【正文】 務(wù)工作。 高端用戶、重點用戶的維護(hù)通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護(hù)的重點 1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次 (根據(jù)用戶的要求 )，回訪要有內(nèi)容，有落實，最大可能的方便用戶。 電話客服工作計劃 篇 3 一、個人學(xué)習(xí)計劃。 第二點：與客服有關(guān)的專業(yè)知識學(xué)習(xí)。做到這一點，對于處理客戶問題，包括客戶投訴，就會臨危不亂了。 幾個月以來，我并沒有給公司帶來任何有形的利益，因為工作中的我還有很多不足的地方，而現(xiàn)在的我正處于學(xué)習(xí)與摸索的狀態(tài)。電信基層客服人員，我體會到理論學(xué)習(xí)是任務(wù)，是責(zé)任，更是境界，一年來我勤奮學(xué)習(xí)，努力理論，強化思維能力，注重用理論，用實踐來鍛煉。 在今后的工作中，我會發(fā)揚我在的工作，我會努力的工作，在工作中好和客戶的關(guān)系， 用的服務(wù)來解決客戶的，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。 2)話費監(jiān)控。其次，經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我，股市經(jīng)驗又增加了一點點。 重點給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡(luò)的使用技巧和軟件操作技巧 。從一個獨立的個體到成為 **銀行電話銀行客服中心的一員。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。 注重理論聯(lián)系實際。在進(jìn)行每天的外 xxx，學(xué)會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。 三、增強主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài) 。 2，做好跟銷售的配合。 首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開始。 今年的工作已經(jīng)接近尾聲，明年的工作將有序的進(jìn)行，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。 多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課 。 爭取每個月 1 次講課的機會。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作； 二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn) 記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。制定如下計劃： 效完成外呼任務(wù)。 。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。聽 著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。 爭取每個月至少 3— 5 個終免 (動靜 )。 盡可能多地學(xué)習(xí)股票方面的知識，并用心給客戶講解 。今年所有咨詢客戶中， 993 個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的 68%。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能給予我一些支持。 1，提高客戶信息的質(zhì)量。加強知識 庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫 。 在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客 戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。作為電話銀行 **中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。在這里，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴 。 爭取每個月 1 次講課的機會。 多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課 。 四、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應(yīng)短信告知用戶，重點用戶電話告知。 2)節(jié)日祝福 (短信 )。 加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪 1~3 次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)，根據(jù)實際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課學(xué)習(xí) 。當(dāng)同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放棄休息，工作計劃，堅決公司的安排，全身心的投入工作。提高自己的技能，能獨立快速的完成工作，盡快學(xué)會設(shè)計軟件和視頻軟件。當(dāng)你在接聽了成千上萬的電話或是遇到某些刁難客戶的之后，你是否還是能如之前那樣語氣輕柔、思維冷靜清晰呢 ?而最重要的，在經(jīng)過了這么多種種狀況之后，你是否學(xué)會了思考，學(xué)會了揣摩。反之，客戶的感受會是怎么樣的呢 ?他的第一感覺肯定是你不夠?qū)I(yè)，緊接著他會想到這個公司。 (根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助 ) 6)定期的上門走訪。 普通用戶維： 1)定期對用戶電話回訪或短信拜訪 。 加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪 1~3 次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課學(xué)習(xí) 。 二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn) 理論是行動的先導(dǎo)。 II. 發(fā)現(xiàn)新客戶 (潛在客戶、潛在需求 )。每個人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團(tuán)隊最強的戰(zhàn)斗力。 總之，考核以激勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。工作人員擁有動力和信心，才能做好本職工作。 我認(rèn)為，世界上并沒有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式。在主任的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，團(tuán)隊眾成員團(tuán)結(jié)合作，齊心奮戰(zhàn)，紅九月校園營銷、雙節(jié)營銷、百日沖刺，我們以嶄新的姿態(tài)、飽滿的精神為提高縣分業(yè)績沖鋒陷陣。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練?，F(xiàn)將我一年中的工作心得體會作如下總結(jié)： 一、加強學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì) 一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。以一份真誠的服務(wù)態(tài)度和對客戶一份親 情的關(guān)愛，才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工。得到客戶的放心、稱心、動心、舒心、歡心。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。 總之，領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)心和激勵，是員工努力工作的無限動力。 三、團(tuán)隊建設(shè) 創(chuàng)建一個優(yōu)秀的具備強勁戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊，不僅在于分工，更在于合作。所以，調(diào)動員工的積極性是工作順利進(jìn)行并取得成效的重要保障。那些所謂的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語、語氣、語調(diào)只是最最一般的方式，但并不是適合每一個服務(wù)經(jīng)理。雖只有三個月，但通過與各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩交流學(xué)習(xí)，我受益匪淺。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔(dān)憂，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。在學(xué)習(xí)的過程中，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí)。 第三服務(wù)是成為企業(yè)的核心競爭力。為了達(dá)到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對于服務(wù)的培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品的提高，這樣才能讓客戶更加滿意。 三、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性 細(xì)節(jié)因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。電話客服工作心得體會 [5篇材料 ] 第一篇：電話客服工作心得體會 電話客服工作心得體會四篇 每份工作都有不一樣的職責(zé)，所以學(xué)到的東西也各有千秋。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。得到客戶的放心、稱心、動心、舒心、歡心。以一份真誠的服務(wù)態(tài)度和對客戶一份親情的關(guān)愛，才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工?，F(xiàn)將我一年中的工作心得體會作如下總結(jié)： 一、加強學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì) 一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。在主任的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，團(tuán)隊眾成員團(tuán)結(jié)合作，齊心奮戰(zhàn)，紅九月校園營銷、雙節(jié)營銷、百日沖刺，我們以嶄新的姿態(tài)、飽滿的精神為提高縣分業(yè)績沖鋒陷陣。 我認(rèn)為，世界上并沒有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式。工作人員擁有動力和信心，才能做好本職工作。 總之，考核以激勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。每個人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團(tuán)隊最強的戰(zhàn)斗力。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界?？蛻舻臐M意就代表我們贏得消費者的心，我們以自己的誠心、精心、細(xì)心、熱心、耐心的服務(wù)。因為我們培養(yǎng)好了團(tuán)隊的精神，知道只有站在客戶