【正文】 車及非機動車的管理； 2. 制定 小區(qū) 內(nèi)車輛出入、停放和行駛的管理規(guī)定，明確責(zé)任人的崗位職責(zé)及操作程序； 3. 制定停車場的完好率，維修及時率標準。整理的重點是去偽存真，根據(jù)檔案的來源、信息的內(nèi)容、信息的表現(xiàn)形式等特點進行細分，做到條理清晰、分類合理。 4. 檔案資料的管理 （ 1） 設(shè)備檔案資料的管理 ? 設(shè)備設(shè)施檔案資料（竣工圖、說明書、合格證、許可證、協(xié)議書、批復(fù)、執(zhí)照等）齊全，建立設(shè)備臺賬、目錄清晰、項目齊全 、管理完善、隨時查閱。 ? 建立一套完整的收發(fā)文管理制度，包括對外行文、內(nèi)部行文管理辦法；對規(guī)定文件的編號、格式、打印、校對、發(fā)送、存檔等。 二、 活動 1. 藝術(shù)活動： 29 綜合文娛晚會、攝影書畫展、文化沙龍、卡拉 OK 歌唱比賽等。 3. 豐富業(yè)主的業(yè)余文化生活，激發(fā)業(yè)主的主人翁意識和愛護社區(qū)的責(zé)任感，增強社區(qū)凝聚力。 。 三、 效果 1. 制造一種高尚的社區(qū)文化氛圍，形成安定、和諧、溫馨的社區(qū)環(huán)境，向公眾推介、傳播精神文明建設(shè)成果，樹立起社區(qū)的良好社會形象。 一、 場地 物業(yè)內(nèi)的配套設(shè)施齊全是一個重要的條件，因應(yīng)社區(qū)內(nèi)的有關(guān)設(shè)施，如游樂場、會所等等，物業(yè)公司將與發(fā)展商配合把這些場地始終堅持充分利用、精心養(yǎng)護、以合理收費和會員制服務(wù)為原則，為廣大的業(yè)主或住戶提供最合理的服務(wù)。 （ 2） 企業(yè)檔案資料的管理 ? 對與管理質(zhì)量有關(guān)的管理性文件、質(zhì)量體系文件、技術(shù)性文件及資料等進行控制 ，使文件處于受控狀態(tài)，按《程序文件》的規(guī)定進行管理，保證相關(guān)場所使用有效版本的文件，作廢文件按一定的程序處理。檔案管理人員需及時收回在外文件，嚴防文件的流失。 （ 2） 資料的收集堅持內(nèi)容豐富的原則，根據(jù)實體資料和信息資料的內(nèi)容，在實際工作中從需要出發(fā)，擴大信息資料的來源渠道，從時間上講是指從規(guī)劃設(shè)計到工程 竣工的全部工程技術(shù)維修資料；從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的方方面面，大到建筑本體 、 公共設(shè)施，小到每項設(shè)備標牌都有詳細的資料收集。 （ 30） 負責(zé)其他與防范 、 防災(zāi)、維護公共秩序有關(guān)的業(yè)務(wù)工作。 （ 22） 負責(zé)災(zāi)害發(fā)生時的通報、聯(lián)絡(luò)、應(yīng)急廣播以及火災(zāi)的初期滅火避難誘導(dǎo) 檢驗 、救護等工作的實施 。 （ 16） 負責(zé)治安 、 消防 、 保密等工作的宣傳與教育工作。 （ 6） 負責(zé)要害部位鑰匙的管理工作。 （ 8） 通過認真的工作，協(xié) 助 其他部門發(fā)現(xiàn)問題，使業(yè)戶能在舒適的環(huán)境中生活 、 娛樂 。 2. 保安管理服務(wù)工作標準 （ 1） 確保所管物業(yè)區(qū)域公共場所的秩序正常 。 獎勵：對在創(chuàng)建工 作中積極主動，并使所負責(zé)的“創(chuàng)市優(yōu)”評比項目全都達標的部門和個人，對其進行表彰和獎勵。 ? 管理處制定創(chuàng)建倒計時工作表，根據(jù)部門自查的情況進行逐 項 檢查。 a. 建立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組 創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)組長一名，成員若干名。整個培訓(xùn)是一個不斷學(xué)習(xí)、持續(xù)改進的過程。維修基金的使用由 本企業(yè) 提出使用計劃，由將來成立的 “ 龍湖紫都城 ”物業(yè)住宅 業(yè)主委員會批準后實施。如驗收合格，客戶服務(wù)部向業(yè)主發(fā)出 《 室內(nèi)裝修工程竣工驗收合格通知書 》 。 （ 4） 工程部、客戶服務(wù)部和保安部在巡查期間發(fā) 現(xiàn)裝修單位初次違反業(yè)主室內(nèi)裝修規(guī)定，應(yīng)及時加以制止并口頭警告要求其糾正，同時在大門上的 《 業(yè)主室內(nèi)裝修違約記錄表 》 內(nèi)記錄第一次口頭警告的時間、巡查人，要求裝修公司簽名確認。 （ 3） 檢查符合規(guī)定的，工程部于 3 個工作日內(nèi)批復(fù)裝修申請，連同業(yè)主室內(nèi)裝修申請書交客戶服務(wù)部。由客戶服務(wù)部審核業(yè)主裝修資格（包括驗證業(yè)主身份），經(jīng)確認為小區(qū)業(yè)主，其管理費已按規(guī)定繳付，資料齊備后，提供室內(nèi)裝修申請書給業(yè)主。 