【正文】 六步：眉毛。 顴骨較高，用結(jié)構(gòu)式，從太陽(yáng)穴位置開始斜向下掃。 電 話 禮 儀 4 、 迅速準(zhǔn)確 的接聽電話 在聽到電話響時(shí)，如果附近沒(méi)有人，我們應(yīng)該以最快的速度拿起話筒。 站姿 男性站姿： 雙腳平行打開，雙手握于小腹前。 介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。服務(wù)業(yè)（酒店、餐飲）人員過(guò)去稱服務(wù)員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐。 女主人走來(lái)時(shí)，應(yīng)當(dāng)起立。各項(xiàng)器具要潔凈、完好無(wú)缺。嘴角和臉上不可留有食物殘余。 不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。 夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。 照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。如無(wú)旁人，可略做寒暄。到站后，男士先下，接應(yīng)女士。 中國(guó)特色： 同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。 視線 與顧客交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼。一般下級(jí)要等上級(jí)先掛電話，晚輩要等長(zhǎng)輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。 電 話 禮 儀 2 、 微笑 接聽電話 聲音可以把你的表情傳遞給對(duì)方，笑是可以通過(guò)聲音來(lái)感覺到的。 標(biāo)準(zhǔn)臉形 ，根據(jù)妝容或自己喜好就可以了。 教 你 化 妝 第五步：睫毛 夾睫毛不用說(shuō)了，在睫毛跟部、中部、尾部夾三下，使睫毛很自然的弧度向上彎曲。日常妝的眼影面積不用很大，顏色上可以根據(jù)自己的膚色或服裝來(lái)選擇。 日常妝的 粉底要薄而透 。眼影面積不宜過(guò)大，也可以畫假雙。 教 你 化 妝 第七步：腮紅 腮紅的顏色也是要根據(jù)膚色、眼影顏色或服裝來(lái)定。 名片管理： 分類按姓名拼音字母、姓氏筆畫、部門、專業(yè)、國(guó) 籍、地區(qū)、輸入商務(wù)通及電腦 電 話 禮 儀 重要的第一聲 聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語(yǔ)，“ 你好，請(qǐng)問(wèn)找哪位 ?”。 電 話 禮 儀 掛電話 的禮儀 通電話時(shí)，如果自己正在開會(huì)、不宜長(zhǎng)談，或另有電話打進(jìn)來(lái)，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說(shuō)明原因，告之對(duì)方： “ 一有空，我馬上打電話給您 ” ，免得讓對(duì)方認(rèn)為我方厚此薄彼。不可向上級(jí)和長(zhǎng)輩招手 鞠躬 ?與客戶交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，面帶微笑，行 15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。 坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。 行走 并肩： 女士在右（考慮安全。 圖 1 圖 2 D 座 B 座 C 座 A 座 門 A 座 C 座 B 座 D 座門 如何共同乘車 圖 1 ：自行開車 圖 2 ：乘坐出租車主 人 ① ③ ④ ②司 機(jī) ④ ③ ② ① 乘坐電梯 先按電梯，讓客人先進(jìn)。 雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬或致意說(shuō)一句“打擾了”，然后退出，把門關(guān)上。 談話時(shí)不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。 座姿端正，不可用嘴就碗，應(yīng)將食物拿起放入口中。 說(shuō)話時(shí)不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。 先將托盤放在桌面上，再端送給客人。 餐飲 在餐館約會(huì)，男士不能遲到。 鼓掌 兩臂抬起，張開左掌，用合攏的右手四指 （拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)， 頻率要一致。 請(qǐng)問(wèn)，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？ 介紹他人 順序： 把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已