【正文】 今年以來，電子銀行部在省聯(lián)社、ⅩⅩ農(nóng)商銀行總行的正確領(lǐng)導下，以省聯(lián)社年會精神為指引，緊緊圍繞安全、高效、服務的指導思想，在各部室、中心的大力支持下，認真履行部門崗位職責，做好各支行系電子銀行相關(guān)業(yè)務的指導、培訓工作，積極推廣電子銀行相關(guān)產(chǎn)品，促進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，較好的完成了年初制定的各項工作計劃，有力的提升ⅩⅩ農(nóng)商銀行的社會品牌形象，現(xiàn)將ⅩⅩ年電子銀行部工作總結(jié)匯報如下： 一、電子銀行業(yè)務總體情況 百福銀行卡。 二、工作中的不足 過去的一年中，在我部的管理下，ⅩⅩ農(nóng)商銀行電子銀行業(yè)務發(fā)展態(tài)勢良好，各項業(yè)務發(fā)展較快，但與省聯(lián)社、總行要求存在不小的差距，經(jīng)我部年終回顧總結(jié)，自我剖析，工作尚存在以下幾點不足： 有關(guān)的規(guī)章制度還需要進一步的完善和細化，在制度執(zhí)行的自覺性、規(guī)范性和精細化上還需要進一步加強。同時，深入網(wǎng)點督促指導，由總行電子銀行業(yè)務骨干人員手把手指導前臺人員進行業(yè)務操作，確保營銷人員“應知應會”電子銀行知識，熟練掌握業(yè)務操作，營銷推廣更加得心應手。截止 12 月末，共開辦 POS 機 1458 臺，其中今年新增轉(zhuǎn)賬終端（ POS） 637 臺，實現(xiàn)年手續(xù)費收入 萬元。 自助柜員機、離行式網(wǎng)點建設。 (二 )深入網(wǎng)點，注重宣傳 為提升網(wǎng)點形象，增強競爭力，根據(jù)總行網(wǎng)點規(guī)劃要求，我部多次到新設 立的華為支行、三清支行、新東方支行等基層網(wǎng)點進行調(diào)研，對網(wǎng)點的裝修進行指導合理的布置網(wǎng)絡線路和柜面設計提出自己意見，完成了 18 臺 ATM\CRS 自助機具的調(diào)試與安裝；針對我們農(nóng)信社電子銀行產(chǎn)品起步較晚，市場競爭壓力較大等實際情況，我部堅持以客戶為中心的理念，認真分析我行電子產(chǎn)品的特點、優(yōu)勢，努力提高服務技能，盡力滿足客戶的需求，大力宣傳我行電子銀行產(chǎn)品全年累計向客戶發(fā)放電子銀行產(chǎn)品宣傳折頁 8000 余份，積極配合省聯(lián)社， 聯(lián)合卡說公司開展“ 9 元觀影”、“美食美刻周幾幾折”、“ 9 元樂享”等電子銀行營銷活動 活動，并根據(jù)客戶實際，分別選定高檔冷飲哈根達斯、大眾消費味道鋪子等 6 家餐飲店為合作對象，有力促進了電子銀行產(chǎn)品推廣。 在人員持續(xù)緊張、工作任務日益繁重的情況下，內(nèi)部工作流程需要進一步的梳理和改進，以最大限度的挖掘員工潛能，提高工作效率。截止 12 月末，共發(fā)行百?？?136127 張，今年新增百福卡 18979 張，卡余額 達 48929 萬元，較去年上升 4595 萬元。全年電子銀行渠道交易 109215 筆，替代率達 56%，全省排名第 14，較全省平均值高出 9 個百分點。 根據(jù)省聯(lián)社電子銀行部下達的任務，我部結(jié)合本區(qū)域業(yè)務發(fā)展實際，研究制定科學的績效考核辦法，制定《ⅩⅩ農(nóng)商銀行“樂享百福”兩銀產(chǎn)品百日營銷活動實施方案》，該考核方案除考核新增客戶簽約 數(shù)量、動戶率、業(yè)務替代率等指標外，還將“客戶滿意度”納入目標考核，進一步完善讓每一個員工都有機會施展才能的獎罰機制，促進電子銀行業(yè)務良性發(fā)展；我部按季組織召開電子銀行交流觀摩會，將兄弟行社好的經(jīng)驗、好的營銷做法與全轄基層網(wǎng)點交流學習，進一步提高電子銀行營銷力度。 