【正文】 時一定要注意用語、語氣、音量的大小等都要規(guī)范； 加強本崗位特殊性的關注，下班一定要將需關閉的設備進行關閉，包括門窗等都要檢查好 ； 下班時 清理本崗位設施衛(wèi)生，時刻保證崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生符合部門衛(wèi)生標 準； 1認真完成領班或其他領導交辦的任務和其它工作事項。遇到客人要按 照標準的禮節(jié)禮貌要求向客人問好，有客人詢問時要對答入流，指引好客人等 ； 其他：發(fā)現(xiàn)異常情況，如水電使用情況不正常應該及時解決，解決不了的及時上報 ； 在高峰期接待中應該做好部門內(nèi)部和部門之間的團結協(xié)作，幫助各個崗位完成現(xiàn)場接待工作 ； 完成 領導安排的其他工作。 高血壓、心臟病、肝炎、孕婦、化膿性及滲出性皮膚病（癬 類）、性病、痢疾、傷寒、病毒性肝炎、肺結核、重癥沙眼、急性結膜炎、中耳炎、精神病、癲癇、酒后身體狀況不佳和頭、手、背、腰等身體部位有障礙以及被醫(yī)學上鑒定不適宜參加激烈運動的游客謝絕入園。 我園提供儲物保管服務，請勿將個人財務隨意擺放，否則，所發(fā)生財 務 丟失，本水上樂園不承擔任何責任。 老人、兒童游樂時，必須在有安全監(jiān)護能力（成人）的陪同 下，并且在身體條件允許的情況下參與游樂。 請保管好自己的隨身物品，貴重物品請寄存到貴重物品存放處。溺水者 面色青紫腫脹，眼球結膜充血，口鼻內(nèi)充滿泡沫、泥沙等雜物。 六 、 徒手救生 發(fā)現(xiàn)有人落水時，應當首先向 同崗位其他救生員 高聲呼 叫 ， 待同崗位其他救生員知曉情況后方可入水救援，盡量利用器材 實施 救援 ； 岸上救援：可以將救生圈、 救生桿 等 救生器材伸向或拋 向溺水 者，并 引導溺水者 抓住 救生器材 。 2）腰部被抱：救助者如被 溺水 者攔腰抱住，應立即用單手手掌按向落水者同時用食指和中指夾住對方鼻子，并迅速以手掌根部用力速推對方下顎，迫使 溺水 者松開雙臂。對于尚有心跳呼吸，但有明顯呼吸道阻塞的溺水者，先行排水處理，方法是：救助者一腿跪地一腿屈膝，將溺水者腹 第 21 頁 共 80 頁 部置于屈膝的大腿上，使其頭部下垂，然后拍其背部使口咽部及氣管內(nèi)的水排出。 人工呼吸方法 在運動意外傷中，一旦發(fā)生窒息，必須立即進行人工呼吸。 3） 如果病人口腔有嚴重外傷或牙關緊閉時，可對其鼻孔吹氣 (必須堵住口 )即為口對鼻吹氣。溺水時，現(xiàn)場還多用此法。 4） 按上述動作，反復有節(jié)律地進行，每分鐘 1416次． 仰臥壓胸法 第 22 頁 共 80 頁 此法便于觀察病人的表情，而且氣體交換量也接近于正常的呼吸量．但最大的缺點是，傷員的舌頭由于仰臥而后墜，阻礙空氣的出入。具體方法如下 ： 1）讓病人躺在堅實的平面上，用食指和中指探摸位于最下方的肋骨，然后手指向上移動，直到中指觸摸到肋骨和胸骨的交接處。測量其呼吸及心跳。 四、危險源辨識。 管理小組成員接到險情報告后，立即與值班醫(yī)生聯(lián)系，及時到達現(xiàn)場，協(xié)助醫(yī)生采取救治措施，必要時呼叫救護車； 救護車到達后，應有救生員跟隨到醫(yī)院，溺水者沒喘氣時，在途中不能停止搶救措施； 及時將相關信息傳遞到公司領導或相關部門。 第六章 溫泉水上樂園 突發(fā)事件應急措施 一、停電 事前接到停電通知： 白天： ⑴第一時間了解停電原因、停電及恢復供電的詳細時間。 ⑷準備好蠟燭、礦燈等照明設備，在第一時間點亮 、打開，并備好礦燈等照明設備，以便機房以及光線較弱的場所使用。 ⑷準備好礦燈等照明設備，以便機房以及光線較弱的場所使 用。 ⑹領班及時 與工程部門取得聯(lián)系，了解停電原因及恢復供電時間以便對客解釋到位。 ⑵浴室服務員記錄好具體停水時間。 ⑹ 醫(yī)務室值班醫(yī)生接到通知后立即攜帶急救器械兩分鐘內(nèi)趕到事件發(fā)生地點組織搶救，必要時迅速將溺水者送往醫(yī)院救治。 ⑵對設備設施進行妥善安置。 七、發(fā)生人身安全事故緊急處理 ⑴了解傷者傷勢，受傷程度、部位、原因等。 安全事故根據(jù)損失程度可分為：輕度事故、一般 事故、較重事故、嚴重事故四個等級。 二、安全事故的劃分。 ⑷搶救重要的財產(chǎn)設施、資料等，將損失降低到最低。 ⑵短時間內(nèi)無法撲滅的火災，及時通知消防中心（電話 8119） ⑶尋求臨近的同事，搶救客人的重要物品及重要財產(chǎn)和資料 ⑷做好客人的安撫工作，并組織從安全通道進行疏散 ⑸ 協(xié)助消防中心進行補救工作。 ⑶到達溺水者旁邊后按溺水救護方法迅速將溺水者救起并拖至池邊上岸。 ⑹ 停水后將淋浴間關閉或放置提示牌，以免熱水將客人燙傷。 ⑷迅速備齊所有手工操作需用的物品。 ⑵檢查 UPS是否處于工作狀態(tài)，保證電腦正常運行。 晚上： 第 24 頁 共 80 頁 ⑴第一時間了解停電原因、停電及恢復供電的詳細時間 ⑵檢查 UPS是否處于工作狀態(tài)，保證停電后電腦正常運行。 九、獎懲。 救生員所管轄的區(qū)域內(nèi)發(fā)生險情時，救生員馬上判斷事故狀況，根據(jù)實情采取心肺復蘇、人工呼吸等其他有效的搶救措施； 救生員將事故通知上級后，馬上準備就生物品 ，并保證留有救生員負責水區(qū)安全工作。 三、事故分級標準。 對于休克病人的處理方法如下： 1）把病人雙腿抬高（略高于頭部），使其保持清醒，解開衣物，讓病人放松，然后測量其脈搏。 心肺復蘇治療 心肺復蘇治療能提供人工血液循環(huán)并使肺部充氣。在這個向下、向前推壓的過程中，即將肺內(nèi)的空氣壓出，形成呼氣。氣體交瘓量小于口對口吹氣法，但搶救成功率高于下面將要提到的幾種人工呼吸法。操作方法： 1） 病人取仰臥位，即胸腹朝天。在轉(zhuǎn)送途中口對口人工呼吸和胸外心臟按摩不應間斷。解開緊裹胸壁的內(nèi)衣、胸罩、腰帶等，使呼吸運動不受外力束縛。因此學會解脫動作是救援的重要環(huán)節(jié) 。 四 、救生三大順序：拋、劃、游 １ 、 將可用的器材拋給溺水者； ２ 、 劃過去救（如木板、滑板等）； ３ 、 游過去救（注意，務必要有 其他救生員 在岸邊支持） 。 游客必須遵守水上樂園相關規(guī)則并在了解各游樂項目的規(guī)則之后進行游玩，如由于游客不遵守相關規(guī)則或其他任何自身的原因?qū)е掠慰腿魏呜斘飺p失或人身傷害的，均由游客自行負責。 六、玩水須知： 在園內(nèi)因奔跑滑倒而受傷的機率較高，為了保證您的安全，請勿在園內(nèi)奔跑。敬請留意游樂設施現(xiàn)場提示。 當遇到大風、暴雨、閃電等惡劣天氣時，請聽從園內(nèi)工作人員和園內(nèi)廣播的安排與指引，及時有序的離開水域，到達安全場所。 在享受相關優(yōu)惠時請出示相關證件。 水上拓展： 水上拓展項目由該崗位救生員全面負責，安全領班負責監(jiān)督管理； 該崗位救生員需了解水上拓展項目的相關知識與講解，并能準確的對客介紹； 第 17 頁 共 80 頁 做好與設備操作員之間的溝通，適時開放和關閉水上拓展項目的設備，例如游客較少時可臨時關閉設備，做好節(jié)能降耗工作； 上崗后 15 分鐘內(nèi)完成水上拓展項目設備的安全檢查，試用至少三次； 時刻監(jiān)測水上拓展項目內(nèi)設施的運轉(zhuǎn)、水流量及落水池內(nèi)的水量，出項異常情況時及時維 修、補水或采取其他相應措施； 做好對客引導及控制，告知游客如何正確操作各項設施； 水上拓展項目的各個救生員密切配合，異常情況及時溝通； 嚴格按照操作規(guī)程完成本崗位所需的各項操作，組織游客游玩水上拓展項目時必須嚴格 遵守水上拓展項目的操作規(guī)程。 