【正文】 架位相對應(yīng)，并且按照 GSP 規(guī)定的要求，定期和不定期的對在庫商品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、核對，保證商品的質(zhì)量和批號的準(zhǔn)確性；為了保證在庫商品和庫存賬務(wù)的一致性，并考慮到庫房業(yè)務(wù)量大，不能及時的進(jìn)行全面盤點的特點，制定了按架位盤點、按某種商品品種盤點、按貨位中的某種商品品種盤點等多種盤點方法，同時為了盤 點過程中不影響正常出入庫，提供了動碰盤點、動態(tài)和靜態(tài)盤點等方式。 為了幫助批發(fā)企業(yè)優(yōu)化銷售業(yè)務(wù)流程，流通與零售 CDM 設(shè)計了批發(fā)業(yè)務(wù)的銷售出庫、銷售退回、銷售結(jié)算等業(yè)務(wù)處理流程，企業(yè)在具體應(yīng)用時，可以根據(jù) CDM 系統(tǒng)提供的平臺工具進(jìn)行流程增、刪、改調(diào)整，以滿足企業(yè)個性化的需要。 可以根據(jù)實際應(yīng)用需要，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行個性化的定制。 (2) 銷售退回入庫 ? 方案背景 企業(yè)經(jīng)營過程中，商品售出后，由于質(zhì)量、品種、數(shù)量不符合要求或客戶滯銷等原因會發(fā)生退貨業(yè)務(wù)。 ? 退貨商品的確認(rèn)。 ? 退貨價格確定。 ? 銷售退回開票生成后，有四種狀態(tài)：未審核、清除（一段時間內(nèi)未審核，系統(tǒng)自動清除，此功能由用戶自定義）、已審核、已執(zhí)行。質(zhì)量合格的商品做退回入庫處理，對由于質(zhì)量問題產(chǎn)生的退 貨業(yè)務(wù)，將按照 GSP 管理規(guī)定，進(jìn)行相關(guān)的報損、產(chǎn)品召回、停售等業(yè)務(wù)處理。 ? 有銷售出庫單據(jù)退貨業(yè)務(wù)的可直接提取原單據(jù)，確認(rèn)銷售價格； ? 沒有銷售出庫單據(jù)退貨業(yè)務(wù)，根據(jù)歷史出庫查詢商品歷史售價和現(xiàn)行售價確認(rèn)銷售價格； ? 退補(bǔ)價的確認(rèn)。 ? 方案描述 整個銷售退回操作流程經(jīng)過退貨開票（申請）、審核、退回入庫等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。 ? 方案特點 ? 提供預(yù)報價管理，訂單正式簽訂前，為客戶提供商品報價； ? 銷售訂單的產(chǎn)生：根據(jù)報價單生成訂單；根據(jù)網(wǎng)上訂單或其它途徑來的訂單等生成新訂單；手工維護(hù)訂單； ? 制作完畢的銷售訂單可能有四種狀態(tài)：未審核、自動清除（自定義）、已審核、已執(zhí)行； ? 銷售開票的產(chǎn)生：根據(jù)被審核通過的原始銷售訂單生成；或直接針對經(jīng)銷商手工維護(hù)。 ? 在開票環(huán)節(jié)對歷史售價進(jìn)行查詢，對低于最低售價、調(diào)價商品、低于成本價、廠家限價商品、招標(biāo)價、退補(bǔ)價、高于最高售價等信息在開票環(huán) 節(jié)進(jìn)行提示或者攔截； ? 在開票環(huán)節(jié)可以查詢該訂單的單品毛利和整單毛利； ? 對于超過信用額度的用戶，系統(tǒng)可以進(jìn)行數(shù)量的提示和攔截； ? 開票時負(fù)庫存商品的提示和攔截； ? 特殊包裝數(shù)量的提示和控制； ? 開票時缺貨商品的登記，記錄客戶需求時間，便于采購部安排采購計劃。 