證券有限責(zé)任公司資產(chǎn)管理部(市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部)管理制度(存儲(chǔ)版)
【正文】 ，協(xié)助客戶解 2 決 業(yè)務(wù)相關(guān) 問題 ； （七） 為投資者提供相關(guān)的公司研究報(bào)告等各類信息 和服務(wù)。 第 六 條 營(yíng)銷經(jīng)理的職責(zé)： （一） 根據(jù)資產(chǎn)管理部和部門的要求制定年度工作計(jì)劃 ,明確工作方向和工作目標(biāo)； （二） 負(fù)責(zé) 資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷 方案的策劃、制作、實(shí)施； （三） 負(fù)責(zé)規(guī)劃和組織 資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)產(chǎn)品 的 培訓(xùn)和 銷售活動(dòng) ， 銷售渠道的持續(xù)拓展、管理與維護(hù)， 以及客戶群體的維護(hù)和拓展， 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部和外部客戶間關(guān)系的 協(xié)調(diào)； （四） 負(fù)責(zé)資產(chǎn)管理部所有合同的擬定與修改，負(fù)責(zé)合同報(bào)批和履約； （五） 完成資產(chǎn)管理部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 第十五條 本制度自頒布之日起執(zhí)行。 第十 一 條 客戶服務(wù)準(zhǔn)則： （一） 樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，及時(shí)、高效、認(rèn)真、熱情、周到地 為客戶 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； （二） 不得有虛假陳述、欺詐性宣傳 和 誤導(dǎo)投資者等行為； （三）保持客戶服務(wù)人員的正面形象，妥善處理客戶投訴與糾紛， 不 得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。 第二 條 市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部的工作目標(biāo)是通過良好的營(yíng)銷行為和客戶服務(wù)， 推動(dòng) 集合資產(chǎn)管理 業(yè)務(wù) 產(chǎn)品銷售， 維護(hù) 客戶關(guān)系，不斷增強(qiáng)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，在防范和控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)較好的社會(huì)信譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。 3 第 七 條 客戶經(jīng)理的職責(zé) （一）負(fù)責(zé)客戶檔案的建立和維護(hù)； （二） 協(xié)助 制定整體客戶服務(wù)方案 ； （三） 協(xié)助 組織實(shí)施客戶服務(wù)活動(dòng) ；
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