【正文】 隊伍，我相信，我們一定不會辜負(fù)全市人民 的重托，圓滿完成這次盛會的接待任務(wù)！ 員工朋友們，雖然我完全管理酒店的時間很短，還不到半年時間，但是多年的創(chuàng)業(yè)實踐，我和董事長深深地體悟到：企業(yè)的輝煌靠就的不是一個人或幾個人的力量，而是一支優(yōu)秀團(tuán)隊的力量！剛才，我們服務(wù)標(biāo)兵的發(fā)言讓我深受感動、備受鼓舞！ xx 的美好明天是我的，也是我們大家的，不管前進(jìn)的路上有多么艱難，只要我們大家心往一處想，勁往一處使，一定能開創(chuàng) xx更加燦爛輝煌的明天！ 祝大家身體健康、萬事如意、吉祥圓滿，謝謝大家！ 酒店年終總結(jié)發(fā)言稿 3 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同志 們： 20xx 年上半年，在集團(tuán)公司和物業(yè)服務(wù)分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我太陽神大酒店以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實分公司《 20xx 年效能監(jiān)察工作意見》和公司紀(jì)委《建立效能立項通知》的要求，制定了《太陽神大酒店效能監(jiān)察實施方案》，圍繞效能監(jiān)察工作任務(wù)，結(jié)合本酒店實際，為加強(qiáng)“三化”管理，切實提升管理效能，對物資采購、安全管理、財務(wù)、經(jīng)營核算等專項工作，進(jìn)行了立項和監(jiān)管，深入開展效能監(jiān)察，較好地完成了效能監(jiān)察工作任務(wù)，取得了一定成績。 一是建立《物資采購招標(biāo)管理辦法》。 三是認(rèn)真做好服務(wù)工作。由參與采價的全體成員和供貨商共同參加。凡是單價在 2021 元以上物品需經(jīng)過質(zhì)價評議委員會，按照質(zhì)價評議的程序進(jìn)行審議通過后，再實施購買。與酒店所 屬單位、部門逐級簽訂了 20xx 年安全目標(biāo)責(zé)任書，全體員工寫出了自主保安責(zé)任書，與承租單位補(bǔ)充簽訂了《出租房屋安全使用協(xié)議》，把集團(tuán)公司和分公司安全管理工作精神落實到位。加強(qiáng)對消防設(shè)施、安全通道、機(jī)電設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)施、食品安全等項目的監(jiān)督檢查。 二是能根據(jù)公司下達(dá)的財務(wù)預(yù)算指導(dǎo)意見，進(jìn)一步搞好預(yù)算管理工作，加強(qiáng)對各單位、各部門的費(fèi)用預(yù)算指導(dǎo)與預(yù)算管理，認(rèn)真做好預(yù)算的分析、分解與落實工作，使全面預(yù)算管理真正成為全員預(yù)算管理，讓預(yù)算真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用。 五是加強(qiáng)降本增效工作。辦公費(fèi)本年計劃 萬元，上年同期支出 萬元，上半年實際支出 萬元，與計劃比增支 萬元，與同期比節(jié)支 萬元。 二是物資采購過程中的質(zhì)價評議工作，有時因工作忙，不 能正常開展。剛才，我們舉行了 x 季度“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”和“后勤保障標(biāo)兵”的頒獎，在此，我要向獲獎的員工表示熱烈的祝賀和衷心的感謝，感謝你們的辛勤勞動和努力工作，感謝你們讓我們的客人感受到最真誠的服務(wù)，感謝你們把 xx 當(dāng)作自己的家，謝謝你們！ x 季度，全體員工團(tuán)結(jié)一心，努力奮斗，先后成功接待了中央紀(jì)律檢查組、 xx 市服 務(wù)業(yè)招商引資、 xx 縣招商引資等重要會議，為酒店羸得了較好的社會聲譽(yù)和豐碩的經(jīng)營業(yè)績，酒店營業(yè)收入和上繳稅金比去年同期都有了一定的增長。同時，酒店還完成了員工社會基本保險保費(fèi)基數(shù)由全市統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)向?qū)嶋H工資額的轉(zhuǎn)換，員工最低保費(fèi)基數(shù)由原來的 850 元增加到1150 元。 酒店年終總結(jié)發(fā)言稿 5 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 大家好！轉(zhuǎn)眼間， XX 年又過去了，這一年，是公司在各方面不斷完善、穩(wěn)步發(fā)展的一年。 