批發(fā)管理 由于信息技術(shù)的飛速發(fā)展，信息的傳遞速度越來越快，也越來越透明，地域間、企業(yè)間的信息壁壘將逐漸被打破，以往低進(jìn)高出的批發(fā)業(yè)務(wù)模式也將逐步改變，由原來的賺取差價向為上游供應(yīng)商和下游客戶提供服務(wù)轉(zhuǎn)變，具體的銷售業(yè)務(wù)也向快批、快配等注重服務(wù)的經(jīng)營模式發(fā)展。 ? 事中監(jiān)控。系統(tǒng)可以根據(jù)藥品的劑型分配到不同的庫房管理，在擺放上，藥品與擺放的貨架相對應(yīng)（為商品提供默認(rèn)的架位，但不綁定），并且分成整件和零散件貨架。 ? 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)處理效率 ? 快速響應(yīng)訂單。倉儲管理系統(tǒng)可以在商品入庫上架、盤點、移庫、分揀下架、復(fù)核、出庫等環(huán)節(jié)與 PDA、 RF、電子標(biāo)簽、條碼等技術(shù)和設(shè)備集成應(yīng)用，自動化采集數(shù)據(jù)，減少人工操作，提高數(shù)據(jù)輸入效率和準(zhǔn)確性，減少差錯率。 揀貨完畢，系統(tǒng)確認(rèn)下架出庫。庫房內(nèi)部管理和作業(yè)成為信息化管理的黑箱，較為粗放，經(jīng)常發(fā)生商品過期、毀損、發(fā)運差錯等現(xiàn)象，給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)損失并影響企業(yè)的信譽(yù)。 目前，我國的政府對于經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，物流成本過高的情況給予了高度的重視，相關(guān)的部門對物流行業(yè)的發(fā)展在政策上進(jìn)行了規(guī)范和鼓勵，各級政府也把應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備和信息化手段，降低物流成本，促進(jìn)物流發(fā)展納入其整體發(fā)展規(guī)劃當(dāng)中。 不同的企業(yè)有不同的 會員卡的使用規(guī)則， CCERP 可以根據(jù)用戶的具體優(yōu)惠政策和使用原則來制定和維護(hù)使用規(guī)則。這三種卡既可以單獨使用，也可以組合使用。 ? 退貨處理：根據(jù)顧客銷售小票，輸入負(fù)數(shù)量和當(dāng)時價格以及批號。利用集成平臺可以與工業(yè)手機(jī)、 RF 等技術(shù)和設(shè)備集成，為客戶提供售后服務(wù)和商品的跟蹤管理。提供商品的多角度檢索，商品解說詞、技術(shù)指標(biāo)及指標(biāo)對比、可附帶商品、可替代商品、促銷商品、新品、品牌管理等功能。當(dāng)日工作結(jié)束后，需要進(jìn)行日清處理，收款員上繳營業(yè)款。 收款員之間如果需要進(jìn)行交班業(yè)務(wù)處理，系統(tǒng)生成該班次的零售明細(xì)賬和商品庫存賬。 ? 零售搶購管理：制定一種促銷方案，在一個時間段內(nèi)，針對一個品種進(jìn)行促銷，在前多少個的銷售過程中，給予誘惑性很強(qiáng)的價格，對這種商品進(jìn)行折扣銷售，當(dāng)銷售數(shù)量大于定制的數(shù)量時，停止折扣。 ? 促銷管理 系統(tǒng)可以針對不同的門店、不同的會員、不同的商品提供多種促銷政策，并且可以組合應(yīng)用，根據(jù)這幾種促銷政策折扣的比例，制定優(yōu)先級，或按最低折扣銷售，或按折上折銷售。 