【正文】 替代率達(dá) 56%，全省排名第 14，較全省平均值高出 9 個(gè)百分點(diǎn)。 根據(jù)省聯(lián)社電子銀行部下達(dá)的任務(wù)，我部結(jié)合本區(qū)域業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際，研究制定科學(xué)的績(jī)效考核辦法，制定《ⅩⅩ農(nóng)商銀行“樂享百?！眱摄y產(chǎn)品百日營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)施方案》，該考核方案除考核新增客戶簽約 數(shù)量、動(dòng)戶率、業(yè)務(wù)替代率等指標(biāo)外，還將“客戶滿意度”納入目標(biāo)考核，進(jìn)一步完善讓每一個(gè)員工都有機(jī)會(huì)施展才能的獎(jiǎng)罰機(jī)制，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)良性發(fā)展；我部按季組織召開電子銀行交流觀摩會(huì)，將兄弟行社好的經(jīng)驗(yàn)、好的營(yíng)銷做法與全轄基層網(wǎng)點(diǎn)交流學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高電子銀行營(yíng)銷力度。 三、ⅩⅩ年工作計(jì)劃 ⅩⅩ年，是我省農(nóng)村信用社進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)全面轉(zhuǎn)型的 第一年，相信總行對(duì)電子銀行部工作要求更高、標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)，任務(wù)更重，但是我部一定會(huì)以提高效率為突破口，持續(xù)加強(qiáng)部室員工能力建設(shè)，最大限度的服務(wù)好各基層支行，具體工作計(jì)劃如下： 繼續(xù)做好轉(zhuǎn)賬終端范管理工作，做實(shí)做優(yōu)ⅩⅩ農(nóng)商行收單業(yè)務(wù)； 大力推廣網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，拓展新型生活繳費(fèi)業(yè)務(wù)，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型； 做好自助設(shè)備選址布防工作，增加離行網(wǎng)點(diǎn)數(shù)； 做好電子銀行產(chǎn)品后期服務(wù)工作，鞏固存量客戶； 做好電子銀行類業(yè)務(wù)規(guī)范檢查工作； 做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 （二）電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的劣勢(shì) 網(wǎng)點(diǎn)主要分布于鄉(xiāng)鎮(zhèn)，服務(wù)對(duì)象文化水平不高，觀念淡薄，大多基層農(nóng)民客戶對(duì)新業(yè)務(wù)開發(fā)的認(rèn)識(shí)不夠，了解不深，缺乏參與的熱情和必要的認(rèn)知水平，甚至不愿接受電子銀行新興業(yè)務(wù)，他們感覺在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)比較踏實(shí)，使電子銀行產(chǎn)品的接受程度受到限制。 在電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷時(shí)，我們還肩負(fù)著教育、宣傳、引導(dǎo)的任務(wù)，要促使人們更快轉(zhuǎn)變觀念，雖然面臨著很多問題和困難，但這是占據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額的有效途徑。因此，我們不能只顧推銷產(chǎn)品，教會(huì)客戶使用方法，更重要的是讓客戶感受到我行的真誠服務(wù)。 四、幾點(diǎn)建議 （一）進(jìn)一步明確發(fā)展電子銀行的戰(zhàn)略意義一方面要統(tǒng)一思想。大尚莊分理處 。因此在未來的職業(yè)生涯道路上我會(huì)保持一顆熾熱的心去拼搏努力，讓更多的客戶了解農(nóng)商行，了解我們的電子銀行，更了解我們農(nóng)商行的服務(wù)，讓農(nóng)商行的電子銀行的發(fā)展在同業(yè)中處于領(lǐng)先地位，也為自己在農(nóng)商行的職業(yè)生涯創(chuàng)造輝煌。進(jìn)行深度客戶維護(hù)，提高客戶的滿意程度，創(chuàng)造領(lǐng)好工作業(yè)績(jī)。基層的客戶比較注重細(xì)節(jié)，在他們給生意伙伴或上學(xué)的孩子異地轉(zhuǎn)賬、打款等時(shí) 候，我們柜員可以提醒他我們的電子銀行業(yè)務(wù)可以幫他們省下交易扣款，并向其介紹我們電子銀行的優(yōu)點(diǎn)。 （一）電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì) 農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)多，分布廣，且深入城鄉(xiāng)，客戶群體眾多，這對(duì)做好電子銀行的宣傳工作有很大優(yōu)勢(shì)。 工作不夠細(xì)致。累計(jì)回訪客戶 1200 多戶，成功營(yíng)銷 POS機(jī)新客戶 40 余戶，手機(jī)銀行 60 余個(gè)，有效提升了 POS 機(jī)活機(jī)率，達(dá)到了優(yōu)化資源配置，防范操作風(fēng)險(xiǎn)的目的。截止 12 月末，全行共簽約網(wǎng)銀 2916 個(gè)，今年新增 1185 個(gè) 。 我部將總結(jié)今年經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險(xiǎn)，為ⅩⅩ農(nóng)商銀行健康快速的發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。對(duì)一些基層網(wǎng)點(diǎn)解決不了的銀聯(lián)差錯(cuò)問題，我部積極介入處理，及時(shí)溝通省聯(lián)社相關(guān)部門，確?？蛻糍Y金安全，全年累計(jì)處理銀聯(lián)差錯(cuò) 53筆，未受到客戶任何投訴。 