【正文】 市場(chǎng)細(xì)分 目標(biāo)市場(chǎng)選擇 ： 無(wú)差異市場(chǎng)、差異市 場(chǎng)、集中市場(chǎng) 市場(chǎng)定位 市場(chǎng)營(yíng)銷 4P策略組合 產(chǎn)品 價(jià)格 渠道 促銷 年度計(jì)劃控制 盈利能力控制 效率控制 戰(zhàn)略控制 2021年 6月 16日星期三 博睿培訓(xùn) 三、市場(chǎng)營(yíng)銷策略 Human Resource Management （一）、產(chǎn)品策略 產(chǎn)品組合策略 品牌與商標(biāo)策略 包裝策略 產(chǎn)品生命周期策略 投入期策略 成長(zhǎng)期策略 成熟期策略 衰退期策略 服務(wù)策略 售前服務(wù) 售后服務(wù) 固定服務(wù) 流動(dòng)服務(wù) 2021年 6月 16日星期三 博睿培訓(xùn) Human Resource Management （二）、定價(jià)策略 成本導(dǎo)向定價(jià)發(fā) 需求導(dǎo)向定價(jià)法 競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法 （三）、渠道策略 影響因素： 產(chǎn)品因素 市場(chǎng)因素 企業(yè)因素 （四）、促銷策略 廣告 人員推銷 營(yíng)業(yè)推廣 公共關(guān)系 第四章 管理心理學(xué)與組織行為學(xué) Human Resource Management 2021年 6月 16日星期三 博睿培訓(xùn) 一、個(gè)體差異 心理學(xué)的第一定律：人有差異 第一節(jié) 個(gè)體心理與行為分析 Human Resource Management （一）、員工的能力與人格 ―所能為者”，實(shí)際能力或“成就” “可能為者”，潛在能力或“性向” 一個(gè)人從事某種工作的能力越強(qiáng)，其工作的完成就越順利。 費(fèi)德勒提出領(lǐng)導(dǎo)效果的好壞取決于以下三種情境因素： 如果上述三個(gè)因素都具備，是最有利的情境；如果都不具備，則是最不利的情境。 2021年 6月 16日星期三 博睿培訓(xùn) （二）、心理測(cè)驗(yàn)的類型 按照內(nèi)容分為： 能力測(cè)驗(yàn)、人格測(cè)驗(yàn) 按照方式分為： 紙筆測(cè)驗(yàn)、操作測(cè)驗(yàn)、口頭測(cè)驗(yàn)、情景測(cè)驗(yàn) 按照施測(cè)人數(shù)分為： 個(gè)別測(cè)驗(yàn)、團(tuán)體測(cè)驗(yàn) 按照測(cè)驗(yàn)?zāi)康姆譃椋?描述性測(cè)驗(yàn)、診斷性測(cè)驗(yàn)、預(yù)測(cè)性測(cè)驗(yàn) 按照測(cè)驗(yàn)應(yīng)用領(lǐng)域分為： 教育測(cè)驗(yàn)、職業(yè)測(cè)驗(yàn)、臨床測(cè)驗(yàn) 2021年 6月 16日星期三 博睿培訓(xùn) 二、心理測(cè)量與人力資源管理 （一）、用于招聘和篩選的心理測(cè)量 擇優(yōu)策略 淘汰策略 輪廓匹配策略 首先建立職位勝任的標(biāo)準(zhǔn)輪廓圖 選拔職位高或選拔程序的最后使用 2021年 6月 16日星期三 博睿培訓(xùn) （二）、晉升中的測(cè)評(píng) （三）、培訓(xùn)于開發(fā)中的心理測(cè)量 （四）、組織激勵(lì)和管理診斷中的心理測(cè)量 第五章 人力資源開發(fā)與管理 2021年 6月 16日星期三 博睿培訓(xùn) 第一節(jié) 人力資源的基本理論 一、人的管理哲學(xué) 人性假設(shè) 生理的需要 安全的需要 自我實(shí)現(xiàn)的需要 受人尊敬的需要 感情的需要 （人際關(guān)系學(xué)說(shuō)） 以工作的合理安排 滿足其需求 社會(huì)承認(rèn)以 滿足其需求 以金錢 滿足其需求 經(jīng)濟(jì)人假設(shè) （ X理論） 社會(huì)人假設(shè) （ Y理論） （參與管理理論） 自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè) 復(fù)雜人假設(shè) （權(quán)變管理理論） 2021年 6月 16日星期三 博睿培訓(xùn) ? 