【正文】 ....................................... 3 . 實施方案 ...................................................................................................... 3 4. 客戶與市場基礎信息服務 廣泛的采樣點，便捷的信息收集方式 ................... 8 . 客戶與市場基礎信息服務 .......................................................................... 8 . 解決方案 ...................................................................................................... 8 5. 聯(lián)合促銷、宣傳、客戶保有 針對、精準、高效 ............................................... 8 . 聯(lián)合精確促銷 .............................................................................................. 9 . 留住老客戶 ................................................................................................ 11 . 宣傳 幫助企業(yè)為消費者建立質量導向，跳出價格站怪圈 ................... 12 6. 主動獲得消費者需求，促進產(chǎn)品改進 ............................................................... 12 第三部分 附件 ............................................................................................................ 14 1. “中國產(chǎn)品質量電子監(jiān)管網(wǎng)”背景介紹 ........................................................... 14 2. “中國產(chǎn)品質量電 子監(jiān)管網(wǎng)”的優(yōu)勢 ............................................................... 15 1 第一部分 背景資料 1. 河北鹽業(yè)專營有限 公司背景 中鹽河北鹽業(yè)專營有限公司擁有河北省鹽業(yè)專營總公司委托的鹽業(yè)經(jīng)營權，承擔全省鹽業(yè)專營任務，主要經(jīng)營食鹽、小工業(yè)鹽、腸衣鹽、特種鹽、畜牧用鹽、漁鹽，鹽的包裝及相關物資。 . 市場投入較多，但缺乏對終端消費者的針對性促銷手段 企業(yè)每年市場費用兩千萬元左右，做過一些促銷活動，但有時 優(yōu)惠促銷 不能直接給與目標消費者 。 企業(yè)與產(chǎn)品入網(wǎng)服務包括 4 項基礎服務和 1 項 自理服務： 1) 企業(yè)免費注冊； 2) 免費向注冊企業(yè)提供產(chǎn)品“監(jiān)管碼”； 3) 免費提供電子秘鑰； 4) 免費替企業(yè)提供消費者查詢服務； 5) 企業(yè)對產(chǎn)品實施賦碼的實現(xiàn)與費用自理，也可采用“監(jiān)管網(wǎng)”提供的“監(jiān)管碼”標貼，或者享受“監(jiān)管網(wǎng)”提供的噴碼應用集成服務。 后臺系統(tǒng)的 24 小時銷售監(jiān)控系統(tǒng)記錄消費者查驗信息如下： 0301112345230911 發(fā)送 95001111 確定 4 2) 消費者查驗形成“問題查詢”，系統(tǒng)啟動回訪機制 消費者查驗結果分為幾類： a 查驗監(jiān)管碼為真 b 查驗的監(jiān)管碼不存在 c 該監(jiān)管碼被多次查詢 當查驗結果為后兩種時，我們稱為“問題查詢”，系統(tǒng)遇到問題查詢會發(fā)起警告，并由專門管理員根據(jù)系統(tǒng)記錄聯(lián)系方式與該消費者聯(lián)系，詢問詳細情況，如：購買時間、購買地點、查驗產(chǎn)品名稱等。 7 案件處理流程如下： 案 源 收 集案 源 分 發(fā)案 源 接 收結 案立 案調 查 核 實當 場 處 罰 ？不 屬 實Y調 查 取 證案 審 告 知處 罰 決 定行 政 相對 人 聽 證行 政 相對 人 陳 述是 否 屬 實 是 否 屬 實案 審不 屬 實不 屬 實屬 實 屬 實屬 實N行 政 復 議 訴 訟結 案訴 訟 流 程復 議 流 程8 4. 客戶與市場基礎信息服務 廣泛的采樣點，便捷的信息收集方式 現(xiàn) 狀 分 析 企業(yè)為調研客戶組成，先劃分目標調研區(qū)域，讓這些區(qū)域內的銷售人員將鹽產(chǎn)品購買對象上報發(fā)給總部，從而進行統(tǒng)計。最大限度降低成本和杜絕費用的浪費，將營銷的效力發(fā)揮到極至。 短信內容如下： 同時，企業(yè)最好結合自己的銷售過程，制作活動條幅、宣傳頁等，提示消費者購買產(chǎn)品后通過 95001111 渠道進入“監(jiān)管網(wǎng)”系統(tǒng)查驗能就有機會獲得大獎。到促銷將要結束時，可再進行較大量的獎品發(fā)放，以拉抬聲勢，吸引消費者繼續(xù)參與，以使促銷活動達到最好的效果。