【正文】 建議：一要加大電子銀行在行長綜合績效考評體系的權重；二要研究如何最大限度發(fā)揮三千萬經(jīng)營性掛鉤費用的杠桿作用；三要常年舉辦全省范圍內的各主要相關崗位（行長、分管副行長、專管員、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理等）爭當電子銀行管理、營銷、服務標兵活動，激勵全行員工為電子銀行業(yè)務發(fā)展建功立業(yè)。在培訓期間，老師不斷強調客戶是培養(yǎng)的，只要我們有耐心去了解客戶的需要。客戶第一次用不是太熟悉，我們要耐心教他們如何使用，一次不行，我們就多試幾次。還有營銷機制、管理經(jīng)驗還是服務手段和市場策略等方面，我們和各大銀行存在很大的差距。當我第一次撥打農商行的電話，聽到這親切、承諾般的聲音，我對以后的工作生活更加滿懷期待。 在人員持續(xù)緊張、工作任務日益繁重的情況下，內部工作流程需要進一步的梳理和改進，以最大限 度的挖掘員工潛能，提高工作效率。 (二 )深入網(wǎng)點，注重宣傳 為提升網(wǎng)點形象，增強競爭力，根據(jù)總行網(wǎng)點規(guī)劃要求，我部多次到新設 立的華為支行、三清支行、新東方支行等基層網(wǎng)點進行調研，對網(wǎng)點的裝修進行指導合理的布置網(wǎng)絡線路和柜面設計提出自己意見，完成了 18 臺 ATM\CRS 自助機具的調試與安裝；針對我們農信社電子銀行產品起步較晚，市場競爭壓力較大等實際情況，我部堅持以客戶為中心的理念，認真分析我行電子產品的特點、優(yōu)勢，努力提高服務技能，盡力滿足客戶的需求，大力宣傳我行電子銀行產品全年累計向客戶發(fā)放電子銀行產品宣傳折頁 8000 余份，積極配合省聯(lián)社， 聯(lián)合卡說公司開展“ 9 元觀影”、“美食美刻周幾幾折”、“ 9 元樂享”等電子銀行營銷活動 活動，并根據(jù)客戶實際，分別選定高檔冷飲哈根達斯、大眾消費味道鋪子等 6 家餐飲店為合作對象，有力促進了電子銀行產品推廣。 自助柜員機、離行式網(wǎng)點建設。 工作不夠細致。累計回訪客戶 1200 多戶，成功營銷 POS機新客戶 40 余戶，手機銀行 60 余個，有效提升了 POS 機活機率，達到了優(yōu)化資源配置，防范操作風險的目的。截止 12 月末，全行共簽約網(wǎng)銀 2916 個，今年新增 1185 個 。 我部將總結今年經(jīng)驗，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風險，為ⅩⅩ農商銀行健康快速的發(fā)展做出新的更大的貢獻。對一些基層網(wǎng)點解決不了的銀聯(lián)差錯問題，我部積極介入處理 ，及時溝通省聯(lián)社相關部門，確?？蛻糍Y金安全，全年累計處理銀聯(lián)差錯 53筆，未受到客戶任何投訴。 二、主要完成的工作 (一 )建章立制，積極培訓 ⅩⅩ農商銀行電子銀行部自ⅩⅩ年 3 月底成立以來，嚴格按照省聯(lián)社打造流程銀行，實現(xiàn)網(wǎng)點轉型的要求，陸續(xù)制定出《ⅩⅩ農商銀行離行式 ATM、 CRS(自助柜員機 )業(yè)務管理辦法》、《離行式 ATM 自助柜員機業(yè)務管理辦法》、《自助轉賬終端辦理、維護操作流程》、《網(wǎng)上銀行業(yè)務操作流程》、《手機銀行卡業(yè) 務操作流程》、《內部員工辦理公務卡規(guī)范流程》等制度流程類文件；另外我部針對電子銀行產品業(yè)務技術性強的特點，加強對網(wǎng)點客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理和柜員在電子銀行業(yè)務流程等方面的培訓，全年累計開辦電子銀行業(yè)務培訓 15 次，要求各行所有員工開通并能熟練使用電子銀行產品。 轉賬終端。 對電子銀行業(yè)務培訓力度不夠。 （三）加強監(jiān)督，落實回訪 我部為加強自助柜員機的管理和規(guī)范日常操作行為，保證 ATM、CRS 安全、準確、高效運行，于ⅩⅩ年 9 月 25 日對轄內所有有自助設備的網(wǎng)點進行為期 5 天的突擊監(jiān)督檢查，對檢查出的問題建立臺賬，督促基層網(wǎng)點整改；我部為確保商戶應用終端安全、滿意運行 ,樹立農信社主動服務形象，在 8 月底組織了一次針對自助轉賬終端用戶進行實地回訪活動，并結合回訪情況甄選客戶，對無交易量 、無交易場所的商戶，查明原因，充分溝通，盡量解決客戶實際困難，滿足客戶結算需求 ,對回訪核查發(fā)現(xiàn)的虛假客戶，堅決予以撤機，堵塞風險漏洞。截止 12 月末，全區(qū)共布放ATM(CRS)機具 58 臺，其中今年新增 18 臺，實行手續(xù)費收入 萬元， CRS 占比 45%，在商業(yè)活動活躍、人流量較大的江南商貿城新建一個離行式自助銀行。 轉賬終端。 二、主要完成的工作 (一 )建章立制，積極培訓 ⅩⅩ農商銀行電子銀行部自ⅩⅩ年 3 月底成立以來，嚴格按照省聯(lián)社打造流程銀行，實現(xiàn)網(wǎng)點轉型的要求，陸續(xù)制定出《ⅩⅩ農商銀行離行式 ATM、 CRS(自助柜員機 )業(yè)務管理辦法》、《離行式 ATM 自助柜員機業(yè)務管理辦法》、《自助轉賬終端辦理、維護操作流程》、《網(wǎng)上銀行業(yè)務操作流程》、《手機銀行卡業(yè) 務操作流程》、《內部員工辦理公務卡規(guī)范流程》等制度流程類文件；另外我部針對電子銀行產品業(yè)務技術性強的特點，加強對網(wǎng)點客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理和柜員在電子銀行業(yè)務流程等方面的培訓，全年累計開辦電子銀行業(yè)務培訓 15 次，要求各行所有員工開通并能熟練使用電子銀行產品。對一些基層網(wǎng)點解決不了的銀聯(lián)差錯問題，我部積極介入處理，及時溝通省聯(lián)社相關部門，確保客戶資金安全，全年累計處理銀聯(lián)差錯 53筆，未受到客戶任何投訴。 我部將總結今年經(jīng)驗，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風險，為ⅩⅩ農商銀行健康快速的發(fā)展做出新的更大的貢獻。截止 12 月末，全行共簽約網(wǎng)銀 2916 個，今年新增 1185 個 。累計回訪客戶 1200 多戶，成功營銷 POS機新客戶 40 余戶，手機銀行 60 余個，有效提升了 POS 機活機率，達到了優(yōu)化資源配置，防范操作風險的目的。 工作不夠細致。 自助柜員機、離行式網(wǎng)點建設。 (二 )深入網(wǎng)點，注重宣傳 為提升網(wǎng)點形象，增強競爭力，根據(jù)總行網(wǎng)點規(guī)劃要求，我部多次到新設立的華為支行、三清支行、新東方支行等基層網(wǎng)點進行調研，對網(wǎng)點的裝修進行指導合理的布置網(wǎng)絡線路和柜面設計提出自己意見，完成了 18 臺 ATM\CRS 自助機具的調試與安裝；針對我們農信社電子銀行產品起步較晚，市場競爭壓力較大等實 際情況，我部堅持以客戶為中心的理念，認真分析我行電子產品的特點、優(yōu)勢，努力提高服務技能，盡力滿足客戶的需求，大力宣傳我行電子銀行產品全年累計向客戶發(fā)放電子銀行產品宣傳折頁 8000 余份，積極配合省聯(lián)社， 聯(lián)合卡說公司開展“ 9 元觀影”、“美食美刻周幾幾折”、“ 9 元樂享”等電子銀行營銷活動活動，并根據(jù)客戶實際，分別選定高檔冷飲哈根達斯、大眾消費味道鋪子等 6 家餐飲店為合作對象，有力促進了電子銀行產品推廣。 在人員持續(xù)緊張、工作任務日益繁重的情況下，內部工作流程需要進一步的梳理和改進，以最大限度的挖掘員工潛能，提高工作效率。截止 12 月末，共發(fā)行百?？?136127 張，今年新增百福卡 18979 張，卡余額 達 48929 萬元，較去年上升 4595 萬元。全年電子銀行渠道交易 109215 筆，