金舵陶瓷--野狼店長訓(xùn)練營(存儲版)
【正文】 態(tài) 度 7 “人 ” 8 “人 ” “人 ” 5 “人 ” 家居建材行業(yè)專業(yè)管理咨詢機構(gòu) 小公司的用人標準 金山公司的標準： ? 肯學(xué)，肯干 ? 會干，忠誠，協(xié)調(diào) 大洋公司的標準： ? 能力與協(xié)作 ? 專業(yè)，敬業(yè)，敬人 “小王和小李的故事 ” “ 小六子的 “ 人才觀 ” 家居建材行業(yè)專業(yè)管理咨詢機構(gòu) 責任與任務(wù)的區(qū)別 ◆ 任務(wù)是把草拔干凈；責任是不要讓草影響莊稼的生長，意 味著除根，意味著始終要保持干凈。 自我檢查： 你的任務(wù)是什么？你的責任是什么？下屬的任務(wù)與責任又是什么？如何各盡其責，如何各盡其能，如何完成集體責任？ 地獄與天堂的指向標－－思維定式 責任歸因外界 責任歸因于困難 責任歸因于自身 家居建材行業(yè)專業(yè)管理咨詢機構(gòu) 觀念上的革命 家居建材行業(yè)專業(yè)管理咨詢機構(gòu) 為什么要提倡創(chuàng)新服務(wù)？ 產(chǎn)品同質(zhì)化年代 價格競爭白熱化 功能 品牌 商標 造型 包裝 售前服務(wù) 特殊服務(wù) 售中服務(wù) 售后服務(wù) 我們在賣“什么”？ 產(chǎn)品是否被賦予新價值？ 家居建材行業(yè)專業(yè)管理咨詢機構(gòu) 創(chuàng)新服務(wù)的四步階梯 B、與客戶形成 “ 親家 ” 基本服務(wù) 滿意服務(wù) 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 創(chuàng)新服務(wù) C、 “ 考慮 ” 效應(yīng) A、質(zhì)量、服務(wù)、價格 D、制造差異化 家居建材行業(yè)專業(yè)管理咨詢機構(gòu) 把焦點放到最 “ 重要 ” 的客戶身上 找出客戶和公司對服務(wù)定義的 “ 差異 ” 研究分析，找出客戶真正的 “ 期望 ” 創(chuàng)新服務(wù)的四維空間 洞察消費者 家居建材行業(yè)專業(yè)管理咨詢機構(gòu) 家居建材行業(yè)專業(yè)管理咨詢機構(gòu) 家居建材行業(yè)專業(yè)管理咨詢機構(gòu) 銷售 “ 承
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