酒店前臺工作心得體會5篇模版(存儲版)
【正文】 往往能多為飯店服務(wù)員考慮。不能把前臺的職位簡單的看成是接待客人而已。習(xí)慣上應(yīng)查詢當(dāng)日房價修改報表，發(fā)現(xiàn)錯誤立即更正。 1接待團隊或會議時，房間有增加或取消時確認(rèn)是否需要首先通知銷售代表。習(xí)慣先將房號寫上、之后再補單位和帳號，這樣在下班前查帳時便于核對及 補充信息；如果在退房不忙時，可一次性填寫完畢。 接待非大陸團隊時，注意姓名、性別、國籍、抵離日期、房間號碼、證件種類、證件號碼、簽證種類、有效期限等信息收集完備。對待任何人，只要抓住特點，就沒有 解不開的難題。 如果象對待家人那樣體貼、主動，為他們提供富有人性化的服務(wù)，相信他們不會動輒投訴的。前臺接待必須眼疾手快，耳聽八方，眼觀六路，能說會道而且具有說服力。要使前臺服務(wù)做到賓客真正滿意，需注意以下幾點： 第一、前臺接待要工作認(rèn)真 、仔細、對操作流程非常熟練。通過在前臺工作的實習(xí)，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強對公司新老客戶的認(rèn)識。 三、前臺工作的下一步計劃。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。 再次，提供個性化的服務(wù)。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。 二，注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人滅火，很多問題也就會迎刃而解。當(dāng)客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說‘ NO’”。主要負(fù)責(zé)酒店客房、餐飲等各項帳務(wù)的結(jié)算，為酒店運行起著舉足輕重的作用。 當(dāng)客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到是準(zhǔn)確的答復(fù)。 “劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不 要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。從而，影響我們以后的人生 。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不 要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強！ 五，以大局為重，不計較個人得失。以下是我 20xx年工作總結(jié)： 前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。最后也是最重要的，微笑服務(wù)。 在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。 三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。在即將過去的 20XX 年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出 相應(yīng)的解答。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短 。；在多看上，要時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等?！皶r間就是金錢”，對他們來說，這點尤為重要。只有把飯店看成是自己的，才能全心全意地和客人溝通。但是，千萬不要因為這樣，前臺接待就不自覺地降低了自己的服務(wù)質(zhì)量；相反，要更熱心地為他們服務(wù)，哪怕就是一句客套的話，一聲溫馨的祝福與問候。 第四篇：酒店前臺工作總結(jié) 酒店前臺工作總結(jié) Serveasthewindowofthehoteldownstage,itisthefirstimpressionth,areaareaissmile,bouncy,withusthemostbeautifulonesidegreetsavisitor,leteveryguestw
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