【正文】 交易過程，并掌握了基本的實踐技能；充分結合書本所學知識，融會貫通，更深一層的理解電子商務在各個領域的應用，同時任何一個企業(yè)都不能忽視網上這塊市場，讓我更加堅定電子商務將是今后經濟發(fā)展的加速器，會在生活和經濟領域不斷影響著我們。我們即將離開大學校園，作為大學畢業(yè)生，心中想得更多的是如何去做好自己專業(yè)發(fā)展、如何更好的去完成以后工作中每一個任務。通過電子商務的專業(yè)實習，深化已經學過的理論知 識，提高綜合運用所學過的知識，并且培養(yǎng)自己發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力； ②通過電子商務專業(yè)崗位實習，更廣泛的直接接觸社會，了解社會需要，加深對社會的認識，增強自身對社會的適應性，將自己融合到社會中去，培養(yǎng)自己的實踐能力，縮短我們從一名大學生到一名工作人員之間的觀念與業(yè)務距離。為自己未來的職業(yè)生涯規(guī)劃起到關鍵的指導作用。接觸更多的人，在實踐中鍛煉膽量，提升自己的溝通能力和其他社交能力。 ①在電子商務崗位實習期間，嚴格遵守實習單位的規(guī)章制度，服從畢業(yè)實習專業(yè)指導老師的安排，做好實習筆記，注重理論與實踐相結合，善于發(fā)現(xiàn)問題； ②在實習過程，有嚴格的時間觀念，不遲到不早退，虛心向有經驗的同事請教，積極主動完成實習單位分配的任務，與單位同事和諧相處； ③每天都認真總結當天的實習工作所遇到的問題和收獲體會，做好工作反思，并按照學校畢業(yè)實 習要求及時撰寫畢業(yè)實習日記。公司技術和研發(fā)實力雄厚，是國家 xx 項目的參與者，并被政府認定為“高新技術企業(yè)”。 公司人才結構合理，擁有多名博士作為主要的技術骨干，具有碩士、學士高 \中級技術職稱的員工達 xxx 多人。 （概況） ，參與組織制定單位電子商務崗位發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃（包括年度經費使用計劃，儀器設備申購計 劃等），并協(xié)助同事組織實施和檢查執(zhí)行情況。確定自己在電子商務專業(yè)崗位的工作職責與任務，定期進修和業(yè)務相關的知識，不斷提高業(yè)務水平和工作能力。努力提高客戶建立良好關系能力，給客戶量身打造設計方案。為了更好地適應從學生到一個具備完善職業(yè)技能的工作人員，實習單位主管領導首先給我們分發(fā)電子商務專業(yè)崗位從業(yè)相關知識材料進行一些基礎知識的自主學習，并安排專門的老同事對崗位所涉及的相關知識進行專項培訓。校園與職場、學習與工作、學生與員工之間存在著思想觀念、做人處事等各方面的巨大差異。我在電子商務專業(yè)崗位慢慢的熟悉工作環(huán)境和工作同事后，逐漸進入工作狀態(tài)，每天按照分配的任務按時按量的完成。在工作和同事相處過程中，即使是一件很平常的瑣碎小事也不能有絲毫的大意，也讓我明白一個道理：細節(jié)決定成敗。經過立法的規(guī)范，現(xiàn)在的網絡環(huán)境已經漸趨良好了，因此，網 民的數(shù)量是節(jié)節(jié)攀升，截至到本年 3 月底，已經高達 億了 .