【正文】 安員崗位職責(zé) ☆工程維修主管崗位職責(zé) ☆工程部房管員崗位職責(zé) ☆電梯工崗位職責(zé) ☆水電工崗位職責(zé) ☆綠化保潔主管崗位職責(zé) ☆保潔員崗位職責(zé) ☆綠化員崗位職責(zé) ◆考核制度標(biāo)準(zhǔn) ☆管理處主任工作績(jī)效考核辦法及細(xì)則 ☆管理處副主任工作績(jī)效考核辦法及細(xì)則 ☆會(huì)計(jì)工作績(jī)效考核辦法及細(xì)則 ☆出納工作績(jī)效考核辦法及細(xì)則 ☆客戶服務(wù)部主管工作績(jī)效考核辦法及細(xì)則 ☆客戶服務(wù)部服務(wù)人員工作績(jī)效考核辦法及細(xì)則 ☆衛(wèi)生保潔員工作績(jī)效考核辦法及細(xì)則 ☆綠化養(yǎng)護(hù)員工作績(jī)效考核辦法及細(xì)則 ☆保安領(lǐng)班工作績(jī)效考核辦法及細(xì)則 ☆保安員工作績(jī)效考核辦法及細(xì)則 ☆消監(jiān)控值班人員工作績(jī)效考核辦法及細(xì)則 ☆工程維修主管工作績(jī)效考核辦法及細(xì)則 ☆水電工工作績(jī)效考核辦法及細(xì)則 ☆電梯維修員工作績(jī)效考核辦法 及細(xì)則 質(zhì)量體系操作文件 房地 產(chǎn) e 網(wǎng) 珠三角房產(chǎn)物管 Q 群 :48301089 免費(fèi) 房地 產(chǎn) /物 業(yè) 管理行 業(yè)資 源 ,e 網(wǎng) 打 盡 ! 36 ◆ 質(zhì)量手冊(cè) （一級(jí)文件）：闡明公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、描述質(zhì)量體系的文件，對(duì)內(nèi)是綱領(lǐng)性文件，對(duì)外是企業(yè)質(zhì)量保證能力的文字表達(dá)。 公司在人力資源配置上堅(jiān)持精神激勵(lì)和物資激勵(lì)雙管齊下的員工激勵(lì)原則。 （三）廉租公寓外包項(xiàng)目：廉租公寓電梯 設(shè)備對(duì)外承包給電梯商進(jìn)行專 業(yè)維護(hù)保養(yǎng)。管理處實(shí)行獨(dú)立核算，根據(jù)以收定支原則，自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧，管理效益與經(jīng)濟(jì)效益直接掛鉤。外來(lái)人員車輛一律停放在廉租公寓外，不準(zhǔn)進(jìn)入廉租公寓停放，避免發(fā)生內(nèi)盜。 第三，將有可能出現(xiàn)老鄉(xiāng)幫派現(xiàn)象，經(jīng)常在一起聚會(huì)鬧事等現(xiàn)象。 11 大型及重要機(jī)電設(shè)備完好率 100% 機(jī)電設(shè)備每天巡查，消防 設(shè)備每周檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修。 3 保潔 完好率 99% 落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行日常保潔工作，并由保潔主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保廉租公寓內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清，空氣清新，設(shè)施完好。 資質(zhì)證書 房地 產(chǎn) e 網(wǎng) 珠三角房產(chǎn)物管 Q 群 :48301089 免費(fèi) 房地 產(chǎn) /物 業(yè) 管理行 業(yè)資 源 ,e 網(wǎng) 打 盡 ! 11 其他相關(guān)證書 房地 產(chǎn) e 網(wǎng) 珠三角房產(chǎn)物管 Q 群 :48301089 免費(fèi) 房地 產(chǎn) /物 業(yè) 管理行 業(yè)資 源 ,e 網(wǎng) 打 盡 ! 12 投標(biāo)報(bào)價(jià)表 投 標(biāo) 項(xiàng) 目 名稱： 杭 州 經(jīng) 濟(jì) 技 術(shù) 開(kāi) 發(fā) 區(qū) 廉 租公寓 本項(xiàng)目的年物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)總報(bào)價(jià) 1207066 元，各物業(yè)類型的月物業(yè)管理服務(wù)單價(jià)報(bào)價(jià)見(jiàn)下表： 類 型 投標(biāo)報(bào)價(jià) 備 注 住宅 1 0． 