商務(wù)禮儀實用技巧很漂亮的直接選用(存儲版)
【正文】 接受對方禮品或祝賀 參加宴會等活動告辭時同時主人與告辭的客人握手 拜托別人做某事時 握 手 禮 儀 握 手 握手時，左手拿著東西或插在兜里 不按順序，爭先恐后 男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套） 戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外） 用左手或用雙手與異性握手 交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬） 拉來、推去或上下左右抖個不停 長篇大論、點頭哈腰、過度客套 只握指尖或只遞指尖 手臟、濕、當(dāng)場搓揩 三心二意、面無表情、目光游移或旁觀 名片背后 名片精心設(shè)計，代表身份、品位、公司形象 交換名片順序： 多人時，由近至遠或由尊至卑。 接聽電話是個人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，細節(jié)決定成敗，讓我們從接聽電話開始。 如果電話是在響了五聲后才接起，請別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑?，讓您久等了”?” 中止電話時應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫挘灰恕霸轿弧睋屜取? 坐姿 男性座姿： 一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成 90度。 初見或感謝客戶時，行 45度鞠躬禮。 請問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？ 介紹他人 順序： 把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。 稱呼 國際慣例： 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。 鼓掌 兩臂抬起，張開左掌，用合攏的右手四指 （拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)， 頻率要一致。 乘坐火車和巴士時，如不擁擠，男士應(yīng)先上車，接應(yīng)女士或為女士找座位。 餐飲 在餐館約會，男士不能遲到。側(cè)伸面對客人。 先將托盤放在桌面上，再端送給客人。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團。 說話時不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。 不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。 座姿端正，不可用嘴就碗，應(yīng)將食物拿起放入口中。不慎摔碎餐具，應(yīng)道歉并賠償。 談話時不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。 剃牙時用手擋住嘴。 雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬或致意說一句“打擾了”，然后退出，把門關(guān)上。 不管份數(shù)多少，一律使用托盤端送。 圖 1 圖 2 D 座 B 座 C 座 A 座 門 A 座 C 座 B 座 D 座門 如何共同乘車 圖 1 ：自行開車 圖 2 ：乘坐出租車主 人 ① ③ ④ ②司 機 ④ ③ ② ① 乘坐電梯 先按電梯，讓客人先進。 與站著的女士交談時不能坐著。 行走 并肩： 女士在右（考慮安全。 微笑 鼓掌 自然、真誠、不露牙，不出聲。 坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。 給對方一個自我介紹的機會。不可向上級和長輩招手 鞠躬 ?與客戶交錯而過時，面帶微笑，行 15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。當(dāng)下列人員走來時應(yīng)起立：客戶或客人；上級和職位比自己高的人；與自己平級的女職員。 電 話 禮 儀 掛電話 的禮儀 通電話時，如果自己正在開會、不宜長談，或另有電話打進來，需要中止通話時，應(yīng)說明原因，告之對方： “ 一有空，我馬上打電話給您 ” ，免得讓對方認為我方厚此薄彼。這樣的態(tài)度是每個人應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個辦
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