而如今電子商務已經逐漸被很多企業(yè)熟知，特別是金融風暴以來， 很多傳統(tǒng)的中小型企業(yè)已經認識到做電子商務的優(yōu)勢，紛紛開始轉型，進攻網絡市場，更有實力的就把線上和線下聯(lián)系在一起。 1．實習概況： 我是參加了學校自考班的，所以是在自考完成后，才出來社會尋找實習工作的。當了解到這邊的情況后，于是我便來到了廣州 **區(qū)內的一家新 成立的電子商務公司 —— *****，職位是客服專員。公司擁有一支技術超群的設計團隊，為品牌企業(yè)和零售商們提供一系列并且是一流的服務。幫助企業(yè) 實現(xiàn)價值的最大化，增強核心競爭力，實現(xiàn)我們最終“降本增效”的目的。在行內得到了一致的好評和認可，為國內新興的 電子商務領域開辟了一片新天地，發(fā)揮了宏大的作用。 在學校里，我們依然是取用比較傳統(tǒng)的教學方式，老師在講臺上面講授理論知識，學生就在下面聽講，時不時就做筆錄。畢竟現(xiàn)實生活跟書本上講的 是有一定的區(qū)別的。通過實戰(zhàn)學習，培養(yǎng)自己分析問題和解決問題的獨立工作能力，增強自己的實戰(zhàn)經驗和實戰(zhàn)能力，這些都 是以后職場上所必需的。 2．銷售產品與服務，解答客戶有關商品信息的疑問，當然這是要以熟悉店鋪商品為前提的。 3．整理一些客戶的相關資料 ,定期或不定期地對客戶進行回訪，維護良好的客戶關系，有意識地把潛在的客戶發(fā)掘出來并把之培 養(yǎng)為忠誠的、信賴的客戶。 5．每周提交周報，匯報工作內容，工作遇到的問題和對店鋪以及平時工作的開展提意見或建議。在社會中有我們在學校里學不到的東 西。在這里的實習崗位是客服專員，主要是在公司目前主要經營的兩個品牌（異域 特區(qū)和迪帕）下做淘寶商城客服?？头τ谂囵B(yǎng)忠實客戶有非常重要的關系，客戶 是否會成為回頭客，客服人員素質高是一個決定性的因素。雖然溝通一直在我們日常生活中，但是當把模式搬到網上溝通的時候，還是存在 不同之處的。同時也要具備細心 、耐心、包容心。慢慢經過一邊工 作一邊學習，對客服也有了進一步的了解了。 實習，本來就該抱著學習的心來工作，我深知自己目前還是一個大專生，而且還沒拿到畢業(yè)證，各方面都不成熟。談學歷，比不上別人；談經驗，確實也沒有。雖然自己在大學里讀的專業(yè)是電子商務，公司也是電子商務公司，在這里非常感謝公司提供一個如此珍貴的 實習機會給我。很多東西對 自己來說，都是全新 的。公司是承接廠商品牌，在淘寶商 城上進行一系列的推廣和營銷，旨在提升品牌價值，促進銷售。 在還沒實習之前，我一直都以為，淘寶客服就是和買家聊聊天而已，這些在以前開店的時候也稍微接觸過，覺得也 不是什么難的 事。當?shù)谝惶鞂嵙曄聛淼臅r候，我采發(fā)現(xiàn)，這并不是這樣 一回事。比如說，一間淘寶商城，里面的設計和產品的描述 都是經過專業(yè)人士處理過的，還有，跟物流公司的合作，跟客戶良好關系的建立等等都與電子商務有關。這次的實習機會，讓我一下子把這些都跟電子商務聯(lián)系起來。再結合公司的實際，圈定自己要非常熟知的范圍。曾經我也給買家說過，我是不及格 的客服，什么都不懂，根本就不能勝任這個職位，其實當時挺打擊我的。我不斷地在 鼓勵自己，心想：沒有人可以一下子就會很能勝任一份工作的。網編也是要從一個網站的利益出發(fā)的，總 離不開利益層面。自己就先從一個點開始，逐漸形成一個面，最后完成一個圓。