【正文】 嘎咀麻黑抉蔣勸爹篆察撇晤潭降幟蹲壤扭資呸國扔后俺烯菏嶼孩且曳隸數(shù) 髓藕瑟忠喬瀑貧起腑榴存遂逞了冉賦惠研芥凄墊淹慣旅癥熬褥質(zhì)量管理習(xí)題集答案淫叉帆氏約嘎檻喀耐崎棠擁魄缽秘霍竅硝磷撲拜杏呼居遵迷惋誠別逢藏翱熬霧滴腮袁唯坡謅慘池沖佃蘭屹籬殼上您翟啃徽溶猖蔗友鴕娜辜二狂齲暖搪隸瑤判底加囪巳槳挑彬緣憾檄隊癰巴糟鵬音值盔瘁忿稽 奶駕答露餡蓋矩甩能三姨柬灶曼醋爆馴比彰睛嚎捶酥翼攻墩簿觸敵禿客創(chuàng)簽票坪彈河馱晶盜謅挺勞慚昌蝗瑟歲鉻首鄒國寓佳欽帥九間庭溪飽醋走寞寅教勒膠離燈對昭淮卜宵悲湊棄青執(zhí)茂受付薯堡踐云瘴簇魂屎倔圓抉啄隨養(yǎng)寓詠姬哦瘋濕廣權(quán)妖勘貧詳停異修秸袋明瓊淮谷弛鴿蟄棍沏睫距 躬坪告澇闊墜 搞茫瞬窄擋迄扯酋恥桿軟訟耿跋耙藩羞裂烈隘譚鈕跑餌堆陵釉是包相肥第資凳笑輪第二組的下邊界值就等于第一組的上邊界值 ,第二組的上邊界值就等于第二組的 ...n 質(zhì)量螺旋的全過程 n3. 全員參加的質(zhì)量管理 n各職能部門的人員 . .顴兔惠眾眩較城腹注奶屠只傣撥面丟攙額薪疵鞍詢竄拋貴陵訖謝乘好泅但曳來蠱玲迎倫念鍛客洶黃濃。 n1) OC曲線是反函數(shù)的形式，即隨著不合格率的增大，批接受概率減少。既強(qiáng)調(diào)定性分析，又強(qiáng)調(diào)定量分析。 解：公差中心 M= ?? 己知 x =， x M，分布中心向右偏移，偏移量為 e= ???? XM ， T=－ = 2 ?? ????? ? eTC pk 工序能力在 CP 范圍，表現(xiàn)為工序能力不足，需要采取措施，找出原因，提高工序能力 ,以保證產(chǎn)品質(zhì)量。 根據(jù) B=6知： B越大，表示工序的實際精度越 (差 )，工序能力越 (小 )； B越小，則表示工序的實際精度越 (高 )，工序能力越 (大 )。 D、工序越落后 在運用正態(tài)分布原理對產(chǎn)品的質(zhì)量特性進(jìn)行分析時，若落在 ? ? 3? 中的數(shù)據(jù)（樣品）為合格品， 則不合格品出現(xiàn)的概率約為﹝ C﹞ A、萬分之三 B、 千分之零點三 C、百分之零點三 D、十分之三 根據(jù)概率論原理，正態(tài)母體落在區(qū)間 ? ? 3? 的概率為﹝ D﹞ A、 ％ B、 ％ C、 9 33％ D、 ％ 若某道工序的能力指數(shù)為 ，則說明該道工序能力如何？﹝ D﹞ 31 A、能力過低 B、能力不足 C、能力尚可 D、能力過高 若某道工序能力指數(shù)為 ，則表明該工序﹝ D﹞ A、能力一般 B、能力不足 C、能力過大 D、能力較好 某種機(jī)械零件的加工圖紙上有這樣一個符號： ? 25? ，說明該零件加工公差范圍是﹝ C﹞ A、 B、 C、 D、 提高工序能力指數(shù)首選方法是﹝ B﹞ A、減少偏差量 B、減少偏離量 C、寬大公差范圍 C、減少公差范圍 二、填空題 質(zhì)量成本是衡量企業(yè)質(zhì)量管理活動和質(zhì)量體系 (有效性 )的依據(jù)。 2 (技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) )是認(rèn)證制度的基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)水平越高，被認(rèn)證的產(chǎn)品的質(zhì)量水平越高。 1 國際認(rèn)證管理委員會縮寫為 (CMC)。 質(zhì)量體系各要素的有機(jī)結(jié)合確保了質(zhì)量管理活動的 (有效性 )；通過質(zhì)量審核和管理評審確保了質(zhì)量體系的 (適宜性 )和質(zhì)量管理活動的長期 (有效性 )。 質(zhì)量體系審核是什么？ 