【正文】 品如無可惡特別指令，即可作為商品入庫處理。 自身定位，加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和交流溝通的能力，在所有的工作和活動中語言是我們對外交流的橋梁，因此在以后的學(xué)習(xí)中必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，同時加強(qiáng)口語的練習(xí)，這是我們搞外貿(mào)的基礎(chǔ)，因此必須掌握好這門工具。其目的在于加深對電子商務(wù)基礎(chǔ)理論和基本知識的理解，將課堂知識與現(xiàn)實(shí)工作進(jìn)行結(jié)合，達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合的目的，想通過親身體驗社會實(shí)踐讓自己 更進(jìn)一步了解社會，在實(shí)踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更重要的是檢驗一下自己所學(xué)的東西能否被社會所用，找出自己的不足之處，以便更好的取長補(bǔ)短，提高個人素養(yǎng)，為即將進(jìn)入社會做好準(zhǔn)備和進(jìn)行必要的熱身及適應(yīng)。這些 收獲指引我在以后的學(xué)習(xí)中能緊跟社會趨勢，更注重理論學(xué)習(xí)結(jié)合實(shí)際操作，爭取為以后的工作做好充足的準(zhǔn)備。其中， B2B 電子商務(wù)交易額達(dá) 萬億，同比增長 27%。（ 3）移動終端網(wǎng)絡(luò)購物爆發(fā)性增長 隨著智能手機(jī)在中國的日漸普及，移動電子商務(wù)在中國將進(jìn)入快速發(fā)展期。 三、網(wǎng)點(diǎn)的日常管理，這一點(diǎn)看似簡單，其實(shí)一點(diǎn)都不簡單，網(wǎng)店雖然不同于實(shí)體店，但是它也有要注意和管理的地方，往往還很多。想要出色的完成一項工作，只有大家共同努力，每個人都發(fā)揮自己的特長，一起為大家共同的目標(biāo)而努力，才能更好地完成任務(wù)，在合作中共同進(jìn)步。所以在這個基礎(chǔ)上，我們可以總結(jié)出關(guān)于網(wǎng)店顧客的需求主要落在哪幾點(diǎn)上，如越簡單的需求越容易被滿足，但也越容易被復(fù)制；單純的銷售并不能給商檢帶來長久的合作關(guān)系等等，這些都系都是在自己的網(wǎng)店中經(jīng)過慢慢的事件中總結(jié)出來。 實(shí)訓(xùn)不知不覺就這樣過去了，回想我們在開店的過程中碰到的阻礙和困難，也收獲了許多的經(jīng)驗，以前學(xué)的都是理論中的，而現(xiàn)在更注重實(shí)操性，通過實(shí)踐才知道要開好一個網(wǎng)店是很不容易的，網(wǎng)店的經(jīng)營是一個持之以恒的過程，需要付出努力，付出行動的，而不是簡單的紙上談兵，通過這次實(shí)訓(xùn)，我認(rèn)識到了電子商務(wù)要注重理論與實(shí)踐的結(jié)合，理論雖然很重要，但實(shí)訓(xùn)才能使我們更好的掌握好這些知識。不知如何有效的采用適合自己的推廣方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)站的宣傳推廣，大多做得沒有深度、沒有創(chuàng)意。開辦網(wǎng)店，要做到把自己看成是在替顧客采購商品的角色，同時傾聽顧客的聲音，集思廣益，這樣才會全方位了解顧客的真正需要。新人最重要的是踏實(shí)的做好自己的工作，多思考，多總結(jié)，多學(xué)習(xí)?！蔽业倪@次實(shí)習(xí)，使我真正從課本走到現(xiàn)實(shí)中，從 抽象的理論回到了多彩的實(shí)際生活，是一次成功的社會實(shí)踐。