【正文】 一個企業(yè)要想有驅(qū)動力、有速度、有效率往前走，就要設(shè)法把人的需要和動機(jī)抓住。因為人才來自于人力資源政策，而人力資源政策來自于決策層的人格理念。 ６． 沒有人能改變自己的過去，但每個人卻都可以改變自己的未來。 ” 后來 ， 這位主管搞了一個惡作劇 ——打電話到人事部經(jīng)理那里：“ 王經(jīng)理 ， 你出的什么餿主意 ？！ 占用國慶去玩也就罷了 ， 你憑什么把我們的工資扣下一半到珠海才發(fā) ？ 憑什么不去玩就當(dāng)月工資減半 ？ ” ——顯然 ， 那位人事部經(jīng)理是 “ 丈二金剛 ， 摸不著頭腦 ” 。 面孔由整個臉面去表達(dá)和構(gòu)成 。 在作決定時不合邏輯 10。 說 “ 我不在乎 ” ； 2。仔細(xì)想想，才發(fā)現(xiàn)，我們之所以“追求真理”、“依科學(xué)規(guī)律行事”，原來只是由于我們那庸俗的實用主義 原來，我們竟與萬物同流合污！ 沒有這樣的理解，我們就很難想象一個人會有詩意。乙道：“根據(jù)往年的經(jīng)驗， 7： 30以前去人不多，不用排隊”。 團(tuán)隊核心 ——老板 、 企業(yè)家的競爭 企業(yè)與企業(yè)的競爭不是人才的競爭，而是企業(yè)決策層思維、理念、方法、技巧等等的競爭，是決策層綜合素質(zhì)的一個競爭。 〈〈 透明 〉〉 119 ３。 ” “ 你們這些老頭兒 ， 就會 …… ” “就會實事求是 ， 人家還說 ， 現(xiàn)在你做手術(shù) ， 干凈利落 。 頓了一會 ， 她說 “ 我知道了 ， 打攪你們了 ， 這就回去 ” 。 A例 表現(xiàn) “ 投入 ” 、 “ 憨厚 ” ： 不懂情調(diào)的王二蠻 姐夫個性木訥少言 ， 與內(nèi)向的姐姐正好是一對 ， 婚前二人同事三年 ， 彼此雖然有意 ， 卻沒有勇氣表白 。 只聽到字面內(nèi)的意思 ， 信以為真 ， 高興到忘乎所以 。 C、也許他是存心拆臺呢？ 100 對誰可以生氣？ ——沒有個性的人讓人傷（喪）氣 擁有你自己 《 我怕跟你跳舞 》 ； 《 喪失個性和性格的人讓別人把他當(dāng)東西看 》 ； 《 個人問題必須由自己個人去處理 》 ； 《 承擔(dān)自己的責(zé)任 》 ； 《 要不要推卸責(zé)任：責(zé)任在 ME和環(huán)境，還是在 I》 給女人的忠告：你要設(shè)法是你自己！ 101 如何避免別人生氣？ 尊重人的藝術(shù)：讓你的心和選擇去面對他人 尊重個人，尊重個人的心，比遵守規(guī)則更重要更有效，其中的原因在于，只有人，只有人的心才是需要被尊重的。你讓他人有面子還是沒有面子呢？ 3。心他軟 ——真誠、厚道、忘記立場和角色 ２。目標(biāo)堅持者＋制度維護(hù)者 領(lǐng)導(dǎo)人的特征 ——目標(biāo)堅持者＋制度維護(hù)者 西天取經(jīng)為什么唐僧做領(lǐng)導(dǎo)？ ——要與不要之間：開會學(xué)習(xí)為什么遲到？ ——摘自李澤堯?qū)Ｖ?《 中國職業(yè)經(jīng)理成長計劃 》 叢書 83 可能性 必要性 能做 到 難做 到 做不 到 既然 “ 做不到 ” ，就先放下；既然“ 不做也行 ” ，當(dāng)然先做 “ 不做不行 ” 和 “ 不做不好 ” 的啦 ！！ 不做不行 要 要 X 不做不好 要 盡量 要 X 不做也行 X X X 案例： ——你們家的財務(wù)制度為什么不要我?guī)兔Γ? 舉例：制度維護(hù)者 84 １。 你的績效有賴于他們 ， 他們的績效有賴于你； 你們互相依存 ， 誰也離不開誰； 任何已完成的工作事項 ,均應(yīng)主動交出來 ,不能等到催交時才交出來 ,更不能等到催要的時侯才去翻找 . ９。