商業(yè)接待基本要求及規(guī)范用語(存儲版)
【正文】 應熱情地說： “ 謝謝您的提醒 。對顧客必須稱呼 “ 您 ” ，而不準說 “ 你 ” 。 。 ” 待顧客熄滅后馬上說： “ 謝謝。 ? 十七、 顧客在柜組購買了易碎商品（如玻璃制品等），未出廣場，在導購員視線范圍內商品損壞，由導購員將顧客領至原售出柜組給予更換新貨，柜組開具商品損失單，顧客在商品損失單上簽字予以證明，損失由公司擔負。 ? 十四、在整個售貨過程中，給顧客拿遞商品時要用雙手，包扎商品要快捷、牢 固。 ” 當顧客從退換貨接待處回來辦理退換手續(xù)時，應說： “ 對不起，給您添麻煩了。 ” ? 凡有顧客購買或詢問不屬于本柜組的商品時要指明去處。 ” 而后過來招呼新顧客。如新到的顧客想看、試某商品： ? 如某顧客尚未選定商品，須對原顧客說：“ 您先看著。 ? 五、 如顧客所需要的商品，我廣場不經營，應真誠表示歉意： “ 對不起，我們這沒有這種商品，請您到 **商場去看看 。 ” ? 妥善處理。 ? 十二、如因商品質量問題，顧客未拿回包裝或包裝損壞，柜組不允許扣取顧客費用。 ? 若顧客在購物時隨手將攜帶物品放在柜臺上時，導購員應禮貌地提醒
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