企業(yè)為了把營銷技巧和商品知識無遞減的傳遞給每個營業(yè)員，可以在商品解說詞中除了維護(hù)商品的基本知識外，還可以把對該商品的銷售技巧和方法進(jìn)行維護(hù)，例如銷售手機(jī) SIM 卡，卡號尾數(shù)“ 1314”在多數(shù)人看來不是吉利數(shù)字，我們可以利用“ 1314”的諧音“一生一世”向顧客推薦，并且把這種銷售策略維護(hù)到商品解說詞中，把商品知識和銷售知識傳遞給每個營業(yè)員，幫助營業(yè)員不僅準(zhǔn)確的向顧客介紹商品知識，還可以利用銷售技巧向顧客推薦商品，提高營業(yè)員的銷售水平和銷售技巧。這種方式下，分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)交換中心上傳總部。 ? 分別執(zhí)行 連鎖分店在共享或接收到總部制訂的統(tǒng)一資料后，按照資料的規(guī)范分別執(zhí)行： ? 統(tǒng)一的資料各分店獲得共享或接收后，系統(tǒng)自動予以執(zhí)行； ? 對于各分店有差異的基礎(chǔ)資料，如價格、職員等，系統(tǒng)自動分類下發(fā)、接收，分別執(zhí)行。 ? 總部可以放開分支機(jī)構(gòu)的所有商品的定價權(quán)限，但對價格進(jìn)行管理和監(jiān)控。 總部根據(jù)所屬分支機(jī)構(gòu)的請貨單或采購申請，從其他分支機(jī)構(gòu)調(diào)撥商品到請貨（或采購申請）的分支機(jī)構(gòu)。 ? 總部集中采購，直配給各級分支機(jī)構(gòu) 總部集中采購，按正常流程辦理入庫，然后向各分支機(jī)構(gòu)調(diào)撥配送商品，總部在系統(tǒng)中生成調(diào)撥配送出庫單，辦理出庫手續(xù)，同時把配送出庫單傳遞給分支機(jī)構(gòu)。 ? 部分滿足配送請求：指目前的總庫存量不能全部滿足請貨量，或者不需要全部滿足請貨單位的請貨需求，僅滿足部分請貨量，余下的請貨數(shù)量不再配送。 (1) 管理目標(biāo) ? 制定科學(xué)合理的配送分析模型，優(yōu)化配送調(diào)撥業(yè)務(wù) ? 按配送條件整合送貨訂單，優(yōu)化配送，提高配送資源利用率； ? 支持總部采購集中配送和總部采購由供應(yīng)商直接送貨到分支機(jī)構(gòu)的模式； ? 支持總部向區(qū)域總部配送、總部直接向門店配送，不同機(jī)構(gòu)門店間調(diào)撥等業(yè)務(wù)。 預(yù)付款信息在采購定中登記，并被采購結(jié)算計劃所采用，預(yù)付款信息共享，避免人工傳遞的失誤，并可以跟蹤和追溯。采購申請可以直接提取采購結(jié)算計劃生成，并提供結(jié)算政策、往來余額、庫存金額、應(yīng)收費用等內(nèi)容的查詢；采購結(jié)算申請也可以通過對采 購業(yè)務(wù)的勾兌，進(jìn)行結(jié)算，如按單據(jù)勾兌、按商品勾兌等等。 ? 根據(jù)企業(yè)的實際業(yè)務(wù)需要，可以利用 CDM提供的平臺工具進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的修改，適應(yīng)企業(yè)的經(jīng)營管理需要。通過系統(tǒng)對供應(yīng)商的證照期限、經(jīng)營范圍進(jìn)行管理，對近效期、過期的證照進(jìn)行警示和攔截，避免采購不合格的商品； ? 流程中增加審核環(huán)節(jié)，管理控制。 ? 完成：是指將集中采購的該商品全部分配完成。 ? 集中采購計劃可以分為總采和日配兩種類型。 ? 采購缺貨計劃 采購缺貨主要根據(jù)兩方面的條件生成： ? 手工登記缺貨信息：銷售員在接客戶訂單開票過程中，發(fā)現(xiàn)缺貨，及時登記缺貨信息；銷售員事后反饋、登記；供應(yīng)商供應(yīng)新品登記； ? 