【正文】 們的幫助下，我較好的完成了自己的本職工作。只有永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作。 學會溝通和團隊協(xié)作 溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成 做事不逃避、勇于向前、負責到底的品質(zhì)。 二、加強自身技能和素養(yǎng)方面走出學校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。 存在的問題 （ 1）工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點。真的非常感謝領導對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學習，不斷成長。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。行政本身是一個服務性和支持性的工作，尤其是前臺接待。溝通、以及良好有效 的溝通顯得尤為重要。在今后的工作中，我會以這種標準去要求自己，爭取把工作完成的更出色。經(jīng)過這一年的學習和積累，已 能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。 存在的問題 （ 1）工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點。 以上的問題必會在 2021 年的工作中加以解決。 每月月底從打卡機導出考勤記錄，不清楚的地方找到本人核對，在進行統(tǒng)計與匯 總，最后提交。 三、總結 在過去的幾個月里，我很感謝部門經(jīng)理及同事們對我的幫助、也是因為他們、我才會慢慢成長、學會了許多東西，今后我一定更加努力、認真做好每一件事情、腳踏實地一步一腳印的完成好自己動作。 經(jīng)過不斷的摸索和總結，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。當一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。 目前，我通過 學習了相關專業(yè)知識，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關內(nèi)容。 (2)執(zhí)行力不夠：當接到領導指示，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼。由于剛大學畢業(yè) ,對我而言工作經(jīng)驗無疑是欠缺的，非常感謝公司提供給我的機會，讓我學習讓我成長。 四、水果時間與考勤方面工作 每兩周舉行一次水果時間，主要由我負責水果的購買、清洗以及水果時間結束后的清理工作。盡管我自身存在著一些小缺陷，但我相信憑借自己的努力，我能為我們公司的前臺打造一個良好的門面形象。 6 協(xié)助做好招聘工作 。盡量讓每一個客戶滿意。行政工作瑣碎，為了搞好工作，經(jīng)常向于經(jīng)理請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了前臺的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體 的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。 B、懂得事情輕重緩急，做事較有條理 。 月底工作 每個月底將每位員工的打卡情況及請假天數(shù)核對，做最后的考勤表上交于經(jīng)理。最后，以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長，為公司分擔更多力所能及的工作。 ⑵前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑 (包括轉(zhuǎn)接電話 、收發(fā)快件 )。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕。巧妙的問答客人。工作的確也不夠飽和，時有不知道 該干什么的感覺，但這一切的一切相信也會。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。 ⑶轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好 !天世悅成 !問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關人員。傳真機、復印機、打印機沒有墨時，要電話通知專業(yè)人員來加墨。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個團隊每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務的正常有序發(fā)展，首先要抱以一個正確的心態(tài)，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作 。在業(yè)務部頻繁加班的情況下，在周五的時候會提前把審計部預計需要的復印紙等辦公用品備用出來，以免耽誤裝訂工作。有了對 其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。要保持好公司的門面形象 ,不僅要注意自身的形象 ,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生 , 讓客戶有種賞心悅目的感覺。接電話時 ,也要不斷提高用語技巧 。 4 做好公司的檔案管理工作 。做事麻利 ,有效率 ,盡量不出差錯，這些都是我所要達到的目標。等出差員工回來后，為其報銷機票款。一年的工作中，著實學到了很多，非常感謝領導對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學習，不斷成長，再接下來的工作 中，我定會再接再厲，爭取做得更出色。在服務支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時解決。經(jīng)過這一年的學習和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。在今后的工作中，我會以這種標準去要求自己，爭取把工作完成的更出色。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。行政本身是一個服務性和支持性的工作，尤其是前臺接待。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。舉一反 三、其它的事情都要再細心些 考慮不夠周到，許多方面還是考慮的不夠周全，以后需要改進，先多想想，在做事，以便 更好的完成工作。 認真接聽來電，把來電內(nèi)容準確無誤的傳達給對方，以免耽誤事 及時收發(fā)快遞，讓大家都能夠及時拿到快遞的物品，提高工作效率 收發(fā)傳真的時候注意對方有沒有收到，字跡是否能夠看清 發(fā)快遞的時候注意地址，順豐是否能到，如不能到要及時用其它快遞發(fā)往。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做 出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。我也將一如既往的認真協(xié)作、積極配合，同時嚴格要求自己，把各項工作都做好。 遇事積極主動，在第一時間去解決問題。 學會溝通和團隊協(xié)作 溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。同時，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。很感謝當初公司領導給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學習，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作總結如下： 一、日常工作方面 把事情細節(jié)化、條理化、規(guī)范化 前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報紙，維護辦公設備、送水、接待不同的來 訪人員 等。