【正文】 讓我們五個(gè)人每人用一個(gè)詞語(yǔ)形容自己，有人說(shuō)“堅(jiān)強(qiáng)”，有人說(shuō)“自信”，我是最后一個(gè)說(shuō)的，到我回答的時(shí)候我想了 1秒鐘，用了“善良”這個(gè)詞形容我自己，對(duì)面的考官們都笑了。這是我所有參加 X 行筆試的基礎(chǔ)，真是一點(diǎn)信心都沒(méi)有啊，還好，就是心態(tài)好。 這時(shí)，一個(gè) 40 多歲的女人來(lái)看我的志愿表后，跟我小聲說(shuō)：不要去省分行和省會(huì)城市行，那里的人才很多的，要做三年柜員的，你來(lái)我行 XX 市行，不用上柜臺(tái)的??然后直 接把我志愿表拿走，說(shuō)幫我填上，我很氣憤，干嘛啊 !QJ 我意志啊 !不過(guò)我閃念一想，到時(shí)大不了不去唄，就沒(méi)管她，直接把志愿表給她就走了。 那時(shí)候確實(shí)很窮，家里經(jīng)濟(jì)條件也挺一般的，所以就選擇了坐火車過(guò)去。簽合同挺有意思，我以為很神圣，哪知道就是丟給我?guī)追莅櫚桶偷募?，讓我直接簽名字，我看其他人都是直接簽字也不看?nèi)容。大家從天南海北聚到一棟宿舍樓里，有男有女，有本科生有研究生，有點(diǎn)兒大學(xué)的感覺(jué)。我得意地心想，只有我這么聰明的人才會(huì)這么想吧，哼哼。 X 行的培訓(xùn)共安排了差不多 10 天，培訓(xùn)內(nèi)容也很實(shí)在。 回到 G 市馬上即將面臨分配的問(wèn)題，每個(gè)人都很慌張，因?yàn)槲覀儚那拜吅拖㈧`通人士那里獲得一些重要消息。但是十幾個(gè)支行也有玄機(jī)，每個(gè)行的業(yè)務(wù)發(fā)展水平不同，收入也大相徑庭，相同的崗位，高的支行每月 1w 多，少的支行每月 2k 多，差距就是這么大 !可是我們大部分人沒(méi)辦法選擇，因?yàn)槲覀儧](méi)有關(guān)系，只能任人宰割了 ! 上午的項(xiàng)目已經(jīng)結(jié)束，下午抽空多更新點(diǎn)，少挨點(diǎn)罵，哈哈。介紹一下支行吧，二級(jí)支行的分布基本按照區(qū)域劃分，比如 XX 支行開(kāi)在 XX 區(qū)，主要負(fù)責(zé)的就是該區(qū)的業(yè)務(wù)，當(dāng)然其他地方的業(yè)務(wù)也可以做，只是網(wǎng)點(diǎn)基本是在區(qū)內(nèi)的。 值得一提的是， 8月底的某一天，終于領(lǐng)到人生的第一份工資了。 OK，我們剛畢業(yè)的大 學(xué)生實(shí)習(xí)的時(shí)候做什么呢 ?多從前臺(tái)柜員做起。我沒(méi)懂，旁邊的同事提點(diǎn)我，如果你表明實(shí)習(xí)生的身份，客戶會(huì)罵行長(zhǎng)為什么派一個(gè)實(shí)習(xí)生上柜??哦，原來(lái)如此，好吧，就讓罵聲來(lái)得更強(qiáng)烈點(diǎn)吧 !不自覺(jué)地，我的心態(tài)已經(jīng)從客戶的身份轉(zhuǎn)變?yōu)殂y行工作人員了。于是兩個(gè)月的時(shí)間，我儼然成了儲(chǔ)蓄柜臺(tái)的主力軍。 沒(méi)有意外，我被分配到了公司業(yè)務(wù)部，其他幾個(gè)同事有一個(gè)分到個(gè)人金融部，一個(gè)去了房貸金融部，一個(gè)去了國(guó)際業(yè)務(wù)部，其他的都去了公司業(yè)務(wù)部。這類崗位比較累，但加班不多 。細(xì)心的女生 比較適合，對(duì)職業(yè)生涯沒(méi)什么野心，只求穩(wěn)定的同學(xué)比較適合。收入方面，一般是銀行平均收入水平之上的，跟著一個(gè) NB 領(lǐng)導(dǎo)，收入更上一層樓。于是我留了個(gè)心眼，把申報(bào)材料和歸檔材料各復(fù)印了一遍。 