七、實施項目改造，培 育新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn) 為了進(jìn)一步滿足客人日益增長的消費(fèi)需求，酒店根據(jù)客源市場的實際需求，對部分空間進(jìn)行重新開發(fā)和利用。為了使酒店的管理水平更上一個新的臺階 ， x 季度，酒店針對管理中的實際問題，建立和完善了多項管理制度，先后推出了關(guān)于會議接待、客戶簽單掛賬管理、營業(yè)部門經(jīng)理績效考評、部門經(jīng)理《工作日志》、電腦運(yùn)營系統(tǒng)安全管理、車輛管理等多項管理規(guī)定，對酒店存在的問題逐一進(jìn)行分析和解剖，制定切實可行的管理制度，不斷提高酒店的管理水平。 我的發(fā)言完了，謝謝大家！ 酒店年終總結(jié)發(fā)言稿 4 尊敬的各位經(jīng)理、親愛的員工朋友們： 大家下午好！ 夏日的驕陽點(diǎn)燃 xx 奮進(jìn)的激情，夏日的歡歌譜寫濕地唯美的樂章。 三、效能監(jiān)察工作存在的不足問題與改進(jìn)措施 我酒店按照分公司《 20xx 年效能監(jiān)察工作意見》和公司紀(jì)委《建立效能立項通知》的精神與要求，認(rèn)真、扎實、細(xì)致開展效能監(jiān)察工作，雖然取得了較好的成績，但還是存在一些不足問題。業(yè)務(wù)招待費(fèi)本年計劃 5 萬元，上年同期支出 萬元，上半年實際支出 ，與計劃比增支 ，與同期比節(jié)支 萬元。 四是加強(qiáng)內(nèi)控管理，強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，完善內(nèi)控機(jī)制，要求各項業(yè)務(wù)工作有制度有標(biāo)準(zhǔn)，做到一環(huán)扣一環(huán)，每一環(huán)實現(xiàn)雙人、雙職、雙責(zé)的配置，使內(nèi)控鏈條運(yùn)轉(zhuǎn)流暢。從監(jiān)察結(jié)果看，會計核算工作基本能滿足核算要求，能正確核算成本、費(fèi)用、收益，內(nèi)控機(jī)制健全，各方面工作取得 較好成績。周密安排、嚴(yán)格組織實施，按時完成了九個項目的電氣設(shè)備春檢和五個項目的雨季“三防”工作。 強(qiáng)化對安全管理工作的效能監(jiān)察 一是認(rèn)真落實集團(tuán)公司和分公司安全管理工作精神。 由于我酒店在物資采購工作中認(rèn)真把好四個關(guān)，采購部按照采購計劃的要求，按照計劃的標(biāo)準(zhǔn)，先行進(jìn)行市場調(diào)查，在充分了解采購物品性能和質(zhì)量規(guī)格的前提下，制作價格對比表，分別從質(zhì)量、價格、性能及售后服務(wù)等幾個方面進(jìn)行綜合對比。會同質(zhì)檢、財務(wù)和使用部門的代表到銀川各大批發(fā)和農(nóng)貿(mào)市場，進(jìn)行價格采集工作，同時要求供貨商報價，并對采價和報價的原始資料進(jìn)行保存。要加強(qiáng)物品管理，降低物化勞動消耗。 二、結(jié)合實際，立足重點(diǎn)，認(rèn)真做好效能監(jiān)察工作 20xx 年上半年，我酒店在分公司統(tǒng)一立項的基礎(chǔ)上，結(jié)合酒店實際，選立物資采購、安全管理、財務(wù)經(jīng)營核算三項專項效能監(jiān)察，以此為重點(diǎn)積極開展效能監(jiān)察工作，并通過三項專項效能監(jiān)察帶動全酒店整個效能監(jiān)察工作的發(fā)展，充分發(fā)揮效能監(jiān)察在提高工作效率，切實開源節(jié)流、降本增效，提高經(jīng)濟(jì)效益，建設(shè)和諧酒店中的作用。我們代表的不僅是 xx 酒店，也代表了盤錦這座城市的文明程度和盤錦人民的文明水平。在改善員工的工資待遇方面，酒店將首先調(diào)整具有核心競爭力員工的工資待遇，并拿出新的全員工資制度和運(yùn)行方案，逐步建立和完善酒店長效用人機(jī)制。各營運(yùn)部門要做好成本和費(fèi)用的控制工作，在成本費(fèi)用 控制上采取有效措施，本著大處著眼，小處著手的原則，在不影響酒店服務(wù)品質(zhì)的前提下，厲行節(jié)約，嚴(yán)禁浪費(fèi)。提高員工的認(rèn)客和識客能力，建立 vip 貴賓和常住客人圖片檔案，組織全員學(xué)習(xí)，倡導(dǎo)個性化服務(wù)。主要工作安排布署如下： 制定與市場需求相適應(yīng)的營銷策略，千方百計提高酒店經(jīng)濟(jì)效益 各部門要緊密圍繞實現(xiàn)酒店總體經(jīng)營目標(biāo)和本部門各項營業(yè)指標(biāo)這一中心，采取多種方式認(rèn)真做好市場調(diào)查分析，根據(jù)客源市場實際，制定切實可行的、靈活多樣的、與市場需求相適應(yīng)的營銷策略。