【正文】 略的指導(dǎo)下，開(kāi)創(chuàng)出一套工作方法和工作程序。 （ 2）開(kāi)展小企業(yè)金融服務(wù)需要投入更高成本，因此金融機(jī)構(gòu)更注重發(fā)展大型金融服務(wù)。因此，企業(yè)在籌集資金之前必須首先確定自已的資金需要量，然后再確定資金的籌集量，這也是小企業(yè)在融資前需要進(jìn)行內(nèi)部財(cái)務(wù)分析的主要原因之一。避免這種現(xiàn)象發(fā)生的方法，就是要在簽訂合同前，咨詢(xún)業(yè)內(nèi)的專(zhuān)門(mén)人員，尤其要爭(zhēng)取得到律師的幫助，以完全了解合同條款的引申含義。另一方面，要不斷提高家族成員的管理水平。只能通過(guò)降低產(chǎn)品的成本來(lái)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 （ 3）小企業(yè)運(yùn)營(yíng)秋理的關(guān)鍵目標(biāo)是降低成本、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)出的價(jià)值增值。全面質(zhì)量管理就是企業(yè)組織所 有員工，運(yùn)用科學(xué)方法，在經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程，全面預(yù)防和控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素。這種定位可以區(qū)別于同類(lèi)產(chǎn)品中其他產(chǎn)品的特點(diǎn)。一是建立規(guī)范的投資管理制度來(lái)保證企業(yè)投資活動(dòng)的合理性和可行性；二是合理確定投資數(shù)額，企業(yè)可以采用科學(xué)的方法來(lái)確定企業(yè)的投資額。 （ 1）小企業(yè)知名度低。 ？ P275 答：（ 1）制度留人。要真正抓住人才的心，必須讓他感到在企業(yè)里有自已的事業(yè)，有成就感。 （ 3）建立和諧的企業(yè)文化。 （ 2）保障消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任。企業(yè)在履行這方面責(zé)任時(shí)應(yīng)該做到：在選擇產(chǎn)品品種和技術(shù)時(shí)，必須盡量減少對(duì)環(huán)境的不利影響；產(chǎn)品在生產(chǎn)、消費(fèi)過(guò)程中都要考慮降低對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響。小型企業(yè)大部分為家族企業(yè)，企業(yè)投資者、所有者與經(jīng)營(yíng)者、管理者有一定的“親緣”關(guān)系，父子、兄弟、朋友、同學(xué)等成員擔(dān)任著企業(yè)關(guān)鍵部門(mén)的職位。既要把該說(shuō)的情況全部說(shuō)清楚，又不能啰唆。 答：優(yōu)勢(shì)： （ 1）在小企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)范圍、人員設(shè)置等諸多方面，創(chuàng)業(yè)者可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行構(gòu)建。 （ 4）一切從頭開(kāi)始，雜事繁多，創(chuàng)業(yè)者常常被搞得疲憊不堪。庫(kù)存成本、運(yùn)輸費(fèi)用、設(shè)備維修費(fèi)用都減少。結(jié)合績(jī)效要制定相應(yīng)的薪酬體系，讓考結(jié)果直接與員工的績(jī)效掛鉤，當(dāng)員工看到考核帶來(lái)的好處，制度的推行才能順利。 （ 2）規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)?？刂骑L(fēng)險(xiǎn)在具體的運(yùn)作上難度很大，因此它要求企業(yè)管理者樹(shù)立牢固的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，隨時(shí)掌握企業(yè)的潛在風(fēng)險(xiǎn)，從而盡量提前調(diào)整，并具有一定的快 速反應(yīng)能力和防御風(fēng)險(xiǎn)的手段。治理我國(guó)誠(chéng)信缺失的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，就是積極引導(dǎo)小企業(yè)加臺(tái)內(nèi)部誠(chéng)信管理。 案例 2： 購(gòu)買(mǎi)一家現(xiàn)存企業(yè) 試分析： 認(rèn)為老張應(yīng)該使用哪種評(píng)估方法來(lái)評(píng)價(jià)這個(gè)企業(yè)，為什么？ ？需要做出哪些調(diào)整？ ？ 答： 如果能夠得到和他相似的公司的過(guò)去的銷(xiāo)售信息，采用市場(chǎng)評(píng)估法比較合適。 他表達(dá)了希望建立富于理想化而非專(zhuān)業(yè)化企業(yè)的理想，他的最大優(yōu)勢(shì)是其專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。