關(guān)鍵時刻,關(guān)鍵動作最后(存儲版)
【正文】 ??？ 柜員：每年存一次，存十次， 每年存一次，存十次， 10年后正好把這筆錢取出來給上大學(xué) （換位思考） 。 ? 一個成功的服務(wù)人員，在于能將其服務(wù)價值轉(zhuǎn)換擴大為客戶的“認知價值”。 總公司銀行代理業(yè)務(wù)管理部培訓(xùn)處總公司銀行代理業(yè)務(wù)管理部培訓(xùn)處如何創(chuàng)造客戶信任與安心的感覺網(wǎng)點服務(wù)營銷短訓(xùn)（系列 7 ）二、關(guān)鍵時刻采取的關(guān)鍵動作 ?自信真誠 —— 以關(guān)心及服務(wù)的姿態(tài)，而不是以推銷 ?以客戶為中心 —— 換位思考，從客戶的角度看事情，以客戶感受為導(dǎo)向 ?主動出擊 —— 機會是稍縱即逝的，必須克服惰性 ?精簡純熟 —— 容易表達，自然而不做作 關(guān)鍵動作的條件和技巧 場 景： 一 30歲左右女士，領(lǐng)著女兒來交水電費，正悠閑地坐在椅子上，女兒隨手拿起紅色的 紅 C宣
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