【正文】 高巖 11 但調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除個(gè)別分行自行印制了一些貼近業(yè)務(wù)發(fā)展的新宣傳折頁(yè)、小冊(cè)和招貼海報(bào)外，大部分分行網(wǎng)點(diǎn)電子銀行宣傳資料陳舊過(guò)時(shí)，單調(diào)匱乏，不能滿足客戶需要。站在客戶的角度思考，他們會(huì)感受我們的誠(chéng)意并更容易接受電子 銀行的開(kāi)戶需求，并在心中形成好感，有利于提升客戶歸屬感并提升我們農(nóng)商行的整體形象。具體表現(xiàn)在對(duì)ⅩⅩ市區(qū)市場(chǎng)的調(diào)研不充分，對(duì)市本級(jí)農(nóng)商行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展情況沒(méi)有深入了解，對(duì)總行推廣的電子產(chǎn)品運(yùn)行情況只停留在查看報(bào)表和數(shù)字上，沒(méi)有深入分析與同類(lèi) 社相比業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢的原因。全行共簽約手機(jī)銀行 3289 個(gè)，今年新增 3167 個(gè)，完成省聯(lián)社指導(dǎo)性任務(wù)的 163%。 二、工作中的不足 過(guò)去的一年中，在我部的管理下，ⅩⅩ農(nóng)商銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展較快，但與省聯(lián)社、總行要求存在不小的差距，經(jīng)我部年終回顧 總結(jié)，自我剖析，工作尚存在以下幾點(diǎn)不足： 有關(guān)的規(guī)章制度還需要進(jìn)一步的完善和細(xì)化，在制度執(zhí)行的自覺(jué)性、規(guī)范性和精細(xì)化上還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。截止 12 月末，共開(kāi)辦 POS 機(jī) 1458 臺(tái)，其中今年新增轉(zhuǎn)賬終端（ POS） 637 臺(tái)，實(shí)現(xiàn)年手續(xù)費(fèi)收入 萬(wàn)元?？蛻艋卦L期間，累計(jì)擬清理撤機(jī) 100 多臺(tái)，同時(shí)，根據(jù)客戶經(jīng)營(yíng)性質(zhì)、貨款結(jié)算途徑 ,統(tǒng)一調(diào)配有線轉(zhuǎn)賬終端，合理安裝無(wú)線移動(dòng)轉(zhuǎn)賬終端，實(shí)現(xiàn)有限設(shè)備資源最優(yōu)化運(yùn)用。 三、ⅩⅩ年工作計(jì)劃 ⅩⅩ年，是我省農(nóng)村信用社進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)全面轉(zhuǎn)型的第一年，相信總行對(duì)電子銀行部工作要求更高、標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)，任務(wù)更重，但是我部一定會(huì)以提高效率為突破口，持續(xù)加強(qiáng)部室員工能力建設(shè)，最大限度的服務(wù)好各基層支行，具體工作計(jì)劃如下： 繼續(xù)做好轉(zhuǎn)賬終端范管理工作，做實(shí)做優(yōu)ⅩⅩ農(nóng)商行收單業(yè)務(wù)； 大力推廣網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，拓展新型生活繳費(fèi)業(yè)務(wù)，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型； 做好自助設(shè)備選址布防工作，增加離行網(wǎng)點(diǎn)數(shù)； 做好電子銀行產(chǎn)品后期服務(wù)工作，鞏固存量客戶； 做好電子銀行類(lèi) 業(yè)務(wù)規(guī)范檢查工作； 做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。全年電子銀行渠道交易 109215 筆，替代率達(dá) 56%，全省排名第 14，較全省平均值高出 9 個(gè)百分點(diǎn)。 “兩銀”推廣。雖然我部今年累計(jì)培訓(xùn)了 15次，但都僅限于客戶經(jīng)理、部分柜員與省聯(lián)社”人人”參與推廣的要求，還是有不小差距，全員集中培訓(xùn)工作還是任重道遠(yuǎn)。同時(shí)，深入網(wǎng)點(diǎn)督促指導(dǎo)，由總行電子銀行業(yè)務(wù)骨干人員手把手指導(dǎo)前臺(tái)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，確保營(yíng)銷(xiāo)人員“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”電子銀行知識(shí)，熟練掌握業(yè)務(wù)操作，營(yíng)銷(xiāo)推廣更加得心應(yīng)手。 電子銀行部ⅩⅩ年 1 月 1 日 第三篇：農(nóng)商銀行電子銀行部ⅩⅩ年工作總結(jié) ⅩⅩ農(nóng)商銀行電子銀行部ⅩⅩ年工作總結(jié) 今年以來(lái)，電子銀行部在省聯(lián)社、ⅩⅩ農(nóng)商銀行總行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以省聯(lián)社年會(huì)精神為指引，緊緊圍繞安全、高效、服務(wù)的指導(dǎo)思想，在各部室、中心的大力支持下，認(rèn)真履行部門(mén)崗位職責(zé)，做好各支行系電子銀行相關(guān)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)、培訓(xùn)工作，積極推廣電子銀行相關(guān)產(chǎn)品，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，較 好的完成了年初制定的各項(xiàng)工作計(jì)劃，有力的提升ⅩⅩ農(nóng)商銀行的社會(huì)品牌形象，現(xiàn)將ⅩⅩ年電子銀行部工作總結(jié)匯報(bào)如下： 一、電子銀行業(yè)務(wù)總體情況 百福銀行卡。 （四）獎(jiǎng)罰分明，促進(jìn)交流。截止 12 月末，全區(qū)共布放ATM(CRS)機(jī)具 58 臺(tái)，其中今年新增 18 臺(tái)，實(shí)行手續(xù)費(fèi)收入 萬(wàn)元， CRS 占比 45%，在商業(yè)活動(dòng)活躍、人流量較大的江南商貿(mào)城新建一個(gè)離行式自助銀行。 