這次變革，我們部與國(guó)際業(yè)務(wù)部、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部合并，成立公司客戶部，下設(shè)國(guó)際業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)、路橋團(tuán)隊(duì)、中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)中心，除了機(jī)構(gòu)改革，所有員工都要“全體起立”，所謂“全體起立”，就是所有人員原有的職務(wù)暫時(shí)取消，重新通過(guò)競(jìng)聘安排崗位和職務(wù)。大家別看我很 NB，有房地產(chǎn)客戶、建筑業(yè)國(guó)企客戶，其實(shí)，這跟我沒(méi)多大關(guān)系。 、 當(dāng)然，也有能力很強(qiáng)或關(guān)系戶的客戶經(jīng)理，通過(guò)關(guān)系搭上了客戶，那就 不同了，客戶的每一筆存款貸款，都是你的功勞。與小客戶談判，行長(zhǎng)一般不參與，部門(mén)經(jīng)理即可拍板。 于是，我選擇了中小企業(yè)團(tuán)隊(duì)，這也讓很多人大跌眼鏡。我們?nèi)松僖簿退懔?，業(yè)務(wù)知識(shí)=0，客戶 =0，一切 =0，士氣低落啊，可是 M 總給我們講了一番話，驚醒夢(mèng)中人：我們現(xiàn)在從零開(kāi)始，就沒(méi)有負(fù)增長(zhǎng)之說(shuō)，只要做了就是增長(zhǎng)，增長(zhǎng)就意味著獎(jiǎng)金礙?說(shuō)的我雙眼都變成銅錢(qián)了。省分行主管中小企業(yè)業(yè)務(wù)的也。還 有一個(gè) H 美女，大家不要羨慕我， M 美女是一個(gè)追求者甚多且脾氣暴躁的姑娘，不能碰。怎么樣 ?很有意思吧 ! 我還考慮到一點(diǎn)，那就是房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)是我們行最重要的團(tuán)隊(duì)之一，人員也配備了素質(zhì)最高的一群人，雖然領(lǐng)導(dǎo)希望我進(jìn)入這個(gè)團(tuán)隊(duì)也是對(duì)我能力的認(rèn)可，但我心里明白，在強(qiáng)人如林的房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)中，我不過(guò)是一個(gè)小菜鳥(niǎo)，想要升職，難于蜀道啊 (蜀道比上青天還難 )。雖然這個(gè)比喻有點(diǎn)兒難聽(tīng)，但確實(shí)是這樣。這其實(shí)也不難理解，作為一個(gè)小小客戶經(jīng)理，如果動(dòng)輒和客戶進(jìn)行價(jià)格談判，要知道 個(gè)百分點(diǎn)就是幾百萬(wàn)，如此重大的事不可能交給沒(méi)有職位的客戶經(jīng)理的。沒(méi)錯(cuò)，好處多多，但請(qǐng)不要忘了，在這樣的核心部門(mén)或團(tuán)隊(duì)，一定是強(qiáng)人林立，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，且不說(shuō)是否有關(guān)系戶，單單是能力的角逐，想要嶄露頭角的難度也極大。而后領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)表?yè)P(yáng)了我，說(shuō)我上手快，效率高， 師傅也很高興。 能去總行的人都是運(yùn)氣特別好或者特別牛的人，能去則去，不要猶豫。主要職責(zé)是做信貸產(chǎn)品 (通俗的說(shuō)就是貸款 )，也有的銀行該部門(mén)也負(fù)責(zé)拉企業(yè)存款。這類崗位不太累，但責(zé)任重大，關(guān)系到銀行的安全。 那么大學(xué)生進(jìn)入銀行會(huì)從事哪些崗位的工作呢 ?給出我心中的職位排列： 一、網(wǎng)點(diǎn)崗位 ，如大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理?？蓻](méi)想到，連辭職都要花 QIAN，違約 JIN 一萬(wàn)元 !這不是聽(tīng)說(shuō)，而是已經(jīng)辭職的同事的親身經(jīng)歷，額，我真的連一萬(wàn)塊都沒(méi)有啊，得 JIEQIAN 才能辭職，滑天下之大稽，來(lái) X 行的決定是錯(cuò)誤的嗎 ? 