關(guān)鍵時(shí)刻,關(guān)鍵動(dòng)作最后(存儲(chǔ)版)
【正文】 啊？ 柜員：每年存一次，存十次， 每年存一次，存十次， 10年后正好把這筆錢取出來給上大學(xué) （換位思考） 。 ? 一個(gè)成功的服務(wù)人員，在于能將其服務(wù)價(jià)值轉(zhuǎn)換擴(kuò)大為客戶的“認(rèn)知價(jià)值”。 總公司銀行代理業(yè)務(wù)管理部培訓(xùn)處總公司銀行代理業(yè)務(wù)管理部培訓(xùn)處如何創(chuàng)造客戶信任與安心的感覺網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷短訓(xùn)（系列 7 ）二、關(guān)鍵時(shí)刻采取的關(guān)鍵動(dòng)作 ?自信真誠 —— 以關(guān)心及服務(wù)的姿態(tài)，而不是以推銷 ?以客戶為中心 —— 換位思考，從客戶的角度看事情，以客戶感受為導(dǎo)向 ?主動(dòng)出擊 —— 機(jī)會(huì)是稍縱即逝的，必須克服惰性 ?精簡純熟 —— 容易表達(dá)，自然而不做作 關(guān)鍵動(dòng)作的條件和技巧 場(chǎng) 景： 一 30歲左右女士，領(lǐng)著女兒來交水電費(fèi)，正悠閑地坐在椅子上，女兒隨手拿起紅色的 紅 C宣
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