二、主要完成的工作 (一 )建章立制，積極培訓(xùn) ⅩⅩ農(nóng)商銀行電子銀行部自ⅩⅩ年 3 月底成立以來，嚴(yán)格按照省聯(lián)社打造流程銀行，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的要求，陸續(xù)制定出《ⅩⅩ農(nóng)商銀行離行式 ATM、 CRS(自助柜員機(jī) )業(yè)務(wù)管理辦法》、《離行式 ATM 自助柜員機(jī)業(yè)務(wù)管理辦法》、《自助轉(zhuǎn)賬終端辦理、維護(hù)操作流程》、《網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)操作流程》、《手機(jī)銀行卡業(yè)務(wù)操作流程》、《內(nèi)部員工辦理公務(wù)卡規(guī)范流程》等制度流程類文件；另外我部針對(duì)電子銀行產(chǎn)品業(yè)務(wù)技術(shù)性強(qiáng)的特點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理和柜員在電子銀行業(yè)務(wù)流程等方面的培訓(xùn)，全年累計(jì)開辦電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn) 15 次，要求各行所有 員工開通并能熟練使用電子銀行產(chǎn)品。 轉(zhuǎn)賬終端。 對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度不夠。 （三）加強(qiáng)監(jiān)督，落實(shí)回訪 我部為加強(qiáng)自助柜員機(jī)的管理和規(guī)范日常操作行為，保證 ATM、CRS 安全、準(zhǔn)確、高效運(yùn)行，于ⅩⅩ年 9 月 25 日對(duì)轄內(nèi)所有有自助設(shè)備的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行為期 5 天的突擊監(jiān)督檢查，對(duì)檢查出的問題建立臺(tái)賬，督促基層網(wǎng)點(diǎn)整改；我部為確保商戶應(yīng)用終端安全、滿意運(yùn)行 ,樹立農(nóng)信社主動(dòng)服務(wù)形象，在 8 月底組織了一次針對(duì)自助轉(zhuǎn)賬終端用戶進(jìn)行實(shí)地回訪活動(dòng)，并結(jié)合回訪情況甄選客戶，對(duì)無交易量 、無交易場(chǎng)所的商戶，查明原因，充分溝通，盡量解決客戶實(shí)際困難，滿足客戶結(jié)算需求 ,對(duì)回訪核查發(fā)現(xiàn)的虛假客戶，堅(jiān)決予以撤機(jī)，堵塞風(fēng)險(xiǎn)漏洞。截止 12 月末，全區(qū)共布放ATM(CRS)機(jī)具 58 臺(tái)，其中今年新增 18 臺(tái)，實(shí)行手續(xù)費(fèi)收入 萬元， CRS 占比 45%，在商業(yè)活動(dòng)活躍、人流量較大的江南商貿(mào)城新建一個(gè)離行式自助銀行。具體表現(xiàn)在對(duì)ⅩⅩ市區(qū)市場(chǎng)的調(diào)研不充分，對(duì)市本級(jí)農(nóng)商行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展情況沒有深入了解，對(duì)總行推廣的電子產(chǎn)品運(yùn)行情況只停留在查看報(bào)表和數(shù)字上，沒有深入分析與同類 社相比業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢的原因。 （四）獎(jiǎng)罰分明，促進(jìn)交流。全行共簽約手機(jī)銀行 3289 個(gè)，今年新增 3167 個(gè)，完成省聯(lián)社指導(dǎo)性任務(wù)的 163%。農(nóng)商銀行電子銀行部ⅩⅩ年工作總結(jié) 5 篇 第一篇：農(nóng)商銀行電子銀行部ⅩⅩ年工作總結(jié) ⅩⅩ農(nóng)商銀行電子銀行部ⅩⅩ年工作總結(jié) 今年以來，電子銀行部在省聯(lián)社、ⅩⅩ農(nóng)商銀行總行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以省聯(lián)社年會(huì)精神為指引，緊緊圍繞安全、高效、服務(wù)的指導(dǎo)思想，在各部室、中心的大力支持下，認(rèn)真履行部門崗位職責(zé)，做好各支行系電子銀行相關(guān)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)、培訓(xùn)工作，積極推廣電子銀行相關(guān)產(chǎn)品，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，較好的完成了年初制定的各項(xiàng)工作計(jì)劃，有力的提升ⅩⅩ農(nóng)商銀行的社會(huì)品牌形象，現(xiàn)將ⅩⅩ年電子銀行部工作總結(jié)匯報(bào)如下： 一、電子銀行業(yè)務(wù)總體情況 百福銀行卡。截止 12 月末，全行共簽約網(wǎng)銀 2916 個(gè)，今年新增 1185 個(gè) 。累計(jì)回訪客戶 1200 多戶，成功營(yíng)銷 POS機(jī)新客戶 40 余戶，手機(jī)銀行 60 余個(gè)，有效提升了 POS 機(jī)活機(jī)率，達(dá)到了優(yōu)化資源配置，防范操作風(fēng)險(xiǎn)的目的。 工作不夠細(xì)致。 自助柜員機(jī)、離行式網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。 (二 )深入網(wǎng)點(diǎn)，注重宣傳 為提升網(wǎng)點(diǎn)形象，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，根據(jù)總行網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃要求，我部多次到新設(shè) 立的華為支行、三清支行、新東方支行等基層網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)研，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的裝修進(jìn)行指導(dǎo)合理的布置網(wǎng)絡(luò)線路和柜