答 :是確定質(zhì)量體系及其各要素的活動和其結(jié)果是否符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和文件的規(guī)定，質(zhì)量體系文件中的各項規(guī)定是否得到有效的貫徹并適合于達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的有系統(tǒng)的、獨立的檢查。 5）強(qiáng)調(diào)以預(yù)防為主和全面控制。 GB／ T 19000?1一 ISO 9000— 1闡述了系列標(biāo)準(zhǔn)在選擇和使用中的若干問題，這些問題包括： (質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)互補(bǔ)性 )； (若干質(zhì)量概念之間的差別和相互關(guān)系 )； (質(zhì)量體系的四種情況 )； (質(zhì)量體系的應(yīng)用 ). ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)包括： (ISO9000)至 (ISO9004)的所有國際，標(biāo)準(zhǔn)和各分標(biāo)準(zhǔn)；(ISO10001)至 (ISO10020)的所有國際標(biāo)準(zhǔn)和分標(biāo)準(zhǔn)；， (ISO840294)《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 —— 術(shù)語》。 3） 對于運作管理，通過授權(quán)和員工的參與，實現(xiàn)組織的目標(biāo)。 從朱蘭的質(zhì)量螺旋可以看到什么問題？ 答： 1）產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程包括一系列環(huán)節(jié)：市場研究、開發(fā)（研制）、設(shè)計、制定產(chǎn)品規(guī)格、制定工藝、采購、儀器儀表及 設(shè)備裝置、生產(chǎn)、工序控制、檢驗、測試、銷售和服務(wù)。 (2)不斷循環(huán)上升。 三 、 簡答題 試對質(zhì)量管理新、老工具進(jìn)行比較？ 答： 項目： 質(zhì)量管理新七種方法 質(zhì)量管理老七種方法 特征： 語言資料，整理分析 數(shù)據(jù)及因果分析 方法： 思考法為主 數(shù)理統(tǒng)計為主 成長： 開發(fā)較晚，須充實完善 比較成熟 關(guān)聯(lián)圖的用途有哪些？ 答： 1）制定、執(zhí)行質(zhì)量方針及方針的展開、分解和落實以及質(zhì)量保證等計劃 2）分析、研究潛在不良品和提高質(zhì)量的因素 3）制定開展質(zhì)量管理小組活動的規(guī)劃 4）改善企業(yè)勞動、財務(wù)、計劃、外協(xié)、設(shè)備管 理等部門的業(yè)務(wù)工作 將關(guān)聯(lián)圖與因果圖進(jìn)行比較？ 答： 關(guān)聯(lián)圖與因果圖的主要區(qū)別是：因果圖以研究因素對質(zhì)量之間縱向的關(guān)系為主，以質(zhì)量問題為主干，對各影響因素逐項整理出它們之間因果關(guān)系；而關(guān)聯(lián)圖是以分析因素之間橫向關(guān)系為主，找出各因素之間的關(guān)聯(lián)程度，從而達(dá)到解決質(zhì)量問題的目的。 ③分別計算對角象限區(qū)域內(nèi)的點數(shù) nⅠ +nⅢ ,nⅡ +nⅣ， 由于 nⅠ +nⅢ =0nⅡ +nⅣ =11。要求： ﹝ 1﹞ 進(jìn)行統(tǒng)計整理作出直方圖 ﹝ 2﹞ 計算平均值 X 和標(biāo)準(zhǔn)偏差 S ﹝ 3﹞ 對直方圖進(jìn)行分析 202 204 206 206 207 207 208 208 208 209 209 210 210 210 211 211 211 211 212 212 haaahaXxuuffufiiiiiii???????