【摘要】五、訂單處理由接到客戶訂貨開始至準備著手揀貨之間的作業(yè)階段，稱為訂單處理，包括有關客戶、訂單的資料確認、存貨查詢、單據(jù)處理乃至於出貨配發(fā)等。訂單處理可以人工或資料處理設備來完成，其中，人工處理較具有彈性，但只適合少量的訂單，一旦訂單數(shù)量稍多處理即將變得緩慢且容易出錯。而電腦化處理，能提供較大速率及較低的成本，適合大量的訂單。至於訂單處理的內(nèi)容及步驟如下：(圖5-1)。 1.
2025-06-17 00:42
【摘要】銷售拜訪中，當我們問“承諾類問題”時客戶說“不”，不愿做出行動承諾，或者客戶有“反對意見”，或對我們提出其他疑慮的問題，這時候我們要有一個合適的方法來應對。在這種情況下，或許“太極推手”能有些用處。太極動靜結合，借力化力，體現(xiàn)了中華太極的中正自然、舒展大方，意領深邃等特點，因寓道家哲理于其中而博大精深。太極推手可以用來訓練知彼的功夫，不推手就不知道如何應付對方的進攻，也不會知道自己拳架哪里有
2025-08-22 17:50
【摘要】51/51●如何識別客戶的利益點●內(nèi)容及進行項目●內(nèi)容●特性指產(chǎn)品設計上給予的特性及功能。●優(yōu)點指產(chǎn)品特性的利益。●特殊利益指能滿足客戶本身的特殊需求?！駥⑻匦赞D化為特殊利益的技巧：u·步驟1：從事實調查中發(fā)掘客戶的特殊需求；u·步驟2：從詢問技巧中發(fā)掘客戶的特殊要求；u·步驟3：介紹產(chǎn)品的特性
2025-06-28 18:38
【摘要】7/8制度名客戶投訴案件處理規(guī)則電子文件編碼GLZD195頁碼4-1第一條為保證客戶對本公司商品銷售行為所發(fā)生的客戶投訴案件有統(tǒng)一的處理手續(xù)和辦法，防止類似行為的再次發(fā)生，特制定本規(guī)則。第二條本規(guī)則所指客戶投訴案件系指出現(xiàn)第三條所列事項，客戶提出減價、退貨、換貨、無償修理加工、損害賠償、批評建議等。第三條客戶的正當投訴范圍包括：1．
2025-04-17 00:36
【摘要】名翔恿線股份有限公司客戶退貨處理程序書文件編號MS-S2-1403制訂日期：89年11月1日修訂日期：89年12月22日版次：頁次第1頁共5頁一、目的為提升客戶對本公司所提供之產(chǎn)品與服務之滿意程度。二、范圍凡本公司銷售之產(chǎn)品為客戶所退回時適用之。三、定義無流程圖NAY派員處理確認退貨點
2025-06-30 21:31
【摘要】文件名稱客戶抱怨管理程序文件編號版本00制訂部門品質部門制/修日期07-09-15頁次1/41.目的規(guī)范顧客投訴處理流程，保證及時有效響應顧客投訴，從而提高顧客滿意度。2.適用范圍本程序適用于本公司顧客抱怨的業(yè)務處理。3.定義顧客抱怨從顧客所提出的至于品質及時期的改善要求，納入品質不良
2025-06-27 02:59
【摘要】客戶投訴處理教案本課說明：本次課的的重點內(nèi)容為處理客戶投訴和原則與處理投訴的步驟，難點是應用所學知識如何去真正的處理好投訴。所用教學方法有講授、問答、角色扮演等。其中案例分析過程中讓學生充當其中的角色，更深切地去體會客戶與服務人員的關系。復習提問：說出客戶服務電話接聽方法新課導入同學們，你在日常生活中接受服務或購買物品時是否遇到過不滿意地方，你是如何做的？請同學們說出來。
【摘要】制度名客戶投訴案件處理規(guī)則電子文件編碼GLZD195頁碼4-1第一條為保證客戶對本公司商品銷售行為所發(fā)生的客戶投訴案件有統(tǒng)一的處理手續(xù)和辦法，防止類似行為的再次發(fā)生，特制定本規(guī)則。第二條本規(guī)則所指客戶投訴案件系指出現(xiàn)第三條所列事項，客戶提出減價、退貨、換貨、無償修理加工、損害賠償、批評建議等。第三條客戶的正當投訴范圍包括：1．產(chǎn)品在質量上有
