如何分析問(wèn)題與改善問(wèn)題(存儲(chǔ)版)
【正文】 抱 80 ％ 計(jì) 50 怨 比 60 ％ 率 40 件 ％ 40 ％ 30 數(shù) 20 20 ％ 10 客戶(hù)問(wèn)題沒(méi)有解決 回應(yīng)客戶(hù)太慢 品質(zhì)問(wèn)題 交貨延遲 新產(chǎn)品 推出慢 其他 74% 柏拉圖范例 N=67 2021年 原因分析 58 WORKSHOP 4 ?主題 ─制作柏拉圖 ?討論時(shí)間 ─小組討論 10分鐘 ?發(fā)表時(shí)間 ─各組分享 1分鐘 原因分析 59 十、改善的思考步驟（ ） 改善題目的選定 目標(biāo)值的設(shè)定 現(xiàn)狀把握 把握因果關(guān)系 要因調(diào)查分析 改善對(duì)策的提出與檢討 改善案之實(shí)施 效果確認(rèn) 標(biāo)準(zhǔn)化 日常之管理 ． 整理改善報(bào)告書(shū) ． 反省并訂定未來(lái)新方向 60 改善的意義 （一）何謂改善 即改為更良善 （二）改善的領(lǐng)域 ：小步伐、階段式、持續(xù)式的進(jìn)步 ：大躍進(jìn)、間斷式的進(jìn)步 61 改革、改善及維持 改 革 改 善 維 持 改革 無(wú)中生有，訂定公司未來(lái)方針 改善 改變目前作法，使更完善 維持 依照目前作法，使穩(wěn)定 62 維持 維持 維持 改革 改善 63 改善的思維 （一）改善先從觀(guān)念改變 ，在 于人際面－－ 人的想法－觀(guān)念 、經(jīng)驗(yàn)的束縛 64 改善的主要觀(guān)念 －－強(qiáng)調(diào)以員工的努力、士氣、溝通、訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)、參與及自律來(lái)達(dá)成目標(biāo)。寧可選擇不十分理想，但風(fēng)險(xiǎn)小的方案，避免去選擇接近理想，卻具有危機(jī)的方案 對(duì)策擬定 /決策分析 67 系統(tǒng)圖 68 何謂 系統(tǒng)圖 ? 為達(dá)成某種目的，而透過(guò)目的 → 手段的方式，展開(kāi)成一連串的手段、策略，使問(wèn)題的重點(diǎn)得以明確，是以樹(shù)形的方式有系統(tǒng)的展開(kāi)的一種方法。 (○ ：可實(shí)施 :不可實(shí)施 △ ：再調(diào)查） ◆ 將“ ” 舍去， 將“ △ ” 再調(diào)查，將“ ○ ” 之 手段卡片化 ◆ 依目的、手段、方式作成系統(tǒng)圖。 因此 『 標(biāo)準(zhǔn)化 』 的重要性如下 : 79 標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施以后每一項(xiàng)作業(yè)都制定有 相關(guān)的標(biāo) 準(zhǔn) ，使個(gè)人技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)楣镜募夹g(shù)，每一個(gè)新進(jìn) 人員開(kāi)始就能學(xué)習(xí)到最好的技術(shù)，而不須從頭摸 索，學(xué)習(xí)時(shí)間，而使公司技術(shù)能不斷改進(jìn)，技術(shù) 的累積也就能促成公司不斷的成長(zhǎng)。 ，降低生產(chǎn)及售后服務(wù)成本。 、不良或訴怨等狀況發(fā)生頻繁者。 92 標(biāo)準(zhǔn)化的重要性 ， 有標(biāo)準(zhǔn)才能營(yíng)運(yùn) Ｐ .Ｄ .Ｃ . Ａ 。 93 ~THE END~ THANKS FOR YOUR ATTEND 。 ：在正式標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布使用前，于產(chǎn)品試 作階段或以試驗(yàn)或預(yù)備為目的之暫行性標(biāo)準(zhǔn)。 。 ，使品質(zhì)及作業(yè)管理達(dá)到均一性，提 高品質(zhì)穩(wěn)定性?！? 