【正文】 獲得消費(fèi)者需求，促進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn) “監(jiān)管網(wǎng)”除了收到消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品信息的查驗(yàn)申請(qǐng)，同時(shí)還會(huì)接收到消費(fèi)者關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的意見(jiàn)，將這些意見(jiàn)進(jìn)行匯總，反饋給企業(yè)，為企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)提供參考。 . 留住老客戶 “監(jiān)管網(wǎng)”系統(tǒng)為查驗(yàn)消費(fèi)者建立檔案，并進(jìn)行購(gòu)買記錄跟蹤，如果客戶之前沒(méi)有查驗(yàn)產(chǎn)品的記錄，近段時(shí)間開(kāi)始查驗(yàn)，并持續(xù) 3 次以上，則作為新增轉(zhuǎn)入的客戶。 中獎(jiǎng)公告如下： 中獎(jiǎng)“監(jiān)管碼” 消費(fèi)者電話 0301002456824715 131XXXX78265 0301005103078569 133XXXX79475 0301003618586479 8464XXX 0301004787877932 131XXXX78265 0301003985477673 8213XXX 根據(jù)中獎(jiǎng)獎(jiǎng)品的不同，消費(fèi)者的領(lǐng)獎(jiǎng)方式不一樣。 10 建議企業(yè)可以考慮利用充值卡類獎(jiǎng)品，減少獲獎(jiǎng)通知及派發(fā)獎(jiǎng)品的費(fèi)用。 5. 聯(lián)合促銷、宣傳、客戶保有 針對(duì)、精準(zhǔn)、高效 現(xiàn) 狀 分 析 企業(yè)市場(chǎng)投入每年約為 150 萬(wàn)元 促銷方式主要是： 沒(méi)有有效的手段直接面對(duì)消費(fèi)者，促銷投入造成一定浪費(fèi)，效果受影響 9 幸運(yùn)抽獎(jiǎng)、贈(zèng)送鹽產(chǎn)品 但是，增送產(chǎn)品活動(dòng)有時(shí)會(huì)被各種中間環(huán)節(jié)消化，無(wú)法到達(dá)最終消費(fèi)者手中 鹽產(chǎn)品行業(yè)在河北競(jìng)爭(zhēng)激烈，但是具備一定規(guī)模的僅有 34 家，中小鹽廠利用非正規(guī)低價(jià)格吸引消費(fèi)者購(gòu)買，對(duì)正規(guī)企業(yè)形成威脅。 4) 企業(yè)通過(guò)“監(jiān)管網(wǎng)”進(jìn)行舉報(bào)，快速有效 企業(yè)對(duì)涉假信息進(jìn)行甄別與核查，通過(guò)“監(jiān)管網(wǎng)”系統(tǒng)與質(zhì)檢等執(zhí)法部門的信息接口，向執(zhí)法部門發(fā)起舉報(bào)。 企業(yè)發(fā)現(xiàn)被造假，聯(lián)合質(zhì)檢、工商執(zhí)法效果有限，生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行打假分散精力。 “監(jiān)管網(wǎng)”是企業(yè)與最終用戶和政府主管部門直接溝通的權(quán)威平臺(tái)： ? 為企業(yè)提供了品牌與質(zhì)量宣傳、數(shù)碼營(yíng)銷與防偽打假等方面的服務(wù)平臺(tái)； ? 為消費(fèi)者提供產(chǎn)品質(zhì)量與真?zhèn)尾樵兊确?wù)的權(quán)威咨詢平臺(tái)； ? 為政府部門提供對(duì)生產(chǎn)企業(yè)及產(chǎn)品進(jìn)行電子監(jiān)管與質(zhì)量品牌服務(wù)的交互平臺(tái)。 2. 企業(yè)面臨的挑戰(zhàn) . 傳統(tǒng)防偽打假措施效果有限 產(chǎn)品在河北省占有較大的市場(chǎng)份額，也同時(shí) 倍受假冒偽劣產(chǎn)品的危害 。多 年來(lái)，為河北省經(jīng)濟(jì)發(fā)展和消除碘缺乏病工作作出了突出貢獻(xiàn)。 1. 整體解決方案 —— “中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量電子監(jiān)管網(wǎng)” “中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量電子監(jiān)管網(wǎng)”（以下簡(jiǎn)稱“監(jiān)管網(wǎng)”）由國(guó)家質(zhì)檢總局等政府主管部委、中信集團(tuán)、中國(guó)電信合作建設(shè)，由三方的合資公司－中信國(guó)檢信息技術(shù)有限公司負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理。 為避免假貨進(jìn)入銷售渠道，完全 采用企業(yè)專營(yíng)的方式， 為抬高造假者門檻，采用激光防偽，每條生產(chǎn)線投入資金巨大。 