【正文】 現(xiàn)失誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。不單是他的堅持，還有他們整個團隊的力量才使他們完成了移山。 二、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場增長點 只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務，增加存款，才能提高效益。 一、服務 客服室，實際是營銷服務室?？h分客服可綜合考慮市公司下達文件的指標為基礎，設置 自己的考核標準。 顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。 注重理論。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。 作為公司的新進員工，也作為這個職業(yè)的＇新手，我想說，我所要學習和加強的實在是太多。 第三點：組織與管理能力。 注重理論。我們 在不斷的改善服務中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無一幸免于難。 在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今天外呼應該注意哪些問題 。在工作中用理論來指導 解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性 。 四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。當市場部和內(nèi)勤同事沒有時間接待客戶時，網(wǎng)絡部可以去接 待客戶，幫客戶講解產(chǎn)品。 上門維護做到細心、耐心、用心 。作為電話銀行 **中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。 要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。 20xx年的工作布局和計劃： 布局： 努力爭取講課的機會，讓自己充分發(fā)揮長處并鍛煉自己講課的能力 。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我認為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況，沒能很好的應對好客戶的問題。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出 。 二、勤奮學習，與時俱進 記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。 爭取每個月網(wǎng)員帶 3— 5 個非網(wǎng)員 。 (根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助 ) 6)定期的上門走訪。 (二 )齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務 隨著 **經(jīng)營部各項業(yè)務的不斷發(fā)展 ，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件，所以上半年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做 。這一點呢，我認為不是一朝一夕就能學習和掌握到的，它需要時間的磨練與工作經(jīng)驗的積累，也許在某些人看來，客服是一個多么簡單的工作，但是深入思考后，并不是你所想象中的簡單。 5)親情服務。所以上半年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。當同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放棄休息，工作計劃，堅決公司的安排，全身心的投入工作。 李白詩云：天生我才必有用。 二、考核 我認為，工作以人為本，以人為先。首先，我很榮幸加入到客服這個團隊。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，但是經(jīng)過努力，我今年的業(yè)績從年初的個人存款 xx 多萬增加到現(xiàn)在的 xx 多萬，凈增xx 多萬，已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績第一名?？蛻舻臐M意就代表我們贏得消費者的心，我們以自己的誠心、精心、細心、熱心、耐心的服務。每個人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團隊最強的戰(zhàn)斗力。工作人員擁有動力和信心，才能做好本職工作。在主任的指導和帶領下，團隊眾成員團結(jié)合作，齊心奮戰(zhàn)，紅九月校園營銷、雙節(jié)營銷、百日沖刺，我們以嶄新的姿態(tài)、飽滿的精神為提高縣分業(yè)績沖鋒陷陣?，F(xiàn)將我一年中的工作心得體會作如下總結(jié)： 一、加強學習，提升自身素質(zhì) 一年來，我能夠認真學習銀行方面的業(yè)務知識，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務能力。得到客戶的放心、稱心、動心、舒心、歡心。電話客服工作心得體會 [5篇材料 ] 第一篇：電話客服工作心得體會 電話客服工作心得體會四篇 每份工作都有不一樣的職責，所以學到的東西也各有千秋。為了達到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對于服務的培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品的提高，這樣才能讓客戶更加滿意。在學習的過程中，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點的學習方法，即比較學習。雖只有三個月，但通過與各位領導和前輩交流學習，我受益匪淺。所以，調(diào)動員工的積極性是工作順利進行并取得成效的重要保障。 總之，領導對員工的關(guān)心和激勵，是員工努力工作的無限動力。得到客戶的放心、稱心、動心、舒心、歡心?，F(xiàn)將我一年中的工作心得體會作如下總結(jié)： 一、加強學習，提升自身素質(zhì) 一年來，我能夠認真學習銀行方面的業(yè)務知識，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務能力。在主任的指導和帶領下，團隊眾成員團結(jié)合作，齊心奮戰(zhàn)，紅九月校園營銷、雙節(jié)營銷、百日沖刺，我們以嶄新的姿態(tài)、飽滿的精神為提高縣分業(yè)績沖鋒陷陣。工作人員擁有動力和信心，才能做好本職工作。每個人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團隊最強的戰(zhàn)斗力。 二、勤奮學習，與時俱進 理論是行動的先導。 加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪 1~3 次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。 (根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助 ) 6)定期的上門走訪。當你在接聽了成千上萬的電話或是遇到某些刁難客戶的之后，你是否還是能如之前那樣語氣輕柔、思維冷靜清晰呢 ?而最重要的，在經(jīng)過了這么多種種狀況之后，你是否學會了思考，學會了揣摩。當同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放棄休息，工作計劃，堅決公司的安排，全身心的投入工作。 加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪 1~3 次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)，根據(jù)實際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。 四、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應短信告知用戶，重點用戶電話告知。 爭取每個月 1 次講課的機會。作為電話銀行 **中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。加強知識 庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫 。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能給予我一些支持。 盡可能多地學習股票方面的知識，并用心給客戶講解 。聽 著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。 。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作； 二、勤奮學習，與時俱進 記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。 多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課 。 首先需從接待網(wǎng)絡客戶開始。 三、增強主動服務意識，保持良好心態(tài) 。 注重理論聯(lián)系實際。從一個獨立的個體到成為 **銀行電話銀行客服中心的一員。其次，經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我，股市經(jīng)驗又增加了一點點。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。電信基層客服人員，我體會到理論學習是任務，是責任，更是境界，一年來我勤奮學習，努力理論，強化思維能力，注重用理論，用實踐來鍛煉。做到這一點，對于處理客戶問題，包括客戶投訴，就會臨危不亂了。 電話客服工作計劃 篇 3 一、個人學習計劃。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務工作。一年來我勤奮學習，努力理論，強化思維能力，注重用理論，用實踐來鍛煉。 第三篇：電話客服工作計劃 電話客服工作計劃 篇 1 一、明確指導思想 以提高服務質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標準。 調(diào)動員工