如何提高飼料企業(yè)在市場中的竟?fàn)幜?存儲(chǔ)版)
【正文】 (期望 ) － 滿意 (產(chǎn)品或績效 ) (期望 ) － 不滿意 ? TCS (整體顧客滿意 ) ? 44％表示滿意的消費(fèi)者經(jīng)常更換產(chǎn)生 ? 75％表示十分滿意，很少更換牌子 ? 證明高度滿意能培養(yǎng)顧客忠誠 尋求新顧客要比保持現(xiàn)有顧客花費(fèi) 5 倍的精力和金錢 市場營銷的概念 ? 失去顧客的成本 – 降低損失率的 4 個(gè)步驟： 測定公司的維系率 損失原因 估計(jì)公司利潤損失 降低損失率所花成本 市場營銷的概念 ? 顧客維系的必要性 公司降低 5％的顧客損失率 將增加 25％－ 85％的利潤 不單集中在售前 ,售中 ,售后服務(wù)同樣重要 加上促銷成本、廣告、運(yùn)營成本、 規(guī)劃成本等。如何提高飼料企業(yè)在市場中的競爭力 ?市場營銷的概念 ?企業(yè)管理 ?如何通過產(chǎn)品的開發(fā)來拓展市場 市場營銷的概念 市場營銷是 個(gè)人 與 群體 通過創(chuàng)造，并 同他人 交換 產(chǎn)品和價(jià)值 以滿足需求和 欲望 的一種社會(huì)管理過程。 ? 維系顧客有兩種方式來實(shí)現(xiàn) ?建立高度的轉(zhuǎn)換壁壘 ?傳遞高度的顧客滿意 市場營銷的概念 (3). 協(xié)調(diào)營銷 － 銷售、廣告、產(chǎn)品管理和市場調(diào)查部門 相互協(xié)作 － 與其他部門協(xié)作 －內(nèi)部營銷和外部營銷 ? 員工滿意 顧客滿意 股東滿意 市場營銷的概念 顧 客 顧 客 顧 客 一線人員 中層管理 高層 管理 市場營銷的概念 ? 顧客價(jià)值和顧客滿意的概念 – 是否符合他們的價(jià)值期望，這將影響他們的滿意程度，并影響再購買?！? 市場營銷的概念 溝 通 信 息 行 業(yè) (賣者的總稱 ) 市 場 (買者的總稱 ) 商品或服務(wù) 貨 幣 指導(dǎo)公司進(jìn)行市場營銷活動(dòng)的 五種競爭觀念 1. 生產(chǎn)觀念 (PRODUCTION CONCEPT) : 生產(chǎn)為導(dǎo)向 , 追求更高的生產(chǎn)效率和更廣的分銷范圍 . 舊理論 : 通常適合求過于供市場環(huán)境及過高的勞動(dòng)生產(chǎn)成本 . 例如 : 福特汽車在生產(chǎn)一輛車時(shí) , 福特總裁對客戶 說您們可要求任何顏色的福特汽車 , 只要它 是黑色 . 指導(dǎo)公司進(jìn)行市場營銷活動(dòng)的 五種競爭觀念 2. 產(chǎn)品觀念 (PRODUCT CONCEPT) ? 顧客喜歡質(zhì)量最高 , 性能最好 , 特色最多的產(chǎn)品 . ? 經(jīng)理們重點(diǎn)開發(fā)優(yōu)良產(chǎn)品并加以改進(jìn) . 例如 : 通用汽車的一位官員幾年前說過 : “ 消費(fèi)者在沒有看到之前怎么會(huì)知道自 己想要什么車呢 ?” ? 容易失敗 , 因?yàn)闆]有
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