【正文】 51 制度有效的幾個關鍵環(huán)節(jié) 序號 環(huán)節(jié) 要點 1 明確：書面化 2 量化可檢查：檢查表 3 專人檢查：稽核者 4 利益掛鉤 5 跟蹤：持續(xù)改進 6 重視：老板重視 52 是感情關系還是事業(yè)關系 ， 在選擇當中 ， 很多職業(yè)經(jīng)理選擇了感情關系 ， 這里面主要有兩個方面的考慮： 第一方面： 他們沒有開除 、 降職 、 降薪的權利 ， 不像公司老總那樣具有生殺大權 ， 決定一些人的命運 ， 在這種情況下 ， 如果給下屬大吼大叫 ， 或者 想強制下屬做工作 ， 往往下屬就會抗拒 ， 不予理睬 ， 而搞得自己下不來臺 ， 或者說自己的想法 ， 下屬可以采取推諉 、甚至當面答應下來 ， 私下里拖延等等方式來抗拒 。 但是杰克韋爾奇頂住了 ， 他沒有管這些 ， 仍然堅持 ， 他知道 作為一個職業(yè)經(jīng)理人不能怕得罪人 ， 關鍵是為了追求企業(yè)的組織目標 ， 最后是多年的堅持給企業(yè)帶來了豐厚的回報 ， 那么職業(yè)經(jīng)理的價值體現(xiàn)出來了 ， 他就贏得社會包括董事會 ， 最后也包括他的員工對他的尊重和喜歡 。 當我們自我感覺良好 ，指揮我們的下屬去做事 ， 大有指揮千軍萬馬 、 決勝千里之外的感覺時 ， 我們要想一想他們內(nèi)心的想法 ， 有誰喜歡愿意被你支來支去呢 ？ 只有有效授權才有成就感 ， 才能把他的主觀能動性 ，他工作的積極性 ， 他自己的智慧 、 才智發(fā)揮出來 。 計劃將涉及： 部門內(nèi)的組織圖 、 指揮鏈和管理關系； 64 控制： 當本部門或某些下屬的工作目標或?qū)嶋H績效偏離預先設定的目標時 ， 將大家拉回來 ， 回到正確的軌道之內(nèi) 。按照指揮鏈 ， 與上司和下屬協(xié)調(diào)； 也就是說 70%與你有關 。拘泥于局部和技術細節(jié) ——忽視市場需要 ７。對手上的工作事項，要弄清重要性順序，不清楚要主動問清楚，避免優(yōu)先去做不緊急的工作 ３。溝通談話時要認真把原話聽清楚，不能憑自己的想象，甚至去想當然 １０。一種平等的 ， 協(xié)商的關系 ， 而不是一種居高臨下的發(fā)號施令的關系 。要與不要 ——人情感情與事業(yè)心：心太軟 ２。就事論事、執(zhí)著真理 ——忘記人心變化 ３。事情重要還是人的合作更重要？ 4。 102 知道自己在生氣 知道自己在哭 你憑什么生氣？ 把別人的錯誤攬在自己身上 103 1 你不可以把腰彎一下嗎？ 2 《 小偷比強盜要可愛得多：當官的喜歡你陽奉陰違 》 104 在生活中我們注意到 ， 一個貌似強大的人?？赡茉馐芩磉吶藗兊膽蚺驼{(diào)侃 ， 而一個弱小的人倒常常能得他人的尊重和敬畏 ， 這其中的差別 ， 決定于一個人的人格力量的大小 。 “彬彬有禮 ” 與“ 跳出 ” 張公關 “ 謝謝 ， 謝謝夸獎 ！ ” ——“禮貌性語言 ” ——表現(xiàn)為 “ 矜持 ” 和幾分“ 冷漠 ” 。 后來在同事安排下 ，他們開始約會了 ， 一次 ， 姐姐怯怯地問： “ 為什么我們四目相對的時候 ， 我總覺得你的眼睛里有很特別的東西 ” 。 我對她說： “ 謝謝 ！ ” 她走到樓道上面又轉(zhuǎn)過來說： “ 你真會說話 ” 。 怎么樣 ， 不該埋怨我們這些老頭了吧 ？ ” “ 爸 ， 看您 …… ” 分水嶺 ——溪 ——河 ——江 ——海 117 感覺良好造成的憨厚 甲某性情耿介 ， 不拘小節(jié) ， 一日大雨 ， 至朋友探訪 ， 腳穿套鞋 ， 手拿雨傘 ， 直沖其臥室 ， 污水雨水滴嗒于拼花地板上 ，友妻心疼地板 ， 不悅 ， 幾欲移傘抹地 ， 朋友屢以目阻攔 ， 如此幾番 ， 臉皆有慍色 。甲問道：“要是人們都知道了你的經(jīng)驗，豈不是糟了？”乙：“嘿嘿”。 132 要改變一個系統(tǒng)的狀態(tài)，就必須要有一只來自系統(tǒng)之外的手。一旦有他人精靈的參與，事物的因果關系就不再是有序 不再是可以推理的了。 140 人的超邏輯系統(tǒng) 一 、 人的心思是超越于邏輯之外的 ， 兩個人在一起的相互揣摸是沒有休止 ， 沒有邏輯性的必然結果的 。 改變你的主意 5。 