金舵陶瓷--野狼店長訓(xùn)練營-文庫吧
2025-04-23 05:15 本頁面
【正文】 力與協(xié)作 ? 專業(yè)，敬業(yè)，敬人 “小王和小李的故事 ” “ 小六子的 “ 人才觀 ” 家居建材行業(yè)專業(yè)管理咨詢機構(gòu) 責(zé)任與任務(wù)的區(qū)別 ◆ 任務(wù)是把草拔干凈；責(zé)任是不要讓草影響莊稼的生長，意 味著除根，意味著始終要保持干凈。 ◆ 把孩子撫養(yǎng)大是任務(wù)，讓孩子身心全面發(fā)展和成長是責(zé)任。 ◆ 管理好下屬，這是任務(wù)；幫助下屬走向成功，帶出更加出色的下屬，這是責(zé)任。 ◆ 任務(wù)是追求別人期望的結(jié)果（譬如說公司安排的任務(wù)），責(zé)任是以奉獻的心態(tài)追求更加完美的結(jié)果。 ◆ 任務(wù)是賺錢的手段；責(zé)任是成功的條件。 ◆ 任務(wù)是把事情做正確；責(zé)任是做正確的事情。 家居建材行業(yè)專業(yè)管理咨詢機構(gòu) 思考： 多少人的工作實際上是在完成任務(wù)，更有甚者任務(wù)都不能完成！是在應(yīng)付工作。 自我檢查： 你的任務(wù)是什么？你的責(zé)任是什么？下屬的任務(wù)與責(zé)任又是什么？如何各盡其責(zé)，如何各盡其能，如何完成集體責(zé)任？ 地獄與天堂的指向標－－思維定式 責(zé)任歸因外界 責(zé)任歸因于困難 責(zé)任歸因于自身 家居建材行業(yè)專業(yè)管理咨詢機構(gòu) 觀念上的革命 家居建材行業(yè)專業(yè)管理咨詢機構(gòu) 為什么要提倡創(chuàng)新服務(wù)？ 產(chǎn)品同質(zhì)化年代 價格競爭白熱化 功能 品牌 商標 造型 包裝 售前服務(wù) 特殊服務(wù) 售中服務(wù) 售后服務(wù) 我們在賣“什么”？ 產(chǎn)品是否被賦予新價值？ 家居建材行業(yè)專業(yè)管理咨詢機構(gòu) 創(chuàng)新服務(wù)的四步階梯 B、與客戶形成 “ 親家 ” 基本服務(wù) 滿意服務(wù) 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 創(chuàng)新服務(wù) C、 “ 考慮 ” 效應(yīng) A、質(zhì)量、服務(wù)、價格 D、制造差異化 家居建材行業(yè)專業(yè)管理咨詢機構(gòu) 把焦點放到最 “ 重要 ” 的客戶身上 找出客戶和公司對服務(wù)定義的 “ 差異 ” 研究分析，找出客戶真正的 “ 期望 ” 創(chuàng)新服務(wù)的四維空間 洞察消費者 家居建材行業(yè)專業(yè)管理咨詢機構(gòu) 家居建材行業(yè)專業(yè)管理咨詢機構(gòu) 家居建材行業(yè)專業(yè)管理咨詢機構(gòu)
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