5）通過對物業(yè)整體的管理和養(yǎng)護，創(chuàng)建一個“安全 、 整潔 、方便、舒適 ” 的 生活 環(huán)境，使業(yè)主的物業(yè)能保值、增值。 XXXXX 物 業(yè) 管 理 方 案 西安龍湖 物業(yè)管理有限公司 2 目 錄 第一章：管理服務(wù)理念與目標 一、總體管理服務(wù)理念和目標 第二章：物業(yè)管理機構(gòu)運作方式 一 、管理處運行方式及各部門職責(zé) 第三章：與物業(yè)管理有關(guān)的制度 一 、住戶房屋、設(shè)備設(shè)施報修（保修） ,管理處處理流程圖 二 、住戶投訴 ,管理處處理流程圖 三 、住宅裝修管理辦法及裝修管理流程圖 第四章：管理服務(wù)人員配備 一、管理處各崗位員工的任職要求 二 、管理處新員工的培訓(xùn)方案及計劃 第 五 章：物業(yè)管理服務(wù)承諾 第六 章：物業(yè) 管理區(qū)域內(nèi) 保安 職責(zé)描述 一 、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)保安 24 小時 值 勤 ，巡視重點部位 24小時監(jiān)控 的崗位 責(zé) 任 描述 二 、小區(qū)公共秩序維護管理設(shè)想 三 、小區(qū)交通管理和車輛停放管理設(shè)想 四 、小區(qū)消防安全宣傳和防范設(shè)想 第七 章：豐富社區(qū)文化，加強業(yè)主相互溝通的具體措施 3 第一章：管理服務(wù)理念與目標 一、總體管理服務(wù)理念和目標 立志于創(chuàng)造高品味的優(yōu)美環(huán)境，通過規(guī)范化的管理，運用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進技術(shù)，為業(yè)戶提供專業(yè)化的服務(wù)，倡導(dǎo)新型的生活方式。 4）結(jié)合住宅和 公建配套設(shè)施的管理，體現(xiàn)出管理的規(guī)模效應(yīng)， 達到雙贏的目的。 A、二次裝修管理具體操作過程 裝修申請的受理及資格的審核 （ 1） 客戶服務(wù)部受理業(yè)主室內(nèi)裝修申請。客戶服務(wù)部 通知業(yè)主進行整改 。 （ 3） 保安部負責(zé)檢查業(yè)主室內(nèi)滅火器的配備和使用情況，施工人員佩戴 施工證情況，裝修施工是否違反消防安全條例 等。若驗收不合格，客戶服務(wù)部發(fā) 《 業(yè)主 室內(nèi)裝修整改通知書 》 給業(yè)主， 13 要求在期限內(nèi)整改。 房屋公共部位及設(shè)施設(shè)備的大中修、更新、改造費用在維修基金中專項列支。物業(yè)管理處的培訓(xùn)必須以符合提高員工的意識、技能、技巧，發(fā)掘其潛力的目的。 準備階段 ? 組織機構(gòu) 創(chuàng)建是一項系統(tǒng)性、長期性的工作，良好的組織、計劃和實施是達到“市優(yōu)”標準的先決條件，為此 “ 龍湖紫都城 ” 物業(yè)管理處，落實責(zé)任到具體人員，在創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小 組 的統(tǒng)一組織下協(xié)調(diào)工作 。 20 創(chuàng)建自查階段 ? 各部門對照檢查內(nèi)容，缺什么，補什么 (包括軟，硬件 )。 處罰：對在創(chuàng)優(yōu)工作中不負責(zé)任 、 人為地使其所負責(zé)的“創(chuàng)市優(yōu)”評比項目達不到標準的部門和個人，將給予物質(zhì)處罰和降級，情節(jié)嚴重者將予以解聘和解除勞動合同。 （ 5） 合同約定的委托物業(yè)管理服務(wù)范圍內(nèi)安全防范服務(wù)。 （ 7） 保安上崗應(yīng)按規(guī)定著 裝 ，與人 交 談應(yīng)使用文明用語，待人禮貌熱情。 （ 5） 負責(zé)巡邏巡視工作。 （ 15） 負責(zé)與保安有關(guān)的人員信息資料、法規(guī)、文件、各種記錄 、 器材，工具等檔案管理工作。治安聯(lián)防 )的聯(lián)絡(luò) 、 配合等有關(guān)工作 。 （ 29） 負責(zé)保安內(nèi)部人員各種培訓(xùn)工作的計劃，組織和實施 。建立相應(yīng)的規(guī)章制度，對所有檔案資料進行嚴格管理。 （ 2） 檔案的查閱借用都應(yīng)有嚴格的規(guī)定：必須由具備資格的人員經(jīng)登記后方可借出；歸還時，須由專人進行檢查，如有破損，立即修復(fù)，追究有關(guān)人員的責(zé)任。 ? 建立綜合設(shè)備臺賬制度，建立全壽命設(shè)備管理制度，把設(shè)備全壽命期內(nèi)的設(shè)備本體、日常運行、日常維修、技術(shù)改造、報廢等工作建立完整的檔案庫。通過這些社區(qū)文化活動，我們將有能力將 結(jié)合創(chuàng)立一個