中級： 職能主管相關技能，用隊建設溝通，信息溝通，領導藝術。 為什么要修煉？ 161 “40歲以后每個人得 對自己的相貌負責。 2． 讓人做事 ， 而又可讓事情得到控制 ， 用人和授權的藝術就極為重要 。 老板的極限和企業(yè)發(fā)展的極限 為什么要修煉？ 167 人 才 人才機制 企業(yè)觀念 企業(yè)人才政策 操縱柄 設備 技術 系統(tǒng) 制度 材料 人 企業(yè)與企業(yè)的競爭不是人才的競爭？ 為什么要修煉？ 168 企業(yè)與企業(yè)的競爭不是人才的競爭 —— １ 。 這就是我們所說的 “ 企業(yè)動力學 ” 理論 。 管理跨度指數(shù)反映了從上至下驅(qū)動的跨度有多大。 驅(qū)動與被驅(qū)動 為什么要修煉？ 171 管理跨度指數(shù) 管理跨度指數(shù)這個概念是非常直觀的 ， 它是用工資來計算的 ， 當然全部的含義不能用工資來表達 ， 但是工資是一個結果面的表達 。如果決策層沒有好的理念，就不會自動跑出一個好的人力資源政策 為什么要修煉？ 169 我們不能指望企業(yè)里面所有的人 、 在所有的時候 ， 都是“ 一條心 ” 。你不改變自己便意味著讓別人打垮 ——逆水行舟，茍且偷生者最后的結果是自身難保。 于是 ， 人事經(jīng)理去同總經(jīng)理匯報： “ 不知是誰造謠說員工的工資有一半扣下不發(fā) ， 要等去玩的時候才發(fā) 。 面相由眼神和眼神運動的軌跡去流露和決定 。 判斷你的行為 、 思想及感情 ， 并對它們的發(fā)生和后果負責 143 啟示 世界創(chuàng)造了人，人改變著世界 在我們看到的這個世界里，人是（唯一的？）創(chuàng)造性的動物 而人類創(chuàng)造力金字塔的塔尖則是人性 把握了人性也就把握住了創(chuàng)造力的源泉 修煉出至真的人性便可以釋放出無比的創(chuàng)造力 144 回顧 人、少部分動物，猴、狗等 報復性 狗、耗子 反抗性 山川草木、天、地 承受 i 自然 自發(fā) 自覺 存在(真 ) 人類超邏輯因子 I 超自然 想象中的力量 自在 自由 145 第四單元 高層管理者人格修煉 146 專題：思考力 —— 所以然大廈（主見） 一個與人罵架的女孩 147 ① 老板成長：能力成長，學習，學習（自理） ②共同成長：利益分享，共同體（代理） ③代理的比例越大，企業(yè)做大的空間越大 ④老板的成長才能讓自理的層面越來越有高度 ⑤等到他的手下都總經(jīng)理的時候，他自己當然也就是所謂總裁的了。 辯護你的行為而不提出理由或借口 3。 139 《 人的理性不等于物的科學 》 過去 ， 我們把理性與科學相等同 ， 以為所謂 “ 理性的眼光 ” 也就是 “ 科學的眼光 ” 至少 ， 認為 “ 理性的眼光 ” 應該是 “ 科學的眼光 ” 。甲問道：“要是人們都知道了你的經(jīng)驗，豈不是糟了？”乙：“嘿嘿”。因為人才來自于人力資源政策，而人力資源政策來自于決策層的人格理念。超邏輯 ——人類創(chuàng)造力因子 引子： 猜拳中的超邏輯 ——人類創(chuàng)造力因子 猜拳中我連續(xù)三次為無，第四次你是猜有還是無？ 120 猜拳的本質(zhì) :捕捉對方的邏輯 誰在捕捉對方的邏輯 ? 什么力量在超越自己的邏輯 ? ——是： i－人類超邏輯因子 I=A+Bi 超邏輯因子 ——人類創(chuàng)造力的源頭 121 只要你有邏輯（道理） 對方就有可能抓住你（的邏輯） 122 超越邏輯的能力 ——人類創(chuàng)造力因子 超越邏輯的能力 ——人類超邏輯因子 人類精靈 神 靈魂 妙心 超我 123 澤堯理論 ——《 意識心理學 》 人性公式： 我 =I+me I = a + b i 我們常常說 “ 要真實地面對自己 ” ， 那個面對我們自己的又是誰呢 ？ 英語里面有Ｉ與ＭＥ之分別 ，哲學上有主體與客體之分別 ， 日常生活中則有我們那無限跳出的精靈 ！ 124 我 =I+me 被動的我 主動的我 I = a + b i 潛意識 顯意識 人類精靈 125 神秀 身是菩提樹 (me) 心如明鏡臺 (I) 時時常拂拭 莫使染塵埃 我 =I+me 被動的我 主動的我 126 慧能 菩提 (me)本非樹 明鏡 (I)亦非臺 本來無一物 何處惹塵埃 I = a + b i 潛意識 意識（顯意識） 人類精靈 127 “明天早晨體檢，各位起床就去、不要吃早飯、不能喝水”，甲通知道。 ” “ 誰說我瞧不起人 ， 這是你們院長說的 。 于是 ， 我走出去 ， 靜聽了一分鐘 ， 上去對她說： “ 同學 ， 打斷一下 ， 請問您念的什么詩 ， 很好聽 ， 好象在哪聽過的 ” 。握手在社交手冊上規(guī)定只允許用半個手掌進行，而時間的長短也要求你能夠“相機行事” 于是，你必須心有跳出地關注你的環(huán)境，揣摸他人的心思，把握分寸，以免失于憨厚 113 精明人： 一句話的意思＝字面意思＋字面外意思 聰明者 ——憨厚或厚道： 一句話的意思＝字面意思 彬彬有禮： 用“話外音”溝通 話外音 ——為什么要說這話 ——摘自李澤堯?qū)Ｖ?《 有效管理十八項技能 》 114 投入與跳出三境界 在投入與跳出的眼光看來 ， 一個人的境界大致為三種 ， 它們就是投入與跳出三境界 。 ” 女人的應答有三種 ， 分別表現(xiàn)為 投入與跳出的三種境界 “憨厚 ” 與 “ 投入 ” 王憨妹 “真的 ？ ” 接下來手舞足蹈起來 ， 一整天都開心得不得了 。 哭的哲學 寶玉挨打的故事 也許他是存心拆臺呢？ 99 大義凜然、立地成佛：做自己的主人 ——生氣的哲學 一、 《 在心性人格上沒有對不起 》 二、心性的自由表現(xiàn)為大義凜然地承擔選擇的責任： 內(nèi)疚是一種推卸責任、請求上帝原諒的方法 : 《 對不起誰？ 》 三、自主的人對環(huán)境和自我負責 :《 沒有為什么 》 A、曾有人為你義憤填膺嗎？ B、我們習慣于去尋找裁判員。你讓他人自在了嗎？ ——你是自在（發(fā)）的還是自覺的？ 2。人格圓滿者 參考： 第四單元 高層管理者人格修煉 87 １。舉例說明 80 專題：主導 81 第二單元 領導特質(zhì)與人格魅力 82 1。你與下屬是績效共同體 。工作完成后的結果要明確 ,有附加說明時盡量采用書面話 ,而避免口頭說明 這才是一個完整的結果 ８。某個看法被否定就代表你沒有面子嗎？ 比如：人際敏感性 ——參見李澤堯主編 《 中國職業(yè)經(jīng)理人成長計劃叢書 》 74 １。缺少：現(xiàn)實、精明 ——手段不到位、剛而不柔 ５。 小企業(yè)做事 ， 大企業(yè)做人 ！ 職業(yè)經(jīng)理的角色不只是給所擁有的資源進行計劃 、 組織 、 控制 、 協(xié)調(diào) ， 關鍵在于： 發(fā)揮你的影響力 ， 把下屬們凝聚成為一支有戰(zhàn)斗力的團隊 ， 同時 ， 激勵下屬 ， 選擇最有效的溝通渠道 ， 處理成員之間的沖突 ， 幫助下屬提升能力 。 65 控制與稽核管理 人們不會做你希望的，只會做你檢查的 “如果你強調(diào)什么，你就檢查什么，你不檢查就等于不重視。本部門與其他部門之間可能的關系 。 這項工作往往被職業(yè)經(jīng)理所忽視 ， 因為他們以為這是公司的事 。選擇和面試員工 （ 配合人力資源部 ） 。 作為上司的職業(yè)經(jīng)理 ——五大角色 61 所謂管理者 ， 就是 “ 通過他人達成目標 ” 的人 。 ” 我們越來越不懂得員工的工作內(nèi)容了 ， 也越來越不懂得員工的工作到底是以什么方式進行了 ， 隨著管理跨度的增大 ， 隨著管理鏈條的增長 ， 我們作為經(jīng)理人越來越難以以眼見為實的方式去進行管理了 ，如果僅僅靠自己直觀的判斷 ， 靠自己的理解程度去進行管理 、 去進行指揮的話 ， 就會出現(xiàn)剛才的笑話 。 54 公事公辦 杰克 大事小事還是以自己的判斷依據(jù) 、 說了算 ， 整個公司就會處在一個大事小事不斷請示的狀態(tài) 。 所以 ， 群雁是交替領飛 ， 發(fā)揮整個團隊的作用 ， 這樣才能飛得很遠 。 這樣的話 ， 不僅對你是個悲哀 ， 對企業(yè)來講也是個悲哀 。 由于是專家 、 是內(nèi)行 ， 很容易發(fā)現(xiàn)下屬在什么地方不足 ， 以他為尺子和下屬來比較的話 ， 下屬的能力都不如他 ， 經(jīng)常發(fā)現(xiàn)的是下屬的缺點 ， 往往對下屬批評和指責的多 ， 就是因為他 拿自己當尺子來衡量他的下屬 。 官僚作風 。 第一大變化：