就在這個(gè)時(shí)候，事情有了轉(zhuǎn)機(jī)，我們的眉頭舒展了。當(dāng)然并非所有客戶都故意刁蠻柜員，但每天總能碰到幾個(gè)“狠角色”，我遇到的最狠的一個(gè)客戶，開(kāi)始的時(shí)候指著我鼻子罵，后來(lái)就叫囂著要打死我，嚇得會(huì)計(jì)主管打了 110過(guò)來(lái)調(diào)解才算完事?? 這么苦 ?這只是冰山一角埃 2021 年底，股市和基金剛開(kāi)始火，最火的那幾個(gè)月大街上 都沒(méi)什么人，去哪了 ?都在銀行呆著呢 !忙的我中午只有 15 分鐘時(shí)間吃兩口飯，就這段時(shí)間我關(guān)了窗扣，外面客戶狂罵啊，大堂經(jīng)理頂不住了，我只好再次上陣 !一些柜員大姐讓我別管他們，讓他們罵去，但是我就沒(méi)那定力，看到客戶焦急的樣子我就沖上去干活了。于是我把牌子往窗口一放，準(zhǔn)備第一次“接客”，行長(zhǎng)在窗外看到我的牌子后，不僅沒(méi)有表?yè)P(yáng)我的小聰明，居然勒令我把牌子摘了。先介紹一下網(wǎng)點(diǎn)吧，網(wǎng)點(diǎn)的職能大體有三個(gè)，一是結(jié)算，二是銷售，三是服務(wù)，結(jié)算是立行之本，銷售是銀行很重要的盈利來(lái)源，服務(wù)有點(diǎn)兒虛，但是貫穿銀行所有業(yè)務(wù)中的靈魂，銀行不僅是金融行業(yè)，更是服務(wù)行業(yè)。 緊接著又是兩個(gè)星期的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容跟封閉培訓(xùn)差不多，非常之無(wú)聊。 會(huì)議結(jié)束后， T 行人力資源部的一個(gè)同事直接開(kāi)車把我們送到 T行了，此次分配到 T 行的一共 8 人，在車上大家都很開(kāi)心，同時(shí)發(fā)現(xiàn)原來(lái)我們 8人就是在封閉培訓(xùn)時(shí)的鄰居 !原來(lái)人力部早在封閉培訓(xùn)之前分配好我們的去處了 !這八個(gè)人的學(xué)校和學(xué)歷大家想 必很有興趣吧，北大、浙大和中大的碩士，武大、廈大、上財(cái)、我和另一財(cái)大的本科，都算是名校吧。我都有點(diǎn)兒暈了，實(shí)在看不懂的 baidu 吧 ) 總之， 70 多人中，有人是可以直接留在省分行的，有人是分配到G 市 的城區(qū)支行的 (X 行在 G 市沒(méi)有城市行，而是省分行直屬的十幾個(gè)支行 )。 十天培訓(xùn)雖短，但由于大家每晚都聚在一起玩殺人游戲，慢慢地也就熟了，這份友情一直保存到現(xiàn)在。培訓(xùn)中心本來(lái)裝修的就不錯(cuò)，再跟我們宿舍一比，簡(jiǎn)直都成五星級(jí)酒店了。我和另外幾個(gè)新來(lái)的被分配去幫助一個(gè)小美女同事整理申請(qǐng)表。二是因?yàn)槭》中泻褪?huì)城市行的待遇大都比各地城市行好一些。 X行的大樓氣派啊，四十多層，位置也不錯(cuò)，一進(jìn)去，呵 !那冷氣，爽 !人力資源部在 37 樓，電梯很快很暈， 37 樓很靜??習(xí)慣了大學(xué)的喧囂和吵鬧，還真不習(xí)慣這種安靜，我想，大概機(jī)關(guān)都這樣吧。 2021年的 67月是德國(guó)世界杯的時(shí)間，作為球迷我肯定是必看的，但 X 行通知 7 月 1 日 20 日之間報(bào)道 (可能是為照顧不同學(xué)校離校時(shí)間不同的緣故吧 )，我硬是在家看完 13 號(hào) (好像記得是 )的決賽， 14 號(hào)奔赴 G 省的 G市。大意就是如果省分行不愿接收我，我是否還愿意去其他市分行。但我經(jīng)常上網(wǎng)看新聞，每周的《南方周末》必買(mǎi)必看，所以對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)知識(shí)有些了解。最中間的考官是主問(wèn)官，她不是領(lǐng)導(dǎo)，只負(fù)責(zé)提問(wèn)，而坐在她旁邊的才是主考官 (后來(lái)入行才知道的 )。 