【正文】 午卻在下雨，如果繼續(xù)下雨的話，就極大可能使我們辛辛苦苦籌備的活動(dòng)被取消。通過這次培訓(xùn)，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更清晰的認(rèn)識(shí)和了解，對自己有一個(gè)全新的定位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大限度地發(fā)揮自己的優(yōu)勢，明確自己的在工作上的長期發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展方向。工作從細(xì)微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時(shí)要細(xì)心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊(yùn)參加完培訓(xùn)，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運(yùn)。 2021 年 10月 26 日，民生銀行成功完成股權(quán)分置改革，成為國內(nèi)首家完成股權(quán)分置改革的商業(yè)銀行，為中國資本市場股權(quán)分置改革提供了成功范例。此外，中國民生銀行在國際上也正享受著越來越高的知名度。 2021 年，民生銀行榮獲“扶貧中國行 2021 貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“中國最受尊敬企業(yè)”稱號和中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任調(diào)查百家優(yōu)秀企業(yè)獎(jiǎng)； 2021 年3 月，民生銀行榮獲 2021“中華慈善獎(jiǎng)”提名獎(jiǎng)； 2021 年，民生銀行先后榮獲中國扶貧基金會(huì)頒發(fā)的“ 2021 扶貧中國行特別獎(jiǎng)”、“公益企業(yè)”及“最具社會(huì)責(zé)任感企業(yè)”獎(jiǎng)。 中國民生銀公司名稱：行總部地點(diǎn)：北京 1996 年 1 月 12成立時(shí)間：日電話： 95568?中國民生銀行官網(wǎng)： ./篇五：民生銀行實(shí)習(xí)日記：辦公室工作流程 民生銀行實(shí)習(xí)日記：辦公室工作流程 xx年 8 月 15日 今天主要了解了辦公室的工作流程，從每日，每周，到月度，季度，半，及工作安排，還有日常工作安排。對于宴請工作，受邀或者邀請客人，及外出活動(dòng)都有明確的執(zhí)行步驟，如：分析活動(dòng)的性質(zhì)、目的、重要性及相關(guān)參與人員，通知領(lǐng)導(dǎo)，并給予建議；安排出車、餐飲、住宿等問題；提前一天通知領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)。由于人員較多和人員變更，需要總行、分行、支行逐次進(jìn)行核對。出現(xiàn)最多的就是文件處理員，收到文件的領(lǐng)導(dǎo)不需要想自己批完發(fā)給誰，只要退回文件處理員處即可。柜臺(tái)營銷方面是我的弱點(diǎn)，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵(lì)，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對性的學(xué)習(xí)、改進(jìn)，并不斷進(jìn)步。在實(shí)際工作中，無論從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌?。客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。還要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。簡而言之，需保持一種干練，整潔的形態(tài)。 表格的填寫方面，由于民生銀行作為較小的 商業(yè)銀行，有別于中、農(nóng)、工、建、交以及農(nóng)村信用合作社。需教客戶如何操作，并需要進(jìn)行相關(guān)演示。 第五篇：民生銀行服務(wù)工作總結(jié) 心系顧客從我做起 —— 銀行服務(wù)心得體會(huì)歲月如梭，我來到民生銀行工作已有多年。柜臺(tái)是民生銀行與客戶面 對面溝通的橋梁，是客戶真正認(rèn)識(shí)民生銀行的開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會(huì)給顧客留下一個(gè)良好的第一印象。顧客走到柜臺(tái)前營業(yè)人員應(yīng)站立接待，主動(dòng)招呼，把“您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。窗口服務(wù)的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著民生銀行的形象。還記得有一位客戶開玩笑的說了一句“來這里就像回家了一樣，要是能有飯吃就更好了”，雖然在別人眼里這只是一句玩笑話，可是它卻深深地烙在我的心里。這里的每一位員工的努力和積極，都時(shí)刻感染著我。通過學(xué)習(xí)我了解到了民生銀行和信用卡中心的發(fā)展歷程，知道民生銀行是一家全新體制的全國性股份制商業(yè)銀行、國內(nèi)資產(chǎn)質(zhì)量最好的銀行、銳意進(jìn)取，產(chǎn)品質(zhì)量不斷創(chuàng)新的銀行。篇四：中國民生銀行 中國民生銀行于 1996 年 1 月 12 日在北京正式成立，是中國首家主要由非公有制企業(yè)入股的全國性股份制商業(yè)銀行，同時(shí)又是嚴(yán)格按照《公司法》和《商業(yè)銀行法》建立的規(guī)范的股份制金融企業(yè)。站在新的歷史起點(diǎn)，中國民生銀行確定了“做民營企業(yè)的銀行、小微企業(yè)的銀行、高端客戶的銀行”的市場定位，積極推動(dòng)管理架構(gòu)和組織體系的調(diào)整、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和科技平臺(tái)的建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)二次騰飛，打造成特色銀行和效益銀行，為客戶和投資者創(chuàng)造更大的價(jià)值和回報(bào)。 2021 年 10月 26 日，民生銀行成功完 成股權(quán)分置改革，成為國內(nèi)首家完成股權(quán)分置改革的商業(yè)銀行，為中國資本市場股權(quán)分置改革提供了成功范例。工作從細(xì)微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地 ，同時(shí)要細(xì)心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊(yùn)參加完培訓(xùn)，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運(yùn)。