【正文】 息用戶(hù) 、 信息管理者 。其特點(diǎn)是每種結(jié)構(gòu)只有一個(gè) 入口點(diǎn) 和一個(gè) 出口點(diǎn) 。 ◆ 企業(yè)信息系 統(tǒng)結(jié)構(gòu)按組成方式的不同分為 概念結(jié)構(gòu) 、 功能結(jié)構(gòu) 、 軟件結(jié)構(gòu) 、 硬件結(jié)構(gòu) 。 ◆ 系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容包括 企業(yè)目標(biāo)的確定 、 解決目標(biāo)的方式的確定 、 企業(yè)信息系統(tǒng)目標(biāo)的確定 、 企業(yè)信息系統(tǒng)主要結(jié)構(gòu)的確定 等。 ◆ 信息系統(tǒng)的安全保障可分為 總體保障 、 應(yīng)用保障 。 ◆ 一般常見(jiàn)的詳細(xì)調(diào)查方式有 重點(diǎn)詢(xún)問(wèn)方式 、 全面業(yè)務(wù)需求分析的問(wèn)卷調(diào)查法 、 深入實(shí)際的調(diào)查方式 三種。 1．信息識(shí)別有 由決策者識(shí)別 、 系統(tǒng)分析員識(shí)別 及兩種方法結(jié)合 7 進(jìn)行識(shí)別三種方法。 9．信息的處理過(guò)程包括 收集 、 傳輸 、 加工 、 存儲(chǔ) 、 維護(hù) 、 利用 。 17．從企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的角度來(lái)看，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中管理者所面臨的決策問(wèn)題可以分為 結(jié)構(gòu)化問(wèn)題 、 非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題 、 半結(jié)構(gòu)化問(wèn)題 三種類(lèi)型。 24．根據(jù)企業(yè)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的內(nèi)在規(guī)律和特點(diǎn)，將系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程化分為五個(gè)階段，即： 可行性研究及戰(zhàn)略規(guī)劃 、 需求分析和概要設(shè)計(jì) 、 詳細(xì)設(shè)計(jì) 、 實(shí)現(xiàn)與測(cè)試 、 系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)和評(píng)價(jià) 。 32． 企業(yè)信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)可分為四個(gè)階段 需求分析 、概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 、 邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 、 物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 。 40． DSS系統(tǒng)的包含 人 、 數(shù)據(jù) 、 模型 等三大要素。 48．信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)主要是指組成信息系統(tǒng)的 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 和各單機(jī)硬件 功能配置 。軟件維護(hù)是系統(tǒng)維護(hù)中最重要的方面。（ 2） DSS具有較強(qiáng)的靈活性，通用性和快速響應(yīng)能力，能夠?yàn)橛脩?hù)提供靈 活方便的操作環(huán)境，以適應(yīng)具有不同需求和條件的決策問(wèn)題。（ 5）操作方式不同。（ 4）企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)在組織結(jié)構(gòu)和管理體制改變時(shí)保持工作能力。 (參照學(xué)習(xí)指導(dǎo)書(shū) P32) 試述模塊設(shè)計(jì)的原則。管理人員就是系統(tǒng)的用戶(hù)，只有用戶(hù)使用方便滿(mǎn)意的系統(tǒng)才稱(chēng)得上是好的系統(tǒng)，而為一個(gè)用戶(hù)所接受、在實(shí)際工作中真正服務(wù)于用戶(hù)的成功的管理信息系統(tǒng)，離不開(kāi)用戶(hù)的參與，從最初的總體規(guī)劃的制 定，到系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)，以及最后的系統(tǒng)實(shí)施的全過(guò)程，都需要用戶(hù)與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員的真誠(chéng)合作。也稱(chēng)為“一把手 ”原則。②信息化委員會(huì)③人的因素；以下各項(xiàng)是信息資源管理中人的因素的核心內(nèi)容：①認(rèn)識(shí) CIO的在企業(yè)中的地位和作用；②發(fā)揮信息化委員會(huì)的功能；③重視人才培養(yǎng)；④提高整個(gè)企 業(yè)的信息利用能力。 信息是客觀存在的事物，是客觀事物運(yùn)動(dòng)和變化的一種反映。 