【正文】 指標 新增的績效指標 169。 Andersen Consulting 2021 17 績效管理子流程之間的關(guān)系 按不同的目的和功能，績效管理流程由四個部分所組成。 Andersen Consulting 2021 21 建立績效管理體系和設(shè)定績效目標流程一： 部門 /角色 企業(yè)發(fā)展部績效管理組 相關(guān)部門負責人 / 績效管理員 執(zhí)行委員會 董事會 公司策略目標 制定處 /組和個人的績效目標 協(xié)助各部門制定各自的績效目標 將與績效管理有關(guān)的文件、表格送往各部門 定期向執(zhí)行委員會匯報績效考核情況 制定各種績效匯報的表格 建議全公司的績效考核體系 審核 裁決 審核 建議公司的績效目標 審核，更新績效管理系統(tǒng) 審核 激勵 評估 規(guī)劃 發(fā)展 規(guī)劃流程 劃制定流程 劃調(diào)控流程 制定關(guān)鍵成功因素和關(guān)鍵績效指標 參見流程 建立績效數(shù)據(jù)收集匯報機制 參見流程 建立與績效考核掛鉤的激勵機制 參見流程 修改 制定績效管理體系文件 是 否 績效管理流程 169。 Andersen Consulting 2021 29 定期績效分析與改進流程三：個人績效分析與改進 部門 /角色 人力資源部 所在部門直接領(lǐng)導(dǎo) 績效管理組 /員 獲得績效報告 與績效目標進行對照分析 填寫個人績效考核表 與員工個別討論 是否達到目標？ 是 否 填寫 /歸檔新的績效鑒定表 在本部門公開表彰 是否需要培訓？ 安排培訓 在一段時間內(nèi)進行經(jīng)常性的指導(dǎo) 是否有改進？ 逐漸加長觀察的時間 表現(xiàn)是否持續(xù)久？ 根據(jù)人力資源政策考慮降職/調(diào)離 /解雇 與部門負責人溝通 /決定獎懲辦法 與績效管理和人力資源部溝通 否 是 否 是 是 否 填寫 /歸檔新的績效鑒定表 收集績效數(shù)據(jù)流程 觀察 /收集其他管理人員的反饋 績效總結(jié)與獎勵 激勵 評估 規(guī)劃 發(fā)展 個人績效總結(jié) 績效管理流程 169。 Andersen Consulting 2021 34 績效管理體系在財務(wù)、客戶、內(nèi)部營運、學習與成長四個方面存在著緊密的因果關(guān)系，層層遞進，以最終實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標和戰(zhàn)略。 Andersen Consulting 2021 38 關(guān)鍵績效指標 財務(wù)指標 財務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標的因果關(guān)系圖 (續(xù) )。 Andersen Consulting 2021 42 內(nèi)部營運方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標因果關(guān)系圖。 Andersen Consulting 2021 46 內(nèi)部營運方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標因果關(guān)系圖 (續(xù) )。 Andersen Consulting 2021 50 學習和成長 方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標因果關(guān)系圖 (續(xù) )。 公司部門 將作進一步研究調(diào)整的指標 技術(shù)中心 當年市場返修率 新品貢獻率 零件的借用率 (標準化 ) 合作項目的完成率 新品的市場占有率排名 產(chǎn)品設(shè)計導(dǎo)致的技術(shù)事故次數(shù) 質(zhì)量標準的更新及時率 質(zhì)量標準的覆蓋率 新品設(shè)計成本降低率 PDM系統(tǒng)實施成功率 總公司 產(chǎn)品市場排名 銷售公司 經(jīng)銷商管理方面的指標 洗衣機廠 用戶投訴率 開箱合格率 工程能力指數(shù) 關(guān)鍵績效指標 169。 Andersen Consulting 2021 49 學習和成長 方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標因果關(guān)系圖 (續(xù) )。 Andersen Consulting 2021 45 內(nèi)部營運方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標因果關(guān)系圖 (續(xù) )。 Andersen Consulting 2021 41 客戶方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標因果關(guān)系圖 (續(xù) )。 