至少當(dāng)我們畢業(yè)的時候，能精通電子商務(wù)的其中一塊或者具有電子商務(wù)的一技之能，不管 SEO 還是網(wǎng)頁設(shè)計，網(wǎng)絡(luò)編程或者供應(yīng)鏈管理，還是資金流的運(yùn)轉(zhuǎn)。 二、實(shí)習(xí)內(nèi)容： 選擇一個企業(yè)，以小組為單位設(shè)計某企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站，綜合運(yùn)用網(wǎng)站開發(fā)平臺、 Dreamweaver 網(wǎng)頁制作、 Photoshop 平面設(shè)計、SQLServer2021 數(shù)據(jù)庫、等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)的主要欄目有企業(yè)產(chǎn)品展示，在線訂購、在線客服、企業(yè)信息發(fā)布。 （二）在網(wǎng)站的建設(shè)當(dāng)中大家會遇到想象的問題，例如：用 ps 技術(shù)美化圖片文字時遇到的技術(shù)問題，用 fla。并希望通過網(wǎng)站建設(shè)課程設(shè)計來培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)知識分析和解決實(shí)際問題的能力 ，為今后就業(yè)打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。而對于電子商務(wù)學(xué)生來說，就業(yè)出路很大的程度上就在于你的應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)能力。這近兩個月所學(xué)到的經(jīng)驗和知識大多來自領(lǐng)導(dǎo)和同事的教導(dǎo)，這將是我一生的財富。電子商務(wù)雖是一個新興產(chǎn)業(yè)，具有很大的發(fā)展空間和市場潛力，前景非常可觀，但是，它又是一種艱辛的行業(yè)，社會上需求更多的是實(shí)際操作人員，而泛泛型人才往往需求較少。 還有一點(diǎn)不可忽視：顧客的觀念，未必處處跟生意人相同。網(wǎng)絡(luò)廣告、微博營銷、郵件營銷、軟文公關(guān)、論壇營銷、博客營銷、病毒式推廣等等。比如留言、商品、交易。 推廣和營銷就是為自己取得經(jīng)濟(jì)利益的必由之路，也是店鋪的宣傳的最重要的環(huán)節(jié)了。其次，你要了解傳播的條件，我們要盡可能的讓每一個上網(wǎng)的人都能夠瀏覽到你的頁面，這是一件多么美好的事情，但是這同時也是不可能的，所以我們就要多多的學(xué)習(xí)和總結(jié)一些策略。 二、在線接待，先要很好的把你的新顧客變成老顧客，把老顧客變成你的固定顧客，把別的顧客變成潛在顧客，那么在線接待對于店長來說是很重要的了。隨著基數(shù)不斷擴(kuò)大，市場總份額拓展進(jìn)入新階段以及網(wǎng)購消費(fèi)理性化，網(wǎng)購增速在未來幾年內(nèi)可能會自然回落。我想要想做好一份工作首先得弄清這個行業(yè)主要是做什么，公司在這個行業(yè)上又是處于什么狀態(tài)，具體到我負(fù)責(zé)的工作它的內(nèi)容方式是什么，它最后預(yù)期的效果又是什么。但在實(shí)習(xí)中也遇到了很多困難，發(fā)現(xiàn)了很多不足，這也是在以后工作中必須改進(jìn)的地方。專業(yè)知識是我們從事貿(mào)易工作的基礎(chǔ)，貿(mào)易工作的高風(fēng)險要求我們必須熟練地掌握好專業(yè)知識?？傊?，凡事都需要虛心用心的學(xué)習(xí)，這樣才能夠掌握實(shí)踐的操作。 退貨處理。