項(xiàng)目三消費(fèi)者的個(gè)性心理特征(存儲版)
【正文】 寸光、盲目性強(qiáng)、優(yōu)柔寡斷等。 （一）不同消費(fèi)態(tài)度中的性格表現(xiàn) 1．節(jié)儉型 這類消費(fèi)者勤儉節(jié)約、樸實(shí)無華、生活方式簡單，考慮問題比較現(xiàn)實(shí)。他們的自尊心強(qiáng)、過于敏感，消費(fèi)情緒不穩(wěn)定，在選購商品時(shí)往往不能接受別人的意見、建議，且有時(shí)會向銷售人員提出一些令人不解的問題和難以滿足的要求。 5．沖動型 這類消費(fèi)者對外部刺激的反應(yīng)非常敏感，他們喜歡追求新產(chǎn)品和時(shí)尚商品，在選購商品時(shí)憑直觀感覺較多，易受廣告宣傳和商品包裝的影響，而對商品價(jià)格、性能考慮不多，常因一時(shí)沖動而實(shí)施購買行為。人的任何興趣都是由特定事物或活動而引發(fā)的，每個(gè)人的興趣指向因人而異。具有這類氣質(zhì)的消費(fèi)者情緒穩(wěn)定、有耐心、自信心強(qiáng)，購買態(tài)度認(rèn)真。具有這類氣質(zhì)的消費(fèi)者易沖動，忍耐性差。 （ 2）氣質(zhì)的基本類型 氣質(zhì)的基本類型有膽汁質(zhì)型、多血質(zhì)型、黏液質(zhì)型和抑郁質(zhì)型四種。 2．氣質(zhì) （ 1）氣質(zhì)的概念 氣質(zhì)是指人心理活動中典型的、穩(wěn)定的動力特征。對于這類消費(fèi)人群，銷售人員應(yīng)主動接近，與之交談。 三、興趣與消費(fèi)心理 消費(fèi)者對某種商品產(chǎn)生興趣時(shí)，往往會主動收集有關(guān)信息，積累相關(guān)知識，為未來的購買行為打下基礎(chǔ)。 2．志趣 志趣 是意志作用于興趣的結(jié)果，主要表現(xiàn)為人們熱衷于某種活動的傾向，它可以使人的情趣保持長久。他們在選購商品時(shí)主觀性強(qiáng)，很少征詢他人意見，善于觀察別人不易觀察到的細(xì)微之處，檢查商品極為仔細(xì)，有時(shí)甚至達(dá)到苛刻程度。他們的購買行為受相關(guān)群體影響較大，同與自己相仿的消費(fèi)群體保持比較一致的消費(fèi)水平，對社會流行不積極也不反對，能夠隨著社會發(fā)展不斷調(diào)節(jié)、改變自己的消費(fèi)方式和習(xí)慣。想象中的現(xiàn)實(shí)性：有人現(xiàn)實(shí)感強(qiáng)，有人富于幻想。 （二）性格的意志特征 性格的意志特征 是指一個(gè)人對自己的行為自覺地進(jìn)行調(diào)節(jié)的性格特征。 （二）多血質(zhì)型消費(fèi)者 這類消費(fèi)者在購買過程中表情豐富，反應(yīng)靈敏，善于交際，通常會積極主動地向營業(yè)員咨詢所要購買商品的信息，或在購買商品時(shí)征詢其他消費(fèi)者的意見，但其易受廣告宣傳和營業(yè)員的誘導(dǎo)，實(shí)施沖動購買。 （三）黏液質(zhì)型 這種氣質(zhì)的人的高級神經(jīng)活動類型屬于安靜型，其表現(xiàn)為情緒興奮性低，外部表露少，反應(yīng)速度慢且不靈活，沉靜安詳，少言寡語，善于克制忍耐，做事踏實(shí)，慎重細(xì)致，易固執(zhí)己見。 安靜型： 情緒穩(wěn)定、冷靜等。 垂體腺型： 智慧聰穎，細(xì)致忍耐，自制力強(qiáng)。 A型氣質(zhì)： 溫和、老實(shí)、穩(wěn)妥、多疑、順從、依賴他人、感情易沖動等。 （二）體型學(xué)說 體型學(xué)說由德國精神病學(xué)家克雷奇默（ ）提出的。 在選購過程中，他們希望從銷售員或其他消費(fèi)者那里了解更多的商品信息，易因外界環(huán)境的影響而動搖自己的看法。 記憶力強(qiáng)的消費(fèi)者在購買某種商品時(shí)，往往能夠清晰地回憶起曾經(jīng)購買、使用過的同類商品的優(yōu)缺點(diǎn)，進(jìn)行比較，從而更好地指導(dǎo)自己的購買行為，幫助自己進(jìn)行消費(fèi)。 二、能力的分類 能力具有多種類型，通常按照其發(fā)揮作用的領(lǐng)域不同進(jìn)行劃分，具體可分為一般能力和特殊能力。自己安慰自己，告訴自己商品又不是商場生產(chǎn)的，自己吃點(diǎn)虧，下一回長經(jīng)驗(yàn)就是了。其中，有征詢內(nèi)容是“如果您去商場退換商品，售貨員不予退換怎么辦？”，商場要求被征詢者寫出自己遇到這種事時(shí)的做法。倘若不行，再找營業(yè)組長或值班經(jīng)理解釋退換的原因，直至解決問題。 三、消費(fèi)活動中的能力及其影響 （一）觀察力 在消費(fèi)活動中， 觀察力 是指消費(fèi)者根據(jù)確定的購買目標(biāo)，對商品迅速而準(zhǔn)確的感知能力。 四、能力差異在消費(fèi)行為中的表現(xiàn) 消費(fèi)者的能力差異必然使他們在消費(fèi)
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