【正文】 家 1 知識 專家 2 知識 專家 3 流程行為 核心知識 標(biāo)識 1 核心知識 標(biāo)識 2 核心知識 標(biāo)識 3 相關(guān)知識 標(biāo)識 1 相關(guān)知識 標(biāo)識 2 相關(guān)知識 標(biāo)識 3 知識 專家 1 知識 專家 2 知識 專家 3 知識 專家 1 知識 專家 2 知識 專家 3 流程行為 核心知識 標(biāo)識 1 核心知識 標(biāo)識 2 核心知識 標(biāo)識 3 知識 專家 1 知識 專家 2 知識 專家 3 相關(guān)知識 標(biāo)識 1 相關(guān)知識 標(biāo)識 2 相關(guān)知識 標(biāo)識 3 知識 專家 1 知識 專家 2 知識 專家 3 第五，專家與核心流程的垂直綜合 — 建立專家的聯(lián)系和組合 ! 36 二維綜合法的特點： 二維綜合法將核心知識、核心知識專家與組織業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合起來 ?相關(guān)的、被組織認(rèn)定的顯性知識（核心知識，相關(guān)知識）在支持流程步驟的水平維度上和支持整個流程過程的垂直維度上被組織了起來，形成了一個二維的支持組織行為的顯性知識方陣； ?以知識專家為載體的、與核心知識相關(guān)的最重要的隱性知識與流程綜合起來，形成了另一個二維的支持組織行為的隱性知識方陣。 ? 缺乏關(guān)聯(lián)性和目的性 ? 沒有特定意義 ? 僅描述了所發(fā)生事件的部分事實，無法提供對事件的判斷或解釋，也就無法為行動提 供持久可靠的基礎(chǔ) ? 無法說明其自身是否重要或毫不相關(guān) ? 是產(chǎn)生信息的基本原始素材 Information是產(chǎn)生變化的、經(jīng)過加工的數(shù)據(jù)。 核心能力的特征： ? 是一種系統(tǒng)專長，是造成企業(yè)間差異的根本原因 ? 主要由無形資產(chǎn)而非有形資產(chǎn)構(gòu)成 ? 競爭對手難以模仿 ? 具有持久性 ?知識管理是當(dāng)今企業(yè)在知識經(jīng)濟(jì)中形成核心能力的基礎(chǔ) 6 IT企業(yè)實施知識管理的必要性 ?IT行業(yè)是一個知識密集型行業(yè)，大部分 IT企業(yè)的智力資本已經(jīng)占到總資本的 75%； ?IT企業(yè)只有在構(gòu)成這些智力資本的知識資源的開發(fā)和利用方面占據(jù)了優(yōu)勢，才有可能有效提高 IT服務(wù)的能力和客戶服務(wù)的滿意度； ?組織的長期運營和人力資源的流動，已經(jīng)成為 IT組織管理中的一個突出的矛盾，所以知識組織必須有能力將個人的知識盡可能地轉(zhuǎn)化為組織的知識。 7 ? 員工數(shù)量 5000 人（ 2020年） ? 銷售收入 RMB152億元（ 2020年） ? 上市公司 浪潮信息（ 000977） 深市 浪潮軟件（ 600756） 滬市 浪潮國際（ 8141） 香港 ? 企業(yè)地位： 中國 IT產(chǎn)業(yè)前三名 中國自主品牌軟件企業(yè)前三名 2020年７月，浪潮被科技部列入首批創(chuàng)新型試點企業(yè)。 ? 信息具有相關(guān)性和目的性 ? 信息不僅僅可能影響接收者，其本身也具有某種形態(tài)，它是為某種目的而組成的 Experience是最然在一定范圍內(nèi)被證明是行之有效的，但因沒有被驗證過，不能上升到知識的范疇。 ?顯性知識方陣和隱性知識方陣構(gòu)建成了一個完整地支持組織行為的立體的、全方位的知識的“斯巴達(dá)克”方陣。 項目采購列表 條件：肖建國 本體：劉峰 產(chǎn)出物：劉峰 編繪專家地圖 （ 3/6） 工作樣例 47 知識物化 （ 4/6） 目標(biāo)、交付物、流程 ?《 知識文檔物化規(guī)范 》 ? 各類 《 知識文檔 》 ?《 知識文檔評審報告 》 ?制定知識物化的規(guī)范，并組織培訓(xùn)。 知識門戶 KM 范 圍 多級知識 庫 系統(tǒng)設(shè)置 個人空間 ?知識門戶 ? 實現(xiàn)對知識訪問和協(xié)同工作的個性化，是將工作事務(wù)以及相關(guān)知識和專家整合在一起的有效平臺 ?多級知識地圖 /知識庫 ? 建立企業(yè)知識多維度分類和關(guān)聯(lián)，知識的分級管理 ? 對各種知識內(nèi)容的集中統(tǒng)一管理和共享 ?協(xié)作平臺 ?在線創(chuàng)建安全的虛擬團(tuán)隊工作空間，實現(xiàn)項目組成員之間的快速響應(yīng)和互動，促進(jìn)項目知識沉淀 ?系統(tǒng)設(shè)置 ? 建立和維護(hù)知識管理的積分激勵規(guī)則 ? 設(shè)定知識管理運營模式 ?搜索 ?一般或特定的全文搜索，搜索結(jié)果的展示排序 ?個人空間 ?為用戶提供一個個性化、私人的工作平臺，根據(jù)個人 的興趣和需要管理知識 ?事件展示、知識訂閱和推送，對用戶的推動服務(wù)。 ?在財務(wù)方面，兩個試點單位在知識管理實施后員工培訓(xùn)費用節(jié)省約 30萬元，營業(yè)額 2020比2020增加 30%，接近 10億元。 ? 形成了企業(yè)核心知識資產(chǎn)庫 ? 培育了許多精通核心知識的專家 ? 建立了企業(yè)核心知識資產(chǎn)的清理和評估體系 這些措施幫助試點單位形成了培育和發(fā)展本部門核心知識的機(jī)制，有助于企業(yè)核心競爭力的形成和知識效益最大化的實現(xiàn)。 ? 系統(tǒng)運行不穩(wěn)定。 ?制定核心知識發(fā)展規(guī)劃 階段目標(biāo) 工作流程 主要交付物 知 識 需 求 分 析核 心 知 識 /關(guān) 鍵文 檔 現(xiàn) 狀 分 析流 程 地 圖 編 繪關(guān) 鍵 文 檔 科 目建 立核 心 知 識 發(fā) 展規(guī) 劃階 段 工 作 評 估43 編繪知識地圖（ 2/6） 核心知識樣例 編繪知識地圖（ 2/6） －工作樣例 44 編繪知識地圖（ 2/6） －工作樣例 一級關(guān)鍵目錄 二級關(guān)鍵目錄 積累負(fù)責(zé)人 歸檔負(fù)責(zé)人 項目監(jiān)管文檔 系統(tǒng)維護(hù)周報 各項目系統(tǒng)工程師 劉峰 項目管理檔案 各項目經(jīng)理 黃睿、邵晶 項目客戶檔案 各項目經(jīng)理 黃睿、邵晶 項目系統(tǒng)檔案 各項目經(jīng)理 黃睿、邵晶 項目考核文檔 各項目經(jīng)理 黃睿、邵晶 項目月報匯總 各項目經(jīng)理 黃睿、邵晶 項目周報匯總 各項目經(jīng)理 黃睿、邵晶 項目事件匯報文檔 各項目經(jīng)理、系統(tǒng)工程師 劉峰 項目人力資源管理 各項目經(jīng)理 黃睿、邵晶 項目案例庫 甘肅煙草 王宇 王宇 山西煙草 吳建勛 吳建勛 廣東煙草 劉瑞慧 劉瑞慧 四川ｖ３ 王峰 王峰 山東煙草 林大偉 林大偉 重慶煙草 雷暢 雷暢 45 編