75 元 /月 /平方米 多層 住宅 2 1． 10 元 /月 /平方米 高層（包含電梯運(yùn)營(yíng)費(fèi)） 住宅 3 / / 商 鋪 1． 20 元 /月 /平方米 / 車 庫(kù) / / 超市、餐飲 0． 75 元 /月 /平方米 / 露天停車位 / / 室內(nèi)停車位 / / 其 他用房 / / 房地 產(chǎn) e 網(wǎng) 珠三角房產(chǎn)物管 Q 群 :48301089 免費(fèi) 房地 產(chǎn) /物 業(yè) 管理行 業(yè)資 源 ,e 網(wǎng) 打 盡 ! 13 年度物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)支出預(yù)算表 序號(hào) 項(xiàng)目 常年支出 備注 1 員工工資及附加費(fèi)（表一） 755668 / 2 公用設(shè)施設(shè)備維保費(fèi)（表二） 47900 / 3 保潔綠化費(fèi)（表三） 99230 / 4 辦 公 費(fèi)（表四） 35600 / 5 固定資產(chǎn)折舊費(fèi)（表五） 3258 / 6 低值易耗品攤銷（表六） 7300 / 7 公用能耗電費(fèi)（表七） 70292 / 9 不可預(yù)見(jiàn)費(fèi) (1＋ 2～ 7) 2％ 20385 / 10 管理酬金 (1＋ 2～ 9) 10％ 103963 / 11 稅金 (1＋ 2～ 10) % 63470 / 合 計(jì) 1207066 / 房地 產(chǎn) e 網(wǎng) 珠三角房產(chǎn)物管 Q 群 :48301089 免費(fèi) 房地 產(chǎn) /物 業(yè) 管理行 業(yè)資 源 ,e 網(wǎng) 打 盡 ! 14 附表一： 序號(hào) 部門 職位 人數(shù) 月工資（元） 月附加（元） 合 計(jì)（元） 1 主任室 主任 1 2500 870 3370 2 主任室 副主任 1 2020 696 2696 3 客戶 服務(wù)部 客服 2 1200 2 835 3235 4 保安部 主管 1 1500 522 2022 5 保安部 領(lǐng)班 2 1200 2 418 2818 6 保安部 保安員 14 1150 14 5602 21702 7 綠化保潔部 主管 1 1000 348 1348 8 綠化保潔部 保潔員 9 750 9 2349 9099 9 綠化保潔部 綠化工 1 1000 348 1348 10 工程 維修 部 主管 1 1500 522 2022 11 工程 維修 部 房管員 1 1200 418 1618 12 工程 維修 部 水電工 2 1300 2 905 3505 13 月度支出 40950 13833 54783 14 年度支出 491400 165996 657396 15 國(guó)定假 日加班費(fèi) 90 元 /天 10 天 36 人 32400 16 年終獎(jiǎng)金 發(fā)每人一個(gè)月工資 13833 17 高溫費(fèi) 200 元 /月 /人 4 月 36 人 28800 18 福利 按總工資 14%計(jì)提 165996 14% 23239 19 合 計(jì) 755668 工資附加費(fèi)：養(yǎng)老金（ 20%）、失業(yè)金（ 2%）、工傷保險(xiǎn)（ %）、生育金（ %）、醫(yī)療（ %）、福利：（ 14%） 房地 產(chǎn) e 網(wǎng) 珠三角房產(chǎn)物管 Q 群 :48301089 免費(fèi) 房地 產(chǎn) /物 業(yè) 管理行 業(yè)資 源 ,e 網(wǎng) 打 盡 ! 15 附表二、公用設(shè)施、設(shè)備，年檢、維修及保養(yǎng)費(fèi) 序號(hào) 項(xiàng)目 常年（元） 備注 年檢費(fèi) 維保費(fèi) 1 給 排水系統(tǒng) / 2020 2 土建維修 / 1500 3 弱電系統(tǒng) / 3000 4 變配電系統(tǒng) / 2020 5 照明系統(tǒng) / 2020 6 消防系統(tǒng) 1000 20200 7 電梯 2020 14400 小計(jì) 3000 44900 合計(jì) 47900 注：消防系統(tǒng)每 2 年檢修一次，一次約 2020 元，平均每年 1000 元 附表三、綠化保潔費(fèi) 序號(hào) 項(xiàng)目 常年（元） 1 物料費(fèi)用（ 35 元 /人 .