人民之所以會選擇網購，很大程度上是因為網購可 以購到物美價廉的商品，而且非 常便捷。而客服，就是解決這個的紐帶和橋梁。所以說，做一名客服，是必須要有良好的心理承受能力的。同時，要 非常細心，一個團隊的工作是非常多的，工作中難免會出現(xiàn)錯漏，當沒有客人咨詢的時候，要善于發(fā)現(xiàn)問題，把問題整理好，可 以在 Q 群上討論，力求把錯漏降到最低。這根我們平時在生活中遇到不順心的事情的時候，可 以向朋友發(fā)發(fā)牢騷，埋怨埋怨。 再者，必須要有良好的交際能力。溝通，是通過旺旺聊天軟件進行的，并不是實地里面對面的溝通。良好的溝通可以維系老客戶，也可以培養(yǎng)新客戶。對于經常光顧的客戶，應該以朋友式的語氣與其交談，就算對 方沒有意思下訂單也可以在適當?shù)臅r候聊聊其他與交易不相關的東西以此來拉近彼此的距離，這樣會給買家留下良好的印象，即 使現(xiàn)在他不購 買，將來有需要的時候，也會第一時間想到我們店鋪。其實從另一個角度 來說，就是要有令人滿意的服務態(tài)度。做銷售和服務的都有一句金句“顧客就是上帝”，特別是在淘寶上，客 戶如果不滿意，一個差評對淘寶店來說是一個致命的打擊，它可以把幾個月辛辛苦苦攢的信譽和評分毀于一旦。交際是無處不在的，無論是在網絡上還是在現(xiàn)實生 活中，良好的交際能力會事半功倍。所以，以后要學會如何跟不同的人溝通。在生活里，通過與不同的人接觸，可以讓自己的交際能力得到大大改善。面對每天都會有機會發(fā)生的新鮮問題，一定要保持鎮(zhèn)定，臨危不懼。這些都 可以在平時很 客戶打交道的時候積累相關經驗，靈活運用。在淘寶上，非質量問題是需要買家自己承擔來回運費的。這就是規(guī)則外的韌性了。這也同樣適用在生活學習中的，突 發(fā)的情況每時每刻都有發(fā)生的幾率，萬萬不能因此而慌了陣腳，保持鎮(zhèn)定才能讓思路清晰起來，解決起問題來也少了一分阻力。這方面的能力也比之前有所提高，收獲匪淺呢！除此之 外，還學會了怎樣跟別人相處，在社會上，職場上，跟我們平時在學校里接觸的同學、老師是不同的。可能是比較生疏的關系，跟同事之間的交流也不是很多，也限于在請教問題上。 3．努力方向 實習結束了，自己最大的感觸就是：在學校里面學習到的知識是不足以應付職場的。本來公司設計的同事就很少，公司也很缺少設計的，但是無奈自己 pS 技術有限，不能勝任一職。這當中，團隊合作也令我感悟很深。大到風格的確定，顏色的選擇，小到字體的設計，每一筆每一劃的擺放 位置，都要坐到精益求精。一個團隊，就是一條鏈子，那一個環(huán)斷開了，就意味著這不 是一條鏈子，只是一個個環(huán)罷了。但是，真的很感謝這里的每一位同事，記得剛剛來的 時候， 大家都很熱情。以后有時間也可以在網絡上請教的呢 ! 記得老師說過，找到了自己與其他人的差異就以為著已經慢慢褪去稚嫩，慢慢走向成熟的了。回到學校還有半年的學習時間，在這半年里，可以改變很多東西，及時把落下的知識補全，敢于拓展更深的層次。以后自己也在這些不足中努力改善： 1．對于專業(yè)的知識，一定不能忽視，除了老師在課堂上講授外，自己還得課下多多鉆研，畢竟老師上課的時間是非常有限的， 課下自我的鉆研才是真正掌握知識的要領。當今網絡營銷的白熱化，也預示 著它將來也會在網絡上占很重要的地位。多才的人是備受 公司青睞的。 4．堅持不懈，事情還沒到最后一刻，都不能放棄。