我們的部門經(jīng)理太囿于固有的工作模式，不善于創(chuàng)新和改變，主動學(xué)習(xí)和提高的意識薄弱，缺乏工作激情和創(chuàng)新應(yīng)變能力。這句話，一方面反映出績效考評在企業(yè)管理中的重要意義，另一方面也說明績效考評是企業(yè)管理最大的難點(diǎn)，是企業(yè)高水平管理的一個重要標(biāo)志。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動雖然取得了一定的成績，提高了員工的服務(wù)意識，落實了我們在服務(wù)質(zhì)量上的一些基礎(chǔ)性工作，一定程度上改善了我們的服務(wù)水平。在每周組織外管培訓(xùn)的同時，酒店前廳部也定期培訓(xùn)一些其它 的前臺相關(guān)工作技能，針對外管工作，我們也對前臺工作人員進(jìn)行了相關(guān)的英語培訓(xùn)，盡量讓他們能與外賓進(jìn)行最基本的溝通，并且識別證件類型相關(guān)信息。這樣，外賓的相關(guān)信息一目了然。首先我們把金硅系統(tǒng)從網(wǎng)絡(luò)部搬到前臺。也希望各位酒店同行們能指出我們工作的不足，取長補(bǔ)短，使我們共同發(fā)展、共同進(jìn)步，就外管工作，我總結(jié)出以下幾點(diǎn)。 xx 年上半年之前，我酒店因管理疏忽和培訓(xùn)力度不足以及人員頻繁流動的客觀因素，導(dǎo)致外管出現(xiàn)很多問題。我們就是在這樣一個團(tuán)結(jié)一致、互相幫助的氛圍下完成了一項又一項的工作。在這一年里，我們各位員工都能融洽相處。在大型接待和重要接待工作中，酒店要求員工食堂必須改善員工的伙食狀態(tài)，做好后勤保障工作。借此機(jī)會，我要向全體員工一直以來的努力和出色的表現(xiàn)致以最衷心的感謝，謝謝你們！ 回顧 x 季度，酒店各部門、全體干部和員工都做了大量的工作，付出了積極的努力，主要取得了以下幾方面工作成績： 一、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動為主軸，全方位提升各服務(wù)崗位工作質(zhì)量 員工朋友們，實現(xiàn)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們酒店工作的一個永恒主題。今后要切實加強(qiáng)質(zhì)價評議工作，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)價評議工作制度，雷打不動做好質(zhì)價評議工作。會議費(fèi)本年計劃 0 萬元，上年同期支出 0 萬元，上半年實際支出 萬元，與計劃比增支 萬元。在思想意識和組織管理上雙管齊下，強(qiáng)化成本核算，把餐飲、客房、物業(yè)成本中的原材料、輔助材料、燃料、工資、固定費(fèi)用等每一項費(fèi)用細(xì)化到部門 ，使成本核算進(jìn)班組，到人頭，形成全員、全過程、全方位的成本控制格局。 三是加強(qiáng)資金管理，減少資金占用，提高資金利用率。上半年共進(jìn)行安全質(zhì)量專項檢查 15 次，現(xiàn)場查出供水、供電、供暖、消防、食品安全及服務(wù)質(zhì)量等方面存在的隱患和問題 341項，下發(fā)整改通知單 29 份， 98%的隱患和問題得到及時整改。 二是認(rèn)真開展安全管理工作。采購部 1 至 5 月份，按照采價定價管理制度的要求，水產(chǎn)品、禽肉一共進(jìn)行了 5 次定價，牛羊肉進(jìn)行了 2次定價，蔬菜進(jìn)行了 8 次定價，水果進(jìn)行了 5 次定價，雜糧進(jìn)行了 3次定價。采購部依據(jù)采集到的市場價格結(jié)合參考供貨商的報價，綜合考慮運(yùn)費(fèi)和稅費(fèi)因素，進(jìn)行合理的定價，并充分考慮各方意見，最終確定一個各方都能接受的價格。在物資采購前，多了解、多聽取使用單位的意見，做到采購的物資能符合使用要求。緊緊圍繞“保經(jīng)營、保供應(yīng)，降成本”的目標(biāo)，理順物資采購管理程序；組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，把《物資采購招標(biāo)管理辦法》貫徹落實到物資采購工作的全過程，進(jìn)一步規(guī)范物資采購程序，真正實現(xiàn)陽光采購。下面，我向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報我酒店 20xx 年上半年效能監(jiān)察具體工作 情況，題目是“強(qiáng)化效能監(jiān)察，促進(jìn)廉潔高效”。