【正文】 為客戶提供人情化、貼心化、細(xì)心化服務(wù)，幫客戶理財(cái)，使客戶的收益達(dá)到最大化， 達(dá)到了鞏固老客戶、發(fā)展新客戶、帶動(dòng)“潛”客戶的效果，有力推動(dòng)存款快速增長(zhǎng)。五是實(shí)行工資浮動(dòng)考核、分檔，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后。 2021 年末私營(yíng)企業(yè)及個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款僅萬元，比年初下降萬元，逐步淘汰了一批資金流量小、經(jīng)營(yíng)效益差、信用度不高的客戶。全行中間業(yè)務(wù)收入萬元，同比增萬元，占總收入 %，提高個(gè)百分點(diǎn)，為完成財(cái)務(wù)指標(biāo)作出了貢獻(xiàn)，中間業(yè)務(wù)已成為減虧增效有效途徑之一。緊緊圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷、全面收費(fèi)、專業(yè)化經(jīng)營(yíng)三項(xiàng)重點(diǎn)開展工作，努力促進(jìn)卡業(yè)務(wù)由數(shù)量擴(kuò)張型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變。高度重視現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件下和業(yè)務(wù)創(chuàng)新過程中的制度約束，堅(jiān)持制度先行的原則，加強(qiáng)計(jì)算機(jī)安全體系及與之相關(guān)聯(lián)的新興業(yè)務(wù)制度建設(shè)，努力控制操作風(fēng)險(xiǎn)。一是嚴(yán)格信貸準(zhǔn)入管理。建立了貸款期限管理的分期收回機(jī)制，從嚴(yán)控制貸款展期、借新還舊，規(guī)范收回再貸行為。 二是信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)明顯改善，信貸投放進(jìn)一步向優(yōu)良客戶集中，逐步退出“散小差”劣質(zhì)客戶，有效規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。 12 月末，清收不良貸款本息萬元，其中：清收本金利息萬元，完成全年任務(wù)的 100；處置抵債資產(chǎn)萬元，完成全年任務(wù)的；保全萬元，完成全年任務(wù)。 八是精神文明創(chuàng)建、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)取得好成績(jī)，涌現(xiàn)出一批先進(jìn)集體。以代理養(yǎng)老統(tǒng)籌基金為突破口，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供人情化、貼心化、細(xì)心化服務(wù)，幫客戶理財(cái)，使客戶的收益達(dá)到最大化， 達(dá)到了鞏固老客戶、發(fā)展新客戶、帶動(dòng)“潛”客戶的效果，有力推動(dòng)存款快速增長(zhǎng)。五是實(shí)行工資浮動(dòng)考核、分檔，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后。 二是信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)明顯改善，信貸投放進(jìn)一步向優(yōu)良客戶集中，逐步退出“散小差”劣質(zhì)客戶，有效規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。 12 月末，清收不良貸款本息萬元，其中：清收本金利息萬元，完成全年任務(wù)的 100%；處置抵債資產(chǎn)萬元，完成全年任務(wù)的 %；保全萬元，完成全年任務(wù) %。 八是精神文明創(chuàng)建、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)取得好成績(jī)，涌現(xiàn)出一批先進(jìn)集體。以代理養(yǎng)老統(tǒng)籌基金為突破口，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供人情化、貼心化、細(xì)心化服務(wù)，幫客戶理財(cái)，使客戶的收益達(dá)到最大化，達(dá)到了鞏固老客戶、發(fā)展新客戶、帶動(dòng)“潛”客戶 的效果，有力推動(dòng)存款快速增長(zhǎng)。五是實(shí)行工資浮動(dòng)考核、分檔，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后。 2021年末私營(yíng)企業(yè)及個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款僅萬元，比年初下降萬元，逐步淘汰了一批資金流量小、經(jīng)營(yíng)效益差、信用度不高的客戶。一是統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，明確思路。今年支行成功處置抵債資產(chǎn) 5 筆，處置抵債資產(chǎn)金額萬元，處置成交金額萬元，資產(chǎn)處置率達(dá) 100%。最好的原創(chuàng)免費(fèi)公文站 ㈣大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，逐步提高中間業(yè)務(wù)收入財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)率。四是強(qiáng)化銀行卡的市場(chǎng)營(yíng)銷，保持銀行卡良好發(fā)展勢(shì)頭。