系統(tǒng)自動計算生成：主要根據(jù)現(xiàn)有庫存量、月均庫存量、庫存下限、分支機(jī)構(gòu)請貨等指標(biāo)計算生成缺貨計劃；或者根據(jù)現(xiàn)有庫存量、銷售預(yù)測、分支機(jī)構(gòu)請貨、產(chǎn)品 ABC 分類等信息生成；用戶可以以庫存低于下線補(bǔ)足上線生成、可以根據(jù)多日銷售量生成、補(bǔ)足合理庫存生成、按日均銷量生成，也可以利用 CDM 系統(tǒng)的平臺工具制定適合本企業(yè)的個性化缺貨計劃模型。 (4) 業(yè)務(wù)流程 集中采購管理業(yè)務(wù)流程 ,如下圖所示： 集中采購由總部下達(dá)采購計劃，然后進(jìn)行采購計劃的分配，分配給各分支機(jī)構(gòu)，根據(jù)配送政策的不同，供應(yīng)商可以把商品發(fā)貨到總部，然后總部在調(diào)撥配送給各分支機(jī)構(gòu)，供應(yīng)商也可以根據(jù)總部的商品分配計劃把商品直接發(fā)貨到分支機(jī)構(gòu)；對于有采購權(quán)限的分支機(jī)構(gòu)，可以自己向供應(yīng)商下達(dá)采購訂單，進(jìn)行自主采購活動。 ? 指導(dǎo)型：放開采購權(quán)，具體的采購業(yè)務(wù)由分支機(jī)構(gòu)獨立完成，將采購結(jié)果（商品、數(shù)量、價格、供應(yīng)商）按照總部的要求上報，總部把各分支機(jī)構(gòu)的采購數(shù)據(jù)進(jìn)行對比分析，比較不同分支機(jī)構(gòu)的采購價格差異，根據(jù)價格差異制定相應(yīng)的采購指導(dǎo)建議和采購政策，規(guī)范采購行為。 統(tǒng)一采購管理 商品采購是商品流通企業(yè)經(jīng)營的起點，商品流通企業(yè)降低成本與增大毛利的主要途徑來源于規(guī)范、有效的采購管理，不良的采購管理直接導(dǎo)致企業(yè)費用增大、成本僵化、資金周轉(zhuǎn)緊張、庫存的過多收益過少等等嚴(yán)重后果。 ? 數(shù)據(jù)松散模式 對于加盟分店、獨立核算的分支機(jī)構(gòu)等，如果總部對其管理不需要過于精細(xì)，只需要了解總體的經(jīng)營情況，對其具體的賬務(wù)不需要管理，只需要其各種經(jīng)營報表，就可以采用數(shù)據(jù)松散的交換模式，被管轄的分支機(jī)構(gòu)不用在總部數(shù)據(jù)中心設(shè)立賬務(wù)，只需交換一部分?jǐn)?shù)據(jù)供總部查詢、分析應(yīng)用。 (1) 業(yè)務(wù)場景 ? 同步數(shù)據(jù)集中 對于要求數(shù)據(jù)實時處理的集團(tuán)企業(yè)，采取同步數(shù)據(jù)集中的模式。 同步數(shù)據(jù)集中既可以采用客戶端 /服務(wù)器模式（ C/S），也可以采用瀏覽器 /服務(wù)器模式 (B/S)。另外，也可以采用區(qū)域總部與其下屬機(jī)構(gòu)采用同步數(shù)據(jù)集中模式，而與總部采用異步數(shù)據(jù)集中模式。本模塊講介紹連鎖企業(yè)統(tǒng)一采購管理管理解決方案，包括企業(yè)的采購業(yè)務(wù)流程、采購計劃的制定、集中采購與分權(quán)采購等方案。 ? 總部放開分支機(jī)構(gòu)的部分商品和供應(yīng)商的采購權(quán)限，并對采購行為進(jìn)行管理和監(jiān)控。采購流程的環(huán)節(jié)過多，影響采購業(yè)務(wù)的工作效率，可能耽誤正常的銷售出庫業(yè)務(wù)；流程過少、簡單，雖然提高了業(yè)務(wù)效率，但是，卻易于在供應(yīng)商選擇、品規(guī)、價格和數(shù)量等方面出現(xiàn)采購漏洞，所以，需要根據(jù)實際采購業(yè)務(wù)狀況，結(jié)合信息系統(tǒng)，制定適合本企業(yè)的采購業(yè)務(wù)流程，既能滿足工作效率的需要，又能滿足管理控制的需要。 ? 