對交辦的工作要做書面記錄，然后按書面記錄逐一完成，避免而且杜杜絕忘記遺漏． ２。文弱、斯文 ——缺少強勢心態(tài) ６。 這就是領(lǐng)導(dǎo) ！ 角色之二：領(lǐng)導(dǎo)者 69 非對稱式 對稱式 利用：表面不談“錢”實際想著錢 合作：可以敞開談錢的問題 目標(biāo)為管理者一方所有 目標(biāo)為管理者和被管理者共同所有 客客氣氣、彬彬有禮 坦誠相見、打是親罵是愛 剝削，單贏 雙贏、共同進(jìn)步 信息封鎖 信息開放 雙方永遠(yuǎn)處于博弈中： 管理 =自理 為了共同目標(biāo)一致對外： 自理 =代理 +自理 集權(quán) 授權(quán) 小老板 大企業(yè)家 資本家 企業(yè)家 對稱式管理與非對稱式管理 ——參見李澤堯主編 《 中國職業(yè)經(jīng)理人成長計劃叢書 》 70 專題：管理的刀尖 ——談錢 榮譽 ——遠(yuǎn)期支票 71 一項國際調(diào)查表明：員工的工作能力 70%是在直接上司的訓(xùn)練中得到的 。 IBM總裁郭士納 66 協(xié)調(diào)： 職業(yè)經(jīng)理要在三個維度上進(jìn)行協(xié)調(diào)： 組織將涉及： 角色之一：管理者 62 職業(yè)經(jīng)理將通過以下職能運用這些資源 ， 以實現(xiàn)組織賦予自己的目標(biāo)： ——計劃： 確定部門的目標(biāo)和發(fā)展方向，并為實現(xiàn)目標(biāo)和發(fā)展方向制訂最佳的行動步驟，這就是計劃。 所以 ， 職業(yè)經(jīng)理的首要任務(wù)是： 如何讓下屬去工作 。 第六大變化：在管理方式上，面臨著從指揮走向授權(quán) 58 分析與理解 人的本性在于：沒有一個人喜歡讓別人呼來喚去 ， 沒有一個人愿意當(dāng)別人的下屬 。韋爾奇剛當(dāng)上通用電氣 CEO的時候 ， 別人給他起了一個綽號“ 中子杰克 ” ， 這當(dāng)然是對他的一負(fù)面的評價 ， 意思是他向一個“ 中子彈 ” 一樣 走到那里就要殺傷到那里 ， 他要裁人 、 降薪等等 ，做的都是人們不喜歡的事情 。 組織化 ——一個企業(yè)有組織的設(shè)計 、 組織的分工 、 組織的角色 ，有各個崗位的設(shè)置和職責(zé) ， 職業(yè)經(jīng)理必須習(xí)慣于按照組織的分工 ，在組織的框架內(nèi)由相關(guān)部門或者相應(yīng)的崗位去履行各自的職責(zé) 通過專業(yè)的分工 ， 高一層級的經(jīng)理就不如下一層級的經(jīng)理更加專業(yè) ， 我們的下一層級應(yīng)該更專業(yè) 。 作為經(jīng)理人 ， 關(guān)鍵不是自己多么高明 ，絕對正確 ， 而是在于發(fā)揮一個團(tuán)體的作用 。 “業(yè)務(wù)員型”經(jīng)理的瓶頸 以你的能力為半徑畫了個圓，是多大就多大 43 力量延伸與規(guī)?；⑵髽I(yè)化 能力延伸 精力延伸 你 延伸 延伸 延伸 延伸 延伸 延伸 延伸 延伸 44 項目目標(biāo) 部門目標(biāo) 個人目標(biāo) 部門績效 圖例 自上而下的目標(biāo)分解和自下而上的績效保證體系 績效是工作流程中各個環(huán)節(jié)的輸出值，崗位績效是小輸出、局部的輸出，公司的業(yè)績則是大輸出、整體的輸出。 “業(yè)務(wù)員型” 40 表現(xiàn)三：不知授權(quán)和培養(yǎng)人才 ——往往認(rèn)為自己在業(yè)務(wù)或技術(shù)上很強 ， 下屬就會服自己 ， 下屬就會跟著好好干 ， 管理上的很多問題就解決了 。 