HR 發(fā)言結(jié)束后，立刻開(kāi)始收簡(jiǎn)歷并面試?？吹讲簧賹W(xué)弟學(xué)妹們對(duì)銀行挺有興趣，也有些疑問(wèn)，特開(kāi) 此貼，說(shuō)說(shuō)我的經(jīng)歷和我對(duì)各家銀行的理解，希望能給后來(lái)人一些建議吧。聽(tīng)完師弟妹的傾訴，我想電話那頭的你們也許期待的是一聲“加油”，但我只是沉默，我不知道該說(shuō)什么，因?yàn)槲抑?，一句?jiǎn)單的加油，說(shuō)出來(lái)很容易，聽(tīng)上去也很美，但也許到了現(xiàn)實(shí)中，一碰就碎了。 認(rèn)真做事只能把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好。總結(jié)： 畢業(yè)到現(xiàn)在兩年，我想我也不是什么牛人，也許也不能給看帖子的人太多的幫助，只能算是提供一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)吧，讓大家不要走我走過(guò)的彎路。業(yè)務(wù)經(jīng)理讓我們把資料裝 訂好，記下資料不齊的開(kāi)戶單以便追查。老板一切大小事務(wù)都得由她去打點(diǎn)，安排 會(huì)議、訂機(jī)票這些是分內(nèi)事，幫老板買(mǎi)咖啡和狗糧自然也不在話下，最令人嘆為觀止的是還得幫老板的雙胞胎女兒拿到還沒(méi)有出版的哈利波特續(xù)集！試問(wèn)這不是打雜是什么？！但女主角不是一個(gè)普通的打雜，她是一個(gè)非常專業(yè)非常高級(jí)的打雜，當(dāng)然她也試過(guò)被老板的壓力逼迫到失聲痛哭，但后來(lái)調(diào)整心態(tài)后誓要讓老板對(duì)她刮目相看，于是以高度的激情重新投入工作。那邊缺兩個(gè)客戶經(jīng)理，我們行里會(huì)調(diào)兩個(gè)人去，再?gòu)纳洗螀⒓用嬖嚨耐吕锩孢x了四個(gè)人過(guò)去幫忙，當(dāng)客戶經(jīng)理助理，我看到名單上有我的名字，開(kāi)心極了。所以即便意見(jiàn)不同，也要委婉地提出，不能針尖對(duì)麥芒。果然，到了 6 月初，行里發(fā)了通知要進(jìn)行公司客戶經(jīng)理選拔，分為筆試和面試，筆試過(guò)關(guān)了才能進(jìn)入面試。我喜歡趁 著年輕的時(shí)候多學(xué)習(xí)，我覺(jué)得這份工作適合我。 對(duì)公業(yè)務(wù)需要審核很多資料，例如公司開(kāi)戶，有外幣賬戶、人民幣賬戶、驗(yàn)資賬戶、基本賬戶、零余額賬戶等等，每一種不同的賬戶需要提供的開(kāi)戶資料是不同的，需要哪些證件和資料柜員自己心里必須清楚，否則如果在客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)翻閱筆記就顯得不專業(yè)了。主任說(shuō)：好，我知道了。有些人說(shuō)的話真的很難聽(tīng)，但是我不能罵回他，因?yàn)檫@是我的工作，只能打落牙齒和血吞。 下班以后，師傅對(duì)我說(shuō)，這就是銀行。一個(gè)禮拜以后營(yíng)業(yè)部副主任通知我：下個(gè)禮拜你要自己上柜。好了，不多說(shuō)了，讓大家看得近視就是我的罪過(guò)了。支行與省行之間，作為支行的客戶經(jīng)理，保函、信用證、銀行卡、公司處、資金計(jì)劃處，這些部門(mén)都要一一打通。所以，從那時(shí)起開(kāi)始明白，如果是你接的最后一棒，你完全應(yīng)該將前面所有的過(guò)程檢查一遍，確保無(wú)誤。有天晚上，領(lǐng)導(dǎo)要我去查找一個(gè)單位的余額，恰巧這個(gè)公司不是由我負(fù)責(zé)的，我對(duì)他的貸款情況并不了解。”同樣的話，送給各位。這句話我是特別想對(duì)和我一樣畢業(yè)于 2B 學(xué)校的同學(xué)們，還有我母校的師弟師妹們說(shuō)的，不要因?yàn)樽约旱某錾砭透械奖^，我們可以自卑，但不能讓自己卑微到放棄向上的勇氣。