信息技術(shù)的發(fā)展與供應(yīng)鏈管理的相互關(guān)系。（ 2）使用信息系統(tǒng)還可以取得全行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。輸入保障確保向信息系統(tǒng)輸入的數(shù)據(jù)完整和準(zhǔn)確；處理保障保證處理過(guò)程中被更新的數(shù)據(jù)和文件的完整和準(zhǔn)確；輸出控制則保證計(jì)算機(jī)處理后輸出的結(jié)果完整、準(zhǔn)確并且分布恰當(dāng)。 答：信息技術(shù)與供應(yīng)鏈管理的發(fā)展是一個(gè)互相推動(dòng)的過(guò)程。（ 3）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)。 信息資源管理體系由 4個(gè)方面構(gòu)成：（ 1）組織結(jié)構(gòu)和人的因素①信息主管（ CIO）信息主管是負(fù)責(zé)制訂企業(yè)信息政策和標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)于企業(yè)的信息資源進(jìn)行全面規(guī)劃和管理的高級(jí)管理人員。（ 2）企業(yè)信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃應(yīng)當(dāng)表達(dá)出企業(yè)的各個(gè)管理層次的要求。（ 1）現(xiàn)行系統(tǒng)的目標(biāo)分析；（ 2）現(xiàn)行系統(tǒng)的組織機(jī)構(gòu)與功能分析；（ 3）現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程分析；（ 4）現(xiàn)行系統(tǒng)的用戶(hù)需求分析；（ 5）信息系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)的分析。選型的原則為：實(shí)用性好表現(xiàn)為可擴(kuò)充性；容易開(kāi)發(fā)容易使用，較強(qiáng)的通信能力，以及可靠、可用和可維護(hù)性好于開(kāi)放性好；信譽(yù)好的廠家產(chǎn)品； 性能價(jià)格比高。 進(jìn)行代碼設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)遵循的原則有：第一，要考慮的是編碼的標(biāo)準(zhǔn)化，盡量按照有關(guān)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、部門(mén)或行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)。 信息系統(tǒng)的質(zhì)量問(wèn)題從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是信息系統(tǒng)軟件的質(zhì)量問(wèn)題。兩者的區(qū)別：（ 1）從追求目標(biāo)上看， MIS以高效性為其追求目標(biāo)，要求高速度、高質(zhì)量、低成本地完成任務(wù)；而 DSS則強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的有效性，而不追求高效率，目標(biāo)是提供合理可行的決策方案，所得到的結(jié)果是相對(duì)滿(mǎn)意解。（ 3）信息勞動(dòng)者，腦力勞動(dòng)者的作用和比重日益增大。主要體現(xiàn)在速度優(yōu)勢(shì)方面的信息技術(shù)包括 ( )。 B．信息系統(tǒng)對(duì)組織戰(zhàn)略提供支持 C．信息系統(tǒng)對(duì)組織變革提供支持 D．信息系統(tǒng)可能成為組織的累贅 8 ( √ 3．局域網(wǎng)的覆蓋范圍介于廣域網(wǎng)和城域網(wǎng)之間。 ( √ ) 三、簡(jiǎn)答題 (本類(lèi)題共 40 分，每小題 10 分 ) 1．什么是信息系統(tǒng) ?其 功能是什么 ? ( X ) 9．企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)信息化戰(zhàn)略要根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境情況不斷調(diào)整，因此二者不必保持一致性。 A．可能發(fā)生在考察期 B．可能發(fā)生在形成期 C．可能發(fā)生在穩(wěn)定期 二、判斷題 (每小題 1 分，共 l0 分 ) 1．?dāng)?shù)據(jù)是已經(jīng)被處理成某種形式的信息。 A 不選、錯(cuò)選，本小題不得分 ) 1．關(guān)系模型中，主碼也被 稱(chēng)為 ( )。 信息化社會(huì)主要有以下特征：（ 1）信息、知識(shí)日益成為社會(huì)發(fā)展的主要資源和財(cái)富。（ 4）具有靈活的、方便的人 機(jī)交互功能。輸出信息是管理信息系統(tǒng)的最終成果，用戶(hù)除了要求輸入方式靈活、簡(jiǎn)便外，最關(guān)心的就是輸出結(jié)果的格式和正確性。前者是為解決某類(lèi)應(yīng)用問(wèn)題專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的一組通用程序，這類(lèi)程序經(jīng)過(guò)優(yōu)化，編制質(zhì)量和運(yùn)行質(zhì)量較高，是用戶(hù)使用方便的 商品軟件；后者主要是用戶(hù)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，自行設(shè)計(jì)的解決本企業(yè)業(yè)務(wù)所需的軟件。