金舵陶瓷--野狼店長訓練營-文庫吧
2025-04-23 05:15 本頁面
【正文】 力與協(xié)作 ? 專業(yè)，敬業(yè)，敬人 “小王和小李的故事 ” “ 小六子的 “ 人才觀 ” 家居建材行業(yè)專業(yè)管理咨詢機構(gòu) 責任與任務的區(qū)別 ◆ 任務是把草拔干凈；責任是不要讓草影響莊稼的生長，意 味著除根，意味著始終要保持干凈。 ◆ 把孩子撫養(yǎng)大是任務，讓孩子身心全面發(fā)展和成長是責任。 ◆ 管理好下屬，這是任務；幫助下屬走向成功，帶出更加出色的下屬，這是責任。 ◆ 任務是追求別人期望的結(jié)果（譬如說公司安排的任務），責任是以奉獻的心態(tài)追求更加完美的結(jié)果。 ◆ 任務是賺錢的手段；責任是成功的條件。 ◆ 任務是把事情做正確；責任是做正確的事情。 家居建材行業(yè)專業(yè)管理咨詢機構(gòu) 思考： 多少人的工作實際上是在完成任務，更有甚者任務都不能完成！是在應付工作。 自我檢查： 你的任務是什么？你的責任是什么？下屬的任務與責任又是什么？如何各盡其責，如何各盡其能，如何完成集體責任？ 地獄與天堂的指向標－－思維定式 責任歸因外界 責任歸因于困難 責任歸因于自身 家居建材行業(yè)專業(yè)管理咨詢機構(gòu) 觀念上的革命 家居建材行業(yè)專業(yè)管理咨詢機構(gòu) 為什么要提倡創(chuàng)新服務？ 產(chǎn)品同質(zhì)化年代 價格競爭白熱化 功能 品牌 商標 造型 包裝 售前服務 特殊服務 售中服務 售后服務 我們在賣“什么”？ 產(chǎn)品是否被賦予新價值？ 家居建材行業(yè)專業(yè)管理咨詢機構(gòu) 創(chuàng)新服務的四步階梯 B、與客戶形成 “ 親家 ” 基本服務 滿意服務 優(yōu)質(zhì)服務 創(chuàng)新服務 C、 “ 考慮 ” 效應 A、質(zhì)量、服務、價格 D、制造差異化 家居建材行業(yè)專業(yè)管理咨詢機構(gòu) 把焦點放到最 “ 重要 ” 的客戶身上 找出客戶和公司對服務定義的 “ 差異 ” 研究分析，找出客戶真正的 “ 期望 ” 創(chuàng)新服務的四維空間 洞察消費者 家居建材行業(yè)專業(yè)管理咨詢機構(gòu) 家居建材行業(yè)專業(yè)管理咨詢機構(gòu) 家居建材行業(yè)專業(yè)管理咨詢機構(gòu)
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