【摘要】范文范例參考技術類問題轉由技術部相關人員處理。分析客戶問題類型，確定客戶問題的所在，確保最終問題確認準確率達100%。客戶在使用過程中發(fā)現(xiàn)問題技術部門接受客戶投訴NY確定相對應的部門或人員是否在崗非技術類問題或技術不能夠回答或處理的問題非技術部門接受客戶投訴 記錄客戶的問題，聯(lián)系方式等，在24小時內(nèi)聯(lián)系相關部門相關負責人給
2025-04-08 22:36
【摘要】1/42客戶投訴處理經(jīng)驗集1.網(wǎng)內(nèi)無法接通...................................31.1網(wǎng)內(nèi)沒法主被叫....................................................................................31.2網(wǎng)內(nèi)只能被叫不能主叫..............
2025-06-26 14:44
【摘要】制度名客戶投訴處理規(guī)則電子文件編碼GLWA192頁碼5-1××公司客戶投訴處理規(guī)則客戶投訴處理作業(yè)依客戶投訴異常原因的不同區(qū)分為：(指人為因素造成)。。各部門客戶投訴案件的處理職責：(1)詳查客戶投訴產(chǎn)品的訂單編號、料號、數(shù)量、交運日期。(2)了解客戶投訴要求及客戶投訴理由的確認。(3)協(xié)助客戶解決疑難或
2025-06-16 21:36
【摘要】名翔恿線股份有限公司客戶抱怨處理程序書文件編號MS-S2-1402制訂日期：89年11月1日修訂日期：年月日版次：頁次第1頁共4頁一、目的為加強對客戶之售后服務，客戶有提出使用本公司產(chǎn)品所產(chǎn)生有關質量方面之問題或疑問時，本公司能迅速調查探討回饋于客戶，以提升對本公司產(chǎn)品與服務之滿意度與信賴。二、范圍凡本公司銷售之產(chǎn)品與
2025-06-30 22:16
【摘要】客戶常見問題處理客戶常見問題分為：軟件問題、價格問題、決策問題、觀念問題、售后問題等軟件問題：1、你給我推薦一只股票，驗證一下你們的實力，我賺錢了就買你們軟件2、如果連軟件的錢也賺不回來怎么辦？3、軟件能保證我一年多少收益？4、買了你們軟件就一定能賺嗎？萬一虧了怎么辦？5、我曾經(jīng)買過一些類似的軟件或是參加過咨詢公司，但讓我賠了不少錢，所以現(xiàn)在不敢相信了6、
2025-03-25 23:01
【摘要】有限公司文件編號YHQP-824-01編制部門質檢部發(fā)行日期版次生效日期頁次1/2客戶投訴控制流程擬制審核批準流程圖作業(yè)內(nèi)容權責部門相關表單接受客戶投訴判斷NO
2025-04-07 05:19
【摘要】制度名客戶投訴案件處理規(guī)則電子文件編碼GLZD195頁碼4-1天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632第一條為保證客戶對本公司商品銷售行為所發(fā)生的客戶投訴案件有統(tǒng)一的處理手續(xù)和辦法，防止類似行為的再次發(fā)生，特制定本規(guī)則。第二條本規(guī)則所指客戶投訴案件系指出現(xiàn)第三條所列事項，客戶提出減價、退貨、換貨、無償修理加工、損害賠償
2025-08-22 19:13
鄂ICP備17016276號-1