浴室服務員 ： 第 14 頁 共 80 頁 直接上級：前廳領班 ； 熟悉水區(qū)內(nèi)各個項目的功能價格，及時完成客人的咨詢； 班前例會前 10 分鐘到達工作間，準時參加班前例會； 班前例會前整理好儀容儀表，達到部門儀容儀表要求與標準， 精神面貌良好，并時刻保持達標； 負責浴室的沖涼房、搓背間 等各項設備設施的檢查，報修，維護工作，確保正常使用； 負責浴室內(nèi)各種客用物品的正常 供應，領取與擺放； 適時提醒賓客相關告示牌的警示內(nèi)容； 參加部門班前、班后會及每周周會，完成領班交辦的其它事項； 負責浴室內(nèi)地面、墻面、物面的衛(wèi)生清潔 及物品的擺放，要求干凈整齊無雜物，檢查設施設備是否能夠正常運轉(zhuǎn)； 參加部門班前、班后會及每周周會； 完成領班交辦的其它事項。微笑、細致、耐心、優(yōu)質(zhì)的服務，使顧客擁有輕松、愉快的心情； 完成領班安排的其他事項。 二、 主管崗位職責： 前廳主管 、水區(qū)主管 直接上級： 溫泉水上樂園 經(jīng)理 ； 直接下屬：溫泉水上樂園 （各班組 ） 領班 ； 直接對本部門經(jīng)理負責，實施本部門經(jīng)理制定各項工作計劃 ； 監(jiān)督、調(diào)配部門內(nèi)部各崗位 人員工作 ； 負責對各崗位的服務質(zhì)量監(jiān)督和跟蹤，并及時作出整改方案 ； 負責處理客人投訴，并將處理結果上報本部門經(jīng)理 ； 負責部門財產(chǎn)的日常管理和月底盤點工作，協(xié)助經(jīng)理做好部門增收節(jié)支工作 ； 負責對領班級人員每日考評工作與月底評估并監(jiān)督領班對員工的考勤工作 ； 參加每日例會，總結當日工作，落實各班組提出的有待解決的問題 ； 協(xié)助部門經(jīng)理對每日客流進行綜合分析制定接待方案，保證每天的營運正常 ； 完成部門經(jīng)理交辦的其它事項。 河北白鹿溫泉旅游度假股份有限公司 2020 年 3 月 18 日 第 3 頁 共 80 頁 目 錄 第一章 溫泉水上樂園 人員編制結構 及薪酬待遇 溫泉水上樂園 人員編制結構圖 溫泉水上樂園 各崗位編制人數(shù) 溫泉水上樂園 薪酬待遇 第二章 溫泉水上樂園 各崗位職責 溫泉水上樂園 經(jīng)理崗位職責 溫泉水上樂園 主管崗位職責 溫泉水上樂園 文員、 各部門領班崗位職責 溫泉水上樂園 基層員工崗位職責 第三章 溫泉水上樂園 游樂須知 門票 入園規(guī)定 溫馨提示 著裝提示 游樂活動 玩水須知 行為規(guī)定 特別告知 第四章 溫泉水上樂園 水上應急救援措施 溺水的定義 救生原則 救溺步驟 救生順序 使用救生器材 徒手救生 上岸后的急救 第五章 溫泉水上樂園 水上救援預案 目的 使用范圍 事故分級標準 危險源辨識 預防工作 應急處置 應急資源保障 后期處置 獎懲 第六章 溫泉水上樂園 突發(fā)事件應急措施 停電 停水 溺水事故 設備緊急情況 火災 惡劣天氣 人身安全事故 第七章 溫泉水上樂園 安全管理制度 實施范圍 事故劃分 預防工作 事故后處理工作 責任人及處理措施 第八章 溫泉水上樂園 各項目 操作規(guī)程 瘋狂海嘯操作規(guī)程 魅力海浪操作規(guī)程 互動水屋操作規(guī)程 水上拓展操作規(guī)程 山體組合滑道操作規(guī)程 超級大喇叭滑道操作規(guī)程 第 4 頁 共 80 頁 目 錄 第九章 溫泉水上樂園 各崗位安全責任狀 前廳部安全責任狀 收銀部安全責任狀 男賓部安全責任狀 女賓部安全責任狀