5 涉假信息如下： 3) 企業(yè)根據(jù)“監(jiān)管網(wǎng)”提供的涉假信息匯總報(bào)告，集中精力核實(shí)取證，形成舉報(bào) 企業(yè)通過(guò)“監(jiān)管網(wǎng)”的涉假信息匯總分析報(bào)告，能夠快捷的發(fā)現(xiàn)涉假集中的地域及售假商場(chǎng)，并對(duì)相關(guān)執(zhí)法部門提出舉報(bào)。 ? 實(shí)現(xiàn)流程（案例示例） 1) 協(xié)同企業(yè)或者由企業(yè)自身根據(jù)查詢統(tǒng)計(jì)報(bào)告有側(cè)重點(diǎn)的編寫調(diào)研問(wèn)卷； 2) 利用系統(tǒng)的消費(fèi)者查詢記錄，對(duì)消費(fèi)者主動(dòng)進(jìn)行信息調(diào)研，也可以 通過(guò)系統(tǒng)網(wǎng)站進(jìn)行信息調(diào)研； 3) 將調(diào)研問(wèn)卷整理后發(fā)送企業(yè)。一方面，獎(jiǎng) 品須符合品牌形象 ；另一方面獎(jiǎng) 品必須具備一定的價(jià)值，對(duì)顧客才能產(chǎn)生足夠的吸引力。中獎(jiǎng)“監(jiān)管碼”也會(huì)在“監(jiān)管網(wǎng)”的網(wǎng)站上公布。 通過(guò)圖表的方式來(lái)展示促銷前后查驗(yàn)量變化情況，參考得到企業(yè)關(guān)注度的提高情況。問(wèn)候短信內(nèi)容如下： . 宣傳 幫助企業(yè)為消費(fèi)者建立質(zhì)量導(dǎo)向，跳出價(jià)格站怪圈 “監(jiān)管網(wǎng)”可以通過(guò)短信、電話、網(wǎng)站、終端等多種途徑，在消費(fèi)者進(jìn)行查驗(yàn)同時(shí)，返回企業(yè)要傳達(dá)給消費(fèi)者的信息，如：“產(chǎn)品是河北省唯一一家通過(guò) ISO9000 認(rèn)證的企業(yè)，請(qǐng)為您的家人選擇健康的食用鹽”等。 第三部分 附件 1. “中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量電子監(jiān)管網(wǎng)”背景介紹 ? 建設(shè)背景 為了保護(hù)名優(yōu)企業(yè)合法權(quán)益，打擊假冒偽劣違法行為，整頓市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，按照國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)“對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)行電子監(jiān)管”的指示，國(guó)家質(zhì)檢總局在深入研究和認(rèn) 真實(shí)踐的基礎(chǔ)上，充分利用中國(guó)中信集團(tuán)、中國(guó)電信的資源優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用現(xiàn)代高新技術(shù)、電信網(wǎng)絡(luò)及計(jì)算機(jī)信息技術(shù)等手段，建立了“中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量電子監(jiān)管網(wǎng)”，并得到了國(guó)家質(zhì)檢總局領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和高度評(píng)價(jià)，為“河北試點(diǎn)項(xiàng)目”的推廣應(yīng)用奠定了技術(shù)和管理基礎(chǔ)。 ? 技術(shù)優(yōu)勢(shì) “監(jiān)管網(wǎng)”系統(tǒng)建設(shè)采用 IBM 的頂級(jí)硬件設(shè)備，采用世界知名的 Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，同時(shí)微軟也是“監(jiān)管網(wǎng)”的緊密合作 伙伴之一，采用中國(guó)電信的 IDC 機(jī)房，為系統(tǒng)安全提供電信級(jí)的保障。 ? 強(qiáng)大、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì) “監(jiān)管網(wǎng)”的服務(wù)機(jī)構(gòu)遍布全國(guó) 30 多個(gè)省市，具有 2021 多人的強(qiáng)大服務(wù)團(tuán)隊(duì)，16 更有一批經(jīng)驗(yàn)豐富的專家級(jí)人 才，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。 ? 統(tǒng)一接入、方便快捷的查詢手段 全國(guó)只有“監(jiān)管網(wǎng)”唯一擁有統(tǒng)一的查詢接入方式“ 95001111”。消費(fèi)者購(gòu)買到賦碼的產(chǎn)品后，可以通過(guò)電話、短信、互聯(lián)網(wǎng)及查驗(yàn)終端多