【正文】 +．保持了集中統(tǒng)一指揮的特點(diǎn) +．分工非常細(xì)密 +．注重專業(yè)化管理 +．下屬有靈活的自主權(quán) ，比如（ ）。 +．中層管理者 +．基層管理者 +．普通管理者 +．高層管理者 3．考評(píng)管理人員的協(xié)作精神主要通過向（ + ）獲取信息。（ ） 2．采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性。 +． 11 型 +． 91 型 +． 19 型 +． 55型 4．根據(jù)赫塞 — 布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（ + ）。下屬因素主要是指：（ ）。（ ） 第十章 激勵(lì) 一、單項(xiàng)選擇 1．人們?cè)谕ㄍ繕?biāo)的道路上所遇到的障礙就是（ + ）。 +．高層次的專業(yè)人員 +．高層次的管理人員 +．一般專業(yè)人員 +．一般操作人員 8．表?yè)P(yáng)，贊賞，增加工資、獎(jiǎng) 金及獎(jiǎng)品，分配有意義的工作等行為在強(qiáng)化理論中屬于（ + ）。 +．內(nèi)部原因和外部原因 +．穩(wěn)定性 +．可控性 +．激勵(lì)程度 7. 工作豐富化試圖使工作具有更高的挑戰(zhàn)性和成就感，下列方法使工作豐富起來（ ）。 +．展示才能和影響力 +．將信息傳遞給別人 +．將工作布置下去 +．激勵(lì)或影響人的行為 2．按照功能進(jìn)行分類的溝通類型中，（ + ）具有潤(rùn)滑劑的作用。 +．信息源發(fā)出經(jīng)過編碼的信息 +．通過一定的媒介傳遞信息 +．接受者接受信息并解碼 +．信息反饋 2．按照組織系統(tǒng)劃分，溝通方式分為（ ++ ）。非語言溝通之所以受到重視，是因?yàn)樯眢w語言等非語言方式能夠令人信服地表達(dá)人的真情實(shí)感。但是，由于管理者是溝通的主體，因此如果溝通的對(duì)象情 緒不穩(wěn)定，則不需要停止溝通。 +．歷史標(biāo)準(zhǔn) +．計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn) +．最高標(biāo)準(zhǔn) +．年度標(biāo)準(zhǔn) 6．在控制標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時(shí)數(shù)、耗電量、原材料消耗量及單位機(jī)器臺(tái)時(shí)產(chǎn)量、貨運(yùn)噸公里油耗等標(biāo)準(zhǔn)屬于 + +．價(jià)值標(biāo)準(zhǔn) +．實(shí)物標(biāo)準(zhǔn) +．收益標(biāo)準(zhǔn) +．成本標(biāo)準(zhǔn) 7．某單位制定的年終考核指標(biāo)中有一條 “ 工作要認(rèn)真負(fù)責(zé) ” ，這樣的標(biāo)準(zhǔn)不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的（ + ）要求。 +．目標(biāo)明確原則 +．控制關(guān)鍵點(diǎn)原則 +．剛性原則 +．及時(shí)性、經(jīng)濟(jì)性原則 三、判斷正誤 1．控制就是為了確保既定的組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動(dòng)的統(tǒng)稱。（ ） 第十三章 控制系統(tǒng)和方法 一、單項(xiàng)選擇 1．人員控制系統(tǒng)的控制對(duì)象是（ + ）。 +．流動(dòng)性 +．運(yùn)營(yíng)能力 +．損益 +．成本 10．（ + ）反映企業(yè)資產(chǎn)創(chuàng)造利潤(rùn)的效率。招聘、培訓(xùn)、報(bào)酬、績(jī)效考評(píng)等工作主要由人事部門負(fù)責(zé)。（ ） 9．在平衡記分卡的實(shí)施過程當(dāng)中，會(huì)受到文化、環(huán)境變化等多種因素的質(zhì)與俄和影響。 骨干員工與老板的雙贏 下面是一個(gè)博士，一個(gè)研究生，和一個(gè) M++對(duì)這個(gè)問題的激辯。 是啊，就這個(gè)小小牛肉面的故事，卻反映出了一個(gè)小企業(yè)管理中的種種問題。兩個(gè)人合伙做，費(fèi)用兩個(gè)人攤，進(jìn)行規(guī)劃化管理。 本例中沒有一種好的辦法能一勞永逸地解決分配問題，在這種作坊式的小企業(yè)里，老板與員工每天有大量時(shí)間接觸，關(guān)系是否和諧非常重要。有效的經(jīng)營(yíng)監(jiān)督就是這樣。 其次，飯店也是制造，必須有工作程序、定額消耗以及制度規(guī)范，可以沒有書面東西，但老板必須心中有數(shù)才行。 把面館承包給大師傅，老板拿了提成后回家養(yǎng)花弄鳥去。 ” “ 但你猜怎么著？ ” 老板有點(diǎn)激動(dòng)了， “ 他在每碗里都少放許多牛肉，把客人都趕走了！ ”“ 這是為什么？ ” 朋友激動(dòng)的問到， “ 牛肉的分量少，顧客就不滿意，回頭客就少，生意肯定就清淡，他（大師傅）才不管你賺不賺錢呢，他拿固定的工錢巴不得你天天沒客人才清閑呢！ ” ?。〗Y(jié)果一個(gè)很好的項(xiàng)目因?yàn)楣芾聿簧贫鋈煌顺鍪袌?chǎng)，盡管被管理者只有一個(gè)。（ ） 7．采購(gòu)控制的一項(xiàng)重要工作就是對(duì)輸入品進(jìn)行評(píng)價(jià)和挑選，以確保輸入品的質(zhì)量、數(shù)量和建立穩(wěn)定的購(gòu)銷關(guān)系。 +．建立預(yù)算目標(biāo)體系 +．逐項(xiàng)審查預(yù)算 +．編制預(yù)算 +．排定各項(xiàng)目、各部門的優(yōu)先順序 6．從組織層次上來看，績(jī)效可以劃分為（ ）。 +．技術(shù)能力 +．服務(wù)能力 +．協(xié)同能力 +．供應(yīng)能力 8．（ + ）是指以組織整體為范圍，涉及組織所有收入或支出項(xiàng)目的總的預(yù)算。（ ） 7．統(tǒng)計(jì)師和會(huì)計(jì)師喜歡用復(fù)雜的表格形式，工程技術(shù)人員喜歡用數(shù)據(jù)或圖表形式。 +．銷售額 +．耗電量 +．成本總額 +．工資總額 5. 用于衡量工作績(jī)效的各種信息應(yīng)滿足（ ）等方面的要求。 +．現(xiàn)場(chǎng)控制 +．前饋控制 +．反饋控制 +．全面控制 4．依據(jù)控制措施作用的（ + ）不同，控制可分為現(xiàn)場(chǎng)控制、前饋控制和反饋控制。（ ） 7. 情緒異常影響人們的有效溝通，使信息的傳遞嚴(yán)重受阻。（ ） 3．口頭溝通雖然其比較精準(zhǔn)，但是耗時(shí)較多，同樣時(shí)間內(nèi)所表達(dá)的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與書面溝通相比。 +．組織中個(gè)體自以為是的態(tài)度 +．組織中個(gè)體差異的客觀存在 +．組織中個(gè)體假設(shè)相似的存在 +．組織中個(gè)體利己動(dòng)機(jī)的存在 7．現(xiàn)代管理中，需要激發(fā)的沖突是（ + ）。（ ） 6．合理化建議是職工參與管理的一種形式，據(jù)美國(guó)一家公司估計(jì)，生產(chǎn)率的提高有 20%得益于工人提出的建議，其余 80%來自技術(shù)的進(jìn)步，但是，管理人員應(yīng)該把主要精力放在那 20%上。 +．積極強(qiáng)化 +．消極強(qiáng)化 +．懲罰 +．自然消退 6. 歸因理論認(rèn)為，人們把自己的成功和失敗主要?dú)w結(jié)為四個(gè)方面的因素：即努力程度、能力、任務(wù)難度和機(jī)遇。 +．需要層次 +．雙因素 +．公平 +．成就需要 6．根據(jù)強(qiáng)化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是（ + ）。（ ） 4．領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體素質(zhì)的高低。 +．員工素質(zhì) +．職位權(quán)力 +．任務(wù)結(jié)構(gòu) +．上下級(jí)關(guān)系 4．領(lǐng)導(dǎo)干部大致有 “ 思想型 ” 、 “ 實(shí)干型 ” 、 “ 智囊型 ” 、 “ 組織型 ” 等幾種類型，在這些類型中，屬于 “ 帥才 ” 的是（ ++ ）。 +．兩者的權(quán)力都源自職位 +．領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力源自職位 +．管理者的權(quán)力源自職位 +．管理者的權(quán)力源自自身 2．領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識(shí)、個(gè)性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的（ + ）。 +．調(diào)動(dòng)內(nèi)部成員的工作積極性 +．吸收外部人才 +．保證選聘工作的準(zhǔn)確性 +．被聘者可以迅速展開工作 4．對(duì)管理人員的貢獻(xiàn)考評(píng)包括（ ++ ）。這就是人員配備的（ + ）原則。 +．組織的部門機(jī)構(gòu) +．職責(zé)的規(guī)定 +．利潤(rùn)的高低 +．職位的安排 3．影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素有很多，比如（ + ）等。 +．組織目標(biāo) +．管理理念 +．組織結(jié)構(gòu) +．戰(zhàn)略計(jì)劃 2. 