Andersen Consulting 2021 37 關(guān)鍵績效指標 財務(wù)指標 財務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標的因果關(guān)系圖 (續(xù) )。 Andersen Consulting 2021 33 提高整體勞動生產(chǎn)率 持續(xù)提高員工技能水平 創(chuàng)建持續(xù)創(chuàng)新、勇于變革、富有彈性的企業(yè) 文化 提高員工滿意度 提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用 水平 提高技術(shù)創(chuàng)新水平 提高對市場的洞察力，以市場引導(dǎo)銷售 提高供應(yīng)鏈管理水平 提高客戶關(guān)系管理水平 建立并持續(xù)改善小天鵝流程和制度 提高職能管理水平 提高市場份額 提高經(jīng)銷商滿意度 提高最終客戶滿意度 建立良好的企業(yè)和品牌 形象 提高市場盈利 提高企業(yè)盈利水平 提高資產(chǎn)利用率 控制合理的財務(wù)結(jié)構(gòu) 關(guān)鍵績效指標 策略與關(guān)鍵成功因素 企業(yè)發(fā)展目標和策略 績效管理體系的建立從企業(yè)發(fā)展策略開始，在財務(wù)、客戶、內(nèi)部營運、學習與成長四個方面展開，找出這些領(lǐng)域的關(guān)鍵成功因素，最終確立每個關(guān)鍵成功因素的關(guān)鍵績效指標。 Andersen Consulting 2021 27 定期績效分析與改進流程一：收集績效數(shù)據(jù)流程 部門 /角色 企業(yè)發(fā)展部績效管理組 財務(wù) 績效管理員 職能部 /銷售公司 /洗衣機廠負責人 處 /組負責人 開始 制作財務(wù)報表 向各部門提供財務(wù)報告 填報本單位績效考核表 匯總本部門的績效數(shù)據(jù) 審核 績效數(shù)據(jù)匯總 準備績效考核報告 績效考核報告 是否年終？ 制作年度績效報告 報告企業(yè)發(fā)展部長和執(zhí)行委員會 參見流程 年度績效報告 將績效報告分送各部門負責人 向企業(yè)發(fā)展部部長和執(zhí)行委員會 匯報 參見流程 對照預(yù)設(shè)的KPI目標 作差異分析 是 否 激勵 評估 規(guī)劃 發(fā)展 績效管理流程 169。 Andersen Consulting 2021 20 規(guī)劃 企業(yè)策略目標 ?制定或檢查績效管理體系 ?制定或檢查績效部門和個人的績效目標 ?界定或修改關(guān)鍵成功因素和績效指標 ?制定或檢查績效目標設(shè)定和評估的表格 ?向執(zhí)行委員會匯報績效管理體系制定或修改的情況 一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月 績效管理流程是一個不斷發(fā)展和完善的過程。 ? 并非所有的績效表現(xiàn)都應(yīng)該受到同等程度的獎勵 ? 要發(fā)現(xiàn)績效表現(xiàn)之間的因果關(guān)系，選擇那些對策略目標起重要作用的考核指標 ? 對每一項考核因素而言，績效指標不應(yīng)過多 ? 在選擇績效指標時，要平衡下面這些關(guān)系： ? “ 顧眼前 “ 和 ” 看長遠 “ ，看 ” 結(jié)果的 ” 和 “ 看過程的 ” ? “ 小范圍的 績效 ” 和 “ 全局的績效 ” ? 績效考核指標應(yīng)該簡明，與策略相關(guān)，以及能夠度量 : ? 專注於目標的 : 與 企業(yè)目標與策略緊緊相連 ? 具競爭性的 : 能與過去的績效表現(xiàn)連結(jié)，同時具同業(yè)競爭力 ? 可度量的 : 績效指標可以量化的方式計算 ? 整合的 :每一個指標都明確的定義與評估目的 ? 可溝通的 : 能 夠很容易地對內(nèi)部 /外部溝通或解釋指標意義與內(nèi)容 ? 有影響力的 : 無 論是個人或是組織都受到關(guān)鍵績效指標的引導(dǎo)，努力一致地為目標效力 ? 可定期收集結(jié)果 : 可依規(guī)范的周期收集并統(tǒng)計進度 績效指標的制定原則 績效管理體系的指導(dǎo)原則 169。學習和成長的三個主要范疇： 1) 員工的能力 ； 2) 信息系統(tǒng)的能力； 3) 激勵、授權(quán)與配合度。 Andersen Consulting 2021 12 績效指標除了要能有效地評估企業(yè)的財務(wù)成果外，還必須能夠評估實現(xiàn)這些財務(wù)目標時所需的客戶、內(nèi)部營運和學習的能力。 對公司發(fā)展帶來的影響 ? 年度經(jīng)營計劃中綱要性提示若干非財務(wù)性目標規(guī)劃的指標，但缺乏與日常作業(yè)連結(jié)的執(zhí)行計劃，也未納入定期檢討內(nèi)容 ? 月計劃管理重點仍以財務(wù)性量度實現(xiàn)情況做為檢討重點 ? 定期收集并統(tǒng)計財務(wù)性數(shù)據(jù)，對於數(shù)據(jù)發(fā)生的根本原因，并不做深入的分析與檢討 ? 對於長期性財務(wù)成敗因素未加以分析探討 ? 