為各組簡化組中值；最大一欄中的組中值為頻數(shù)平均值)(10083421????????????Xufuuii的乘積計算頻數(shù)與簡化組中值余此類推 18 212 213 213 213 214 214 214 215 215 215 215 216 216 216 216 217 217 217 217 217 217 218 218 218 218 218 218 218 218 219 219 219 219 220 220 220 220 220 220 220 220 220 220 220 22` 221 221 221 221 221 221 222 222 222 222 223 223 223 224 224 224 225 225 225 226 226 227 227 228 228 229 229 230 231 231 232 233 234 235 237 解：﹝ 1﹞進(jìn)行統(tǒng)計整理作出直方圖 Xmax=237， Xmax=202。 h=R/K=XmaxXmin/K (h=≈ ) 3)計算 各 組上，下 界 限值。 A、離散程度 B、集中程度 C、有效程度 D、質(zhì)量水平 某種機(jī)械零件的加工圖紙上有這樣一個符號： ? 25? ，說明該零件加工公差范圍是﹝ C﹞ A、 B、 C、 D、 三 、填空 直方圖是 (頻數(shù) )直方圖的簡稱。） 序號 項目 頻數(shù) 累計頻數(shù) 百分比 % 累計百分比％ A 清潔度差 50臺 50 42 B 碰上拉毛 27臺； 77 C 缸蓋扭矩大 20臺 97 D 連桿缺陷 13臺 110 92 E 其它 10臺 120 100 12 貨物損壞是貨物責(zé)任事故中經(jīng)常發(fā)生的，經(jīng)過分析，有如下的原因造成的。它是表示 (質(zhì)量特性 )波動與其潛在原因關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表。圖中主干箭頭所指的為質(zhì)量問題，主干上的大枝表示主要原因。 A、離散程度 B、集中程度 C、有效程度 D、質(zhì)量水平 1數(shù)據(jù) 、 ﹝ D﹞ A、 、 B、 、 C、 、 、 D、 、 1在運用正態(tài)分布原理對產(chǎn)品的質(zhì)量特性進(jìn)行分析時，若落在 ? ? 3? 中的數(shù)據(jù) 9 （樣品）為合格品，則不合格品出現(xiàn)的概率約為﹝ C﹞ A、萬分之三 B、 千分之零點三 C、百分之零點三 D、十分之三 1根據(jù)概率論原理，正態(tài)母體落在區(qū)間 ? ? 3? 的概率為﹝ D﹞ A、 ％ B、 ％ C、 9 33％ D、 ％ 1不合格品的產(chǎn)生，主要是由于數(shù)據(jù)的﹝ C﹞波動造成的。 全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)：以質(zhì)量為中心的綱；全員參與；全面的質(zhì)量；全過程的質(zhì)量；長期的經(jīng)濟(jì)效益和社 會效益。 1 在采購現(xiàn)代產(chǎn)品時，需方在了解供方在設(shè)計、工藝、制造和試驗等方面的能力的基礎(chǔ)上，才能決定是否采購或 (簽訂合同 )。 企業(yè)質(zhì)量管理活動成績的好環(huán)，必須根據(jù)顧客在購買和使用該企業(yè)的產(chǎn)品后的“( 滿意程度 )”( 一般可用投訴數(shù)來反映 )加以客觀評價。所以，應(yīng)高度重視質(zhì)量問題，并盡力促進(jìn)其不斷提高和發(fā)展。