通過這次培訓(xùn)，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更清晰的認(rèn)識(shí)和了解，對自己有一個(gè)全新的定位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同 時(shí)，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大限度地發(fā)揮自己的優(yōu)勢，明確自己的在工作上的長期發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展方向?？墒?，第二天上午卻在下雨，如果繼續(xù)下雨的話，就極大可能使我們辛辛苦苦籌備的活動(dòng)被取消。 雅豪麗景社區(qū)支行是我接觸到的第一個(gè)社區(qū)支行，第一次踏進(jìn)這里的時(shí)候，看著里面的物品擺設(shè)，讓 我有一種回家的感覺，這里的布置讓我感到親切。 員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，嫻熟、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù) 技能，不僅能增強(qiáng)顧客對民生銀行的信賴感，更重要地是能夠反映民生銀行員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，增強(qiáng)民生銀行的行業(yè)知名度和行業(yè)地位。營業(yè)人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻(xiàn)給顧客，要知道“無人能從爭辯中贏得客戶”，因?yàn)槲覀兠刻煲哟裏o數(shù)顧客，營業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第 100 次“謝謝”要同樣發(fā)自內(nèi)心，才能服務(wù)好每一位客戶。 首先，擁有良好的員工形象。同時(shí)，目前的理財(cái)業(yè)務(wù)為：將客戶的錢集中后主要投資于國庫券以及票據(jù) (主要指銀行承兌匯票 )，因而能降低一定的風(fēng)險(xiǎn)。而指導(dǎo)客戶填寫表格以及幫客 戶取號成了我工作組成的一部分。 以一個(gè)下午的時(shí)間學(xué)習(xí)了民生銀行客服經(jīng)理準(zhǔn)則以及廳堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接觸了各種表格的填寫、幫助還貸、網(wǎng)上銀行開通及使用、查詢機(jī)的使用等。作為銀行工作人員，要求有統(tǒng)一的著裝，即上身需穿白色襯衫，下著西裝黑褲外加黑色皮鞋。 最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個(gè)人因素，柜臺(tái)營銷是我的一個(gè)弱點(diǎn)。現(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識(shí)，切實(shí)為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。在民生銀行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。 對我個(gè)人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo)，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí)，因?yàn)槲抑溃鳛閮?chǔ)蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我 們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理，從中體會(huì)到的酸甜苦辣也是最深刻的。銀行更有銀監(jiān)局在協(xié)助管理，為了防止銀監(jiān)局由于內(nèi)部人員檢查不能做到公正公平，民生還特意請了其他企業(yè)的人才到民生進(jìn)行監(jiān)管。保衛(wèi)處的印則使用申請流程十分簡單。機(jī)要文件按程度分為三類：絕密、機(jī)密、秘密，三類文件有不同的對待方式，比如絕密文件只能看，不能復(fù)印，機(jī)密及秘密文件 不得流轉(zhuǎn)。歷時(shí)四年的新核心系統(tǒng)開發(fā)也基本建成，部分項(xiàng) 目已陸續(xù)上線，覆蓋全行各業(yè)務(wù)層面的銀行系統(tǒng)再造將全面展開。尤其是近幾年來，民生人更是加大了積極參與社會(huì)公益事業(yè)和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的工作力度，獲得了公眾和媒體的廣泛關(guān)注和高度贊譽(yù)。 民生銀行的高速發(fā)展在國內(nèi)受到公眾和業(yè)界的高度關(guān)注和認(rèn)同。 2021 年 3 月 18日，中國民生銀行 40億可轉(zhuǎn)換公司債券在上交所正式掛牌交易。只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動(dòng)向，知曉客戶的所思所欲，才能及時(shí)調(diào)整營銷策略，捕捉商機(jī)，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務(wù)的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機(jī)會(huì)，早早地就來到公司，為培訓(xùn)做準(zhǔn)備我們收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富?；顒?dòng)前那些天，天氣一直不好，經(jīng)常下雨。在這一個(gè)月里，我所見到，感受到的，所學(xué)到的都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過在學(xué)校里單純的書本知識(shí)。當(dāng)顧客對金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢時(shí)，尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務(wù)，營業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠(yuǎn)是對的，我們永遠(yuǎn)是最專業(yè)的思想，站在幫客戶理財(cái)?shù)慕嵌茸龊媚托?