【正文】 高巖 11 但調查發(fā)現(xiàn)，除個別分行自行印制了一些貼近業(yè)務發(fā)展的新宣傳折頁、小冊和招貼海報外，大部分分行網點電子銀行宣傳資料陳舊過時，單調匱乏，不能滿足客戶需要。站在客戶的角度思考，他們會感受我們的誠意并更容易接受電子 銀行的開戶需求，并在心中形成好感，有利于提升客戶歸屬感并提升我們農商行的整體形象。具體表現(xiàn)在對ⅩⅩ市區(qū)市場的調研不充分，對市本級農商行電子銀行業(yè)務發(fā)展情況沒有深入了解，對總行推廣的電子產品運行情況只停留在查看報表和數(shù)字上，沒有深入分析與同類 社相比業(yè)務發(fā)展緩慢的原因。全行共簽約手機銀行 3289 個，今年新增 3167 個，完成省聯(lián)社指導性任務的 163%。 二、工作中的不足 過去的一年中，在我部的管理下，ⅩⅩ農商銀行電子銀行業(yè)務發(fā)展態(tài)勢良好，各項業(yè)務發(fā)展較快，但與省聯(lián)社、總行要求存在不小的差距，經我部年終回顧 總結，自我剖析，工作尚存在以下幾點不足： 有關的規(guī)章制度還需要進一步的完善和細化，在制度執(zhí)行的自覺性、規(guī)范性和精細化上還需要進一步加強。截止 12 月末，共開辦 POS 機 1458 臺，其中今年新增轉賬終端（ POS） 637 臺，實現(xiàn)年手續(xù)費收入 萬元。客戶回訪期間，累計擬清理撤機 100 多臺，同時，根據客戶經營性質、貨款結算途徑 ,統(tǒng)一調配有線轉賬終端，合理安裝無線移動轉賬終端，實現(xiàn)有限設備資源最優(yōu)化運用。 三、ⅩⅩ年工作計劃 ⅩⅩ年，是我省農村信用社進行網點全面轉型的第一年，相信總行對電子銀行部工作要求更高、標準更嚴，任務更重，但是我部一定會以提高效率為突破口，持續(xù)加強部室員工能力建設，最大限度的服務好各基層支行，具體工作計劃如下： 繼續(xù)做好轉賬終端范管理工作，做實做優(yōu)ⅩⅩ農商行收單業(yè)務； 大力推廣網上銀行、手機銀行業(yè)務，拓展新型生活繳費業(yè)務，促進網點轉型； 做好自助設備選址布防工作，增加離行網點數(shù)； 做好電子銀行產品后期服務工作，鞏固存量客戶； 做好電子銀行類 業(yè)務規(guī)范檢查工作； 做好領導交辦的其他工作。全年電子銀行渠道交易 109215 筆，替代率達 56%，全省排名第 14，較全省平均值高出 9 個百分點。 “兩銀”推廣。雖然我部今年累計培訓了 15次，但都僅限于客戶經理、部分柜員與省聯(lián)社”人人”參與推廣的要求，還是有不小差距，全員集中培訓工作還是任重道遠。同時，深入網點督促指導，由總行電子銀行業(yè)務骨干人員手把手指導前臺人員進行業(yè)務操作，確保營銷人員“應知應會”電子銀行知識，熟練掌握業(yè)務操作，營銷推廣更加得心應手。 電子銀行部ⅩⅩ年 1 月 1 日 第三篇：農商銀行電子銀行部ⅩⅩ年工作總結 ⅩⅩ農商銀行電子銀行部ⅩⅩ年工作總結 今年以來，電子銀行部在省聯(lián)社、ⅩⅩ農商銀行總行的正確領導下，以省聯(lián)社年會精神為指引，緊緊圍繞安全、高效、服務的指導思想，在各部室、中心的大力支持下，認真履行部門崗位職責，做好各支行系電子銀行相關業(yè)務的指導、培訓工作，積極推廣電子銀行相關產品，促進網點轉型，較 好的完成了年初制定的各項工作計劃，有力的提升ⅩⅩ農商銀行的社會品牌形象，現(xiàn)將ⅩⅩ年電子銀行部工作總結匯報如下： 一、電子銀行業(yè)務總體情況 百福銀行卡。 （四）獎罰分明，促進交流。