公司秉承“顧客至上，銳意進(jìn)取”的經(jīng)營理念，堅持“客戶第一”的原則為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 根據(jù)實(shí)習(xí)單位的安排完成自己的工作。有一句話說 得好，“活到老，學(xué)到老。人性化的規(guī)定是籠絡(luò)員工最好的方法。這無疑 是在浪費(fèi)人力物力。是的，現(xiàn)在公司正在國內(nèi)電子商務(wù)飛速發(fā)展的背景下茁壯成長 。所以，機(jī)會是很寶貴的， 時間也是非常有限的，學(xué)校在專業(yè)實(shí)習(xí)這一塊也要做好學(xué)生的專業(yè)工作方向。當(dāng)然這是以自己具有競爭力為前提的。這些 都可以在平時的生活中得到很好的實(shí)踐。多看書，自己的視野也會變得開闊起來，想問題的角度也會比較深入。后來經(jīng)過相處，大家也成了朋友。還有關(guān)于電子商務(wù)，自己 還存在很多的盲點(diǎn)是不了解的。 以上說到的，雖然自己并不是都學(xué)精了，但最起碼，我也接觸到了這些。對于客戶提出遇到的 問題，自己要客觀靈活應(yīng)對，規(guī)矩并不是能適用在任何地方的，有些時候就一定要靈活多變，思路要清晰。對于自己的過失 ，應(yīng)該主動、誠懇地向買家道歉；對于買 家的過錯，應(yīng)該要包容，積極引導(dǎo)。表達(dá)意思的工具，那就是文字，盡量讓文字 的 魅力完全散發(fā)出來，一些贊美之詞、感謝之語都不可以吝嗇，要通過文字把自己真誠為客戶服務(wù)的心體現(xiàn)出來，要讓買家看到文 字就好像聽到你說話的親切語氣一樣。每天面對的客人類型都不同， 無論面對怎樣的客人，都要有耐心，客人不懂的地方，需要耐心解答，一次不夠，兩次，三次??要不厭其煩地解說。因此也是跟商務(wù)有聯(lián)系的。 2．回顧過程，經(jīng)驗分析 首先，必須要對電子 商務(wù)有一個大概的了解，起碼知道電子商務(wù)是做什么的。在這樣的純電子商務(wù)公司里實(shí)習(xí)，可以說，一個大的環(huán)境是有了 ，重點(diǎn)在于，在這個大環(huán)境下，充分發(fā)揮自己的價值，為公司盡綿薄之力，同時，深化自己的理論知識，提高實(shí)踐訥訥公里，提 升自我。在公司里面， 本科生，專業(yè)知識扎實(shí)，多才多德的人比比皆是。 在剛剛開始實(shí)習(xí)的時候，真的是什么都不懂的。 4．根據(jù)平時客戶對店鋪提出的寶貴意見，反饋到公司其他部門中去，適當(dāng)?shù)夭杉{，對產(chǎn)品或者設(shè)計做一些修改。但是， 電子商務(wù)只有理論知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更多的是要把所學(xué)理論知識、專業(yè)認(rèn)識運(yùn)用到實(shí)際生活中去。 2．公司簡介 *****是一家致力于為各種品牌企業(yè)和零售商提供包括專業(yè)的視覺創(chuàng)意、營銷推廣、客戶服務(wù)和倉儲物流等一站式電子商務(wù)運(yùn)營 服務(wù)。 在逐漸適應(yīng)崗位工作的過程中，我理解了工作的艱辛與獨(dú)立自主生活的不易。 ，跟同事一起通過與客戶的洽談，現(xiàn)場勘察，盡可能多地了解客戶從事的職業(yè)、喜好、業(yè)主要求的使用功能和追求的風(fēng)格等。 二、實(shí)習(xí)單位及崗位簡介 xx 系統(tǒng)工程有限公司成立于 19xx 年，是一家專注于 xx 產(chǎn)品和 xx 產(chǎn)品研究、開發(fā)、生產(chǎn)及銷售的高科技企業(yè)，總部及研發(fā)基地設(shè)立于 xx 科技創(chuàng)業(yè)園，并在全國各地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。