【正文】 、執(zhí)行篇 ( D） 課程開課規(guī)劃 … …… ……… ……………………………………………… 14 學(xué)員遴選規(guī)劃 ……… …… ………………………………………………… 14 教材 選擇規(guī)劃 …………… …… … ………………………………………… 14 師資 遴選規(guī)劃 …………… …… …… … …………………………………… 14 教學(xué)方法選擇 ……………… ……… …… ………………………………… 15 訓(xùn)練場(chǎng)地選 擇 ……………… …………… …… …………………………… 15 開課前的作業(yè) ……………… ………………… …… ……………………… 16 開課中 的作業(yè) …………… ………………………… …… ………………… 17 開課後 的作業(yè) …………… ……………………………… …… …………… 17 資料的分類建檔 …………… …… … ……………………………………… 18 資料的資訊管理 …………………………………………………………… 18 六、查核篇 ( R） 計(jì)畫評(píng)估報(bào)告與分 析 ……………… ……………………………………… 19 課程評(píng)估報(bào)告與分析 ……………………………………………………… 19 培訓(xùn)過程監(jiān)控與矯正 …………… ……………… ………………………… 20 異常矯正與處理程序 ……………………………………………………… 20 4 七、成果篇 (O） ………………………………………………………………… 21 訓(xùn)練品質(zhì)管理手冊(cè) 附件 附件一：作業(yè)流程 【 本會(huì) 簡(jiǎn)介 】 【訓(xùn)練專業(yè)人員職能標(biāo)準(zhǔn)】 【訓(xùn)練需求調(diào)查流程】 【年度訓(xùn)練計(jì)畫流程】 【訓(xùn)練方案設(shè)計(jì)流程】 【講師資料庫(kù)】 【教學(xué)方法參考表】 【訓(xùn)練課前準(zhǔn)備注意事項(xiàng)】 【異常處理手冊(cè)】 【異常矯正處理流程】 【學(xué)員意見反應(yīng)處理流程】 【滿意度調(diào)查流程】 附件二：表單 【類別訓(xùn)練課程年度成長(zhǎng)分析圖】 【工作職掌表】 【訓(xùn)練課程需求申請(qǐng)表】 【訓(xùn)練 班別 計(jì)晝表】 【年度訓(xùn)練課程計(jì)畫表】 【課程規(guī)劃書】 【課程與講師評(píng)審表】 【講師評(píng)選表】 【講師資料表】 【教學(xué)法一覽表】 【活動(dòng)教學(xué)設(shè)計(jì)】 【訓(xùn)練場(chǎng)地資料表】 【教學(xué)環(huán)境資料表】 【開課前作業(yè)檢核表】 【開課中作業(yè)檢核表】 【課後課程檢討表】 【課程結(jié)案成果報(bào)告書】 【培訓(xùn)過程監(jiān)控表】 【課後行政檢討表】 5 【異常處理記錄表】 【學(xué)員意見反應(yīng)表】 【滿意度調(diào)查表】 【考詴成績(jī)表】 【心得報(bào)告表】 【課後行動(dòng)計(jì)劃表】 【就業(yè)創(chuàng) 業(yè)狀況調(diào)查表】 【 教育訓(xùn)練總結(jié)報(bào)告 】 【訓(xùn)練成效調(diào)查表】 6 訓(xùn) 練品質(zhì)管 理手冊(cè) 序 本 會(huì) （ 教育訓(xùn)練委員會(huì) ） 之「訓(xùn)練品質(zhì)管理手冊(cè)」，係依據(jù) TTQS 指標(biāo)要求建立，作為本 部 辦理訓(xùn)練最高指導(dǎo)原則，以維持本 部 訓(xùn)練 品質(zhì)管理系統(tǒng)之運(yùn)作。 