借鑒西方發(fā)達(dá)國(guó)家誠(chéng)信管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，建立相對(duì)完 善的企業(yè)和個(gè)人公共信息數(shù)據(jù)庫(kù)，運(yùn)用信息化手段加強(qiáng)誠(chéng)信的監(jiān)督和管理。常用的分散風(fēng)險(xiǎn)主要有，產(chǎn)品多樣化組合，經(jīng)營(yíng)門(mén)路多樣化組合，資產(chǎn)運(yùn)作多樣化，投資的多樣化，使其風(fēng)險(xiǎn)性在不同的領(lǐng)域里分散。 2小企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理的方法 ？ 答：（ 1）風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)和識(shí)別。對(duì)于小公司，可以將考核周期設(shè)定為一個(gè)季度或半年。盡量避免生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的意外、疏忽，增強(qiáng)小企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)抵御能力。沒(méi)有經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，很難從銀行取貸款。 （ 9）創(chuàng)業(yè)計(jì)劃中應(yīng)特別清楚地闡述風(fēng)險(xiǎn)投資者最關(guān)心的幾方面：獨(dú)特性、管理團(tuán)隊(duì)、財(cái)務(wù)規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)和退出。 （ 3）整個(gè)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的書(shū)寫(xiě)和編排既要言簡(jiǎn)意賅，又要內(nèi)容豐富。小型企業(yè)大都采取個(gè)人獨(dú)資或合伙式組織形式，組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，管理層次少，管理人員也相對(duì)較少，適應(yīng)性強(qiáng)，經(jīng)營(yíng)手段靈活多變，可以較快地適應(yīng)市場(chǎng)的新需要。債權(quán)人要求小企業(yè)保障其合法權(quán)益，小企業(yè)必須履行其債務(wù)責(zé)任，按期償付債務(wù)本息，保障債權(quán)人的合法權(quán)益。 ？ P316 答：（ 1）保障員工權(quán)益的責(zé)任。 （ 2）提供個(gè)人發(fā)展平臺(tái)與機(jī)會(huì)。股票期權(quán)制是被企業(yè)廣為采用的一種吸引和留住人才的長(zhǎng)期機(jī)制。 （ 4）應(yīng)聘者對(duì)小企業(yè)的認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)。 （ 2）小企業(yè)用人主要看能力，報(bào)酬方面也比較靈活，沒(méi)有率資排輩的限制，對(duì)于作出實(shí)際貢獻(xiàn)的人在薪金和獎(jiǎng)金方面也比較靈活也慷慨。首先進(jìn)行籌資分析，確定籌資規(guī)模、預(yù)測(cè)企業(yè)的盈利能力，然后確定籌資方式，最后再?zèng)Q定最佳的資本結(jié)構(gòu)。 （ 4）根據(jù)使用者定位，即根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)顧客的需求定位。首 先，要確定質(zhì)量管理體系的核心領(lǐng)導(dǎo)者；其次，確定合適的質(zhì)量目標(biāo)和權(quán)責(zé)明確的質(zhì)量責(zé)任制；再次，加強(qiáng)質(zhì)量管理控制；最后，建立一個(gè)質(zhì)量管理信息平臺(tái)。 （ 2）小企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的靈活性比較強(qiáng)。 ②小企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)中相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品基本上是標(biāo)準(zhǔn)化或者同質(zhì)化的，在這種條件下，由于產(chǎn)品在性能、功能等方面幾乎沒(méi)有差異，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的主要影響因素就是價(jià)格的高低，因此價(jià)格是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間競(jìng)爭(zhēng)的唯一籌碼。人事安排上要避免任人唯親。 （ 4）認(rèn)真閱讀和推敲加盟條款。 （ 2）合理性原則：合理性原則是指籌集資金要以企業(yè)的實(shí)際需要為標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該有個(gè)限度，而不是越多越好，這也是廣大初創(chuàng)企業(yè)的小企業(yè)家容易陷入的一個(gè)誤區(qū)。 