與此同時(shí)系統(tǒng)軟件的配置 ——操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)的選擇包括應(yīng)用軟件的獲得途徑也要慎重考慮。 企業(yè)信息系統(tǒng)是根據(jù) “基于原系統(tǒng)，高于原系統(tǒng) ”的規(guī)則對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)的映射。 8．企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法的原則和基本研究步驟。 5．信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)組織產(chǎn)生何種影響？ 信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)組織產(chǎn)生的影響有：（ 1）信息系統(tǒng)能夠提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；（ 2）信息系統(tǒng)可以改進(jìn)企業(yè)的工作效率和生產(chǎn)銷(xiāo)售方式；（ 3）信息系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行和 管理方式的改進(jìn)；（ 4）信息系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高；（ 5）信息系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)組織的變革。企業(yè)間可以利用 信息系統(tǒng)成為信息伙伴，甚至可以將他們的信息系統(tǒng)聯(lián)結(jié)起來(lái)，共享信息資源。信息具有以下基本特征： (1)客觀性； (2)價(jià)值性； (3)等級(jí)性； (4)可分 享性； (5)可傳輸性； (6)可再生性。應(yīng)用保障和總體保障結(jié)合在一起共同保證信息系統(tǒng)更加安全和可靠，應(yīng)用保障確保具體的系統(tǒng)應(yīng)用的安全。 答：（ 1）企業(yè)間的協(xié)同。（ 3）信息勞動(dòng)者，腦力勞動(dòng)者的作用和比重日益增大。提高信息系統(tǒng)中軟件質(zhì)量的措施有以下幾個(gè)方面： (1)好的軟件開(kāi)發(fā)方法是獲得高質(zhì)量軟件的首要條件； (2)信息系統(tǒng)軟件質(zhì)量的度量； (3)制定軟件程序代碼設(shè)計(jì)編寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)； (4)軟件的測(cè)試； (5)采 用軟件開(kāi)發(fā)工具。 信息資源管理體系由 4個(gè)方面構(gòu)成：（ 1）組織結(jié)構(gòu)和人的因素①信息主管（ CIO）信息主管是負(fù)責(zé)制訂企業(yè)信息政策和標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)于企業(yè)的信息資源進(jìn)行全面規(guī)劃和管理的高級(jí)管理人員。這種影響面大的開(kāi)發(fā)工作，沒(méi)有最高層領(lǐng)導(dǎo)，特別是企業(yè)一 把手的參與和具體領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)各部門(mén)的需求與步調(diào)，開(kāi)發(fā)工作不可能順利進(jìn)行。這反映了系統(tǒng)的目的性。（ 1）現(xiàn)行系統(tǒng)的目標(biāo)分析；（ 2）現(xiàn)行系統(tǒng)的組織機(jī)構(gòu) 與功能分析；（ 3）現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程分析；（ 4）現(xiàn)行系統(tǒng)的用戶(hù)需求分析；（ 5）信息系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)的分析。（ 2）企業(yè)信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃應(yīng)當(dāng)表達(dá)出企業(yè)的各個(gè)管理層次的要求。（ 3）驅(qū)動(dòng)方式不同。 決策支持系統(tǒng)的特征及其與 MIS的區(qū)別。系統(tǒng)維護(hù)包括對(duì)計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備的維護(hù)和軟件系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)。 46．信息處理器完成數(shù)據(jù)的 采集 、 數(shù)據(jù)變換 、 數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 等，并將數(shù)據(jù)變?yōu)樾畔⑻峁┙o信息用戶(hù)。 38．總量控制技術(shù)可適用于信息處理過(guò)程中的任何階段，其作用是確保數(shù)據(jù)總量的 完整 和 準(zhǔn)確 。 