生產(chǎn)及銷售部門雖有部分非財務(wù)性指標之設(shè)計，但與整個評估體系并未做很好的因果聯(lián)結(jié) 財務(wù)性數(shù)據(jù)為主的績效管理 客戶面 內(nèi)部流程 財務(wù)性指標 非財務(wù)性指標 ? 以收益為基礎(chǔ)的財務(wù)數(shù)字，僅能夠衡量過去決策的結(jié)果，卻無法評估未來的績效表現(xiàn)，容易誤導(dǎo)企業(yè)未來發(fā)展方向 ? 當財務(wù)指標為企業(yè)績效評估的唯一指標時，容易使經(jīng)營者過分注重短期盈余報表，在相當程度上，也使經(jīng)營者有強烈動機操縱報表上的數(shù)字，較不愿就企業(yè)長期策略目標進行資本投資，因為這些并不利於短期盈余的 表現(xiàn) ? 由於不重視非財務(wù)性指標 (如服務(wù)或品質(zhì) )的評估，致使競爭力下降，原本強勁的財務(wù)數(shù)字有可能逐漸惡化 ? 片面的指標收集，難以推動整體績效的改善 銷售收入 利潤總額 資金回籠 現(xiàn)金流量 成本支出 全自動 雙缸 單缸 xxx xxxxx xxxx xxx xxxxx xxxx xxx xxxxx xxxx 學習與成長面 績效管理體系現(xiàn)況分析 169。 績效管理體系現(xiàn)況分析 169。它能增強企業(yè)的決策能力，并通過一系列綜合平衡的測量指標來幫助實現(xiàn)企業(yè)的策略目標和經(jīng)營計劃 績效管理體系的定義 績效管理體系怎樣幫助企業(yè)實現(xiàn)其目標？ ? 能把企業(yè)的經(jīng)營目標轉(zhuǎn)化為詳盡的，可測量的標準 ? 能提供一條紐帶，把員工的工作職責和公司的目標相連接 ? 能用量化的指標追蹤跨部門的、跨時段的績效變化 ? 能為有根據(jù)的決策提供支持信息 ? 能幫助及時發(fā)現(xiàn)問題，鼓勵持續(xù)的改進 ? 對達不到預(yù)期目標的實際績效表現(xiàn)，分析原因 ? 對公司的關(guān)鍵能力和需要改進的地方做到一目了然 ? 能評估流程改進的有效性 ? 能鼓勵團隊和協(xié)作精神 ? 能代表一個企業(yè)怎樣評價它的員工 ? 能為制定新的以績效為出發(fā)點的激勵機制提供工具 ? 使管理人員和員工了解各自的工作怎樣為實現(xiàn)公司的目標作出貢獻 為什么績效管理體系是重要的？ 作為組織結(jié)構(gòu)調(diào)整重要的一環(huán)，績效管理體系為小天鵝達到此次組織調(diào)整的預(yù)期效果，實現(xiàn)其策略目標提供一個重要的工具。 Andersen Consulting 2021 7 傳統(tǒng)管理控制所建立的財務(wù)評估，仍然左右著部門的績效，對於非財務(wù)性的表現(xiàn)缺乏明確的評估依據(jù)與方法。 整合性的績效管理體系 策略面 ? 企業(yè)必須能透過績效管理的過程和結(jié)果，不斷地進行組織學習，以期透過了解績效指標與策略目標間因果關(guān)系，達到改進策略規(guī)劃和提高績效管理的 效率 流程面 ? 建立自策略目標由上而下績效目標設(shè)定的流程(cascading goal setting) ? 績效目標的考核和跟蹤機制與流程設(shè)計緊密聯(lián)系，使績效成果透明化，增加企業(yè)對績效的掌握度和後續(xù)的改善行動能力 ? 整合資源分配流程，如預(yù)算計劃、人力規(guī)劃，使績效目標有足夠的財務(wù)、人力資源來完成目標 ? 完備獎勵機制，并將績效成果與獎勵掛鉤來激勵員工績效 ? 強化組織間溝通，增加企業(yè)上下對績效目標與成果的了解，以期增強向心力并創(chuàng)造更好的績效 組織文化面 ? 確認與績效管理有關(guān)的重要技能 ? 清晰定義績效管理的重要單位及其角色 ? 創(chuàng)造企業(yè)以績效為導(dǎo)向的新文化與行為 信息技術(shù)面 ? 信息技術(shù)必須能有效地儲存，分析，分發(fā)績效數(shù)據(jù)，使績效結(jié)果更即時化與透明化 績效管理體系的指導(dǎo)原則 169。為增強長期競爭力，企業(yè)不可只投資于傳統(tǒng)的領(lǐng)域 (如新設(shè)備和新產(chǎn)品研發(fā) )，而同時必須投資于基礎(chǔ)架構(gòu)。 Andersen Consulting 2021 15 找出那些對小天鵝實現(xiàn)其策略目標起關(guān)鍵作用的績效指標至關(guān)重要。 建立績效管理體系和設(shè)定績效目標 定期績效分析與改進 績效總結(jié)與 激勵 資源配置和人力資源發(fā)展 規(guī)劃 發(fā)展 評估 激勵 績效管理流程 其他相關(guān) 管理流程 主要涉及部門 績效管理流程 企業(yè)策略規(guī)劃流程 產(chǎn)銷儲計劃制定流程 產(chǎn)銷儲計劃調(diào)控流程 預(yù)算規(guī)劃流程 人力規(guī)劃流程 招聘流程 培訓流程 薪資規(guī)劃流程 預(yù)算規(guī)劃流程 人力規(guī)劃流程 招聘流程 培訓