P89 答：與大型企業(yè)相比，小企業(yè)融資的特點(diǎn)在于： （ 1）小企業(yè)融資比較困難。 （ 2）選配人員一定要考慮到公司的創(chuàng)意特點(diǎn)，考慮到自已的整體策略以及團(tuán)隊(duì)成員對(duì)公司發(fā)展前景和使命的認(rèn)同度。 （ 2）團(tuán)隊(duì)完整性。小企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式上的靈活性能夠最大程度地滿(mǎn)足經(jīng)營(yíng)者個(gè)人興趣的偏好，也就意味著他可以每天做自已喜歡的工作。 2人力資源： 一國(guó)或地 區(qū)已經(jīng)開(kāi)發(fā)的、具有勞動(dòng)能力的總?cè)丝跀?shù)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，就是指那些有正常智力、能夠從事生產(chǎn)活動(dòng)的體力或腦力勞動(dòng)者。 1 質(zhì)量管理： 企業(yè)通過(guò)控制和協(xié)調(diào)與產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的生產(chǎn)活動(dòng)，以達(dá)到提高質(zhì) 量產(chǎn)的目的。被特許經(jīng)營(yíng)人按合同規(guī)定，在特許經(jīng)營(yíng)人統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并向特許經(jīng)營(yíng)人支付相應(yīng)的費(fèi)用。 價(jià)值鏈法： 一個(gè)企業(yè)的價(jià)值鏈和它所從事的單個(gè)活動(dòng)的方式，反映了其歷史、戰(zhàn)略、推行戰(zhàn)略的途徑以及這些活動(dòng)本身的經(jīng)濟(jì)效益。 （） 債務(wù)資金是企業(yè)借入的需要還本付息的資金。 （√） 影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要困素由廣泛到具體、由外到內(nèi)依次包括在文化因素、社會(huì)因素、個(gè) 人因素和心理因素。 （√） 小型企業(yè)的實(shí)際規(guī)?？偸桥c經(jīng)營(yíng)額密切相關(guān)的。 （ ） [X] 小企業(yè)不可能與大企業(yè)在同一起跑線(xiàn)上競(jìng)爭(zhēng)，它是不可能獲利的。（ ） [T] 逃稅、避稅、節(jié)稅中只有逃稅是違法的。 （ √ ） 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)主要是由于產(chǎn)品市場(chǎng)的多變性引起的。 （） 企業(yè)可將高級(jí)管理人員、高級(jí)技術(shù)人員等對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)度大的員工的薪酬水閏定位在市場(chǎng)薪酬水平之上，以合證其具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；而對(duì)于一般崗位的員工，因?yàn)槭袌?chǎng)上供過(guò)于求，替代成本較低，企業(yè)可將薪酬水平定位在等于或低于市場(chǎng)薪酬水平，以約束企業(yè)的薪酬成本。 （ ） 降低工資費(fèi)用的低成本戰(zhàn)略更適于資本密集型行業(yè)的小企業(yè)。 （ ） 核心能力是指居于核心地位并能產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的要素作用力，也就是企業(yè)內(nèi)部人、財(cái)、物的簡(jiǎn)單加總。（） 法人企業(yè)的出資人一般對(duì)企業(yè)債務(wù)負(fù)連帶責(zé)任。（） 對(duì)分銷(xiāo)渠道方案的評(píng)估，通?？梢詮倪m應(yīng)性、經(jīng)濟(jì)性和可控制性三方面進(jìn)行考察。 （） 從時(shí)間上看，一個(gè)國(guó)家范圍內(nèi)，小型企業(yè)的劃分標(biāo)準(zhǔn)是隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展及社會(huì)變化而不斷變動(dòng)的。 （ ） 參觀(guān)考察是小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者能力開(kāi)發(fā)的途徑之一。 職務(wù)分析是人力資源管理的一個(gè)基礎(chǔ)要素，可以廣泛運(yùn)用于多個(gè)方面，如 （ A：?jiǎn)T工招聘、B：績(jī)效 考評(píng)、 C：薪酬設(shè)計(jì)、 D：?jiǎn)T工培訓(xùn)）。 影響小企業(yè)設(shè)施選址的主要因素有 （ A：成本因素、 B：市場(chǎng)位置因素、 C：人力資源因素、 D：基礎(chǔ)設(shè)施因素） 由于各種原因使結(jié)果與預(yù)期發(fā)生背離而導(dǎo)致的利益損失的可能性就是 （ A： 風(fēng)險(xiǎn)） 。 （ A:必須完成的任務(wù)、 B:優(yōu)先度、 C：負(fù)責(zé)人、 D：任務(wù)開(kāi)始時(shí)間、 E：任務(wù)完成時(shí)間） 一份完整的商業(yè)計(jì)劃書(shū)的格式應(yīng)包括 （ A：封面、 B：扉頁(yè)、 C：目錄、 D：內(nèi)容、 E：附錄）。 小企業(yè)要提高員工的工作積極性，從根本上解決和緩解人才流失的問(wèn)題，可以采用以下哪些措施？ （ A：建立科學(xué)的人才選撥任用和人 才內(nèi)部流動(dòng)動(dòng)制度、 B：建立以業(yè)績(jī)和效益為基礎(chǔ)的分配制度、 C：使員工覺(jué)得有良好的發(fā)展空間和成就感、 D：注重與員工的情感交流和心理溝通） 小企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的關(guān)鍵目標(biāo)是 （ C：降低成本，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)出的價(jià)值增值） 小企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容包括 （ A：產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)、 B：設(shè)施選址和布置、 C：生產(chǎn)計(jì)劃和工作設(shè)計(jì)） 小企業(yè)在籌集生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展所需要的資金時(shí)，要全面考慮、綜合權(quán)衡資金成本和融資風(fēng)險(xiǎn)之間的關(guān)系，在資本成本最低或效益最大的前提下適當(dāng)控制融資的風(fēng)險(xiǎn)，這一融資原則是 （ A：最佳資本結(jié)構(gòu)原則） 小企業(yè)在創(chuàng)業(yè)階段最為適用的戰(zhàn)略 是 （ C： 單一細(xì)分戰(zhàn)略） 。 小企業(yè)可獲得的商業(yè)信用多種多樣，常見(jiàn)的有 （ A： 應(yīng)付賬款 、 C： 商業(yè)票據(jù) 、 D： 預(yù)收賬） 。（ A：績(jī)效性原則、 D：長(zhǎng)期發(fā)展原則、 E：社會(huì)效益原則） 小企業(yè)從成長(zhǎng)角度可分為 （ A：創(chuàng)業(yè)期、 B：成長(zhǎng)期、 C：成熟期、 D：規(guī)范期、 E：重建期） 小企業(yè)存在與發(fā)展的基本理論包括 （ A： 經(jīng)濟(jì)進(jìn)化論 、 B： 不完全市場(chǎng)理論 、 C： 規(guī)模經(jīng)濟(jì)理論 、 D： 產(chǎn)業(yè)分工理論 、 E： 交易費(fèi)用理論） 小企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要有 （ B：籌資風(fēng)險(xiǎn)、 C：投資風(fēng)險(xiǎn)、 D：資金回收風(fēng)險(xiǎn)、 E：利益分配風(fēng)險(xiǎn)） 小企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng)主要包括 （ A：籌資活動(dòng)、B：投資活動(dòng)、 C：利益分配活動(dòng)） 小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念確定以后，是（）的。 下列屬于適合小企業(yè)生存發(fā)展的分散型部門(mén)的是 (C： 紡織品 、 D： 副食品 )。 [X] 狹義的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是小企業(yè)的 （ A：市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)） 。 （ A： 1） [T] 逃稅、避稅、節(jié)稅的區(qū)別在于 （ A： 逃稅是違法的，避稅是不道德的，節(jié)稅是政策予以鼓勵(lì)的 、 C： 逃稅和避稅都削弱了國(guó)家的宏觀(guān)調(diào)控能力）。 如果你是一個(gè)小企業(yè)家，你會(huì)選擇的行業(yè)有（ A：印刷行業(yè)、 B：模具制造、 C：樂(lè)器制造業(yè)、 D：衣帽制造業(yè)）。 企業(yè)管理制度創(chuàng)新可以分為兩種： （ A： 內(nèi)部制度創(chuàng)新 、 D： 外部制度創(chuàng)新） 。 [K] 可以用來(lái)評(píng)價(jià)小企業(yè)發(fā)展的指標(biāo)是 （ A： 員工數(shù)量 、 B： 資產(chǎn)規(guī)模 、 C： 銷(xiāo)售額 、 D： 競(jìng)爭(zhēng)能力） 。 購(gòu)買(mǎi)一家現(xiàn)存企業(yè)之前，必須對(duì)其基本情況進(jìn)行全面的審查，下列各項(xiàng)內(nèi)容中， ()項(xiàng)不屬于審查范圍。 根據(jù)波特的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析模型， 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析主要集中在以下哪些方面？ （ A：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的未來(lái)目標(biāo)、 B：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的自我評(píng)價(jià)和產(chǎn)業(yè)的評(píng)價(jià)、 D：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)行戰(zhàn)略、E：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的潛在能力） 根據(jù)產(chǎn)業(yè)分工理論，下列適合小企業(yè)發(fā)展的行業(yè)有 （ A： 服務(wù)性產(chǎn)業(yè) 、 B： 手工制品業(yè) 、 D：原料來(lái)源分散的行業(yè) 、 E： 生產(chǎn)地區(qū)性產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)）。 對(duì)于香水和昂貴的小汽車(chē)來(lái)說(shuō)，應(yīng)采用（）技巧。 創(chuàng)業(yè)者打算購(gòu)買(mǎi)一家現(xiàn)存企業(yè)之前．必須對(duì)其進(jìn)行全面的審查，主要包括 (B：市場(chǎng)狀況、C：財(cái)務(wù)狀況、 D：出售原因 )。 波士頓矩陣法，也就是（），它是小企業(yè)用來(lái)確定不同經(jīng)營(yíng)單位之間的經(jīng)營(yíng)組合。 （ D： 綜合性 ） “有限的商品和無(wú)限的市場(chǎng)需求之間永遠(yuǎn)存在著盲點(diǎn)”是（）的主要觀(guān)點(diǎn)。 （ B：情感溝通） 是人本管理的最低層次。每小題 2 分，共 20 分） 三、配伍題（將名詞解釋前的英文字母填寫(xiě)在與其相對(duì)應(yīng)的名詞后的括號(hào)中。 是人本管理的最低層次。其服務(wù)創(chuàng)新方法是 （ A：工業(yè)化－親密關(guān)系法）。這次危機(jī)屬于 （ B： 供應(yīng)危機(jī)） 。 [C] 產(chǎn)品的市場(chǎng)尚未飽和，產(chǎn)品還有改進(jìn)空間且所需成本不高，有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的情況下，適宜采取的產(chǎn)品創(chuàng)新類(lèi)型為 （ B：改進(jìn)型）。 當(dāng)產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成長(zhǎng)期，企業(yè)可以采取的營(yíng)銷(xiāo)策 略是 （ A：進(jìn)入新的細(xì)分市場(chǎng)、 B：進(jìn)入新的分銷(xiāo)渠道、 D：適當(dāng)降低產(chǎn)品價(jià)格、E：改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、增加特色和式樣） 當(dāng)產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成熟階段，企業(yè)應(yīng)采取的策 略是 （ A：市場(chǎng)改進(jìn)、 B：產(chǎn)品改進(jìn)、 D：營(yíng)銷(xiāo)組合改進(jìn)） 當(dāng)市場(chǎng)上同類(lèi)品減少，短期內(nèi)也無(wú)競(jìng)爭(zhēng)者時(shí) ，小企業(yè)的定價(jià)策略可選擇是 （ B：撇脂定價(jià)） 當(dāng)小企業(yè)具有較強(qiáng)的研發(fā)能力，同時(shí)顧客的需求又是多樣化的，那么，該小企業(yè)適合選擇的戰(zhàn)略是 （ C：差異化戰(zhàn)略） 導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)分裂的主要矛盾有 （ A： 有些成員的能力不適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展 、 B： 團(tuán)隊(duì)思想沒(méi)有統(tǒng)一，成員的經(jīng)營(yíng)理念與方式不一致 、 C：團(tuán)隊(duì)成員的性格、個(gè)性、興趣不合 、 D： 創(chuàng)立初期缺乏一個(gè)明確的利潤(rùn)分配方案） 。 （ D： 所有制 ） [F] 反映小企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)管理能力的指標(biāo)包括（ A： 應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù) 、 B： 應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率 、 C： 存貨周轉(zhuǎn)天數(shù) 、 D： 存貨周轉(zhuǎn)率）。 根據(jù)自身發(fā)展的客觀(guān)要求 , 通過(guò)外部組織化或建立協(xié)作關(guān)系以改善競(jìng)爭(zhēng)中的不利地位 , 彌補(bǔ)經(jīng)營(yíng)資源不足而采取的發(fā)