月 9 人） 12 月 3780 2 垃圾處置費(fèi)用（ 30 元 /年 /間 2715 間） 81450 3 化糞池清理費(fèi)用（ 3 個(gè) 2020 元 /年） 6000 4 日常清潔及綠化用水等 5500 5 綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用：工具、肥料、殺蟲藥、汽機(jī)油 1500 6 水池清洗費(fèi)： 500 元 /次 2 次 1000 合 計(jì) 99230 房地 產(chǎn) e 網(wǎng) 珠三角房產(chǎn)物管 Q 群 :48301089 免費(fèi) 房地 產(chǎn) /物 業(yè) 管理行 業(yè)資 源 ,e 網(wǎng) 打 盡 ! 16 附表四、辦公費(fèi)用 序號(hào) 項(xiàng) 目 常年（元） 1 管理人員服裝費(fèi)用（ 1000 元 /人 6 人）247。我們還積極組織業(yè)主參加各類文體活動(dòng)，如：迎中秋琴、棋、書、畫比賽、納涼晚會(huì)、球迷沙龍活動(dòng)，慶祝“六一”少兒活動(dòng)、暑期少兒夏令營(yíng)等活動(dòng)，努力營(yíng)造 xxx 所管小區(qū)大家庭的氛圍。公司于 2020 年 8 月全面導(dǎo)入 ISO90001： 2020 版質(zhì)量保證體系，以確保物業(yè)管理服務(wù)更趨規(guī)范。為此，我們?cè)谖飿I(yè)管理成本控制的理論和時(shí)間上進(jìn)行了深度探索。 目前，公司接管物業(yè)類型有別墅、寫字樓、多層公寓、多層電梯公寓、高層電梯公寓等；介入前期顧問(wèn)咨詢和接管物業(yè)總建筑面積近 70 余萬(wàn)平方米。 本投標(biāo)書自遞交你方之日起 60 天內(nèi)有效，在此有效期內(nèi)，全部條款內(nèi)容對(duì)我方具有約束力。如由我方中標(biāo)，按中標(biāo)通知書，招標(biāo)文件和本投標(biāo)書的約定與我方簽定專業(yè)服務(wù)合同，履行規(guī)定的一切責(zé)任和義務(wù)。 法定代表人簽字： 被授權(quán)人簽字： 投標(biāo)方蓋章： 房地 產(chǎn) e 網(wǎng) 珠三角房產(chǎn)物管 Q 群 :48301089 免費(fèi) 房地 產(chǎn) /物 業(yè) 管理行 業(yè)資 源 ,e 網(wǎng) 打 盡 ! 7 公司介紹 杭州 xxx 物業(yè)管理有限公司注冊(cè)成 立于 2020 年 10 月，公司注冊(cè)資金三百萬(wàn)元，總經(jīng)理 xxx，具有物業(yè)管理國(guó)家二級(jí)資質(zhì)，專業(yè)從事各類物業(yè)優(yōu)質(zhì)管理。 我們經(jīng)過(guò)了 7年的銳意改革和不段進(jìn)取，已形成了自己的經(jīng)營(yíng)特色： 房地 產(chǎn) e 網(wǎng) 珠三角房產(chǎn)物管 Q 群 :48301089 免費(fèi) 房地 產(chǎn) /物 業(yè) 管理行 業(yè)資 源 ,e 網(wǎng) 打 盡 ! 8 務(wù)實(shí)的管理理念 我們實(shí)行嚴(yán)格的成本管理體系，為業(yè)主節(jié)約每一分是物業(yè)管理人應(yīng)盡的職責(zé)。 我們通過(guò)建立完善的質(zhì)量保證體系，為業(yè)主提供規(guī)范的物業(yè)管理服務(wù)。每位員工誠(chéng)信待人，與業(yè)主建立相互信任的良好關(guān)系，一輛便民車、一個(gè)笑容、一聲問(wèn)候，處處傳遞著我們的親情。