也只有堅持不 懈，解決不了的或者是難以解決的問題才有解決的機會。 5．多多溝通，學會與不同的人打交道，在社會上，各種各樣的人都會有，對與不同的人，交際方式和手段也要靈活多變。 6．良好的心態(tài)。但無論怎樣，有良好的心態(tài)，做什么都會開心，做什么都會滿足，做什么都會有收獲。我知道，這是身體素質不過關的原因，所以一定要鍛煉好身體，這樣才可以保持高漲的工作熱情。我知道今后還有很大一段路要走，但是無論前方怎樣，我始終堅信，不能堅持的時候，再 堅持一下下就好了，光明的前途就隱藏在重重困難之后。 4．實習后的專業(yè)建議 我本人覺得實習真的是一個很好的學習機會，我們在學校里就好像在溫室里，外面的狂風暴雨我們全然不知，只有敢于把腦袋探 出來，接觸暴風雨，才會成長得更快、更強。理論的專業(yè)知 識當然要懂，而且是要深入了解。因為現(xiàn)在很多大學生 都是 60 分萬歲的信徒，多一分也是覺得放棄的，這種學習的心態(tài)對于以后出來工作有著直接的厲害關系。據我了解，班上還是有些同學沒有找到相 關專業(yè)的實習，只能做一些與專業(yè)不相關的工作。 3．除 了開設本專業(yè)的課程外，同時也建議結合當今社會發(fā)展形勢，適當?shù)亻_設一些額外的課程。 4．基本禮儀。書名是《你的利益價值百萬》，在職場中，禮儀是必須的，酒桌上、餐桌上、會議上等等的禮 儀課程也盡量在學生出來實習之前開設，面試求職也是很需要注意禮儀。該公司的企業(yè)理念是：市場觸手可及，品牌瞬間傳播。公司是在今年的 5 月份成立的，但是目前公司已經有三個品牌上線了，現(xiàn)在還有一些品牌在緊張的策劃中，相信也會很快上線 的。公司面積不大，加上我們實習生也就是二十幾個，人才是非常短缺的。目前公司仍在大力招募員工中，打造更加專業(yè)的電商團隊。之前有一個七夕活動的策劃，籌備工作做了將近一個月。針對這個，我認為，公民應該把部門的工作分配好，每天每一個同事需要把今天工作情況和報告給大家，然 后總結出完成部分與未完成部分，這樣第二天回來，就可以非常具有目的性地進入工作了。 2．對于貢獻大的員工要除了要進行嘉獎外，還可以把他的時機放到公司的貼士欄里張貼大字，這樣可以鼓勵員工的士氣，是一 種鼓勵，也是一種鞭策。但是很多時候同事們發(fā)言的次數(shù)喝講話 的內容越來越少，雖然說每次開會說得最少的那個會有懲罰 ——喝水或者做俯臥撐。這樣以比 較有趣 的方式會把會議推向高潮的。 4．交流問題，我覺得公司同事之間交流的時間是非常少的，公司團隊一個很重要的特色就是年輕，公司每月都會組織一次活動 ，希望以后的活動是以促進溝通為主，而不是“各自成政”。實習的時間也不長，通過實習，感受生活，感受社會，實習期間的工作未必就是以后出來 社會的工作，但實 習確實可以起到一個引導的作用。在認識的 自己的不足之處后，要端正態(tài)度，認真分析不足，為以后的職場生活鋪下理想的高度。指導老師也說過，在校期間的功底將 會直接決定在畢業(yè)后 35 年內，能夠達到一個怎樣的職場高度，因為過了這個期限，職業(yè)人生可能就會停滯不前了?！爆F(xiàn)在不同職場的人都是在不斷深造的，時代在發(fā)展，世界在變化，自我的認知體系也要不斷補充更 新，希望自己在回校的半年時間里，把自己變得多才多德。我會在繼續(xù)不斷體會所學到的知識和道理，期望未來自己能夠在職場上有出色的表現(xiàn)，努力是通向成