在下屬面前 ， 官僚習(xí)氣和作風(fēng)嚴(yán)重 ， 一言堂 ， 什么都自己說了算 ， 不懂得發(fā)揮團(tuán)隊的智慧 。 實際上是為他人提供一個去努力做事情的平臺 管理就是通過他人達(dá)成工作目標(biāo) 35 業(yè)務(wù)能力 業(yè)務(wù)員型 精英型 阿斗型 官僚型 管理能力 角色的認(rèn)知 36 第一種：管理能力很強 ， 業(yè)務(wù)能力很弱的 ， 我們把這種叫做 “ 官僚型經(jīng)理 ” 對于管理比較在行 ， 但是業(yè)務(wù)能力低 、 行業(yè)情況等情況等都不太了解 ， 這樣的經(jīng)理管理也只是行政上的管理 ， 缺乏企業(yè)的管理能力 。我自問： “ 這值得讓我等了近半個小時嗎 ？ ” 我是在什么時刻 ，才獲得我所要的價值呢 ？ 就我的立場而言 ， 答案就是在 “ 砰 ”一聲的那個瞬間里 。 顧客是不會付錢給那些有附加價值的活動 。 他們何時才應(yīng)能想通： 我們該怎么做 ， 才能協(xié)助他們把工作做得更好 ？ 24 職能部門： 對上負(fù)責(zé) ——官僚主義 部門權(quán)威 ——本位主義 項目經(jīng)理 指向客戶 ——結(jié)果導(dǎo)向 面對服務(wù) ——流程導(dǎo)向 客戶 事本位 ——組織角度 25 企業(yè)的生命是訂單，管理的靈魂是跟單。正金字塔與倒金字塔 21 公司內(nèi)的人員可分成兩種類別：一為賺錢的人 ， 另一為不賺錢的人 ——僅有那些開發(fā) 、 生產(chǎn)和銷銷產(chǎn)品的第一線人員 ，是為公司賺錢的 。事本位與官本位 15 管理 =自理 +代理 ——自理靠心力， 代理靠法制 。 進(jìn)退兩便 、收發(fā)自如 。1 寄語 “你可以不必踏遍每一條河流 ， 但你卻不可以沒有見過大海 ” ——摘自李澤堯?qū)Ｖ?《 有效管理十八項技能 》 2 討論： 三輪車好騎還是自行車好騎？ 3 討論： 狗來咬你，怎么辦？ 4 條件反射 ——經(jīng)驗固化：效率和障礙 經(jīng)驗必須經(jīng)過升華才能成為閱歷 5 ——存在狀態(tài) 人、少部分動物，猴、狗等 報復(fù)性 狗、耗子 反抗性 山川草木、天、地 承受 i 自然 自發(fā) 自覺 存在(真 ) 人類超邏輯因子 I 超自然 想象中的力量 自在 自由 6 猜拳中我連續(xù)三次為無，第四次你是猜有還是無？ 答案： ——人類超邏輯因子理論 7 針對男人的 “ XX小姐 ， 你今天好漂亮 。 8 故意犯錯誤是一種權(quán)利嗎？ 有人踩你一腳，兩種情況： 故意 無意 ——哪一種你要生氣？ 9 主講：李澤堯 領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新思維方法 10 來者何人？ ——李澤堯 著作及成果 ——已經(jīng)出版： 《 跟單員工作手冊 》 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 《 跟單員培訓(xùn)金典 》 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 《 企業(yè)目標(biāo)責(zé)任制考核方法與實例 》 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 《 企業(yè)管理自診自查手冊 》 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 《 有效管理十八項技能 》 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 《 中國人生存謀略 》 四川人民出版社 《 跨國公司員工的八個行為習(xí)慣 》 北京大學(xué)出版社 《 意識心理學(xué) 》 西南交通大學(xué)教材 《 工程施工企業(yè)目標(biāo)責(zé)任制考核方法與實例 》 廣東經(jīng)濟(jì) 11 來者何人？ ——李澤堯 清華大學(xué) 、 中國人民大學(xué)商學(xué)院及中山大學(xué)之頤園學(xué)院 、 高等繼續(xù)教育學(xué)院 、 中外管理研究中心：高級經(jīng)理工商管理碩士 (MBA)研修班特聘教授 中山大學(xué)教授經(jīng)理研究會特約顧問 原廣州亞加達(dá) miniMBA教育中心負(fù)責(zé)人 、 管理系教授 、系主任 、 “ 在職經(jīng)理人 MBA班 ” 及 “ 國際項目經(jīng)理文憑班 ” 班 《 項目管理 》 、 《 管理學(xué)基礎(chǔ) 》 課程教授 。 主導(dǎo)過程 測量結(jié)果 企業(yè)做大 ——不斷代理出去 ——摘自李澤堯?qū)Ｖ?《 中國職業(yè)經(jīng)理成長計劃 》 叢書 16 管理 =自理 +代理 自理 代理 管理 自理 代理 代理少的時候，自理就多． 代理不出去的時候，就只好自理！ 17 事本位 1。 理想的公司是 ， 不賺錢的人僅有一個人 ， 此人即為總經(jīng)理；其余的人都要直接參與賺取收入的活動上 。 接單 管理的靈魂是 跟單 出貨 ——摘自李澤堯?qū)Ｖ?《 跟單員培訓(xùn)金典 》 職能部門 事本位 ——組織角度 26 ３。 那么為什么有那么多人 ， 在現(xiàn)場里從事那些沒有附加價值的活動呢 ？ 消除浪費（ Muda） ——有無 附加價值 28 案例一： 某家工廠的經(jīng)理 ， 有一次調(diào)查某位 工人一年里在現(xiàn)場中 ，走動的距離有多長時 ， 發(fā)覺竟然多達(dá) 400公里 。 一個從事服務(wù)業(yè)的公司 ， 處理其商業(yè)活動如此沒有效率 ， 不但浪費了自已的資源 ， 也竊取了客人寶貴的時間 。 “ 官僚型 ” 的經(jīng)理我們要防止和避免 。工作講求公事公辦 ， 不管市場變化和客戶需要 ， 只管和你講規(guī)定 、 講原則 。 但是你一旦迷信你的業(yè)務(wù)能力或技術(shù)水平的話 ，又會陷入歧途 。 工作分解 ——目標(biāo)與績效 45 第三種：業(yè)務(wù)和管理能力都很強的 ， 我們叫他 “ 精英型 ” 經(jīng)理 2021年在紐約 “ 財富 500強 ” 年會上 ， 杰克韋爾奇曾經(jīng)說道 ， 企業(yè)的管理并沒有什么奧秘 ， 說白了就是給企業(yè)的 20%的人加薪再加薪 ， 10%的人淘汰再淘汰 。 例子：一頭師子帶領(lǐng)一群綿羊；一頭師子帶領(lǐng)一群師子誰勝 ？ 問題：核心競爭力 、 如何求生存 ？ 從 “ 野牛型 ” 走向 “ 群雁型 ” 48 能否 如何做 能否做 愿否 要否做 領(lǐng)導(dǎo) ——愿做事與能做事 可能性 必要性 49 如果不愿做事 ， 你就不用去教他如何做事 很多主管過于熱情 ， 他以為手下都同他一樣對部門的工作那么熱情和重視 ， 于是 ， 常常一有機(jī)會就滔滔不絕 ——不厭其煩地給手下 “ 上課 ” ：這個應(yīng)如何如何 ， 那個又該怎樣怎樣 。 第三大變化：在組織方式上，從個性化向組織化轉(zhuǎn)變