以上的問題我必會在今后的工作中加以解決。 三、工作成果與存在的問題 現(xiàn)在對于前臺的各項工作我已經(jīng)能有條理的、冷靜的去處理。這點在工作中也深有感觸。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務質(zhì)量。效率也就低了下來。篇二：行政前臺工作總結 行政前臺工作總結 自加入公司以來已經(jīng)差不多快一年的時間了。注意辦公室內(nèi)的清潔、保潔；注意打印機、復印機等辦公設備的保養(yǎng)；努力做好自己自己的本職工作。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為酒店創(chuàng)造價值，同集團一起展望美好的未來 ! 第三篇：前臺行政轉(zhuǎn)正工作總結 公司前臺行政新員工工作總結 不知不覺已經(jīng)加入公司兩個多月 了，剛開始我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容，自己的職責所在，點點滴滴都讓我在工作中進步，受益匪淺。 二、 注重服務 在酒店前臺的這個崗位上。由于專業(yè)局限，欠缺財務報賬方面的知識，從而影響了經(jīng)費管理工作效率。與黨委工作部加強聯(lián)系，做好教師生日福利的申請和辦理工作 。完成 20xx年 x月至 x月學部辦公用品的申報、登記、保管、發(fā)放、領用工作，做到賬物相符。及時處理和完成學部主任交辦的其他各類事務。做好學校下發(fā)的各類公文的登記、傳遞、立卷和歸檔工作，及時傳達、貫徹執(zhí)行上級領導的決議、指示和各項規(guī)章制度 。堅持把相關國家政策、學校政策以及學部的理論經(jīng)驗貫徹于本職工作始終，樹立“以情服務、用心做事 、務實高效、開拓進缺的工作作風，在不斷豐富自身業(yè)務經(jīng)驗的同時，進一步提高自身的理論水平和綜合素質(zhì)。 當然，在總結成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個服務環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展。 五、總結 以上是我的工作總結，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。 三、工作不足 工作細 心度仍有所欠缺。做好這項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率。其次，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學習和成長的機會，努力提高業(yè)務水平，在業(yè)余時間善于發(fā)現(xiàn)與工作有關的新事物新 知識 。 辦公用品的管理 起初剛到公司的時候，辦公用品管理還不是很完善，經(jīng)過 x 天的時間把辦公用品全部整理并登記，根據(jù)平時使用的情況，尋找一家專門做辦公用品的公司，當然貨比三家，經(jīng)過于經(jīng)理同意才最終定下來。 第二篇：前臺文員優(yōu)選轉(zhuǎn)正工作總結 任何工作都需要認真對待才能有所成就，我們從事前臺文員工作的時候也是如此，因此總結對于個人能力的提升很重要。 所以在日常的工作生活中，我時刻注意自己的一言一行，主動和各部門同事處理好關系，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前臺應有的貢獻，也盡自己的一點微薄之力。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量就反映出一個酒店的服務水平和管理水平。工作內(nèi)容也比較少。 四、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好 !xx公司 !之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情 ， 了 解 情 況 后 轉(zhuǎn) 給 相 關 人 員 。收發(fā)傳真、復印都要做好登記。傳真機、復印機、打印機沒有墨時，要電話通知 x 先生加墨。人員出入也要做個大概了解。試用期間的 x 個月不僅僅學到了公司的各項規(guī)章制度，企業(yè)文化。當一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水準備和服務工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細 節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理，效率也就低了下來。主要是結合法律、法規(guī)、學習相關法律知識。 三、加強培訓、提高業(yè)務水平 專業(yè)知識 對于我們物業(yè)管理者來說很重要。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我 們的工作效率和服務質(zhì)量。以便于我們更好地改善工作方法和理念 。 培訓：通過和生產(chǎn)部及品管部的合作，使新員工培訓機制越來越流程化和細致化，對我公司的員工素質(zhì)提高及留下的比例顯著提高。通過對保安工作加強監(jiān)督檢查，使部分員工違反門禁登記管理的現(xiàn)象大大改善 。 當業(yè)主到服務中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎 ?”認真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，及時協(xié)調(diào)處理，確?；卦L率 100%，業(yè)主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來 !” 做好鑰匙的進出借用的登記，做好區(qū)域內(nèi)資料的建立、更新、管理，做到 登記完善、準確、無遺漏。 二、對于商戶的日常維修工作，接到報修電話后登記好報修人的姓名以及電話，以便維修部門跟進，迅速填寫好保修單移交給相關部門，待維修完工商戶確認以后將維修單編號歸檔。整理 好桌面文件，定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀。行政前臺轉(zhuǎn)正優(yōu)選工作總結（小編整理） 第一篇：行政前臺轉(zhuǎn)正優(yōu)選工作總結 前臺是公司展示給客戶的第一印象，在客戶面前前臺的一舉一動無一不代表了公司的服務，為了能更加的做好這份重要的工作。 做好前臺的門面工作。 除了前臺應完成的任務外，同時我還應該做好的有以下幾點： 一、對于 商戶咨詢和投訴的處理，應服務熱情、周到、禮貌、用語規(guī)范，耐心細致的的受理并做好相應的記錄，如遇到處理不了的問題時，要先對客戶予以耐心安慰和解釋，穩(wěn)定客戶情緒并及時匯報上級領導處理解決。 在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備，雖然當初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識 !后來她來我們這里一下子交 了三年的物業(yè)費，盡管只有 5000多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽感 ! 以上是我在 xxx 這段試用期時間所學習到的，出來工作不能只為了學習，還需要為公司創(chuàng)造價值，為進一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平，我還需在以下幾點加強： 接聽業(yè)主來電時，認真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量詳細答復，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：