加強(qiáng)績效考核與管理，對后勤部門經(jīng)理實施績效考核，進(jìn)一步完善績效考核的細(xì)節(jié)管理，研究制定酒店主管、領(lǐng)班級管理人員的績效考核辦法和策略。 加大員工的培訓(xùn)力度，有針對性的開展培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)效果 對員工培訓(xùn)是酒店有效提高服務(wù)質(zhì)量的一項永久性工作，對 xx 酒店尤其重要！下半年，行政人事部要結(jié)合酒店工作實際，科學(xué)合理地制定培訓(xùn)計劃，有針對性地開展培訓(xùn)活動，對各部門的培訓(xùn)教育工作實施有效的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)和考評。希望我們所有的員工都能學(xué)會和運(yùn)用最自然最真誠的微笑！員工朋友們，我 期待你們的微笑！ 完善酒店規(guī)章制度，健全內(nèi)部管理機(jī)制 上半年，我們在制度建設(shè)方面做了大量的工作，付出了辛勤的汗水，制約酒店管理的一些難點(diǎn)問題、矛盾問題通過激烈的碰撞得到了初步解決和一定程度的緩解。各部門經(jīng)理要充分調(diào)動員工的積極性、主動性，發(fā)揮他們的營銷熱情和創(chuàng)意潛能。希望酒店全體管理人員都能有一個清醒和正確的認(rèn)識。 中層管理干部，特別是我們的部門經(jīng)理，執(zhí)行能力薄弱，缺少工作激情，思維能力和創(chuàng)新能力有待于提高，應(yīng)勤于思考、擅于思索，學(xué)會創(chuàng)造性地開展工作，每一天都要充滿激情地投入工作。 部門經(jīng)理對績效考核認(rèn)識不到位，不能理解實施全面績效考核的重要意義，很多部門經(jīng)理對績效考核的認(rèn)識還停留在狹義的銷售收入的膚淺認(rèn)識上，使?fàn)I業(yè)部門經(jīng)理績效考核在實際運(yùn)行中產(chǎn)生一定阻力。 最后，我感謝分局外管科肯定我們的工作并給我們這次機(jī)會與大家交流經(jīng)驗，在此，我誠懇的邀請分局的各位領(lǐng)導(dǎo)和在座的各酒店的同行到珠江源來做客，來指導(dǎo)工作。不斷的講解，不斷的培訓(xùn)，才能避免一 些失誤，才能做到更好。再由領(lǐng)班、主管層層檢查，盡量避免出現(xiàn)問題。我感到無比驕傲與自豪。引發(fā)客人投訴。那么什么樣的年終總結(jié)是你的領(lǐng)導(dǎo)或者老板所期望看到的呢？下面是收集整理的酒店年終總結(jié)發(fā)言稿范文（通用 5 篇），歡迎閱讀與收藏。在這里就我們在外管工作中的方法與經(jīng)驗做個總結(jié)，也是我對 XX 年外管工作的總結(jié)。并安排我專門負(fù)責(zé)這項工作。我們把外賓的相關(guān)證件都復(fù)印下來。采取每周集中培訓(xùn)和單班分別培訓(xùn)，對新入職員工第一關(guān)培訓(xùn)工作就是外管數(shù)據(jù)上傳和審核?；仡?x 季度，我們做了大 量的工作，付出了辛勤的勞動，使酒店的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量有了一定的變化。 它是企業(yè)管理中重要的一環(huán)，直接關(guān)系到員工的積極性和責(zé)任感，關(guān)系到員工的工作效率和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。充滿激情的人，看到的更多的是美好的東西，沒有患得患失的惶恐，只有無窮無盡的動力。 酒店管理上還存在很多漏洞和問題，一 些制約企業(yè)發(fā)展的在管理中長期懸而未決的難點(diǎn)問題，需要以最快的速度逐一解決，制度建設(shè)需要進(jìn)一步加強(qiáng)。面對未來激烈的市場競爭，各部門要進(jìn)一步修訂和完善酒店各崗位服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，與我們的實際工作相適應(yīng)，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握，做好貫徹落實工作。 認(rèn)真做好節(jié)能降耗工作，嚴(yán)格控制經(jīng)營成本 經(jīng)營創(chuàng)收和降低成本是企業(yè)騰飛的兩個翅膀。 員工朋友們，你們的努力學(xué)習(xí)就是 xx 明天騰飛的翅膀！由衷地希望我們的培訓(xùn)學(xué)習(xí)能夠得到全體員工的積極響應(yīng)和大力支持，也希望你們?yōu)榫频甑呐嘤?xùn)工作多提寶貴的意見和建議，我謝謝你們！ 進(jìn)一步改善員工的生活質(zhì)量，建立更加科學(xué)合理的激勵機(jī)制