結(jié)合近年來內(nèi)外檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，有針對(duì)性做好薄弱環(huán)節(jié)的整改工作。信貸新規(guī)則是信貸管理的綱領(lǐng)性文件，必須不折不扣實(shí)施到位。三是加強(qiáng)貸款到期收回管理。全面真實(shí)反映客戶信息，提高專業(yè)能力，堅(jiān)決避免主觀隨意性和“量體裁衣”式習(xí)慣。 ㈡深入貫徹落實(shí)信貸新規(guī)則，強(qiáng)化貸后管理，堅(jiān)決控制新的信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。在統(tǒng) 一、規(guī)范制度和作業(yè)流程、完善崗位制約機(jī)制的前提下，把主要精力集中到抓制度落實(shí)上，嚴(yán)厲查處違章操作行為。三是建立完善保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)考核激勵(lì)機(jī)制。對(duì)企業(yè)及時(shí)簽發(fā)到、逾期貸款催收通知書，要求借款人在通知書上簽字、蓋章，予以確認(rèn)，使訴訟時(shí)效得以延續(xù)，對(duì)拒不簽字的借款人請(qǐng)第三人在場(chǎng)作證形成書面記錄，還通過公證機(jī)構(gòu)派員參 與的方式，由公證人員出具證書，確保時(shí)效的合法性及信貸資產(chǎn)的安全性。基本上做到了“四定三包”即定目標(biāo)、定時(shí)間、定措施、定獎(jiǎng)懲，包落實(shí)、包管理、包清收的責(zé)任制，從整體上提高了清收盤活的工作效率。每發(fā)放一筆貸款，都必須落實(shí)專人實(shí)施貸后跟蹤管理，提高貸后管理質(zhì)量，落實(shí)管戶責(zé)任人，建立責(zé)任追究制度。 二、適度營(yíng)銷資產(chǎn)業(yè)務(wù)，逐步退出“散小差”等劣質(zhì)客戶，搶占優(yōu)良客戶市場(chǎng)。突出農(nóng)行品牌優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。一季度各項(xiàng)存款比年初凈增萬元，為全年存款增長(zhǎng)打下基礎(chǔ)。 七是超計(jì)劃完成經(jīng)營(yíng)損益綜合指標(biāo)。累計(jì)代銷基金萬元，累計(jì)代銷國(guó)債萬元。 12 月末，各項(xiàng)存款余額萬元，比年初凈增萬元，比去年同期多增萬元，完成市分行全年考核計(jì)劃的 %，旬均凈增達(dá)萬元，凈增總量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高。突出農(nóng)行品牌優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。一季度各項(xiàng)存款比年初凈增萬元，為全年存款增長(zhǎng)打下基礎(chǔ)。 七是超計(jì)劃完成經(jīng)營(yíng)損益綜合指標(biāo)。累計(jì)代銷基金萬元，累計(jì)代銷國(guó)債萬元。 12 月末，各項(xiàng)存款余額萬元，比年初凈增萬元，比去年同期多增萬元，完成市分行全年考核計(jì)劃的，旬均凈增達(dá)萬元，凈增總量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高。信貸部要嚴(yán)格信貸審查，以各項(xiàng)信貸要求作為衡量客戶介入的唯一標(biāo)準(zhǔn)，在政策上把關(guān)，認(rèn)真履行審查職責(zé)，限定辦結(jié)速度，規(guī)范細(xì)化貸審會(huì)運(yùn)作程序，努力提高審貸效率。 規(guī)范管理始終是加快發(fā)展的基礎(chǔ)和前提，尤其是基于信貸資產(chǎn)質(zhì)量差的歷史背景和農(nóng)業(yè)銀行改制上市的迫切要求下，資產(chǎn)業(yè)務(wù)拓展必須更偏于風(fēng)險(xiǎn)防范。抓好對(duì)重點(diǎn)部門、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)崗位的風(fēng)險(xiǎn)控制和防范。即按保險(xiǎn)收入 1： 1 視同存款考核；手續(xù)費(fèi)收入嚴(yán)格按比例兌現(xiàn)到個(gè)人；對(duì)外出展業(yè)代理財(cái)險(xiǎn) 部分按 2%標(biāo)準(zhǔn)增加營(yíng)銷費(fèi)用。每發(fā)放一筆貸款，都必須落實(shí)專人實(shí)施貸后跟蹤管理，提高貸后管理質(zhì)量，落實(shí)管戶責(zé)任人，建立責(zé)任追究制度。 二、適度營(yíng)銷資產(chǎn)業(yè)務(wù)，逐步退出“散小差” 等劣質(zhì)客戶，搶占優(yōu)良客戶市場(chǎng)。突出農(nóng)行品牌優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。一季度各項(xiàng)存款比年初凈增萬元，為全年存款增長(zhǎng)打下基礎(chǔ)。 六是利息收入繼續(xù)保持有效增長(zhǎng)。 12月末，代理保 費(fèi)收入萬元，完成市分行下達(dá)計(jì)劃的 150%。六是突出抓農(nóng)行形象宣傳，搶占周邊市 商業(yè)銀行支行工作總結(jié) 第三篇：商業(yè)銀行支行 2021工作總結(jié) 商業(yè)銀行支行 2021工作總結(jié) 2021 年，在市分行和支行新一屆黨 委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，支行認(rèn)真貫徹落實(shí)省市分行工作會(huì)議精神，以加快有效發(fā)展作為主線，以“存款超百億，效益超千萬”為目標(biāo)，改進(jìn)機(jī)制，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化營(yíng)銷，通過全行員工團(tuán)結(jié)拼搏，克難制勝，經(jīng)營(yíng)效益進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，較好地完成了上級(jí)行下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)，促進(jìn)了我行各項(xiàng)工作持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。