30．模塊間的聯(lián)接形式是影響模塊耦合的主要因素，兩個(gè)模塊間的主要聯(lián)結(jié)形式有 數(shù)據(jù)耦合 、 控制耦合 、 公共耦合 、 內(nèi)容耦合 。其特點(diǎn)是每種結(jié)構(gòu)只有一個(gè) 入口點(diǎn) 和一個(gè) 出口點(diǎn) 。 15．?dāng)?shù)據(jù)管理包括 數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化 、 數(shù)據(jù)的定義 、 制定代碼體系 、數(shù)據(jù)的安全保護(hù) 等幾項(xiàng)內(nèi)容。 7．從信息系統(tǒng)對(duì)信息的處理過(guò)程看，信息系統(tǒng)可以看成是由三個(gè)基本的行為部件構(gòu)成，它們是 輸入 、 處理 、 輸出 。 ◆ 專(zhuān)用的信息系統(tǒng)軟件需要信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員在 通用的操作系統(tǒng)軟件 的基礎(chǔ)上做進(jìn)一步的開(kāi)發(fā)和 完善，稱(chēng)為 二次開(kāi)發(fā) 。 ◆ 信息資源由 信息基礎(chǔ)設(shè)施 、 人的因素 、 信息 等三要素組成。 ◆ 信息的 基本特性有 客觀性 、 價(jià)值性 、 等級(jí)性 、 可分享性 、可傳輸性 、 可再生性 。 ◆ 圍繞企業(yè)管理決策過(guò)程， 物流 和 信息流 構(gòu)成了企業(yè)的基本活動(dòng) 。 ◆ 企業(yè)信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方法主要有 生命周期法 、 原形 法 。 ◆ 互聯(lián)網(wǎng)給企業(yè)與個(gè)人帶來(lái)的最大利益就是 信息共享 。 ◆ 按管理職權(quán)的不同級(jí)別把系統(tǒng)分成 戰(zhàn)略管理級(jí) 、 戰(zhàn)術(shù)管理級(jí) 、 作 業(yè)處理級(jí) 三個(gè)層次。 A．低耦合 B．高聚合 C．作用范圍要在控制范圍之中 26．計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)有（ ABCD）。 A．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù) B．業(yè)務(wù) D．事務(wù)處理系統(tǒng)（ TPS） 13．企業(yè)信息系統(tǒng)的成功與失敗最主要的因素是非技術(shù)因素，其中關(guān)鍵是（ B）。 A．資源管理的方向和控制 B． 建立企業(yè)信息資源指導(dǎo)委員會(huì) C．信息資源的組織機(jī)構(gòu) D．效益評(píng)估 ◆ 以下幾個(gè)特征中哪個(gè)不是系統(tǒng)的特征？（ C） C．及時(shí)性 ◆ 以下幾個(gè)選項(xiàng)哪些是代碼的類(lèi)型？（ ABCD） A．序碼 B．塊碼 C．分組碼 D．助記碼 ◆ 在信息資源管理的框架中，（ ABD）既是數(shù)據(jù)資源管理的核心，也為 MIS， DSS以及基于知識(shí)的系統(tǒng)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù) A．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù) B．業(yè)務(wù) D．事務(wù)處理系統(tǒng)（ TPS） ◆ 專(zhuān)家系統(tǒng)的核心部分是（ AD） A．知識(shí)庫(kù)子系統(tǒng) D．推理子系統(tǒng) ◆ 作為信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的有（ ABCD）。 A．多用戶(hù)系統(tǒng) B．單機(jī) C．計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) D．工作站方案 企業(yè)中信息化委員會(huì)的工作通常由（ C）負(fù)責(zé)。 B． MIS主要在于處理日常管理信息，主要服務(wù)于中、低層管理和決策人員；而 DSS主要是處理半 結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題，主要是為中、高層人員服務(wù)。 系統(tǒng)分析師：是信息系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)鍵人物，是用戶(hù)與技術(shù)人員之間的橋梁與翻譯。 經(jīng)濟(jì)可行性：是評(píng)價(jià) IT 項(xiàng)目是否可行的最基本、最常用的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，是對(duì) IT 項(xiàng)目解決方案的成本有效性的度量。 B2C：企業(yè)對(duì)消費(fèi)者 (Business to Customer， B2C)電子商務(wù)是指企業(yè)與消費(fèi)者之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)，主要是借助于因特網(wǎng)為企業(yè)和消費(fèi)者開(kāi)辟交易平臺(tái)來(lái)進(jìn)行在線銷(xiāo)售活動(dòng)。