醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)醫(yī)院管理(存儲版)
【正文】 務(wù)商考核細(xì)則 一、服務(wù) 能力 （一）有固定的生產(chǎn)或經(jīng)營場所，有熱線、互聯(lián)網(wǎng)、營業(yè)廳等可以提供給公眾的服務(wù)渠道； （二）有獨立開發(fā)的預(yù)約診療客戶端； （三）實現(xiàn)全網(wǎng)通知短、彩信下發(fā)； （四）服務(wù)時間為 7 天 24 小時，有專業(yè)客服人員解決投訴、疑難問題和糾紛等 （五）從事預(yù)約診療服務(wù)的人員經(jīng)過專門培訓(xùn)。 。三個月后再次組織評審，視其整改效果予以恢復(fù)或退出服務(wù)系統(tǒng)。 第十一條 服務(wù)商應(yīng)告知患者預(yù)約診療過程中的權(quán)利和義務(wù)，以及醫(yī)院、中心平臺、服務(wù)商的免責(zé)條款。 第六條 接入浙江省醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)商應(yīng)當(dāng)建立全面、規(guī)范、安全、高效的運行服務(wù)體系，并至少同時具備以下服務(wù)能力： （一）具有獨立技術(shù)開發(fā)能力（獨立開發(fā)預(yù)約診療客戶端）以及高效解決故障能力； （二）具有優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)通信能力，實現(xiàn)全網(wǎng)通知短、彩信下發(fā)； （三）能保證 7天 24 小時服務(wù)時間，有專業(yè)客服人員解決投訴、疑難問題和糾紛等； （四 ） 有宣傳與拓展渠道及其他適用于推廣預(yù)約診療服務(wù)的宣傳資源； 8 （五）完成自身服務(wù)人員培訓(xùn)及其他相關(guān)能力。 第六章 監(jiān)督管理 第十六條 醫(yī)院要加強預(yù)約診療服務(wù)工作的績效考核，規(guī)范預(yù)約診療服務(wù)流程，提高醫(yī)務(wù)人員的積極性、主動性和參與性。對于需要復(fù)診的患者，醫(yī)院要主動提示患者可以通過預(yù)約掛號進(jìn)行復(fù)診。 保衛(wèi)科職責(zé)：維護(hù)醫(yī)院醫(yī)療秩序， 制止號源倒賣行為，對擾亂醫(yī)療秩序的行為及時聯(lián)系公安部門，會同公安部門共同處理。 1 關(guān)于征求預(yù)約診療服務(wù)管理規(guī)范意見的 通 知 各市及義烏市衛(wèi)生局，省級醫(yī)療單位，各服務(wù)商： 為進(jìn)一步規(guī)范有序地推廣全省統(tǒng)一的醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)工作，我廳起草了《浙江省預(yù)約診療服務(wù)醫(yī)院管理規(guī)范》和《浙江省預(yù)約診療工作服務(wù)商管理規(guī)范》（征求意見稿），請你們將修改意見于 2020年 8月 12日前以書面形式反饋至省衛(wèi)生廳醫(yī)政處和信息中心。 信息科職責(zé)：保障醫(yī)院內(nèi)部及平臺的接口通暢；及時上傳、更新醫(yī)院科室、醫(yī)師排班；協(xié)調(diào) HIS 廠商，及時處理各項技術(shù)問題
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