截止 12 月末，全區(qū)共布放ATM(CRS)機具 58 臺，其中今年新增 18 臺，實行手續(xù)費收入 萬元， CRS 占比 45%，在商業(yè)活動活躍、人流量較大的江南商貿城新建一個離行式自助銀行。 對電子銀行業(yè)務培訓力度不夠。我們可以說是在夾縫中求生存。時間長了我們與客戶之間可能已經不是交易關系，更多的是深厚的友誼，以至誠服務贏得廣大客戶的信任。一方面要有過硬措施。我們可以讓他放心，萬事由我們幫他，打消客戶對電子銀行操作困難的疑慮。 電子銀行部ⅩⅩ年 1 月 1 日 第五篇：農商銀行電子銀行演講稿 ‘金融服務惠城鄉(xiāng)，電子銀行伴身旁’。同時，深入網點督促指導，由總行電子銀行業(yè)務骨干人員手把手指導前臺人員進行業(yè)務操作，確保營銷人員“應知應會”電子銀行知識，熟練掌握業(yè)務操作，營銷推廣更加得心應手。雖然我部今年累計培訓了 15次，但都僅限于客戶經理、部分柜員與省聯(lián)社”人人”參與推廣的要求，還是有不小差距，全員集中培訓工作還是任重道遠。 “兩銀”推廣。 根據省聯(lián)社電子銀行部下達的任務，我部結合本區(qū)域業(yè)務發(fā)展實際，研究制定科學的績效考核辦法，制定《ⅩⅩ農商銀行“樂享百?！眱摄y產品百日營銷活動實施方案》，該考核方案除考核新增客戶簽約 數(shù)量、動戶率、業(yè)務替代率等指標外，還將“客戶滿意度”納入目標考核，進一步完善讓每一個員工都有機會施展才能的獎罰機制，促進電子銀行業(yè)務良性發(fā)展；我部按季組織召開電子銀行交流觀摩會，將兄弟行社好的經驗、好的營銷做法與全轄基層網點交流學習，進一步提高電子銀行營銷力度。截止 12 月末，共發(fā)行百?？?136127 張，今年新增百?？?18979 張，卡余額 達 48929 萬元，較去年上升 4595 萬元。 (二 )深入網點，注重宣傳 為提升網點形象，增強競爭力，根據總行網點規(guī)劃要求，我部多次到新設 立的華為支行、三清支行、新東方支行等基層網點進行調研，對網點的裝修進行指導合理的布置網絡線路和柜面設計提出自己意見，完成了 18 臺 ATM\CRS 自助機具的調試與安裝；針對我們農信社電子銀行產品起步較晚，市場競爭壓力較大等實際情況，我部堅持以客戶為中心的理念，認真分析我行電子產品的特點、優(yōu)勢，努力提高服務技能，盡力滿足客戶的需求，大力宣傳我行電子銀行產品全年累計向客戶發(fā)放電子銀行產品宣傳折頁 8000 余份，積極配合省聯(lián)社， 聯(lián)合卡說公司開展“ 9 元觀影”、“美食美刻周幾幾折”、“ 9 元樂享”等電子銀行營銷活動 活動，并根據客戶實際，分別選定高檔冷飲哈根達斯、大眾消費味道鋪子等 6 家餐飲店為合作對象，有力促進了電子銀行產品推廣。截止 12 月末，共開辦 POS 機 1458 臺，其中今年新增轉賬終端（ POS） 637 臺，實現(xiàn)年手續(xù)費收入 萬元。 二、工作中的不足 過去的一年中，在我部的管理下，ⅩⅩ農商銀行電子銀行業(yè)務發(fā)展態(tài)勢良好，各項業(yè)務發(fā)展較快，但與省聯(lián)社、總行要求存在不小的差距，經我部年終回顧總結，自我剖析，工作尚存在以下幾點不足： 有關的規(guī)章制度還需要進一步的完善和細化，在制度執(zhí)行的自覺性、規(guī)范性和精細化上還需要進一步加強。全行共簽約手機銀行 3289 個，今年新增 3167 個，完成省聯(lián)社指導性任務的 163%。具體表現(xiàn)在對ⅩⅩ市區(qū)市場的調研不充分，對市本級農商行電子銀行業(yè)務發(fā)展情況沒有深入了解，對總行推廣的電子產