，具有嚴(yán)肅性和權(quán)威性。 手冊(cè)現(xiàn)行版本： A 現(xiàn)行版本審核日期： 2020 年 2 月 手冊(cè)批準(zhǔn)： 編制： 鄒習(xí)文 日期： 審核： 王穎民 日期： 批準(zhǔn)： 楊綿綿 日期： XX 集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊(cè) 第 0 章 共 25 章 第 3 頁(yè)，共 11 頁(yè) 第 0 次修改 生效期： 主題：總則 二、 質(zhì)量管理體系 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量方針充分體現(xiàn)了本集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略、宗旨和滿足顧客要求、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾，是進(jìn)行質(zhì)量管理與保證的指導(dǎo)思想和追求，它表明了本集團(tuán)對(duì)顧客在產(chǎn)品質(zhì)量上的當(dāng)前期望和潛在要求的關(guān)注。 培 訓(xùn) 原 則 瞄準(zhǔn)母本，找出差距，需什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ) 什么，急用先學(xué)，立竿見(jiàn)影。 本集團(tuán) XX 大學(xué)和各單位培訓(xùn)人員，應(yīng)在上述方面服從其領(lǐng)導(dǎo)或指導(dǎo)，并予全力支持。 培訓(xùn)的最大特點(diǎn)是采取情景化的案例式教學(xué)和現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)培訓(xùn)，另有 XX 特色的加壓式培訓(xùn)、海豚式用人培訓(xùn)等方式。 ，規(guī)范培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)效 果，為集 團(tuán)國(guó)際化發(fā)展提供國(guó)際化人才。 XX 集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊(cè) 第 3 章 共 25 章 第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè) 第 0 次修改 生效期： 主題：術(shù)語(yǔ)和定義 本管理手冊(cè)采用 GB／ T6853－ 1994 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。 本集團(tuán)已確定了影響產(chǎn)品質(zhì)量的每項(xiàng)工作的能力需求，并評(píng)價(jià)了進(jìn)行該項(xiàng)工作人員的能力，以彌補(bǔ)可能存在的任何能力方面的差距。 根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析出共性課題與個(gè)性課題，作為制定培訓(xùn)計(jì)劃的依據(jù)或輸入。 相關(guān)文件 ： 《能力評(píng)審控制程序》 XX 集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊(cè) 第 11 章 共 25 章 第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè) 第 0 次修改 生效期： 主題： 確定能力差距 本集團(tuán)已將體現(xiàn)當(dāng)前能力的《日清表》、《 OEC 考 核臺(tái)帳》與《 崗位職責(zé)書》中相應(yīng)的要求進(jìn)行了比較，確定了現(xiàn)有能力與崗位要求能力之間的差距，并以《確定和解決能力差距控制程序》加以管理控制。 C)財(cái)務(wù)考慮（資金不足或不及時(shí)對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量或目標(biāo)所形成的影響或制約）。 相關(guān)文件： 《確定制約條件控制程序》 XX 集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊(cè) 第 16 章 共 25 章 第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè) 第 0 次修改 生效期： 主題： 培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則 本集團(tuán)已對(duì)滿足培訓(xùn)需求的幾種可能的培訓(xùn)方式進(jìn)行了識(shí)別。本集團(tuán)亦對(duì)培訓(xùn)者、受培訓(xùn)者和培訓(xùn)提供者給予必要的支持，以保證他們能夠就培訓(xùn)的教學(xué)活動(dòng)展開(kāi)服務(wù)。 培訓(xùn)后支持 本集團(tuán)培訓(xùn)后由培訓(xùn)訂單執(zhí)行部安排專人、定期開(kāi)展下列支持活動(dòng)： A）向受訓(xùn)的學(xué)員收集受訓(xùn)效果，以及培訓(xùn)感受等信息。短期評(píng)價(jià)應(yīng)從學(xué)員中獲得有關(guān)培訓(xùn)方式、所用資源以及培訓(xùn)所獲得的知識(shí)和技能的反饋信息，體現(xiàn)在授課結(jié)束后的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)和課題解決情況的跟蹤評(píng)價(jià)上。其方式已在《培訓(xùn)計(jì)劃制定控制程序》中得以明確。 為保障第 和 要求的實(shí)現(xiàn)，我們編制了《培訓(xùn)結(jié)果評(píng)價(jià)控制程序》。 相關(guān)文件： 《培訓(xùn)支持控制程序》 《培訓(xùn)實(shí)施及記錄控制程序》 XX 集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊(cè) 第 21 章 共 25 章 第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè) 第 0 次修改 生效期： 主題：評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果 總則 本集團(tuán)采取必要的措施評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果，以確認(rèn)組織目標(biāo)和培訓(xùn)目標(biāo)是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，培訓(xùn)是否有效。 C）采取了哪些措施來(lái)促進(jìn)培訓(xùn)雙方展開(kāi)交流與接觸。為保證培訓(xùn)計(jì)劃充分而有效，我們特編制了《培訓(xùn)計(jì)劃制定控制程序》?？紤]到本集團(tuán)采用市場(chǎng)鏈機(jī)制，故參加培訓(xùn)的人員均有相當(dāng)高的熱情和積極性。該文件對(duì)培訓(xùn)需求確定說(shuō)明的過(guò)程進(jìn)行了有效的規(guī)范，以保證提供能力要求、當(dāng)前的能力差距、以前培訓(xùn)的結(jié)果和糾正措施的要求，作為過(guò)程的輸入，進(jìn)而輸出《能力差距及培訓(xùn)需求說(shuō) 明》。為確保所有覆行確定和分析能力要求職責(zé)的人員具有較高的過(guò)程結(jié)果，本集團(tuán)制定了《確定和分析能力控制程序》。 組織的需求： 根據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略要求及各單位需求，確定組織的需求，以及對(duì)各崗位人員能力的需求， 形成崗位職責(zé)書或作業(yè)指導(dǎo)書，明確提出對(duì)各崗位人員能力的要求。為選擇和實(shí)施培訓(xùn)，以彌補(bǔ)所要求的能力與現(xiàn)有的能力之間的差距，培訓(xùn)管理者已