建立大客戶檔案，逐步推行差別化服務(wù)，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶。 二、主要做法： 一、強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷負(fù)債業(yè)務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)資金實(shí)力，以增存促增收取得明顯成效。 12 月末，全行中間業(yè)務(wù)收入萬元，占總收入的，同比增萬元，提高個(gè)百分點(diǎn)。 三是保險(xiǎn)代理等新業(yè) 務(wù)駛?cè)搿翱燔嚨馈保c傳統(tǒng)業(yè)務(wù)并駕齊驅(qū)。 《商業(yè)銀行支行 2021年度工作總結(jié)》來源于，歡迎閱讀商業(yè)銀行支行 2021年度工作總結(jié)。 三、資產(chǎn)業(yè)務(wù)良性發(fā)展存在難度，有效收入增長(zhǎng)不足。 2021 年全年上存資金達(dá)萬元，月均達(dá)萬元，同比凈增萬元，金融機(jī)構(gòu)往來收入萬元，同比增加萬元，增幅達(dá) 70，為全行扭虧增盈打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。四是全面落實(shí)工作責(zé) 任制及追究制度，加強(qiáng)職能部門職責(zé)，做到齊抓共管，共同防范，為業(yè)務(wù)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航，保持了我行建行年來無責(zé)任事故和案件的好成績(jī)。四是強(qiáng)化貸后責(zé)任管理。信貸準(zhǔn)入管理必須堅(jiān)持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一口徑，嚴(yán)禁降低客戶準(zhǔn)入條件，做到寧缺勿 濫，確保信貸資源有效配置。二是支行財(cái)會(huì)監(jiān)管員每月對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一次財(cái)會(huì)質(zhì)量檢查，對(duì)檢查要有記錄、有通報(bào)、有措施、有獎(jiǎng)懲。銀行卡業(yè)務(wù)收入迅速增長(zhǎng)，全年手續(xù)費(fèi)收入萬元，同比增萬元。一是加快發(fā)展保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)。五是用足用活清收政策松緊尺度。二是在不良資產(chǎn)垂直專業(yè)管理的格局下，適時(shí)推出輔助性獎(jiǎng)懲辦法，以全行之力狠抓清收盤活工作。如對(duì)管理區(qū)的明星企業(yè)有限公司，支行通過積極介入，嚴(yán)格按信貸新規(guī)則要求進(jìn)行評(píng)級(jí)授信，并積極向市分行申請(qǐng)萬元用信規(guī)模，并在四季度注入流動(dòng)資金萬元。通過激勵(lì)措施，引導(dǎo)員工由被動(dòng)到主 動(dòng)，由“要我做”變?yōu)椤拔乙觥薄Ｈ亲ブ攸c(diǎn)客戶的維護(hù)。九是“安全就是效益”、內(nèi)控管理意識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)，全年各類案件率為零，繼續(xù)保持建行 52年來安全經(jīng)營(yíng)無責(zé)任事故和案件的好局面。五是中間業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)率進(jìn)一步加強(qiáng)。其中：私營(yíng)企業(yè)及個(gè)體貸款萬元，比年初下降萬元；公司類貸款萬元，比年初增萬元。現(xiàn)將 2021年度工作總結(jié)如下： 一、 2021年主要成績(jī) 一是存款繼續(xù)保持強(qiáng)勁增勢(shì)，以增存促增效成果顯著。其中：壽險(xiǎn)代理保費(fèi)萬元，同比增萬元；代理財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)萬元，同比增萬元；實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入萬元，同比增萬元，完成市分行下達(dá)計(jì)劃 113。 12 月末，全行收息萬元，其中：公司類、私企業(yè)及個(gè)體貸款收息萬元，不良貸款清收利息萬元。 2021 年，全行立足于增存增效，早增實(shí)增的工作思路，把“迎新春”優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)與 首季“開門紅”有機(jī)結(jié)合起來，突出“用心服務(wù)，春到萬家”為主題，早布置、搶先機(jī)、強(qiáng)宣傳，全面展開營(yíng)銷攻勢(shì)，實(shí)現(xiàn)“開門紅”。四是突出抓塊頭大骨干所，壟斷城區(qū)、鎮(zhèn)等重要存款市場(chǎng)。全年通過增存實(shí)現(xiàn)收入萬元，比去年同期增收萬元，增幅達(dá) 70，為全行財(cái)務(wù)減虧作出重要貢獻(xiàn)。四是強(qiáng)化貸后管理。對(duì)支行出面協(xié)