努力實(shí)現(xiàn)以服務(wù)質(zhì)量樹立品牌，在 經(jīng)營(yíng) 方式上，我們努力探索物業(yè)顧問(wèn) 咨詢 、經(jīng) 營(yíng)性 物業(yè) 道路 ，擴(kuò)大 經(jīng)營(yíng) 服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式多樣化；在規(guī)范運(yùn)作上，在政府及行政主管部門的指導(dǎo)下，一如既往地建立與業(yè)主、發(fā)展商之間的現(xiàn)代契約關(guān)系，使企業(yè)的運(yùn)作擁有規(guī)范、良性的外部環(huán)境；在管理手段上，我們將不斷完善現(xiàn)有的辦公自動(dòng)化及物業(yè)管理系統(tǒng)，并通過(guò)現(xiàn)代通訊手段實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程管理；在發(fā)展目標(biāo)上，我們將以良好的形象和品牌贏得市場(chǎng)的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)，努力打造 xxx 物業(yè)新品牌。 管理處全員義務(wù)消防員制，并定期進(jìn)行培訓(xùn)和演示，加強(qiáng)宣傳，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)處理并通知管理處，以確保廉租公寓消防安全。 10 路燈完好率 99%以上 每周檢查一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)維修，平時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)維修。 房地 產(chǎn) e 網(wǎng) 珠三角房產(chǎn)物管 Q 群 :48301089 免費(fèi) 房地 產(chǎn) /物 業(yè) 管理行 業(yè)資 源 ,e 網(wǎng) 打 盡 ! 27 其二：入住人員流動(dòng)性較大，更換頻率過(guò)高。對(duì)入住在廉租公寓的所有人員必須持有廉租公寓出入證件，憑廉租公寓證件進(jìn)出廉租公寓；對(duì)自行車等非機(jī)動(dòng)車實(shí)行掛牌入庫(kù)專人看管制度，憑停車證進(jìn)出廉租公寓和自行車庫(kù)停放，非廉租公寓人員實(shí)行有效證件登記制度和限時(shí)訪客制度，不準(zhǔn)外來(lái)人員或老鄉(xiāng)在廉租公寓過(guò)夜。 房地 產(chǎn) e 網(wǎng) 珠三角房產(chǎn)物管 Q 群 :48301089 免費(fèi) 房地 產(chǎn) /物 業(yè) 管理行 業(yè)資 源 ,e 網(wǎng) 打 盡 ! 29 四、管理模式 管理處是相對(duì)獨(dú)立的質(zhì)量中心，主要任務(wù)是根據(jù)業(yè)主的需要和委托合同要求，在公司制定的原則下負(fù)責(zé)執(zhí)行管理和服務(wù)的業(yè)務(wù)。 綠化保潔部：負(fù)責(zé)環(huán)境保潔、綠化維護(hù)、衛(wèi)生消殺、滅蟲治蟲和委托的保潔服務(wù)項(xiàng)目等。 （二）激勵(lì)機(jī)制 企業(yè)要想保持長(zhǎng)久的活力，就要有良好的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工奮發(fā)房地 產(chǎn) e 網(wǎng) 珠三角房產(chǎn)物管 Q 群 :48301089 免費(fèi) 房地 產(chǎn) /物 業(yè) 管理行 業(yè)資 源 ,e 網(wǎng) 打 盡 ! 33 向上、努力工作；通過(guò)致力于開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)，加強(qiáng)上下級(jí)和同事之間的溝通和交流，培養(yǎng)集體主義精神，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體的凝聚力。為了實(shí)現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)的管理服務(wù)質(zhì)量，根據(jù) 廉租 公寓的實(shí)際情況，結(jié)合杭州市物業(yè)管理的行業(yè)法規(guī)制定了完善的管理規(guī)章制度，要求在整個(gè)管理和服務(wù)過(guò)程中必須嚴(yán)格遵循本公司已形成的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。 每周檢查一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)維修。 2 外墻