酒店市場營銷年終工作總結(jié)大全(存儲版)
【正文】 問題，我們有決心在今后的工作中一一克服，有信心迎接來年的挑戰(zhàn)，爭取將營銷工作做得更好，為二店更上一層樓理立新功！ 第四篇：酒店營銷總結(jié) 酒店營銷總結(jié) 為使賓客滿意，實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)而展開的各項營銷活動。對于家庭消費，利用好節(jié)假日，以及店內(nèi)推出的優(yōu)惠措施，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決好客人的訴求，完善消費群體多樣化。大學(xué)畢業(yè)第一年，第一份正式的工作，第一次與社會如此近距離的接觸：這是我飛速成長的一年。首先需要快速的學(xué)習(xí)與記憶很多與我們西郊賓館的服務(wù)產(chǎn)品相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，如：需要經(jīng)常打交道的各部門的分機(jī)電話、部門全部同事的手機(jī)號 碼、各種不同樓號房型的報價、各種會議室的大小形式和功能、各種促銷活動計劃、泰能系統(tǒng)的使用、流量表的制作等等。 短短的兩個月，我不但有所學(xué)有所得，也有所為有所獲。課本的知識和現(xiàn)實總是有落差的，而且中國的市場營銷學(xué)知識還是“舶來品”，經(jīng)典理論與市場現(xiàn)實的矛盾經(jīng)常會凸顯，這也啟發(fā)我經(jīng)常去思考理論與現(xiàn)實的差 異在何處、兩者有沒有共融之處、這些共融之處的結(jié)合點和深層原因是什么等問題。從到這里的第一天，我就立志：要做最好的自己，要把自己的理想融入到西郊賓館的企業(yè)文化中，要讓自己的汗水和心血在西郊賓館的發(fā)展進(jìn)程中留下痕跡。強(qiáng)化部門人員了解客戶物質(zhì)和精神需求，落實各項規(guī)定和方案，使每次營銷會起到有效作用。在部門特殊營銷中，落實好個性化服務(wù)項目，每逢節(jié)假日問候客戶、客戶生日時祝福、店內(nèi)優(yōu)惠活 動或新菜品推出通知客戶、了解客戶需求和喜好、主動為客戶提供期望的產(chǎn)品，確保對老客戶的維護(hù)，完善對老客戶的鞏固。走訪力度還不夠。 四、不斷了解競爭對手，及時捕捉有價值信息，有針對性的調(diào)整本店營銷計劃。 加大了對特殊宴會的宣傳工作。 D、 每日利用電話回訪，征求客人對酒店各方面提出的建議和意見，對其提出的問題及時通知各部門加以整改，并通過回電、走訪、餐中迎賓、面客等機(jī)會與客進(jìn)行真誠的溝通交流。 D、 家庭消費群體檔案整理補(bǔ)充。 通過各種方式、方法、活動獲取賓客資料，不斷建立客戶檔案。 B、 走向社區(qū)、企事業(yè)單位進(jìn)行廣泛宣傳，日常工作中與客進(jìn)行良好的交流，加大了宣傳力度。 二、組織學(xué)習(xí) 組織保安人員學(xué)習(xí)企業(yè)管理法，大連市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局文件，即《大連市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局關(guān)于印發(fā) 2021 年安全生產(chǎn)應(yīng)急管理工作要點通知》。 為了拓寬銷售渠道，利用電話，手機(jī)等通訊設(shè)備定期加強(qiáng)與客戶溝通；春節(jié)利用手機(jī)給客戶拜年等等。 2021 年第一季度與遼寧 118114訂房中心簽訂協(xié)議，與大連在線網(wǎng)，旅程網(wǎng)，宜人網(wǎng)，青島萬維網(wǎng)須簽協(xié)議，與其他已簽訂的老客戶保持著密切關(guān)系，每個季度定期按時通過傳真方式相互聯(lián)系。 二、跑市場，攬客源，鞏固新老客戶 每年第一季度需要跑市場，攬客源。 ⒈目標(biāo)導(dǎo)向 營銷目標(biāo)的擬定是來年營銷工作的關(guān)鍵。 ⒉部門人員培養(yǎng) 市場部現(xiàn)有人員名。 ⒍消費者需求變化 僅僅為客人提供住房服務(wù)、餐飲服務(wù)、娛樂服務(wù)已不能滿足會議市場需求。同時在銷售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢，隨時調(diào)整銷售策略?；叵肽甑目偨Y(jié)中的種種計劃打算，感想良多！歸納總結(jié)如下： （一）本年度市場的整體環(huán)境現(xiàn)狀總結(jié)： ⒈行業(yè)市場容量變化 今年湯遜湖地區(qū)又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。同時固定客源增加到多個； ⒋渠道模式變化及特點 年的銷售以單個的主體為主，銷售的模式單一。 ⒎市場主要競爭對手今年銷售表現(xiàn) “知彼知己，百戰(zhàn)不殆”這句話教會了我們很多的東西。由于部門人員少、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。 第二篇：酒店營銷部工作總結(jié) 2021年營銷部工作總結(jié) 在酒店總經(jīng)理正確領(lǐng)導(dǎo)下，營銷部 積極跑市場，為酒店完成全年經(jīng)濟(jì)任務(wù)做不懈努力。第一季度，首先要跑市場，從正月十五后，先后對老客戶進(jìn)行走訪，如中山區(qū)政府各處事，區(qū)衛(wèi)生局、城建局、執(zhí)法局、經(jīng)貿(mào)局、人事局、電車公司、衡器廠、進(jìn)修學(xué)校、中山區(qū)教委、中山國稅局、中鐵一局大連辦事處等進(jìn)行拜訪，了解今年客源情況。 ②更換 2021 年一樓大廳特價菜牌。隨著春節(jié)的臨界，利用早晚時間分別開小會形式進(jìn)行安全教
畢業(yè)設(shè)計相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1