矩陣式組織屬于（ + ）組織結(jié)構(gòu)。 +．德爾菲法 +．頭腦風(fēng)暴法 +．盈虧平衡點(diǎn)法 +．哥頓法 5．德爾菲法是一種改進(jìn)的專家意見法，其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查，包括兩個(gè)基本點(diǎn)，即（ ++ ）。 +．甲 +．乙 +．丙 +．甲和乙 11．某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值如下表所示：?jiǎn)挝唬喝f元 市場(chǎng)狀態(tài) 損益值 方案 暢銷 一般 滯銷 甲 65 45 40 乙 80 50 0 丙 120 40 40 那么，用冒險(xiǎn)法選取的最優(yōu)方案為（ + ）。 +．盈虧平衡點(diǎn)法 +．哥頓法 +．決策樹法 +．萊普勒斯法 5．（ +）決策方法也叫思維共振法、暢談會(huì)法。（ ） 2. 通常，組織的宗旨都是空泛而籠統(tǒng)的。 +．經(jīng)營(yíng)目標(biāo) +．經(jīng)營(yíng)理念 +．企業(yè)宗旨 +．企業(yè)資源 2. 確定組織的宗旨應(yīng)避免（ ++ ）。這是戰(zhàn)略管理的（ +）特征。 （ ） 6． R +．管理效率提高了 +．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)更加合理 +．職工主動(dòng)參與目標(biāo)的設(shè)立 +．有效的監(jiān)督與控制 三、判斷正誤 1．企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計(jì)劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的標(biāo)準(zhǔn)。 +．科學(xué)管理理論 +．行為科學(xué)理 論 +．權(quán)變管理理論 +．科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一 二、多項(xiàng)選擇 ： ( )。 施勒 +． R +．現(xiàn)實(shí)性 +．可行性 +．程序性 +．權(quán)變性 4．目標(biāo)管理是一個(gè)全面的（ + ），它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵活動(dòng)結(jié)合起來。（ ） 5．任何一個(gè)組織的目標(biāo)就是想方設(shè)法創(chuàng)造更多利潤(rùn)。 +.發(fā)展 +.目標(biāo) +.策略 +.政策 5．任何組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)都是多元化的，比如：（ ）。 +.政策 +.程序 +.策略 +.規(guī)則 8．對(duì)各種商品的規(guī)格、銷量、價(jià)格的變動(dòng)趨勢(shì)等進(jìn)行的預(yù)測(cè)就是（ + ）。（ ） 6．經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗(yàn)來研究并傳授管理學(xué)問題，被稱為經(jīng)驗(yàn)教學(xué)。 圣吉教授出版了一本享譽(yù)世界之作 《第五項(xiàng)修煉－－學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》，下列選項(xiàng)中（ + ）是其主要內(nèi)容。 法約爾 +．馬克斯 +．復(fù)雜人 +．經(jīng)濟(jì)人 +．社會(huì)人 +．單純?nèi)? 7．系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個(gè)相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的（ + ）。 法約爾 +．馬克斯 +．亞當(dāng) ?斯密 +．查爾斯 （ ） 3．控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。 +．人際技能 +．概念技能 +．技術(shù)技能 +．管理技能 二、多項(xiàng)選擇 1．管理作為一種特殊的實(shí)踐活動(dòng)，具有其獨(dú)特的性質(zhì)，比如（ ）。 +．計(jì)劃 +．組織 +．領(lǐng)導(dǎo) +．控制 2． “ 管理就是決策 ” 是下列哪位經(jīng)濟(jì)學(xué)家的觀點(diǎn)？（ +） +．泰羅 +．法約爾 +．西蒙 +．韋伯 3． “ 凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢 ” ，說的是（ +）的重要性。 +．人際關(guān)系角色 +．組織角色 +．信