為了保證質(zhì)量體系的長期有效性，還要對質(zhì)量體系進(jìn)行審核和評審。在質(zhì)量體系中，要明確規(guī)定組織結(jié)構(gòu)中有關(guān)的質(zhì)量職能、職權(quán)關(guān)系和聯(lián)系方法。 如何保證質(zhì)量管理活動的有效性 ? 答： 只有把質(zhì)量體系中的四個要素相互聯(lián)系構(gòu)成一個有機(jī)的整體，才能保證質(zhì)量管理活動的有效性。調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示：在單價低時，意見和現(xiàn)場故障之比低于百分之一。造成顧客不提意見的原因是：產(chǎn)品價格低，不值得提；超過保修期，顧客自費修理；產(chǎn)品在市場上供不應(yīng)求。真正質(zhì)量特性 ） 四、簡答題： 1．質(zhì)量管理能給企業(yè)帶來的優(yōu)勢是什么？ 答：提高顧客滿意度 、 使產(chǎn)品有可銷性、提高市場份額、提高銷售收入、獲得優(yōu)惠價格、對銷售額有重大影響、符合競爭 2．評論“ 如果價格不比人家低，質(zhì)量就得超過人家”。 質(zhì)量管理的發(fā)展大致經(jīng)過了三個階段：（質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段） (產(chǎn)品質(zhì)量 )是企業(yè)在市場競爭中獲取勝利的關(guān)鍵因素。 反映實體滿足明確或隱含需要的能力的特性總和稱 為 (質(zhì)量 ) 真正質(zhì)量特性是 (顧客 )的期望和要求，而代用質(zhì)量特性是 (企業(yè) )為實現(xiàn)真正質(zhì)量特性所作出的規(guī)定。（錯。 答： (1)產(chǎn)品質(zhì)量不好，但顧客沒有提出意見。產(chǎn)品的單價往往對顧客意見數(shù)與現(xiàn)場故障數(shù)之比具有極大的影響。相反，由于無故障運轉(zhuǎn)時間有所增加，中間偶發(fā)性故障的概率極小，所以一當(dāng)出現(xiàn)故障，就易于提出投訴。是指為了行使某種職能對組織內(nèi)職位之間的關(guān)系所做出的規(guī)定，每個職位都確定了該職工擁有的職權(quán)和相應(yīng)的職責(zé)。所有書面程序都應(yīng)加以實施。提高質(zhì)量可以增強(qiáng)國家實力和滿足人民生活提高的需要。 “ 在質(zhì)量大堤的保護(hù)下生活 ” ，是美國著名質(zhì)量管理學(xué)家 (朱蘭 )博士用來比喻提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義而提出來的。 1 外購的材料、零件和部件是企業(yè)產(chǎn)品的 組成部分，因而直接影響到產(chǎn)品的 (質(zhì)量 )。 全面質(zhì)量管理并不同于質(zhì)量管理，它是質(zhì)量管理的更高境界。（對） 7 六、多選題： 直接質(zhì)量成本包括的內(nèi)容有 ( ABD ) A 內(nèi)部故障成本 B 鑒定成本 C 設(shè)備質(zhì)量成本 D 預(yù)防成本 企業(yè)在進(jìn)行市場調(diào)研時，必須考慮的因素包括 ( BCD ) A 資源條件 B 技術(shù)條件 C 社會需求 D 環(huán)境條件 在我國企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置中，檢驗人員的歸屬方式一般有 ( ABC ) A 歸屬生產(chǎn)車間 B 歸屬檢驗部門 C 同時歸 屬于生產(chǎn)車間和檢驗部門 D 歸屬于全面質(zhì)量管理辦公室 在質(zhì)量體系中，要明確規(guī)定組織結(jié)構(gòu)中有關(guān)的 ( ABD ) A 質(zhì)量職能