先進(jìn)的呼叫中心是建立在 CTI 基礎(chǔ)上，充分整合通信網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的多項(xiàng)功能，并可與企業(yè)的其他信息化系統(tǒng)連為一體的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。 供應(yīng)鏈管理：是訂單生產(chǎn)、訂單執(zhí)行、訂單完成以及產(chǎn)品、服務(wù)或信息分發(fā)過(guò)程的合作，供應(yīng)鏈內(nèi)的相互依賴(lài)創(chuàng)造了一個(gè)“擴(kuò)展的企業(yè)”。 外聯(lián)網(wǎng) (Extra):是指利用因特網(wǎng)的協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)公共通信系統(tǒng)，使通過(guò)認(rèn)證的指定用戶(hù)能夠分享企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上部分信息和部分應(yīng)用服務(wù)的半開(kāi)放式專(zhuān)用網(wǎng)。它具有很高的傳輸速率，其覆蓋范圍一般不超過(guò)幾十千米。即使企業(yè)的機(jī)構(gòu)或管理體制發(fā)生改變，信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)體系也不會(huì)大變。其目的是提高決策的效果。 ER 圖：是表達(dá)數(shù)據(jù)庫(kù)概念模型最常用的設(shè)計(jì)工具，其用圖形化的方法直觀地描述實(shí)體及其之間的關(guān)系。 專(zhuān)家系統(tǒng)：是一個(gè)具有大量專(zhuān)門(mén)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，作為人工智能的一種技術(shù)，把某一領(lǐng)域內(nèi)的專(zhuān)家們的知識(shí)提煉出來(lái)，建成一個(gè)知識(shí)庫(kù)，以解決該領(lǐng)域的有關(guān)問(wèn)題和決策。 數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)：為數(shù)據(jù)庫(kù)的建立、使用和維護(hù)而配置的軟件，它建立在操作系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行統(tǒng)一的管理和控制。 決策支持系統(tǒng)：是能夠利用數(shù)據(jù)和模型 來(lái)幫助決策者解決半結(jié)構(gòu)或非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題的高度靈活的、人機(jī)交互計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。 原型法： 是一開(kāi)始就憑借著 系統(tǒng)分析人員對(duì)用戶(hù)要求的理解，在強(qiáng)有力的軟件環(huán)境支持下，給出一個(gè)實(shí)實(shí)在在的系統(tǒng)模型（或原型），這個(gè)模型大致表達(dá)了系統(tǒng)分析人員當(dāng)前對(duì)用戶(hù)要求的了解和他希望系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后的形式。 信息： 是客觀事物變化和特征通過(guò)一定物質(zhì)載體形式的反映。 耦合： 是指一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)兩個(gè)模塊之間的相互依賴(lài)關(guān)系。 聚合： 即模塊內(nèi)部各組成部分的緊湊性標(biāo)志，體現(xiàn)整體的統(tǒng)一性和模塊功能專(zhuān)一性的程度。這個(gè)管理過(guò)程中的收益來(lái)自把供應(yīng)商、制造者和最終客戶(hù)緊密的結(jié)合起來(lái)，消除或減少了整個(gè)供應(yīng)鏈中不必要的活動(dòng)與成本。在信息系統(tǒng)中，作為人和機(jī)器的共同語(yǔ)言，代碼的使用使信息的檢索、校對(duì)、分類(lèi)、匯總變得很方便。 計(jì)算機(jī)黑客： 是人們對(duì)那些利用所掌握的技術(shù)未授權(quán)而進(jìn)入一個(gè)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)，以獲取個(gè)人利益、故意搗亂或?qū)で蟠碳槟康牡娜说目偡Q(chēng)。決策支持系統(tǒng)以提高決策效益為目標(biāo)，對(duì)決策者起到支持和輔助作用。 “結(jié)構(gòu)化 ”的含義是指用一組標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)則和工具從事某項(xiàng)工作。 信息戰(zhàn)略： 就是作為經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的一個(gè)環(huán)節(jié)將具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的信息，信息基礎(chǔ)設(shè)施和人的因素這三個(gè)信息資源的要素有機(jī)地結(jié)合在一起，并加以充分利用的計(jì)劃。如此反復(fù)，周而復(fù)始，直