【正文】 建議：一要加大電子銀行在行長綜合績效考評體系的權(quán)重；二要研究如何最大限度發(fā)揮三千萬經(jīng)營性掛鉤費(fèi)用的杠桿作用；三要常年舉辦全省范圍內(nèi)的各主要相關(guān)崗位（行長、分管副行長、專管員、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理等）爭當(dāng)電子銀行管理、營銷、服務(wù)標(biāo)兵活動，激勵全行員工為電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展建功立業(yè)。在培訓(xùn)期間，老師不斷強(qiáng)調(diào)客戶是培養(yǎng)的，只要我們有耐心去了解客戶的需要?？蛻舻谝淮斡貌皇翘煜ぃ覀円托慕趟麄?nèi)绾问褂?，一次不行，我們就多試幾次。還有營銷機(jī)制、管理經(jīng)驗(yàn)還是服務(wù)手段和市場策略等方面，我們和各大銀行存在很大的差距。當(dāng)我第一次撥打農(nóng)商行的電話，聽到這親切、承諾般的聲音，我對以后的工作生活更加滿懷期待。 在人員持續(xù)緊張、工作任務(wù)日益繁重的情況下，內(nèi)部工作流程需要進(jìn)一步的梳理和改進(jìn)，以最大限 度的挖掘員工潛能，提高工作效率。 (二 )深入網(wǎng)點(diǎn)，注重宣傳 為提升網(wǎng)點(diǎn)形象，增強(qiáng)競爭力，根據(jù)總行網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃要求，我部多次到新設(shè) 立的華為支行、三清支行、新東方支行等基層網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)研，對網(wǎng)點(diǎn)的裝修進(jìn)行指導(dǎo)合理的布置網(wǎng)絡(luò)線路和柜面設(shè)計(jì)提出自己意見，完成了 18 臺 ATM\CRS 自助機(jī)具的調(diào)試與安裝；針對我們農(nóng)信社電子銀行產(chǎn)品起步較晚，市場競爭壓力較大等實(shí)際情況，我部堅(jiān)持以客戶為中心的理念，認(rèn)真分析我行電子產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢，努力提高服務(wù)技能，盡力滿足客戶的需求，大力宣傳我行電子銀行產(chǎn)品全年累計(jì)向客戶發(fā)放電子銀行產(chǎn)品宣傳折頁 8000 余份，積極配合省聯(lián)社， 聯(lián)合卡說公司開展“ 9 元觀影”、“美食美刻周幾幾折”、“ 9 元樂享”等電子銀行營銷活動 活動，并根據(jù)客戶實(shí)際，分別選定高檔冷飲哈根達(dá)斯、大眾消費(fèi)味道鋪?zhàn)拥?6 家餐飲店為合作對象，有力促進(jìn)了電子銀行產(chǎn)品推廣。 自助柜員機(jī)、離行式網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。 工作不夠細(xì)致。累計(jì)回訪客戶 1200 多戶，成功營銷 POS機(jī)新客戶 40 余戶，手機(jī)銀行 60 余個，有效提升了 POS 機(jī)活機(jī)率，達(dá)到了優(yōu)化資源配置，防范操作風(fēng)險(xiǎn)的目的。截止 12 月末，全行共簽約網(wǎng)銀 2916 個，今年新增 1185 個 。 我部將總結(jié)今年經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險(xiǎn)，為ⅩⅩ農(nóng)商銀行健康快速的發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。對一些基層網(wǎng)點(diǎn)解決不了的銀聯(lián)差錯問題，我部積極介入處理 ，及時溝通省聯(lián)社相關(guān)部門，確保客戶資金安全，全年累計(jì)處理銀聯(lián)差錯 53筆，未受到客戶任何投訴。 二、主要完成的工作 (一 )建章立制，積極培訓(xùn) ⅩⅩ農(nóng)商銀行電子銀行部自ⅩⅩ年 3 月底成立以來，嚴(yán)格按照省聯(lián)社打造流程銀行，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的要求，陸續(xù)制定出《ⅩⅩ農(nóng)商銀行離行式 ATM、 CRS(自助柜員機(jī) )業(yè)務(wù)管理辦法》、《離行式 ATM 自助柜員機(jī)業(yè)務(wù)管理辦法》、《自助轉(zhuǎn)賬終端辦理、維護(hù)操作流程》、《網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)操作流程》、《手機(jī)銀行卡業(yè) 務(wù)操作流程》、《內(nèi)部員工辦理公務(wù)卡規(guī)范流程》等制度流程類文件；另外我部針對電子銀行產(chǎn)品業(yè)務(wù)技術(shù)性強(qiáng)的特點(diǎn)，加強(qiáng)對網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理和柜員在電子銀行業(yè)務(wù)流程等方面的培訓(xùn)，全年累計(jì)開辦電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn) 15 次，要求各行所有員工開通并能熟練使用電子銀行產(chǎn)品。 轉(zhuǎn)賬終端。 對電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度不夠。 （三）加強(qiáng)監(jiān)督，落實(shí)回訪 我部為加強(qiáng)自助柜員機(jī)的管理和規(guī)范日常操作行為，保證 ATM、CRS 安全、準(zhǔn)確、高效運(yùn)行，于ⅩⅩ年 9 月 25 日對轄內(nèi)所有有自助設(shè)備的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行為期 5 天的突擊監(jiān)督檢查，對檢查出的問題建立臺賬，督促基層網(wǎng)點(diǎn)整改；我部為確保商戶應(yīng)用終端安全、滿意運(yùn)行 ,樹立農(nóng)信社主動服務(wù)形象，在 8 月底組織了一次針對自助轉(zhuǎn)賬終端用戶進(jìn)行實(shí)地回訪活動，并結(jié)合回訪情況甄選客戶，對無交易量 、無交易場所的商戶，查明原因，充分溝通，盡量解決客戶實(shí)際困難，滿足客戶結(jié)算需求 ,對回訪核查發(fā)現(xiàn)的虛假客戶，堅(jiān)決予以撤機(jī)，堵塞風(fēng)險(xiǎn)漏洞。截止 12 月末，全區(qū)共布放ATM(CRS)機(jī)具 58 臺，其中今年新增 18 臺，實(shí)行手續(xù)費(fèi)收入 萬元， CRS 占比 45%，在商業(yè)活動活躍、人流量較大的江南商貿(mào)城新建一個離行式自助銀行。 轉(zhuǎn)賬終端。 二、主要完成的工作 (一 )建章立制，積極培訓(xùn) ⅩⅩ農(nóng)商銀行電子銀行部自ⅩⅩ年 3 月底成立以來，嚴(yán)格按照省聯(lián)社打造流程銀行，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的要求，陸續(xù)制定出《ⅩⅩ農(nóng)商銀行離行式 ATM、 CRS(自助柜員機(jī) )業(yè)務(wù)管理辦法》、《離行式 ATM 自助柜員機(jī)業(yè)務(wù)管理辦法》、《自助轉(zhuǎn)賬終端辦理、維護(hù)操作流程》、《網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)操作流程》、《手機(jī)銀行卡業(yè) 務(wù)操作流程》、《內(nèi)部員工辦理公務(wù)卡規(guī)范流程》等制度流程類文件；另外我部針對電子銀行產(chǎn)品業(yè)務(wù)技術(shù)性強(qiáng)的特點(diǎn)，加強(qiáng)對網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理和柜員在電子銀行業(yè)務(wù)流程等方面的培訓(xùn)，全年累計(jì)開辦電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn) 15 次，要求各行所有員工開通并能熟練使用電子銀行產(chǎn)品。對一些基層網(wǎng)點(diǎn)解決不了的銀聯(lián)差錯問題，我部積極介入處理，及時溝通省聯(lián)社相關(guān)部門，確保客戶資金安全，全年累計(jì)處理銀聯(lián)差錯 53筆，未受到客戶任何投訴。 我部將總結(jié)今年經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險(xiǎn)，為ⅩⅩ農(nóng)商銀行健康快速的發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。截止 12 月末，全行共簽約網(wǎng)銀 2916 個，今年新增 1185 個 。累計(jì)回訪客戶 1200 多戶，成功營銷 POS機(jī)新客戶 40 余戶，手機(jī)銀行 60 余個，有效提升了 POS 機(jī)活機(jī)率，達(dá)到了優(yōu)化資源配置，防范操作風(fēng)險(xiǎn)的目的。 工作不夠細(xì)致。 自助柜員機(jī)、離行式網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。 (二 )深入網(wǎng)點(diǎn)，注重宣傳 為提升網(wǎng)點(diǎn)形象，增強(qiáng)競爭力，根據(jù)總行網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃要求，我部多次到新設(shè)立的華為支行、三清支行、新東方支行等基層網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)研，對網(wǎng)點(diǎn)的裝修進(jìn)行指導(dǎo)合理的布置網(wǎng)絡(luò)線路和柜面設(shè)計(jì)提出自己意見，完成了 18 臺 ATM\CRS 自助機(jī)具的調(diào)試與安裝；針對我們農(nóng)信社電子銀行產(chǎn)品起步較晚，市場競爭壓力較大等實(shí) 際情況，我部堅(jiān)持以客戶為中心的理念，認(rèn)真分析我行電子產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢，努力提高服務(wù)技能，盡力滿足客戶的需求，大力宣傳我行電子銀行產(chǎn)品全年累計(jì)向客戶發(fā)放電子銀行產(chǎn)品宣傳折頁 8000 余份，積極配合省聯(lián)社， 聯(lián)合卡說公司開展“ 9 元觀影”、“美食美刻周幾幾折”、“ 9 元樂享”等電子銀行營銷活動活動，并根據(jù)客戶實(shí)際，分別選定高檔冷飲哈根達(dá)斯、大眾消費(fèi)味道鋪?zhàn)拥?6 家餐飲店為合作對象，有力促進(jìn)了電子銀行產(chǎn)品推廣。 在人員持續(xù)緊張、工作任務(wù)日益繁重的情況下，內(nèi)部工作流程需要進(jìn)一步的梳理和改進(jìn)，以最大限度的挖掘員工潛能，提高工作效率。截止 12 月末，共發(fā)行百?？?136127 張，今年新增百?？?18979 張，卡余額 達(dá) 48929 萬元，較去年上升 4595 萬元。全年電子銀行渠道交易 109215 筆，