對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度不夠。我們可以說(shuō)是在夾縫中求生存。時(shí)間長(zhǎng)了我們與客戶之間可能已經(jīng)不是交易關(guān)系，更多的是深厚的友誼，以至誠(chéng)服務(wù)贏得廣大客戶的信任。一方面要有過(guò)硬措施。我們可以讓他放心，萬(wàn)事由我們幫他，打消客戶對(duì)電子銀行操作困難的疑慮。 電子銀行部ⅩⅩ年 1 月 1 日 第五篇：農(nóng)商銀行電子銀行演講稿 ‘金融服務(wù)惠城鄉(xiāng)，電子銀行伴身旁’。同時(shí)，深入網(wǎng)點(diǎn)督促指導(dǎo)，由總行電子銀行業(yè)務(wù)骨干人員手把手指導(dǎo)前臺(tái)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，確保營(yíng)銷(xiāo)人員“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”電子銀行知識(shí)，熟練掌握業(yè)務(wù)操作，營(yíng)銷(xiāo)推廣更加得心應(yīng)手。雖然我部今年累計(jì)培訓(xùn)了 15次，但都僅限于客戶經(jīng)理、部分柜員與省聯(lián)社”人人”參與推廣的要求，還是有不小差距，全員集中培訓(xùn)工作還是任重道遠(yuǎn)。 “兩銀”推廣。 根據(jù)省聯(lián)社電子銀行部下達(dá)的任務(wù)，我部結(jié)合本區(qū)域業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際，研究制定科學(xué)的績(jī)效考核辦法，制定《ⅩⅩ農(nóng)商銀行“樂(lè)享百?！眱摄y產(chǎn)品百日營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施方案》，該考核方案除考核新增客戶簽約 數(shù)量、動(dòng)戶率、業(yè)務(wù)替代率等指標(biāo)外，還將“客戶滿意度”納入目標(biāo)考核，進(jìn)一步完善讓每一個(gè)員工都有機(jī)會(huì)施展才能的獎(jiǎng)罰機(jī)制，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)良性發(fā)展；我部按季組織召開(kāi)電子銀行交流觀摩會(huì)，將兄弟行社好的經(jīng)驗(yàn)、好的營(yíng)銷(xiāo)做法與全轄基層網(wǎng)點(diǎn)交流學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高電子銀行營(yíng)銷(xiāo)力度。截止 12 月末，共發(fā)行百?？?136127 張，今年新增百?？?18979 張，卡余額 達(dá) 48929 萬(wàn)元，較去年上升 4595 萬(wàn)元。 (二 )深入網(wǎng)點(diǎn)，注重宣傳 為提升網(wǎng)點(diǎn)形象，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，根據(jù)總行網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃要求，我部多次到新設(shè) 立的華為支行、三清支行、新東方支行等基層網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)研，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的裝修進(jìn)行指導(dǎo)合理的布置網(wǎng)絡(luò)線路和柜面設(shè)計(jì)提出自己意見(jiàn)，完成了 18 臺(tái) ATM\CRS 自助機(jī)具的調(diào)試與安裝；針對(duì)我們農(nóng)信社電子銀行產(chǎn)品起步較晚，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力較大等實(shí)際情況，我部堅(jiān)持以客戶為中心的理念，認(rèn)真分析我行電子產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)，努力提高服務(wù)技能，盡力滿足客戶的需求，大力宣傳我行電子銀行產(chǎn)品全年累計(jì)向客戶發(fā)放電子銀行產(chǎn)品宣傳折頁(yè) 8000 余份，積極配合省聯(lián)社， 聯(lián)合卡說(shuō)公司開(kāi)展“ 9 元觀影”、“美食美刻周幾幾折”、“ 9 元樂(lè)享”等電子銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 活動(dòng)，并根據(jù)客戶實(shí)際，分別選定高檔冷飲哈根達(dá)斯、大眾消費(fèi)味道鋪?zhàn)拥?6 家餐飲店為合作對(duì)象，有力促進(jìn)了電子銀行產(chǎn)品推廣。截止 12 月末，共開(kāi)辦 POS 機(jī) 1458 臺(tái)，其中今年新增轉(zhuǎn)賬終端（ POS） 637 臺(tái)，實(shí)現(xiàn)年手續(xù)費(fèi)收入 萬(wàn)元。 二、工作中的不足 過(guò)去的一年中，在我部的管理下，ⅩⅩ農(nóng)商銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展較快，但與省聯(lián)社、總行要求存在不小的差距，經(jīng)我部年終回顧總結(jié)，自我剖析，工作尚存在以下幾點(diǎn)不足： 有關(guān)的規(guī)章制度還需要進(jìn)一步的完善和細(xì)化，在制度執(zhí)行的自覺(jué)性、規(guī)范性和精細(xì)化上還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。全行共簽約手機(jī)銀行 3289 個(gè)，今年新增 3167 個(gè)，完成省聯(lián)社指導(dǎo)性任務(wù)的 163%。具體表現(xiàn)在對(duì)ⅩⅩ市區(qū)市場(chǎng)的調(diào)研不充分，對(duì)市本級(jí)農(nóng)商行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展情況沒(méi)有深入了解，對(duì)總行推廣的電子產(chǎn)