嚴(yán)格的管理模式 ? ? 管理是少數(shù)人的事 ? 任務(wù)管理 ? 嚴(yán)格的管理制度 ? 獎(jiǎng)勵(lì) :胡蘿卜 +大棒 人的本性是 懶惰的 被動(dòng)的 貪錢的 逃避工作的 X理論 2021年 6月 16日星期三 博睿培訓(xùn) ?胡蘿卜 +大棒 2021年 6月 16日星期三 博睿培訓(xùn) 社 會(huì) 人 假 設(shè) 人的本性是 社會(huì)性的 ?任務(wù)管理 +關(guān)心人 ?溝通及參與管理 ?集 體 獎(jiǎng) 勵(lì) 人際性的 群體性的 人的社會(huì)性的需求引起工作動(dòng)機(jī) 人一人理論 2. 2021年 6月 16日星期三 博睿培訓(xùn) ? 重視工作環(huán)境 ? 彈性的管理制度 ? 著重內(nèi)在激勵(lì) ? 下放管理權(quán)限 ? 工作具有挑戰(zhàn)性 人是有責(zé)任心的 人是主動(dòng)的 自我實(shí)現(xiàn) 人 假 設(shè) 人是勤奮的 Y 理 論 3. 2021年 6月 16日星期三 博睿培訓(xùn) 超 Y 理 論 論 應(yīng) 變 理 權(quán) 變 理 論 人的動(dòng)機(jī)模式是復(fù)雜的 ?因人而異 ?因時(shí)而異 ?因能力而異 ?因條件而異 據(jù)不同的 具體情況 采取不同的 管理措施 和制度 2021年 6月 16日星期三 博睿培訓(xùn) 二、以人為本的管理思想 （一）、人本管理的含義 人本管理：以人為核心、以人為根本的管理 （二）、人本管理的原則 人的管理第一 滿足人的需求，實(shí)施激勵(lì) 優(yōu)化教育培訓(xùn)，完善人、開發(fā)人、發(fā)展人 以人為本、以人為中心構(gòu)建企業(yè)的組織形態(tài)和機(jī)構(gòu) 和諧的人際關(guān)系 員工個(gè)人與組織的共同發(fā)展 2021年 6月 16日星期三 博睿培訓(xùn) （三）、人本管理的機(jī)制 動(dòng)力機(jī)制 約束機(jī)制 壓力機(jī)制 保障機(jī)制 環(huán)境優(yōu)化機(jī)制 選擇機(jī)制 物質(zhì)激勵(lì) 精神激勵(lì) 競(jìng)爭(zhēng)壓力 目標(biāo)責(zé)任壓力 法律保障 社會(huì)保障 工作條件與環(huán)境 人際關(guān)系環(huán)境 2021年 6月 16日星期三 博睿培訓(xùn) 三、人力資本理論 （一）、人力資本理論的產(chǎn)生 （二）、人力資本基本概念 人力資本的含義 人力資本：通過(guò)費(fèi)用開支于人力資源，而形成和凝結(jié)于人力資源體中，并能帶來(lái)價(jià)值增值的智力、知識(shí)、技能及體能的總和 2021年 6月 16日星期三 博睿培訓(xùn) （三）、人力資本投資 人力資本投資：投資者通過(guò)對(duì)人進(jìn)行一定的資本投入，增加或提高人的智能和 體能，并最終反映在勞動(dòng)產(chǎn)出增加上的一種投資行為 特征： 連續(xù)性、動(dòng)態(tài)性 主體與客體同一性 投資者與收益者不完全一致性 投資收益形式多樣性 2021年 6月 16日星期三 博睿培訓(xùn) 四、人力資本投資的收益率 （一）、私人收益率 （二）、社會(huì)收益率 （三）、人力資本投資收益率變化規(guī)律 個(gè)人偏好及資本化能力 資本市場(chǎng)平均報(bào)酬率 貨幣的時(shí)間價(jià)值及收益期限 勞動(dòng)力市場(chǎng)的工資水平 國(guó)家政策 影響因素 2021年 6月 16日星期三 博睿培訓(xùn) 第二節(jié) 人力資源開發(fā) （一）、人力資源開發(fā)目標(biāo)的特性 （二）、人力資源開發(fā)的目標(biāo)層次 多元性 層次性 整體性 總體目標(biāo) 具體目標(biāo) 最高目標(biāo)： 促進(jìn)人的發(fā)展 根本目標(biāo)； 開發(fā)并有效運(yùn)用人的潛能 一、人力資源開發(fā)的目標(biāo) 2021年 6月 16日星期三 博睿培訓(xùn) 二、人力資源開發(fā)的理論體系 （一）、人力資源的心理開發(fā) （二）、人力資源的生理開發(fā) （三）、人力資源的倫理開發(fā) （四）、人力資源的創(chuàng)新能力開發(fā) （五）、人力資源的教育開發(fā) 天賦 知識(shí)和技能 個(gè)人努力 文化 經(jīng)濟(jì)條件 2021年 6月 16日星期三 博睿培訓(xùn) 三、人力資源開發(fā)的內(nèi)容和方法 職業(yè)開發(fā) 組織開發(fā) 管理開發(fā) 環(huán)境開發(fā) 社會(huì)環(huán)境 自然環(huán)境 工作環(huán)境 國(guó)際環(huán)境 法律手段 行政手段 經(jīng)濟(jì)手段 教育手段 目標(biāo)管理手段 重點(diǎn) ：組織的協(xié)助能力 基本出發(fā)點(diǎn) ：改善整個(gè)組織的職能 注意點(diǎn) ：組織及其工作氛圍 2021年 6月 16日星期三 博睿培訓(xùn) 第三節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理 一、企業(yè)人力資源管理的概念和作用 （一）、人力資源的一般特點(diǎn) （二）、人力資源管理的基本概念 時(shí)間性 消費(fèi)性 創(chuàng)造性 主觀能動(dòng)性 人力資源管理： 為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，采用計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、激勵(lì)、協(xié)調(diào)、控制等有效措施和手段，充分開發(fā)和利用組織系統(tǒng)中的人力資源所進(jìn)行的一系列活動(dòng)的總稱。有四種領(lǐng)導(dǎo)方式可供同一領(lǐng)導(dǎo)者在不同環(huán)境下使用： 2021年 6月 16日星期三 博睿培訓(xùn) – 六條管理者所必須遵從的原則 ? 明確工作任務(wù) ? 承認(rèn)并刺激下級(jí)對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)的需求 ? 獎(jiǎng)勵(lì)達(dá)成目標(biāo)的員工和成就 ? 支持員工的目標(biāo)作出的努力 ? 為員工掃除障礙 ? 提高員工獲得滿足感的機(jī)會(huì) 通路一目標(biāo)模式 2021年 6月 16日星期三 博睿培訓(xùn) 三、領(lǐng)導(dǎo)理論中的新觀點(diǎn) （一）、 情商與領(lǐng)導(dǎo)效果 （二）、 領(lǐng)導(dǎo)替代論 員工可以自己領(lǐng)導(dǎo)自己 （三）、 領(lǐng)導(dǎo)技能和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 2021年 6月 16日星期三 博睿培訓(xùn) 第四節(jié) 人力資源管理中的心理測(cè)量技術(shù) 一、心理測(cè)量原理 （一）、心理測(cè)量和心理測(cè)驗(yàn) 心理測(cè)量： 將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征按一定規(guī)則 表示成數(shù)字，并賦予這些數(shù)字一定解釋的過(guò)程。 行為者的自利偏差 對(duì)他人的歸因取決于利害關(guān)系 “善有善報(bào)，惡有惡報(bào)” 2021年 6月 16日星期三 博睿培訓(xùn) 自 我實(shí) 現(xiàn)的需要 自尊的需要 社交 (愛(ài) )的需要 安 全 需 要 生 理 的 需 要 二、工作動(dòng)機(jī)的理論與應(yīng)用 （一）、人的多重需要與組織的報(bào)酬形式 2021年 6月 16日星期三 博睿培訓(xùn) 激勵(lì)理論－ Herzberg雙因素理論 成就 贊賞 工作本身 責(zé)任 進(jìn)步 成長(zhǎng) 公司政策與管理方式 監(jiān)督 工作環(huán)境 工資 與同級(jí)的關(guān)系 個(gè)人生活 安全 個(gè)人地位 與下級(jí)的關(guān)系 與上級(jí)的關(guān)系 使職工非常不滿意的因素 使職工非常滿意的因素 保健因素 激勵(lì)因素 百分比 69 19 31 81 50% 0 40% 30% 20% 10% 10