三、ⅩⅩ年工作計劃 ⅩⅩ年，是我省農(nóng)村信用社進行網(wǎng)點全面轉(zhuǎn)型的 第一年，相信總行對電子銀行部工作要求更高、標準更嚴，任務更重，但是我部一定會以提高效率為突破口，持續(xù)加強部室員工能力建設，最大限度的服務好各基層支行，具體工作計劃如下： 繼續(xù)做好轉(zhuǎn)賬終端范管理工作，做實做優(yōu)ⅩⅩ農(nóng)商行收單業(yè)務； 大力推廣網(wǎng)上銀行、手機銀行業(yè)務，拓展新型生活繳費業(yè)務，促進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型； 做好自助設備選址布防工作，增加離行網(wǎng)點數(shù)； 做好電子銀行產(chǎn)品后期服務工作，鞏固存量客戶； 做好電子銀行類業(yè)務規(guī)范檢查工作； 做好領(lǐng)導交辦的其他 工作。 “兩銀”推廣?？蛻艋卦L期間，累計擬清理撤機 100 多臺，同時，根據(jù)客戶經(jīng)營性質(zhì)、貨款結(jié)算途徑 ,統(tǒng)一調(diào)配 有線轉(zhuǎn)賬終端，合理安裝無線移動轉(zhuǎn)賬終端，實現(xiàn)有限設備資源最優(yōu)化運用。雖然我部今年累計培訓了 15次，但都僅限于客戶經(jīng)理、部分柜員與省聯(lián)社”人人”參與推廣的要求，還是有不小差距，全員集中培訓工作還是任重道遠。截止 12 月末，共開辦 POS 機 1458 臺，其中今年新增轉(zhuǎn)賬終端（ POS） 637 臺，實現(xiàn)年手續(xù)費收入 萬元。同時，深入網(wǎng)點督促指導，由總行電子銀行業(yè)務骨干人員手把手指導前臺人員進行業(yè)務操作，確保營銷人員“應知應會”電子銀行知識，熟練掌握業(yè)務操作，營銷推廣更加得心應手。 二、工作中的不足 過去的一年中，在我部的管理下，ⅩⅩ農(nóng)商銀行電子銀行業(yè)務發(fā)展態(tài)勢良好，各項業(yè)務發(fā)展較快，但與省聯(lián)社、總行要求存在不小的差距，經(jīng)我部年終回顧總結(jié)，自我剖析，工作尚存在以下幾點不足： 有關(guān)的規(guī)章制度還需要進一步的完善和細化，在制度執(zhí)行的自覺性、規(guī)范性和精細化上還需要進一步加強。 電子銀行部ⅩⅩ年 1 月 1 日 第五篇：農(nóng)商銀行電子銀行演講稿 ‘金融服務惠城鄉(xiāng)，電子銀行伴身旁’。 我們的電子銀行業(yè)務相對低端， 在技術(shù)水平上與各大銀行都有很大的差距，競爭力較弱。我們可以讓他放心，萬事由我們幫他，打消客戶對電子銀行操作困難的疑慮。 所有的銷售者，所有的服務都是通過人 去傳遞的，客戶只能從銀行工作人員身上感受到企業(yè)的品質(zhì)，所以銷售就是銷售自己。一方面要有過硬措施。 （二）加強網(wǎng)點陣地作用的研究一要加強網(wǎng)點營銷服務模式的研究。時間長了我們與客戶之間可能已經(jīng)不是交易關(guān)系，更多的是深厚的友誼，以至誠服務贏得廣大客戶的信任。等客戶自己會操作 了，他們就會發(fā)現(xiàn)電子銀行的便利，便會向周圍的親戚朋友推薦，這樣我們便形成了良性循環(huán)。我們可以說是在夾縫中求生存。參加工作后，才明白為了達到這個目標，一代代農(nóng)信人付出多么大的努力，而我們作為新一代農(nóng)信人，更要加強工作，貫徹服務三農(nóng)的宗旨，讓廣大客戶在家就能享受全天候的金融服務 。 對電子銀行業(yè)務培訓力度不夠。 （三）加強監(jiān)督，落實回訪 我部為加強自助柜員機的管理和規(guī)范日常操作行為，保證 ATM、CRS 安全、準確、高效運行，于ⅩⅩ年 9 月 25 日對轄內(nèi)所有有自助設備的網(wǎng)點進行為期 5 天的突擊監(jiān)督檢查，對檢查出的問題建立臺賬，督促基層網(wǎng)點整改；我部為確保商戶應用終端安全、滿意運行 ,樹立農(nóng)信社主動服務形象，在 8 月底組織了一次針對自助轉(zhuǎn)賬終端用戶進行實地回訪活動，并結(jié)合回訪情況甄選客戶，對無交易量 、無交易場所的商戶，查明原因，充分溝通，盡量解決客戶實際困難，滿足客戶結(jié)算需求 ,對回訪核查發(fā)現(xiàn)的虛假客戶，堅決予以撤機，堵塞風險漏洞。截止 12 月末，全區(qū)共布放ATM(CRS)機具 58 臺，其中今年新