、?xì)致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，民生銀行是最可信賴金融機(jī)構(gòu)。營業(yè)前，營業(yè)人員應(yīng)準(zhǔn)備 好一切辦公物品，切 忌在客戶到來后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。當(dāng)然，要想做到、做好這些，就需要每個(gè)民生工作人員的共同努力。 民生另一個(gè)優(yōu)勢是 oa 系統(tǒng)，完全按照規(guī)定的流程執(zhí)行，否則系統(tǒng)不允許進(jìn)行下一步，系統(tǒng)保證了高效準(zhǔn)確的執(zhí)行流程。 季度例會(huì)工作流程是 我見到介紹字?jǐn)?shù)最多的一個(gè)流程，也可以大概感覺出民生對例會(huì)的重視。細(xì)致的流程保證活動(dòng)當(dāng)日領(lǐng)導(dǎo)的行程順利及秘書準(zhǔn)備工作的便利。辦公室雖然不涉及業(yè)務(wù)，但是雜務(wù)很多，雖雜卻很重要。 2021 年 10 月，民生銀行通過了sai 國際組織頒布的 sa8000 體系認(rèn)證（即企業(yè)社會(huì)責(zé)任管 理體系），成為 中國金融界第一家通過該項(xiàng)認(rèn)證的商業(yè)銀行； 2021年獲我國公益慈善領(lǐng)域中的最高政府獎(jiǎng) —— 2021“中華慈善獎(jiǎng)”。在美國著名財(cái)經(jīng)雜志《福布斯》評選的“ 2021 中國頂尖企業(yè)十強(qiáng)榜”上，民生銀行位列第七名。2021 年 11 月 26 日，中國民生銀行在香港交易所掛牌上市。 我要是能在這樣的銀行中工作該是感到多么的驕傲和自豪。公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。 來到民生銀行這個(gè)大家庭里，最大的感受就是對待每一天的工作，都要用心，努力和堅(jiān)持。原來不僅我才有這樣的感受，來這里的很多客戶都有這樣的感覺。 做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi) 者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。 再次是服務(wù)態(tài)度。員工形象是民生銀行的第一“門面”。另外，也了解了“申購”與“認(rèn)購”的區(qū)別等等涉及各方面的知識(shí)。 網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開通及使用對于一個(gè)不曾接觸過的我來說起初有點(diǎn)困難。每日準(zhǔn)時(shí)上班，一天一站就是 6 個(gè)多小時(shí)。男性需帶領(lǐng)帶，而女性的皮鞋要求前不露腳趾，后不露跟。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我的個(gè)人營銷技巧有所提高。 “深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。 銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情 。 第三，在日常的工作生活中，我能夠及時(shí)地融入到民生銀行這個(gè)大家庭中，積極面對工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助。 領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識(shí)與技能，也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性 ，同時(shí)為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財(cái)富。 第四，服務(wù)方面。 做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任 ，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ) 。 我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng) 理的進(jìn)門招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語 。朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)才越多。在受到熏陶后，下午變換上了一身職業(yè)裝回到銀行，在外在上儼然有了點(diǎn)工作的樣子。此外，同城轉(zhuǎn)賬若轉(zhuǎn)到 5 大國有銀行，則需填寫同城通存通兌單 (但現(xiàn)今民生銀行沒有通兌業(yè)務(wù) )。 此外，由于理財(cái)經(jīng)理在我實(shí)習(xí)的該周請假休息，因而，我也擔(dān)任起了介紹理財(cái)業(yè)務(wù)的重任。民生銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還 要出售無形產(chǎn)品 —— 服務(wù)，這也是我們銀行實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)的堅(jiān)實(shí)保障。其次是服務(wù)紀(jì)律。 再次是業(yè)務(wù)介紹。我們要真正做到愛行如家，積極地維護(hù)集體榮譽(yù)，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。 后面的一段時(shí)間里，我都在同事的帶領(lǐng)下，一點(diǎn)一點(diǎn)的學(xué)習(xí)這些對我而言很陌生的業(yè)務(wù)知識(shí)，不懂的除了向她們請教之外，我也會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)資料，慢慢的，發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)都是從不熟到熟悉的過程，只要用心去做，就不會(huì)覺得它是那么生澀難懂。這次的崗前培訓(xùn)對我們的意義是空前的，意義非凡的，它作為一個(gè)過渡，一個(gè)橋梁，讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。老師講的很詳細(xì)，讓我這種零基礎(chǔ)的學(xué)生也能聽得懂。作為中國銀行業(yè)改革的試驗(yàn)田，民生銀行 14 年來銳意改革、積極進(jìn)取，業(yè)務(wù)不斷地拓展，規(guī)模不斷地?cái)U(kuò)大，效益逐年遞增，保持了快速健康的發(fā)展勢頭，為推動(dòng)中國銀行業(yè)的改革創(chuàng)新做出了積極貢獻(xiàn)。 截至 2021年 12月 31日，中國民生銀行資產(chǎn)總額 18,，存款總額 14, 億元