我們絕不能容忍自己的名字跟“不負(fù)責(zé)任”、“左耳進(jìn)右耳出”、“做事沒(méi)有交代”這樣的字眼搭上任何關(guān)系。我想起之前曾經(jīng)看過(guò)的一句話：即使你現(xiàn)在只拿著 2021 塊錢(qián)的工資，你也要拿出能領(lǐng) 1萬(wàn)元工資的工作水平。后來(lái)這件事經(jīng)常被我們領(lǐng)導(dǎo)拿來(lái)講給新人聽(tīng)。很多人都看過(guò)《 theevilwhowearsPrada（穿普拉達(dá)的惡魔）》，沒(méi)有看過(guò)的同學(xué)建議大家在找工作之前先看一看，看這部片子最大的好處是有利于心態(tài)的調(diào)整。不管世界怎么變，我還是仍然好好地干著我的活兒。每個(gè)人有一分鐘時(shí)間陳述自己的觀點(diǎn)，然后討論，最后選一個(gè)人總結(jié)。 5 月末，我聽(tīng)說(shuō) 我們行正在籌辦一個(gè)新的網(wǎng)點(diǎn)，這個(gè)消息后來(lái)在一次例會(huì)上從我們營(yíng)業(yè)部主任口中得到了證實(shí)。但在銀行就不會(huì)，每天我都可以和外面的人交流，辦理著不同的業(yè)務(wù)，比較有意思。確實(shí)跟面試時(shí)說(shuō)的：待遇方面你不用 擔(dān)心。于是有一天吃完午飯的時(shí)候，我瞅著我們營(yíng)業(yè)部主任走出飯?zhí)昧?，我趕緊跟上去，說(shuō)：主任我想學(xué)點(diǎn)新業(yè)務(wù)。 于是我更加努力地去學(xué)業(yè)務(wù)、記筆記、向師傅請(qǐng)教， 晚上回去整理筆記、背筆記，每天都到十二點(diǎn)才能休息。一到柜臺(tái)上，我才發(fā)現(xiàn)我連怎么進(jìn)入那個(gè)系統(tǒng)都不會(huì)，趕緊問(wèn)師傅，給客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候必須翻著筆記邊看邊做，筆記里面沒(méi)有的只好扭頭問(wèn)師傅。我復(fù)印了一個(gè)小時(shí)，因?yàn)閷?shí)在太多了。師傅把她那本厚厚的筆記拿給我，讓我去復(fù)印，好好地看。我?guī)煾该ζ饋?lái)就顧不上我了，這也不能怪她，是人都知道一心不能二用，而且涉及到現(xiàn)金業(yè)務(wù)，更是馬虎不得。從現(xiàn)在開(kāi)始我要不停學(xué)習(xí)，沒(méi)有間歇地學(xué)習(xí)，盡快掌握業(yè)務(wù)，不能讓別人投訴我，因?yàn)槲倚厍皩?shí)習(xí)牌上面清楚地寫(xiě)著我自己的名字，我不能砸爛自己的招牌。這時(shí)我覺(jué)得我應(yīng)該學(xué)一些新的東西。 3 月份我轉(zhuǎn)正以后，工資開(kāi)始水漲船高，基本工資有 3300，績(jī)效工資是 1700，加起來(lái)剛好 5000。以前在事業(yè)單位的工作雖然很穩(wěn)定，但每天都按部就班，做久了整個(gè)人都覺(jué)得麻木。幸好考試那天是星期天，于是通宵看了兩個(gè)晚上，眼睛滿是血絲走進(jìn)考場(chǎng)，硬是讓我給考過(guò)了。題目列出了公司客戶經(jīng)理需要具備的素質(zhì)，從中選出你覺(jué)得最為重要的五個(gè)，說(shuō)明理由。中間有傳聞?wù)f新網(wǎng)點(diǎn)可能辦不起來(lái)了，因?yàn)樾碌膶?xiě)字樓所在的地段租金太貴，有可能會(huì)被上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)否決掉。 這里我想說(shuō)一下對(duì)“打雜”這件事情的看法。我這里可以講一下我在當(dāng)儲(chǔ)蓄柜員時(shí)候的一件小事。所以說(shuō)，做事情一定要用心，要注重細(xì)節(jié)，即使是打雜也要做一個(gè)高級(jí)的打雜，因?yàn)槟愕呐e手投足領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)看在眼里，每一個(gè)表現(xiàn) 領(lǐng)導(dǎo)都心中有數(shù)。我們進(jìn)入工作崗位以