本次實(shí)習(xí)的目的及任務(wù)要求： ①為了將自己所學(xué)電子商務(wù)專業(yè)知識運(yùn)用在社會實(shí)踐中，在實(shí)踐中鞏固自己的理論知識，將學(xué)習(xí)的理論知識運(yùn)用于實(shí)踐當(dāng)中，反過來檢驗書本上理論的正確性，鍛煉自己的動手能力，培養(yǎng)實(shí)際工作能力和分析能力，以達(dá)到學(xué)以致用的目的。 三、實(shí)習(xí)心得體會 在一周的實(shí)習(xí)操作過程中，感覺到要想在網(wǎng)上成功地進(jìn)行 b2b、b2c、 c2c 的交易，需要強(qiáng)大物流公司作后盾，電子商務(wù)發(fā)展發(fā)展的迅速我認(rèn)為很大程度上依賴著物流，當(dāng)然也可以理解是電子商務(wù)促進(jìn)了物流的發(fā)展。 個人和個人的網(wǎng)上交易（ c2c）： 個人和個人的網(wǎng)上交易比較成功的有： xx 旗下的 xx 網(wǎng)、 xx 旗下的 xx 網(wǎng)、 xx 網(wǎng)，提供給網(wǎng)民一個網(wǎng)上交易平臺，讓無數(shù)多的網(wǎng)民實(shí)現(xiàn)了在網(wǎng)上開店的愿望，給買家更多 的選擇范圍，做生意不需要高昂的成本，不像現(xiàn)實(shí)中的開店，需要很高的門面租金和出現(xiàn)商品積壓的現(xiàn)象。 企業(yè)和個人的網(wǎng)上交易（ b2c）： 企業(yè)和個人的網(wǎng)上交易，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和個人在網(wǎng)上的直接交易，對企業(yè)來說可以降低成本和中轉(zhuǎn)費(fèi)用，降低庫存，對于個人來說，直接可以在網(wǎng)上訂購自己喜歡的商品，方便快捷，大大節(jié)省了人力和財力，于是正是基于買賣雙方的共同利益，無數(shù)企業(yè)都通過建立自己的網(wǎng)上銷售網(wǎng)絡(luò)或在其他銷售平臺上，直接與消費(fèi)者進(jìn)行銷售。當(dāng)然了，任何一個交易平臺少不了對公司身份的確認(rèn)，對公司信用度的評定，這些都需要進(jìn)入 b2b 交易系統(tǒng)的后臺去處理，和現(xiàn)實(shí)中的交易網(wǎng)站一樣，要網(wǎng)站管理員進(jìn)行審核，當(dāng)然我們實(shí)習(xí)的都是虛擬的交易平臺，就需要我們自己去到后臺審核自己的身份。 第三、我們要 時刻注意我們細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗，這一點(diǎn)講得一點(diǎn)都不假 我們應(yīng)該要有意識的培養(yǎng)有條不紊、沉著穩(wěn)當(dāng)、明察秋毫的 細(xì)心！關(guān)注細(xì)節(jié)、看重細(xì)節(jié)，一個優(yōu)秀的網(wǎng)店客服應(yīng)該具備以下四點(diǎn) 軟件 方面的素質(zhì)：駕馭語言的能力、敏銳的目光、洞察的能力以及細(xì)膩的心理。 第八點(diǎn)，也是最后一點(diǎn)，就是我們一定要擺正心態(tài)，以一種平常的心態(tài)去對待一些刁難的客戶。 第四、巧用表情回復(fù)問題，有的問題，打字太慢，也無法解決問題，可以嘗試用各 種不同的表情來回答，有的時候這個會收到很多意想不到的結(jié)果。 二、實(shí)習(xí)時間 20xx年 x 月 xx 日至今 三、實(shí)習(xí)地點(diǎn) xx 市 xx 區(qū) xx 路 x 號 xx 服裝設(shè)計有限公司，售前客服 四、實(shí)習(xí)總結(jié) 一個月的實(shí)習(xí)，讓我對售前客服有了新的見解。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中運(yùn)用，在運(yùn)用中總結(jié)。 