廳堂工作心得體會(huì)(存儲(chǔ)版)
【正文】 突發(fā)性服務(wù)事件，負(fù)責(zé)第一事件受理并妥善處理，不能自行解決的則及時(shí)上報(bào)分理處主任或上級(jí)部門，并協(xié)調(diào)相關(guān)人員在第一事件滿足客戶合理合法需求，化解客戶不 滿和糾紛。來到柜面窗口時(shí)，柜員小哥已經(jīng)面帶微笑站在那里舉手歡迎我，待坐下后詢問我辦理什么業(yè)務(wù)，得之辦卡后，便推薦我同時(shí)辦理手機(jī)銀行。最后在客戶離開時(shí)，主動(dòng)向客戶道別示意?；颉澳?35 號(hào)，前面還有 5位，您的單填好沒？”（存折 /身份證帶了嗎？要不要我?guī)湍鷱?fù)印一下？） 二、理解客戶 拉近距離：“您之前到我們網(wǎng)點(diǎn)辦過業(yè)務(wù)吧？我一定見過您！” 或“您是自己做生意吧？一看就知是 老板！” 或“您就住這附近吧，看您都幾面熟哦！” 建立關(guān)系：我是這里的經(jīng)理，（這是我的名片 /電話），以后要辦業(yè)務(wù)給我電話，我先幫您安排好。只有這樣細(xì)心專業(yè)的服務(wù)客戶，才會(huì)給客戶帶來驚喜，才會(huì)吸引客戶下次的光顧。主動(dòng)的與客戶進(jìn)行交流，態(tài)度誠懇，耐心的回復(fù)客戶的問題，交流的內(nèi)容通俗易懂。在等候的時(shí)間里，我注意觀察大廳整體情況，有一種處處透出敞亮的感覺，窗明幾凈、植物常綠常新、設(shè)施一應(yīng)俱全，同時(shí)還在醒目位置擺放、張貼了溫馨提醒，“小心碰頭”、“當(dāng)心燙傷”、“小心臺(tái)階”等提示語隨處可見，完全打破傳統(tǒng)銀行嚴(yán)肅的氛圍，令人有賓至如歸的感覺。有權(quán)根據(jù)營業(yè)廳的實(shí)際情況，向分理處主任建議合理安排柜員人員，以更有效的維護(hù)營業(yè)廳秩序，提升服務(wù)質(zhì)量。我們網(wǎng)點(diǎn)有一個(gè)自己的銷售龍虎榜，每人每天的銷售業(yè)績都赫然在目，大家做到心中有數(shù)，而我最主要是在晨會(huì)上鼓勵(lì)和表揚(yáng) 銷售業(yè)績優(yōu)秀的高柜員工，比如最近我們網(wǎng)點(diǎn)九院新進(jìn)醫(yī)生來開工資卡的較多，員工金昌明馬上想到了一個(gè)“一攬子計(jì)劃”，在為他們開立工資卡的同時(shí)，配套為他們開立了公務(wù)員卡、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、快捷理財(cái)、銀信通等一系列產(chǎn)品，只服務(wù)了一名客戶就簽下了多筆產(chǎn)品，晨會(huì)上這個(gè)優(yōu)秀的點(diǎn)子馬上與大家一起分享，大家都你爭我奪地比賽誰是當(dāng)天的銷售冠軍。 二、“廳堂分層銷售鏈“。這時(shí)候就需要大堂具備相應(yīng)的能力，能夠很好的跟客戶解釋，維護(hù)好廳堂的秩序。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?。但是經(jīng)過一段時(shí)間的工作，我覺得工作看似簡單但想要做好是需要下一定功夫的 : （一）、這個(gè)崗位需要全面了解銀行知識(shí)。其次，要熟悉銀行的中間業(yè)務(wù)。我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。經(jīng)過這段
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