因此，所謂 『 標(biāo)準(zhǔn) 』 應(yīng)該是一種 : 所以「沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，就沒(méi)有管理」 78 標(biāo)準(zhǔn)化沒(méi)做好，則各項(xiàng)作業(yè)程序及方法將亂無(wú)章 法，教育訓(xùn)練、作業(yè)亦無(wú)所依據(jù)，導(dǎo)致品質(zhì)管理功 能無(wú) 法發(fā)揮。 。 65 改善的要點(diǎn) （一）全公司每個(gè)人都必須參與 （二）以課題為導(dǎo)向，以小團(tuán)隊(duì)活動(dòng)來(lái)進(jìn)行 （三）從現(xiàn)狀作業(yè)改善做起，持續(xù)性、小成本、 小步伐地往上提升，形成大進(jìn)步 （四）用自己的智慧、創(chuàng)意來(lái)改善 （五）要用新的生產(chǎn)思想觀(guān)念來(lái)改善 66 對(duì)策擬定 /決策分析 ?對(duì)策擬定 －主要利用如腦力激蕩法來(lái)產(chǎn)生可能的解決方案，思考的目的在于盡量追求方案的數(shù)量 ?決策分析 －決策分析是要從目標(biāo)點(diǎn)出發(fā)，找出最能完成此一事項(xiàng)的選擇方案 －主要利用決策矩陣法，運(yùn)用衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各種可行方案做比較，并對(duì)最可能衡量標(biāo)準(zhǔn)加上權(quán)重以利加速建立理性的選擇。 ? ◆ 橫軸各柱形距離要相同 ? ◆ 縱軸的最高尺度應(yīng)含蓋合計(jì)數(shù)且隔距應(yīng)一致 ? ◆ 累積折線(xiàn)依正確畫(huà)法 ? ◆ 拍拉圖需標(biāo)示累積影響度 54 注意事項(xiàng) ? 勿將兩個(gè)以上角度混雜一起分類(lèi) ? 盡量以金額表示 ? 一般把欲優(yōu)先解決之項(xiàng)目標(biāo)示出 (累積影響度占 7080%之項(xiàng)目 ) ? 柏拉圖 A項(xiàng)若難采取措施 ， 則從 B項(xiàng)開(kāi)始 ，順位雖低 ， 但易改善 ， 亦可采取措施 55 柏拉圖之應(yīng)用 ? 改善前后分別劃圖 ， 可掌握分類(lèi)項(xiàng)目重要度之位移情形及改善成果 。 ? 了解各項(xiàng)目對(duì)問(wèn)題的影響度占多少 。 ? 收集資料時(shí)可考慮不同來(lái)源以利比較及相互檢定 。 退貨查檢表 記錄單位： Kg 月 品種 原因 1 2 3 4 5 6 A B C A B C A B C A B C A B C A B C 填單錯(cuò) 30 出貨錯(cuò) 18 品質(zhì)不良 200 運(yùn)輸損 16 其它 3 合計(jì) 267 總銷(xiāo)量 2600 退貨率 % 36 (2)次數(shù)分配表 組界 次數(shù)分配 合計(jì) 2 12 23 20 13 37 (3)位置別 △ △△△△△ ○ △○ ： 刮傷 △ ：油污 ○ ：孔洞 38 點(diǎn)檢用查檢表 順序 點(diǎn)檢項(xiàng)目 結(jié)果 1. 2. 3. 4. 水箱 機(jī)油 剎車(chē)油 方向燈 √ √ √ 39 如何設(shè)計(jì)查檢表 ? 步驟 了解問(wèn)題 ?證明假設(shè) ?要因解析 ?則數(shù)據(jù)收集 ? 的對(duì)象范圍 ， 以利解析及解釋 。 ?查檢表的種類(lèi) ?查檢表的制作方法 原因分析 34 查檢表的分類(lèi) ? 記錄查檢表 一般型 分類(lèi)項(xiàng)目有原因別、設(shè)備別、不良項(xiàng)目別、人員別、缺點(diǎn)別〃〃〃等。 項(xiàng)目 評(píng)價(jià)特性 品質(zhì) 不良率、錯(cuò)誤率、抱怨次數(shù)〃〃
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