采購計劃（適合于連鎖總部和分支機(jī)構(gòu)） 企業(yè)采購部門根據(jù)采購缺貨計劃，選擇合適的供應(yīng)商，制定采購計劃。日配計劃，總部可以根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整。 ? 對于分配后的結(jié)果需要修改，在尚未完成采購入庫的情況下，可以修改分配結(jié)果，重新進(jìn)行分配。對于超儲的商品，系統(tǒng)可以通過預(yù)警燈、滾動條等形式警示，避免重復(fù)采購。 ? 制定采購結(jié)算政策： 根據(jù)供應(yīng)商的級別、商品 ABC 類別以及與供應(yīng)商的協(xié)定，制定與供應(yīng)商的結(jié)算政策，如主動付款、非主動付款、預(yù)付款、貨到付款、往來掛賬、按銷量付款以及具體的付款周期、金額、優(yōu)惠條件等。 ? 付款： 采購結(jié)算審核通過后，結(jié)算人員向客戶所要發(fā)票、財務(wù)根據(jù)審核結(jié)果向供應(yīng)商付款，結(jié)算業(yè)務(wù)完成。 通過預(yù)付款綜合查詢，全面掌握預(yù)付款的情況，對預(yù)付款的處理狀態(tài)進(jìn)行管理。 ? 總部（區(qū)域總部）的庫存能夠滿足請貨單位的需要，其它分支機(jī)構(gòu)的庫存不存在積壓狀況，就由總部（區(qū)域總部）的庫存配送，生成配送單。 ? 等待配送：對分支機(jī)構(gòu)的本次請貨，先不予處理，等下次再分析、處理。如果分支機(jī)構(gòu)只收部分商品，另一部分返回總部，則生成入庫單和返庫單，把單據(jù)上傳總部，雙方做相應(yīng)的賬務(wù)處理。 統(tǒng)一銷售價格管理 對于連鎖企業(yè)的銷售管理主要是根據(jù)市場情況制定各分支機(jī)構(gòu)的銷售計劃和指標(biāo)，進(jìn)行宏觀的指導(dǎo)和考核，一個重要的方面就是對銷售價格的管理。 統(tǒng)一資料管理 資料是連鎖企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一管理的基礎(chǔ)，所以統(tǒng)一基礎(chǔ)資料是實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、嚴(yán)格的連鎖統(tǒng)一管理的前提。 (1) 方案背景 ? 針對激烈的競爭態(tài)勢，零售業(yè)將面臨以下的思考 ? 如何提高營業(yè)員的整體素質(zhì)，準(zhǔn)確、及時的滿足顧客的購物需要，擴(kuò)大顧客的購買需求？ ? 如何為顧客提供良好的售后服務(wù)，提高客戶的滿意度和忠誠度？ ? 如何把促銷信息有效的傳遞給有購買需求的顧客？ ? 零售企業(yè)在經(jīng)營過程中，又將面對以下具體的問題 ? 零售門店僅利用信息化管理到商品和收款，無法對營業(yè)員導(dǎo)購、店長審批、庫管收貨發(fā)貨等行為進(jìn)行管理； ? 對成百上千個商品品種的功能及應(yīng)用，人工難以準(zhǔn)確記憶，不能準(zhǔn)確的把商品詳盡的信息傳遞給顧客； ? 產(chǎn)品的銷售知識通過層層的培訓(xùn)，知識逐步地衰減； ? 針對顧客地需求，需要快速地反應(yīng)，提供適合地商品； ? 顧客的需求不能滿足的記錄，通過人工傳遞，信息不及時，易出現(xiàn)誤差； ? 需要對會員細(xì)化管理，提升會員的滿意度和忠誠度； ? 營業(yè)員對促銷政策需要人工記憶，推銷力度受影響； ? 促銷贈品管理復(fù)雜，難度大； ? 需要更好的促銷信息傳遞途徑和目標(biāo)。 ? 導(dǎo)購支持 營業(yè)員工作平臺為營業(yè)員提供了會員常用商品查詢、多角度商品檢索、商品導(dǎo)購解說詞、商品技術(shù)指標(biāo)對比、可附帶商品查詢、可替代商品查詢、商品庫存查詢、推薦