專題六：政府績(jī)效評(píng)估方法與案例分析(存儲(chǔ)版)
【正文】 計(jì)分卡集中體現(xiàn)了企業(yè)作為一個(gè)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，它在運(yùn)行過程中所涉及到人力、物力和財(cái)力三大要素之間的交互作用及其相互關(guān)系，充分揭示了企業(yè)的資金流、物流與人力資源流之間如何在一定的環(huán)境條件下實(shí)現(xiàn)有效配置的客觀規(guī)律性。 ? 。平衡計(jì)分卡在戰(zhàn)略執(zhí)行的過程中，需要在運(yùn)作目標(biāo)、工作計(jì)劃、績(jī)效指標(biāo)等方面建立一套完整的統(tǒng)計(jì)記錄表格，并要求實(shí)施平衡計(jì)分卡的企業(yè)，從本單位的實(shí)際出發(fā)，根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)條件，構(gòu)建起適合企業(yè)自身特點(diǎn)的平衡計(jì)分卡管理制度，因而使各個(gè)企業(yè)的平衡計(jì)分卡，無論在形式上還是在內(nèi)容上都存在著很大的差別。它的主要目的是將企業(yè)之戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體的行動(dòng)，以創(chuàng)造企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 ? 其因果關(guān)系為：?jiǎn)T工的素質(zhì)決定產(chǎn)品質(zhì)量、銷售渠道等；產(chǎn)品 /服務(wù)質(zhì)量決定顧客滿意度和忠誠(chéng)度；顧客滿意度和忠誠(chéng)度及產(chǎn)品 /服務(wù)質(zhì)量等決定財(cái)務(wù)狀況和市場(chǎng)份額。 ? 因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)篩選出那些對(duì)客戶滿意度有最大影響的業(yè)務(wù)程序，具體指標(biāo)包括影響時(shí)間、質(zhì)量、服務(wù)和生產(chǎn)率等各種因素 ) 。 ? 。 ? 用其創(chuàng)始人的話來說， “ 平衡計(jì)分卡是一種績(jī)效管理的工具。 ? 2．由于 360度績(jī)效評(píng)估是對(duì)被考核者全方位的考核，要求被評(píng)估者既要有上級(jí)和服務(wù)對(duì)象，又要有下級(jí)和同級(jí) (或供應(yīng)商 )，加之考核成本較高，所以一般只適合對(duì)公司的中高層進(jìn)行考核。 ? 2．評(píng)估的目的在于促進(jìn)員工發(fā)展。而 360度績(jī)效評(píng)估其實(shí)只是工具箱中的一件工具而已，只有在同其他績(jī)效評(píng)估的方法一起使用時(shí)，這件工具才能最大限度地發(fā)揮作用。 ? (二 )加強(qiáng)部門之間的溝通，有助于團(tuán)隊(duì)建設(shè)。 360度績(jī)效評(píng)估作為一種新型的人力資源開發(fā)與管理方式，主要有以下特點(diǎn)： ? (一 )全方位、多角度。專題六：政府績(jī)效評(píng)估方法及案例分析 績(jī)效評(píng)估關(guān)系示意圖 評(píng)估客體 （部門 /個(gè)人 /項(xiàng)目） 績(jī)效管理委員會(huì) 滿意度評(píng)價(jià) 滿意度評(píng)價(jià) 考核 溝通 評(píng)估執(zhí)行部門 評(píng)估主體 （ 內(nèi)部、外部 ） 相關(guān)部門 相關(guān)部門 民主管理委員會(huì) 績(jī)效評(píng)估實(shí)施流程（部門為例） 評(píng)估申訴 績(jī)效面談 分?jǐn)?shù)整合 確認(rèn) 考核評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)信息 收集 績(jī)效目標(biāo) 確認(rèn) 評(píng)估執(zhí)行部門 評(píng)估主體 績(jī)效管理委員會(huì) 民主管理委員會(huì) 相關(guān)部門 評(píng)估客體 協(xié)助評(píng)估者審核調(diào)整建議 審核并確認(rèn)績(jī)效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn) 績(jī)效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重總體控制 提交指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整建議 組織信息收集和匯總工作 匯總各方信息并進(jìn)行分析 填信息統(tǒng)計(jì)表、滿意度調(diào)查表 填信息統(tǒng)計(jì)表 進(jìn)行綜合業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) 匯總 評(píng)估 結(jié)果，進(jìn)行分?jǐn)?shù)整合 評(píng)估結(jié)果總體控制 反饋并存留考核結(jié)果 進(jìn)行績(jī)效面談，提出改進(jìn)計(jì)劃 確認(rèn)考核結(jié)果、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 反饋并存留評(píng)估結(jié)果 協(xié)助評(píng)估結(jié)果復(fù)核 評(píng)估結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控 復(fù)核評(píng)估結(jié)果 提交評(píng)估申訴 組織協(xié)調(diào) 績(jī)效評(píng)估指標(biāo)構(gòu)建的原則 貴精不貴多 貴明確不貴模糊 貴敏感不貴遲鈍 貴關(guān)鍵不貴空泛 多樣性考核指標(biāo)是否整合需根據(jù)具體的需要而定；整合時(shí)要考慮考核指標(biāo)本身的雙重差異以及不同考核者由于對(duì)標(biāo)準(zhǔn)尺度掌握的松緊不一和
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