。 5. 多角化經(jīng)營(yíng)教學(xué)策略，滿足學(xué)員需求，結(jié)合社區(qū)資源，開發(fā)多 元化、多樣化教育類別，經(jīng)營(yíng)上更具競(jìng)爭(zhēng)力 6. 學(xué)費(fèi)優(yōu)息：學(xué)員再參加其它課程，學(xué)費(fèi)可 90%優(yōu)惠 ，且免報(bào)名 費(fèi) 。 2. 以「調(diào)查者提問」之建議，彙整分析?；虺蕡?bào)「 本會(huì)理事長(zhǎng) 」討論。 3. 「課程規(guī)劃書」的規(guī)劃項(xiàng)目，內(nèi)容含有：學(xué)員遴選、教材選擇、師資遴選、教學(xué)方法、及訓(xùn)練場(chǎng)地的選擇等項(xiàng)目。 師資遴選規(guī)劃 講師資格： 1. 符合職訓(xùn)局和相關(guān)單位規(guī)定之師資條件。 特殊條件： 一、備投影機(jī)。 2. 年度訓(xùn)練計(jì)畫執(zhí)行中，應(yīng)做年中檢討，必要時(shí)因應(yīng)調(diào)整。 參考資料 ：【滿意度調(diào)查流程】 參考責(zé)料 ：【滿意度調(diào)查表】 參考責(zé)料 ：【考詴成績(jī)表】 參考責(zé)料 ：【心得報(bào)告 表】 參考資料 ：【課後行動(dòng)計(jì)劃表】 參考資料 ：【 課後追蹤 況 狀 調(diào)查表】 參考資料： 【 教育訓(xùn)練總結(jié)報(bào)告 】 參考資料： 【訓(xùn)練成效調(diào)查表】 22 基隆市全民勞工總公會(huì) 簡(jiǎn)介 工會(huì)法修正案於 99年 6月 1日經(jīng)立法院三讀通過並於 100年 5月1 日開始實(shí)施。 訓(xùn)練專業(yè)人員 職能與評(píng)核標(biāo)準(zhǔn) 【訓(xùn)練職能】 學(xué)經(jīng)驗(yàn)： 1. 高中 .大專相關(guān)系所畢業(yè) 2. 有電腦文書處理操作能力 職務(wù)能力： 1. 課程開班招生的能力 2. 課程需求探討的能力 3. 課程規(guī)劃設(shè)計(jì)的能力 4. 課程研發(fā)應(yīng)用的能力 5. 課 程開課執(zhí)行的能力 6. 課後評(píng)估追蹤的能力 專業(yè)訓(xùn)練： 1. 具備 TTQS 應(yīng)用管理班 培訓(xùn)通過 2. 具備 TTQS 進(jìn)階應(yīng)用管理班 培訓(xùn)通過 3. 具備電腦操作基本能力 4. 具備服務(wù)熱誠(chéng)、積極主動(dòng)特質(zhì)本能 【評(píng)核標(biāo)準(zhǔn)】 1. 新進(jìn)人員職能評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 11 學(xué)經(jīng)歷證明 12 檢附相關(guān)證照 13 面談評(píng)核條件 131 具相關(guān)知識(shí)，使能適應(yīng)工作需要。 2. 討論法 〔性 質(zhì)〕：引導(dǎo)學(xué)員思考和討論，以大家的智慧共同研討某個(gè)主題或問題 對(duì)策的方法。 〔限 制〕：學(xué)員頇有投入的意願(yuàn)。 2. 打開教室內(nèi)燈光。 、課程意見調(diào)查表及簽到表。 工作指派並督導(dǎo)管理進(jìn)用人員之工作情形。 整理人員意見表及每月工作津貼等相關(guān)表冊(cè)，以及成果報(bào)告製作。 撰訓(xùn)練班 。 家事清潔服務(wù) 訓(xùn)練班課程一同學(xué)習(xí)。 ，並且製作成勞工局補(bǔ)助，本會(huì)辦理或是協(xié)助辦理。 勞工局補(bǔ)助，本會(huì)辦理或是協(xié)助辦理。 務(wù) ，協(xié)助辦理就業(yè)促進(jìn)宣導(dǎo)服務(wù)。 ，讓各界意見可以表達(dá)。 勞工局補(bǔ)助，本會(huì)辦理或是協(xié)助辦理。 ，並且製作成基隆區(qū)勞工資 訊，發(fā)送至全國(guó)勞工朋友。 本會(huì)辦理 9. 協(xié)助或輔導(dǎo)勞工證照取得 提供相關(guān)專業(yè)證照取得的資訊，協(xié)助受訓(xùn)學(xué)員能取得更進(jìn)一步的知識(shí)或是專業(yè)證照。 ，並且製作成全國(guó)勞工資訊網(wǎng)資訊，發(fā)送至全國(guó)勞工朋友 勞工局補(bǔ)助，本會(huì)辦理或是協(xié)助辦理。 。 。 協(xié)助工會(huì)進(jìn)行勞工在職訓(xùn)練規(guī)劃之相關(guān)工作。 003 學(xué)員溜課太多 加強(qiáng)點(diǎn)名 向?qū)W員提醒 004 學(xué)員急病 安排適當(dāng)人員送其救醫(yī)，勿干擾其他學(xué)員及課程進(jìn)行。 8. 備妥講師茶水二杯或礦泉水及環(huán)保杯 。 〔限 制〕：教導(dǎo)員的操作技術(shù)十分重要。 4. 角色扮演法 〔性 質(zhì)〕：讓學(xué)員扮演特定角色，使其經(jīng)由扮演別人角色來體會(huì)別人的成 受，增進(jìn)個(gè)人之人際敏威度。 〔適用狀況〕：適用於人眾多，講解基本知識(shí)、觀念及作業(yè)。於 100年 12月 29 日召開第二次籌備會(huì)議，討論本會(huì)章程及召開成立大會(huì)暨第 1 屆第1 次會(huì)員代表大會(huì)等事宜。 參考資料：【異常處理手冊(cè)】 參考資料：【異常矯正處理流程】 參考資料：【學(xué)員意見反應(yīng)處理流程】 參考資料：【異常處理記錄表】 參考資料：【學(xué)員意見反應(yīng)表】 21 七、成果篇（ O） 為確認(rèn)訓(xùn)練品質(zhì)有成效，每堂課程皆因不同性 質(zhì)與條件，做不同的訓(xùn)練評(píng)估方式。 參考資料：【訓(xùn)練場(chǎng)地資料表】 【教學(xué)環(huán)境資料表】 開課前的作業(yè) ＊ 課前一個(gè)月 1. 確定進(jìn)度、選定日期 2. 製作進(jìn)度控管表 3. 設(shè)定報(bào) 名資 格 4. 發(fā)文報(bào)名 招生 5. 設(shè)定報(bào)名人數(shù)及截止期限 6. 場(chǎng)地 選擇 7. 陳 報(bào)訓(xùn)練計(jì)畫書 8. 經(jīng)費(fèi)控管（申請(qǐng)補(bǔ)助、自籌） 9. 製作經(jīng)費(fèi)收支預(yù)決算表 10. 受訓(xùn)人員篩選（ 資 格審查） 11. 報(bào)名人數(shù)不足的處理 ＊ 上課前兩週 1. 師資評(píng)估（時(shí)間、經(jīng)費(fèi) ） 2. 課程設(shè)計(jì)、規(guī)劃（名稱、時(shí)數(shù)） 3. 徵聘教師（內(nèi)聘、外聘資格） 4. 講義編?。ㄓ坝〗處熖峁? 5. 教材準(zhǔn)備（政府、企業(yè) 、資料袋） 6. 訓(xùn)練方案設(shè)計(jì)（演講、討論、作業(yè)） 7. 採(cǎi)購(gòu)程序（餐飲、 茶點(diǎn) 、 筆記本 、 資料袋 、交通） 8. 教具準(zhǔn)備（電腦、投影機(jī)、銀幕、擴(kuò)音機(jī)、麥克風(fēng)、相機(jī)、底片、電 17 池、圖表架 、筆、投 影片、白紙、識(shí)別證、座位牌、紅布