【篇一】電子商務(wù)專業(yè)實(shí)習(xí)報告范例 前言 x 月，這個看似春意盎然的月份，卻顯得那么地喜怒無常； x 月，這個讓我們充滿希望的月份，恰是我們?yōu)樽约簤粝氡疾ǖ脑路荩?x 月，這個讓我們離開學(xué)校踏足社會的月份，承載著我們太多的酸甜苦辣。以下是為大家整理的電子商務(wù)專業(yè)實(shí)習(xí)報告范例，希望對您有所幫助。所以總結(jié)這次實(shí)習(xí)目的有以下幾點(diǎn)： 第一點(diǎn)：學(xué)習(xí)與實(shí)踐，頂崗實(shí)習(xí)為我們大學(xué)生提供了一個深入學(xué)以致用的舞臺，讓我們更加貼近社會，了解社會?？偟膩碚f，正視社會和正視自己，走出自我，真正融入社會生活工作的第一步，而且很多時候通過實(shí)踐，尤其在不同 的職業(yè)中的實(shí)踐才會真正找到自己感興趣并適合自己的行業(yè)，也是完成從空想到現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)變的第一步。在聊天過程中，如果需要打很長的語句，可以，一句分成 23 句，發(fā)給客戶，這樣就有種和客戶的互動的感覺，或者在這之前，給客戶發(fā)一個表情。這樣加強(qiáng)與客戶的互動，增加客戶對你的信任。生活中總有不愉快的事情，我們要學(xué)會笑一笑，就讓它過去。成功注冊了用戶后，就登陸注冊的用戶，開始真正進(jìn)入 b2b 的交易平臺。在交易過程之中，買賣雙方需要借助電話、傳真、 xx 或是郵件方式實(shí)現(xiàn)詢價、購買過程。網(wǎng)上銀行是交易必不可少的，企業(yè)和個人都需要有自己的網(wǎng)上銀行帳戶，與 b2c 不同的是買家需要的是個人的帳戶。把這學(xué)期以來一直都還沒有梳理過的專業(yè)上機(jī)方面的知識梳理了一遍，很好地掌握了基本的電子商務(wù)專業(yè)知識，對即將的期末復(fù)習(xí)有了更好的準(zhǔn)備。我們即將離開大學(xué)校園，作為大學(xué)畢業(yè)生，心中想得更多的是如何去做好自己專業(yè)發(fā)展、如何更好的去完成以后工作中每一個任務(wù)。 ①在電子商務(wù)崗位實(shí)習(xí)期間，嚴(yán)格遵守實(shí)習(xí)單位的規(guī)章制度，服從畢業(yè)實(shí)習(xí)專業(yè)指導(dǎo)老師的安排，做好實(shí)習(xí)筆記，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，善于發(fā)現(xiàn)問題； ②在實(shí)習(xí)過程，有嚴(yán)格的時間觀念，不遲到不早退，虛心向有經(jīng)驗的同事請教，積極主動完成實(shí)習(xí)單位分配的任務(wù)，與單位同事和諧相處； ③每天都認(rèn)真總結(jié)當(dāng)天的實(shí)習(xí)工作所遇到的問題和收獲體會，做好工作反思，并按照學(xué)校畢業(yè)實(shí) 習(xí)要求及時撰寫畢業(yè)實(shí)習(xí)日記。確定自己在電子商務(wù)專業(yè)崗位的工作職責(zé)與任務(wù)，定期進(jìn)修和業(yè)務(wù)相關(guān)的知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力。我在電子商務(wù)專業(yè)崗位慢慢的熟悉工作環(huán)境和工作同事后，逐漸進(jìn)入工作狀態(tài)，每天按照分配的任務(wù)按時按量的完成。當(dāng)了解到這邊的情況后，于是我便來到了廣州 **區(qū)內(nèi)的一家新 成立的電子商務(wù)公司 —— *****，職位是客服專員。 在學(xué)校里，我們依然是取用比較傳統(tǒng)的教學(xué)方式，老師在講臺上面講授理論知識，