客服工作心得體會(存儲版)
【正文】 戶的怨氣從何而來，以便對癥下藥，有效地平息客戶的抱怨。三、道歉，向客戶表示歉意.真誠的說聲是我們的錯，給您造成了損失，對不起!語氣一定要表現出真誠，這時候不要太吝嗇道歉的話，因為主動道歉并不是主動承認錯誤，而道歉是客戶這時候需要的。第二是迅速補救，及時研究對策， 給予補救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。如果經過調查，發(fā)現責任的確在于我們身上，我們應該給予適當的補償，盡快告訴客戶處理的結果。以換位來思考：如果我是顧客，碰到這種情況，我會怎么樣呢?。總之堅持一項原則：可以不同意客戶的投訴內容，但不可以不同意客戶的投訴方式。現在終于體會到Maggie當初的辛酸，真的很不容易。只要我們的員工真正的掌握了客戶的細節(jié)，這樣才能真正贏得社會上的雙贏!既然我是一名客服服務人員，我就以這些措施來帶領我的團隊，將我的團隊發(fā)展成一個可以為客戶服務時刻關心客戶的需求。如果我們想要提高我們團隊的服務心，就要合理設立團隊目標要培養(yǎng)團員之間的互愛，互相尊重。因為服務是企業(yè)的靈魂，服務的好與壞決定了企業(yè)的經濟利益。得
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